9 мощных тактик для привлечения клиентов через социальные сети

Одной из наиболее эффективных стратегий для получения узнаваемости и узнаваемости бренда являются социальные сети . Однако то, что у вас есть онлайн-профиль, не означает, что люди будут стекаться в ваш бизнес.

Используйте социальные сети для эффективной тактики взаимодействия, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов в свои онлайн-аккаунты.

Как только они прибудут, тяжелая работа, которую вы вложили в создание контента, может продемонстрировать, насколько они могут извлечь выгоду из сотрудничества с вами или покупки вашего продукта. В результате будет произведено больше продаж и конверсий .

Поэтому в этом блоге мы покажем 10 действенных тактик для привлечения клиентов через учетные записи в социальных сетях, чтобы вы могли расширить охват и расширить свою аудиторию!

Что такое участие в социальных сетях?

Взаимодействие в социальных сетях — это взаимодействие поклонников, подписчиков и пользователей браузера с вашим контентом на социальных платформах. Он представляет собой измерение таких вещей, как комментарии, лайки и публикации.

В зависимости от платформы вовлеченность может измеряться по-разному.

Например , Instagram использует подписчиков, лайки и сохранения, Twitter использует лайки, ретвиты и ответы, а Facebook использует реакции, комментарии и публикации.

Маркетологи используют статистику уровня вовлеченности, чтобы отслеживать этот тип поведения пользователей на разных платформах.

Понятно, что вы хотите получить больше подписчиков, но, в конечном счете, заинтересованная аудитория является истинным показателем успеха в социальных сетях.

При ведении бизнеса количество важно, но на самом деле нужно стремиться к качеству .

1. Определите свою аудиторию

Авторское право: Unsplash | Кредиты: https://unsplash.com/photos/5QgIuuBxKwM

Когда вы начинаете бизнес и реализуете маркетинговые стратегии в социальных сетях, вам нужно спросить себя: с кем вы разговариваете?

Суть в том, чтобы узнать как можно больше о своих потенциальных клиентах .

Определите свой аватар, узнайте свою целевую аудиторию и то, что ею движет, и удовлетворите ее потребности, пожелания и болевые точки. Только тогда вы сможете создавать индивидуальные маркетинговые кампании и успешно привлекать клиентов через социальные сети.

Отслеживая свои онлайн-обзоры, создавая собственные опросы и используя CRM, которая фиксирует соответствующие точки данных, вы можете выявить общие черты среди ваших посетителей.

Как только вы определите своих клиентов, вы сможете создать сильную и ориентированную на результат стратегию взаимодействия.

2. Определите тон голоса

Определите голос вашего контента , чтобы повысить уровень вовлеченности. Для этого необходимо иметь полное представление о своей целевой аудитории.

Крайне важно знать своих покупателей, чтобы создавать кампании, ориентированные на желаемые сегменты рынка. Необходимо более глубокое понимание групп , с которыми вы работаете, и групп, которым может быть полезен другой подход .

Вы можете попробовать провести интервью с клиентом как метод создания портрета потребителя. Следуй этим шагам:

• Проведите интервью и понаблюдайте за своей целевой аудиторией
• Проанализируйте собранную информацию
• Найдите закономерности в их действиях
• Разделите участников на « архетипы »
• Сделайте понятное изложение своих выводов

3. Кросспост на нескольких каналах

Вероятно, самым большим преимуществом маркетинга в социальных сетях и социальных сетей в целом является возможность размещать один и тот же контент на нескольких каналах .

Таким образом, вы можете охватить более широкую аудиторию, привлечь их внимание и охватить каждую платформу.

При кросспостинге контента вы можете изменить формулировку, структуру или связанные медиа, чтобы лучше соответствовать тону и аудитории каждой социальной учетной записи.

Например , вы можете написать шутку или поделиться GIF, когда разговариваете со своей аудиторией в Twitter , но вы используете более профессиональный тон, когда обращаетесь к LinkedIn .

4. Участвовать в обсуждении

Социальные сети — это все о связи и общении. Есть несколько способов привлечь аудиторию, начав дискуссию и участвуя в ней.

Вот некоторые из возможностей:

• Ответы на вопросы на форумах и сайтах вопросов и ответов
• Создание или присоединение к группам Facebook, связанным с вашим бизнесом, и публикация соответствующего контента
• Использование Twitter или прямой трансляции для проведения корпоративной или продуктовой сессии вопросов и ответов
• Отвечая на комментарии и прямые сообщения на всех платформах
• Включение хэштегов в ваши сообщения в социальных сетях
• Задавайте вопросы в своих сообщениях, чтобы вызвать обсуждение в разделе комментариев.

5. Общайтесь со своими клиентами

Авторское право: Unsplash | Кредиты: https://unsplash.com/photos/vVSleEYPSGY

Установите стандартные политики , которые требуют, чтобы все члены команды взаимодействовали с клиентами вежливо и уважительно, но не навязчиво.

Используйте непринужденную беседу, чтобы узнать, получает ли ваш клиент лучший уровень обслуживания, еще до того, как транзакция будет завершена. Нет лучшего момента для решения проблем, которые могут привести к неудовлетворительному качеству обслуживания клиентов .

6. Активное взаимодействие с клиентами

Помимо вежливости по отношению к клиентам, также очень важно вовлекать их и отвечать им как можно скорее.

Клиенты любят и предпочитают быстрые ответы ! Это показывает, что вы цените их, их потребности и их мнения. Однако многие организации не оправдывают ожиданий клиентов в этой области.

Чтобы избежать этой ошибки, вы можете использовать разговорную коммерцию в качестве стратегии, в которой компании используют инструменты обмена сообщениями в социальных сетях и чат-боты , чтобы немедленно отвечать своим клиентам!

7. Покажите человеческую сторону вашего бизнеса

Каким бы бизнесом вы ни занимались, вы можете взаимодействовать с клиентами, просто оставаясь человеком .

Публикация актуальной информации об общих трудностях и болевых точках — это один из способов сделать аккаунты вашего бренда в социальных сетях более человечными. Вы даже можете представить свою собственную историю, показать эту несовершенную сторону работы и изобразить трудности на пути. Это будет очень полезно для установления контакта с аудиторией и сочувствия их собственным проблемам.

Выражение эмоций также является хорошей идеей, особенно полезен юмор .

Наконец, вы можете придать своей биографии в социальных сетях индивидуальный подход , сделав ее о своем менеджере по социальным сетям, а не о компании в целом. Люди будут чувствовать, что они общаются с реальным человеком , а не с безликой корпорацией.

8. Персонализированная реклама в социальных сетях

Персонализированный маркетинг — это стратегия предоставления специализированного контента и маркетинговых мероприятий вашей целевой аудитории, потенциальным и клиентам с использованием анализа данных .

Персонализация идет рука об руку с социальными сетями , а также с любой другой платформой, на которой вы предоставляете контент своей аудитории.

Поэтому бренды должны использовать расширенные возможности таргетинга и персонализации, чтобы доставлять нужную рекламу нужным людям в нужное время.

Например, если вы хотите внедрить рекламу в Facebook, убедитесь, что ваша реклама адаптирована к вашей целевой аудитории и ее индивидуальным потребностям, предпочтениям и даже болевым точкам!

9. Используйте инструменты социальных сетей

Если вы хотите облегчить свою работу в социальных сетях, вы можете использовать одну из самых эффективных тактик маркетинга в социальных сетях. Инструменты социальных сетей могут помочь вам делать почти все, что вы хотите, в учетных записях социальных сетей.

Если вы заинтересованы в планировании публикаций, создании графического дизайна или прослушивании социальных сетей, вы можете найти подходящий инструмент для вас.

Вы можете использовать инструменты социальных сетей, чтобы автоматизировать свой контент, заранее планировать публикации и поддерживать согласованность, которую ожидают клиенты. Существуют также инструменты, которые будут уведомлять вас о комментариях и запросах в ваших профилях, что позволит вам быстрее реагировать.