ソーシャルメディアを通じて顧客を引き付ける9つの強力な戦術
公開: 2022-05-09ブランドの認知度と認知度を高めるための最も効果的な戦略の1つは、ソーシャルメディアです。 ただし、オンラインプロフィールを持っているからといって、人々があなたのビジネスに群がるわけではありません。
ソーシャルメディアを使用して強力なエンゲージメント戦術を行い、オンラインアカウントにより多くのリードを引き付けます。
彼らが到着すると、あなたがコンテンツ制作に費やした努力は、彼らがあなたと協力したり、あなたの製品を購入したりすることからどれだけの利益を得ることができるかを示すかもしれません。 その結果、より多くの売上とコンバージョンが生み出されます。
したがって、このブログでは、ソーシャルメディアアカウントを通じて顧客を引き付けるための10の強力な戦術を紹介し、リーチを拡大して視聴者を増やすことができます。
ソーシャルメディアエンゲージメントとは何ですか？
ソーシャルメディアエンゲージメントとは、ファン、フォロワー、ブラウザがソーシャルプラットフォーム上のコンテンツとやり取りすることを指します。 コメント、いいね、シェアなどの測定値を表します。
プラットフォームに応じて、エンゲージメントの測定方法は異なります。
たとえば、 Instagramはフォロワー、いいね、保存を使用し、 Twitterはいいね、リツイート、返信を使用し、 Facebookは反応、コメント、共有を使用します。
マーケターは、エンゲージメント率の統計を利用して、プラットフォーム全体でこのタイプのユーザーの行動を追跡します。
当然のことながら、フォロワーを増やしたいと考えていますが、最終的には、熱心な視聴者がソーシャルメディアの成功の真の指標になります。
事業を営む上で量は重要ですが、それは実際にあなたが努力すべき質です。
- あなたの聴衆を定義する
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ビジネスを始めてソーシャルメディアマーケティング戦略を実行するとき、あなたは自分自身に尋ねる必要があります：あなたは誰と話しているのですか？
重要なのは、潜在的な顧客について可能な限り学ぶことです。
アバターを定義し、ターゲットオーディエンスとその原動力を理解し、彼らのニーズ、希望、および問題点を満たします。 そうして初めて、カスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成し、ソーシャルメディアを通じて顧客を引き付けることができます。
オンラインレビューを監視し、独自の調査を作成し、関連するデータポイントをキャプチャするCRMを使用することで、訪問者間の共通点を特定できます。
クライアントを特定すると、強力で結果重視のエンゲージメント戦略を構築できるようになります。
- 声のトーンを決定する
コンテンツの声を決定して、エンゲージメント率を高めます。 そのためには、ターゲットオーディエンスを完全に把握する必要があります。
希望する市場セグメントに合わせたキャンペーンを作成するには、バイヤーのペルソナを知ることが重要です。 あなたが到達しているグループと、どのグループが異なるアプローチから利益を得ることができるかについてのより深い理解が必要です。
消費者のペルソナを構築する手法として、クライアントへのインタビューを行うことができます。 次の手順を実行します：
- インタビューを実施し、対象となる視聴者を観察します
- 収集した情報を分析します
- 彼らの行動のパターンを見つける
- 参加者を「原型」に分割する
- 調査結果のわかりやすい要約を作成します
- 複数のチャネルでのクロスポスト
おそらく、ソーシャルメディアマーケティングとソーシャル一般の最大の利点は、同じコンテンツを複数のチャネルに投稿できることです。
このようにして、より多くのオーディエンスにリーチし、彼らの注意を引き、各プラットフォームにリーチすることができます。
コンテンツをクロスポストする場合、各ソーシャルアカウントのトーンとオーディエンスに合わせて、言い回し、構造、または関連するメディアを変更できます。
たとえば、 Twitterで視聴者と話すときは、ジョークを書いたりGIFを共有したりできますが、 LinkedInでアドレスを指定するときは、よりプロフェッショナルな口調を使用します。
- ディスカッションに参加する
ソーシャルメディアは、つながりとコミュニケーションがすべてです。 ディスカッションを開始して参加することにより、聴衆を引き付ける方法はいくつかあります。
いくつかの可能性があります：
- フォーラムやQ＆Aサイトでのお問い合わせへの回答
- ビジネスに関連するFacebookグループを作成または参加し、関連コンテンツを公開する
- Twitterまたはライブストリームオプションを使用して、企業または製品のQ＆Aセッションをホストする
- すべてのプラットフォームでコメントとダイレクトメッセージに応答する
- ソーシャルメディアの投稿にハッシュタグを含める
- コメントセクションでディスカッションを生成するには、投稿で質問をしてください
- 顧客と会話する
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すべてのチームメンバーが丁寧で敬意を持って、しかし邪魔にならない方法で顧客と対話することを要求する標準的なポリシーを確立します。
カジュアルな会話を使用して、トランザクションが完了する前でも、顧客が最高のサービスレベルを受け取っているかどうかを確認します。 理想的とは言えないカスタマーエクスペリエンスにつながる可能性のある問題に対処するのに最適な瞬間はありません。
- プロアクティブな顧客とのやり取り
顧客に礼儀正しく接することは別として、できるだけ早く顧客と関わり、対応することも非常に重要です。
顧客は速い応答を好み、好みます！ それはあなたが彼ら、彼らのニーズ、そして彼らの意見を大切にしていることを示しています。 ただし、多くの組織は、この分野でのクライアントの期待に応えていません。
この間違いを避けるために、企業がソーシャルメディアメッセージングツールとチャットボットを使用して顧客に即座に対応する戦略として、会話型コマースを利用できます。
- あなたのビジネスの人間的な側面を示す
どんなビジネスをしていても、ヒューマンになるだけでお客様と接することができます。
一般的な問題や問題点に関する関連情報を投稿することは、ブランドのソーシャルアカウントをより人間味のあるものにするための1つの方法です。 自分のストーリーを提示したり、仕事の不完全な側面を示したり、途中で困難を表現したりすることもできます。 これは、聴衆とつながり、彼ら自身の問題に共感するのに非常に役立ちます。
感情を表現することも良い考えであり、ユーモアは特に役立ちます。
最後に、会社全体ではなくソーシャルメディアマネージャーについて説明することで、ソーシャルメディアバイオに個人的なタッチを与えることができます。 人々は、顔の見えない企業ではなく、実在の人物とつながっているように感じるでしょう。
- パーソナライズされたソーシャルメディア広告
パーソナライズされたマーケティングは、データ分析を使用して、ターゲットオーディエンス、見込み客、および顧客に合わせたコンテンツとマーケティングエクスペリエンスを提供するための戦略です。
パーソナライズは、ソーシャルメディアや、視聴者にコンテンツを提供している他のプラットフォームと密接に関連しています。
したがって、ブランドは高度なターゲティングとパーソナライズオプションを使用して、適切な広告を適切な人々に適切なタイミングで配信する必要があります。
たとえば、 Facebook広告を実装する場合は、ターゲットとするオーディエンスとそのパーソナライズされたニーズ、好み、さらには問題点に合わせて広告を調整するようにしてください。
- ソーシャルメディアツールを利用する
ソーシャルでの作業を促進したい場合は、最も効果的なソーシャルメディアマーケティング戦術の1つを使用できます。 ソーシャルメディアツールは、ソーシャルメディアアカウントでやりたいことのほとんどすべてを行うのに役立ちます。
投稿のスケジュール設定、グラフィックデザインの作成、ソーシャルリスニングの開始に関心があるかどうかにかかわらず、適切なツールを見つけることができます。
ソーシャルメディアツールを使用して、コンテンツを自動化し、事前に投稿をスケジュールし、顧客が期待する一貫性を維持することができます。 プロファイルへのコメントやクエリについて通知するツールもあり、より迅速に対応できます。