9 leistungsstarke Taktiken, um Kunden über soziale Medien zu binden

Eine der effektivsten Strategien, um Markenbekanntheit und Sichtbarkeit zu erlangen, sind soziale Medien . Nur weil Sie ein Online-Profil haben, heißt das jedoch nicht, dass die Leute in Scharen zu Ihrem Unternehmen strömen.

Verwenden Sie soziale Medien für leistungsstarke Engagement-Taktiken , um mehr Leads für Ihre Online-Konten zu gewinnen.

Sobald sie ankommen, kann die harte Arbeit, die Sie in die Content-Produktion gesteckt haben, zeigen, wie sehr sie von einer Zusammenarbeit mit Ihnen oder dem Kauf Ihres Produkts profitieren können. Dadurch werden mehr Verkäufe und Conversions generiert .

Daher werden wir in diesem Blog 10 leistungsstarke Taktiken vorstellen, um Kunden über Social-Media-Konten zu binden, damit Sie Ihre Reichweite erweitern und Ihr Publikum vergrößern können!

Was ist Social-Media-Engagement?

Social-Media-Engagement bezieht sich auf Interaktionen, die Fans, Follower und Browser mit Ihren Inhalten auf sozialen Plattformen haben. Es stellt die Messung von Dingen wie Kommentaren, Likes und Shares dar.

Je nach Plattform kann das Engagement unterschiedlich gemessen werden.

Zum Beispiel verwendet Instagram Follower, Likes und Saves, Twitter verwendet Likes, Retweets und Antworten, während Facebook Reaktionen, Kommentare und Shares verwendet.

Vermarkter verwenden die Engagement-Rate-Statistik, um diese Art von Benutzerverhalten plattformübergreifend zu verfolgen.

Verständlicherweise möchten Sie mehr Follower gewinnen, aber letztendlich ist ein engagiertes Publikum der wahre Indikator für den Erfolg von Social Media.

Beim Führen eines Unternehmens ist Quantität wichtig, aber es ist eigentlich die Qualität , die Sie anstreben sollten.

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

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Wenn Sie ein Unternehmen gründen und Social-Media-Marketingstrategien umsetzen, müssen Sie sich fragen: Mit wem sprechen Sie?

Der Schlüssel liegt darin , so viel wie möglich über Ihre potenziellen Kunden zu erfahren .

Definiere deinen Avatar, lerne deine Zielgruppe kennen und was sie antreibt und erfülle ihre Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte. Nur dann können Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen und Kunden erfolgreich über soziale Medien ansprechen.

Indem Sie Ihre Online-Bewertungen überwachen, Ihre eigenen Umfragen erstellen und ein CRM verwenden, das relevante Datenpunkte erfasst, können Sie die Gemeinsamkeiten unter Ihren Besuchern identifizieren.

Sobald Sie Ihre Kunden identifiziert haben, können Sie eine starke und ergebnisorientierte Engagement-Strategie aufbauen.

2. Bestimme den Tone of Voice

Bestimmen Sie die Stimme Ihrer Inhalte , um die Engagement-Rate zu erhöhen. Um dies tun zu können, müssen Sie Ihre Zielgruppe genau kennen.

Es ist entscheidend, Ihre Käuferpersönlichkeiten zu kennen, um Kampagnen zu erstellen, die auf Ihre gewünschten Marktsegmente zugeschnitten sind. Ein tieferes Verständnis der Gruppen , die Sie erreichen und welche Gruppen von einem anderen Ansatz profitieren könnten, ist notwendig.

Sie könnten versuchen, Kundeninterviews als Technik zur Erstellung von Verbraucherpersönlichkeiten durchzuführen. Folge diesen Schritten:

• Führen Sie ein Interview und beobachten Sie Ihre Zielgruppe
• Analysieren Sie die gesammelten Informationen
• Finden Sie Muster in ihren Handlungen
• Teilnehmer in „ Archetypen “ einteilen
• Machen Sie eine verständliche Zusammenfassung Ihrer Erkenntnisse

3. Crosspost auf mehreren Kanälen

Der wahrscheinlich größte Vorteil von Social Media Marketing und Social Media im Allgemeinen ist die Möglichkeit, dieselben Inhalte auf mehreren Kanälen zu veröffentlichen.

Auf diese Weise können Sie ein breiteres Publikum erreichen, ihre Aufmerksamkeit erregen und auf jeder Plattform Reichweite erzielen.

Beim Crossposting von Inhalten können Sie die Formulierung, die Struktur oder die zugehörigen Medien ändern, um sie besser an den Ton und das Publikum jedes sozialen Kontos anzupassen.

Sie können zum Beispiel einen Witz schreiben oder ein GIF teilen, wenn Sie mit Ihrem Publikum auf Twitter sprechen, aber Sie verwenden einen professionelleren Ton, wenn Sie sich auf LinkedIn ansprechen.

4. Beteiligen Sie sich an der Diskussion

In den sozialen Medien dreht sich alles um Verbindung und Kommunikation. Es gibt mehrere Methoden, um Ihr Publikum einzubeziehen, indem Sie eine Diskussion beginnen und daran teilnehmen.

Hier sind einige der Möglichkeiten:

• Beantwortung von Anfragen in Foren und Q&A-Sites
• Facebook-Gruppen mit Bezug zu Ihrem Unternehmen erstellen oder ihnen beitreten und relevante Inhalte veröffentlichen
• Verwenden von Twitter oder einer Live-Stream -Option, um eine Frage-und-Antwort-Sitzung für Unternehmen oder Produkte zu veranstalten
• Antworten auf Kommentare und Direktnachrichten auf allen Plattformen
• Einfügen von Hashtags in Ihre Social-Media-Beiträge
• Stellen Sie Fragen in Ihren Beiträgen, um Diskussionen im Kommentarbereich zu erzeugen

5. Unterhalten Sie sich mit Ihren Kunden

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Legen Sie Standardrichtlinien fest, die von allen Teammitgliedern verlangen, mit Kunden höflich und respektvoll, aber nicht aufdringlich zu interagieren.

Nutzen Sie lockere Gespräche, um herauszufinden, ob Ihr Kunde den besten Service erhält, noch bevor die Transaktion abgeschlossen ist. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um Probleme anzugehen, die zu einem suboptimalen Kundenerlebnis führen könnten .

6. Proaktive Kundeninteraktion

Abgesehen davon, Kunden gegenüber höflich zu sein, ist es auch sehr wichtig, so schnell wie möglich mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen zu antworten .

Kunden mögen und bevorzugen schnelle Antworten ! Es zeigt, dass Sie sie, ihre Bedürfnisse und ihre Meinungen wertschätzen. Allerdings bleiben viele Unternehmen in diesem Bereich hinter den Kundenerwartungen zurück.

Um diesen Fehler zu vermeiden, können Sie Conversational Commerce als Strategie nutzen, bei der Unternehmen Social-Media- Messaging-Tools und Chatbots verwenden, um ihren Kunden sofort zu antworten!

7. Zeigen Sie die menschliche Seite Ihres Unternehmens

Ganz gleich, welche Art von Geschäft Sie führen, Sie können mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie einfach menschlich sind .

Das Posten relevanter Informationen über häufige Schwierigkeiten und Schmerzpunkte ist eine Methode, um die sozialen Konten Ihrer Marke menschlicher zu gestalten. Sie können sogar Ihre eigene Geschichte präsentieren, die nicht perfekte Seite des Jobs zeigen und Schwierigkeiten auf dem Weg darstellen. Dies wird sehr hilfreich sein, um mit dem Publikum in Kontakt zu treten und mit seinen eigenen Problemen mitzufühlen.

Emotionen auszudrücken ist auch eine gute Idee, wobei Humor besonders nützlich ist.

Schließlich können Sie Ihrer Social-Media-Biografie eine persönliche Note verleihen, indem Sie sie über Ihren Social-Media-Manager und nicht über das Unternehmen im Allgemeinen machen. Die Menschen werden das Gefühl haben, sich mit einer realen Person und nicht mit einem gesichtslosen Unternehmen zu verbinden .

8. Personalisierte Social-Media-Anzeigen

Personalisiertes Marketing ist eine Strategie zur Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte und Marketingerlebnisse für Ihre Zielgruppe, Interessenten und Kunden mithilfe von Datenanalysen .

Personalisierung geht Hand in Hand mit sozialen Medien sowie mit jeder anderen Plattform, auf der Sie Ihrem Publikum Inhalte bereitstellen.

Daher sollten Marken fortschrittliche Targeting- und Personalisierungsoptionen nutzen, um die richtige Werbung zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu liefern.

Wenn Sie beispielsweise Facebook-Anzeigen implementieren möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Anzeigen auf Ihre Zielgruppe und ihre personalisierten Bedürfnisse, Vorlieben und sogar Schmerzpunkte zugeschnitten sind!

9. Nutzen Sie Social-Media-Tools

Wenn Sie Ihre Arbeit in sozialen Netzwerken erleichtern möchten, können Sie eine der effektivsten Social-Media-Marketing-Taktiken anwenden. Social-Media-Tools können Ihnen dabei helfen, fast alles zu tun, was Sie auf Social-Media-Konten wollen.

Egal, ob Sie daran interessiert sind, Posts zu planen, Grafikdesigns zu erstellen oder mit Social Listening zu beginnen, Sie können das richtige Tool für sich finden.

Sie können Social-Media-Tools verwenden, um Ihre Inhalte zu automatisieren, Posts im Voraus zu planen und die Konsistenz aufrechtzuerhalten, die Kunden erwarten. Es gibt auch Tools, die Sie über Kommentare und Fragen zu Ihren Profilen benachrichtigen , sodass Sie schneller antworten können.