9 tactiques puissantes pour engager les clients via les médias sociaux

L'une des stratégies les plus efficaces pour obtenir la reconnaissance et la visibilité d'une marque est les réseaux sociaux . Cependant, ce n'est pas parce que vous avez un profil en ligne que les gens afflueront vers votre entreprise.

Utilisez les médias sociaux pour des tactiques d'engagement puissantes afin d'attirer plus de prospects vers vos comptes en ligne.

Une fois qu'ils arrivent, le travail acharné que vous avez consacré à la production de contenu peut démontrer à quel point ils peuvent bénéficier d'une collaboration avec vous ou de l'achat de votre produit. En conséquence, plus de ventes et de conversions seront générées .

Par conséquent, dans ce blog, nous présenterons 10 tactiques puissantes pour engager les clients via les comptes de médias sociaux afin que vous puissiez étendre votre portée et développer votre audience !

Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux ?

L'engagement sur les réseaux sociaux fait référence aux interactions que les fans, les abonnés et les navigateurs ont avec votre contenu sur les plateformes sociales. Il représente la mesure de choses telles que les commentaires, les likes et les partages.

Selon la plateforme, l'engagement peut être mesuré différemment.

Par exemple , Instagram utilise des followers, des likes et des sauvegardes, Twitter utilise des likes, des retweets et des réponses, tandis que Facebook utilise des réactions, des commentaires et des partages.

Les spécialistes du marketing utilisent la statistique du taux d'engagement pour suivre ce type de comportement des utilisateurs sur toutes les plateformes.

Naturellement, vous voulez gagner plus d'abonnés, mais en fin de compte, un public engagé est le véritable indicateur du succès des médias sociaux.

Lorsque vous dirigez une entreprise, la quantité est importante, mais c'est en fait la qualité que vous devez rechercher.

1. Définissez votre public

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Lorsque vous démarrez une entreprise et mettez en œuvre des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez vous demander : à qui parlez-vous ?

La clé est d'en apprendre le plus possible sur vos clients potentiels .

Définissez votre avatar, apprenez à connaître votre public cible et ce qui le motive, et répondez à ses besoins, souhaits et points faibles. Ce n'est qu'alors que vous pourrez créer des campagnes marketing sur mesure et engager avec succès les clients via les médias sociaux.

En surveillant vos avis en ligne, en créant vos propres sondages et en utilisant un CRM qui capture les points de données pertinents, vous pouvez identifier les points communs entre vos visiteurs.

Une fois que vous aurez identifié vos clients, vous serez en mesure de construire une stratégie d'engagement solide et axée sur les résultats.

2. Déterminer le ton de la voix

Déterminez la voix de votre contenu pour augmenter le taux d'engagement. Pour ce faire, vous devez avoir une connaissance approfondie de votre public cible.

Il est crucial de connaître vos buyer personas afin de créer des campagnes adaptées aux segments de marché souhaités. Une meilleure compréhension des groupes que vous atteignez et des groupes qui pourraient bénéficier d'une approche différente est nécessaire.

Vous pouvez essayer de mener des entretiens avec les clients comme technique pour construire des personnalités de consommateurs. Suivez ces étapes:

• Réalisez une interview et observez votre public cible
• Analysez les informations que vous avez recueillies
• Trouver des modèles dans leurs actions
• Diviser les participants en « archétypes »
• Faites un résumé compréhensible de vos découvertes

3. Crosspost sur plusieurs canaux

Le plus grand avantage du marketing des médias sociaux et des réseaux sociaux en général est probablement la possibilité de publier le même contenu sur plusieurs canaux .

De cette façon, vous pouvez atteindre un public plus large, attirer leur attention et faire une portée sur chaque plate-forme.

Lors de la publication croisée de contenu, vous pouvez modifier la formulation, la structure ou les médias associés pour mieux s'adapter au ton et à l'audience de chaque compte social.

Par exemple , vous pouvez écrire une blague ou partager un GIF lorsque vous parlez à votre public sur Twitter , mais vous utilisez un ton plus professionnel lorsque vous vous adressez sur LinkedIn .

4. Participer à la discussion

Les médias sociaux sont une question de connexion et de communication. Il existe plusieurs méthodes pour engager votre auditoire en lançant et en participant à une discussion.

Voici quelques-unes des possibilités :

• Répondre aux demandes de renseignements sur les forums et les sites de questions-réponses
• Créer ou rejoindre des groupes Facebook liés à votre entreprise et publier du contenu pertinent
• Utilisation de Twitter ou d'une option de diffusion en direct pour héberger une session de questions-réponses d'entreprise ou de produit
• Répondre aux commentaires et aux messages directs sur toutes les plateformes
• Inclure des hashtags dans vos publications sur les réseaux sociaux
• Posez des questions dans vos messages pour générer une discussion dans la section des commentaires

5. Échangez avec vos clients

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Établissez des politiques standard qui exigent que tous les membres de l'équipe interagissent avec les clients de manière polie et respectueuse, mais non intrusive.

Utilisez une conversation informelle pour découvrir si votre client reçoit les meilleurs niveaux de service avant même que la transaction ne soit terminée. Il n'y a pas de meilleur moment pour résoudre les problèmes qui pourraient conduire à une expérience client moins qu'idéale .

6. Interaction client proactive

En plus d'être courtois envers les clients, il est également très important de s'engager et de leur répondre dès que possible.

Les clients aiment et préfèrent les réponses rapides ! Cela démontre que vous les appréciez, leurs besoins et leurs opinions. Cependant, de nombreuses organisations ne répondent pas aux attentes des clients dans ce domaine.

Pour éviter cette erreur, vous pouvez utiliser le commerce conversationnel comme une stratégie dans laquelle les entreprises utilisent des outils de messagerie sur les réseaux sociaux et des chatbots pour fournir une réponse immédiate à leurs clients !

7. Montrez le côté humain de votre entreprise

Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous pouvez interagir avec les clients simplement en étant humain .

Publier des informations pertinentes sur les difficultés courantes et les points douloureux est une méthode pour rendre les comptes sociaux de votre marque plus humains. Vous pouvez même présenter votre propre histoire, montrer ce côté imparfait du travail et représenter les difficultés en cours de route. Cela sera très utile pour se connecter avec le public et sympathiser avec ses propres problèmes.

Exprimer des émotions est également une bonne idée, l' humour étant particulièrement utile.

Enfin, vous pouvez donner une touche personnelle à votre biographie de médias sociaux en la concentrant sur votre gestionnaire de médias sociaux plutôt que sur l'entreprise en général. Les gens auront l'impression de se connecter avec une personne réelle plutôt qu'avec une entreprise sans visage.

8. Publicités personnalisées sur les réseaux sociaux

Le marketing personnalisé est une stratégie permettant de fournir un contenu et des expériences marketing sur mesure à votre public cible, à vos prospects et à vos clients à l'aide de l'analyse de données .

La personnalisation va de pair avec les médias sociaux , ainsi que toute autre plate-forme sur laquelle vous fournissez du contenu à votre public.

Par conséquent, les marques doivent utiliser des options de ciblage et de personnalisation avancées pour diffuser la bonne publicité aux bonnes personnes au bon moment.

Par exemple, si vous souhaitez mettre en œuvre des publicités Facebook, assurez-vous que vos publicités sont adaptées à votre public cible et à ses besoins, préférences et même points faibles personnalisés !

9. Utiliser les outils des médias sociaux

Si vous souhaitez faciliter votre travail sur les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser l'une des tactiques de marketing des médias sociaux les plus efficaces. Les outils de médias sociaux peuvent vous aider à faire presque tout ce que vous voulez sur les comptes de médias sociaux.

Que vous souhaitiez programmer des publications, créer des conceptions graphiques ou commencer à écouter sur les réseaux sociaux, vous pouvez trouver l'outil qui vous convient.

Vous pouvez utiliser des outils de médias sociaux pour automatiser votre contenu, programmer des publications à l'avance et maintenir la cohérence attendue par les clients. Il existe également des outils qui vous informeront des commentaires et des requêtes sur vos profils, vous permettant de répondre plus rapidement.