吸引客户然后建立长期关系是保持公司多年成功的最佳方式之一。 要做到这一点，客户服务是绝对必要的。

根据 IDC 对 12 个国家/地区的 24,000 名消费者进行的一项调查，18% 的人表示他们将继续从他们拥有良好客户服务体验的公司购买产品，即使这些产品不是最便宜的选择。

因此，建立客户忠诚度是任何营销计划的重要组成部分。 话虽如此，让我们回顾一下吸引和留住客户的 7 种策略。

如何吸引和留住客户

您可以使用多种策略和策略来吸引客户并随着时间的推移留住他们。 我们整理了这份清单 7 以帮助您从今天开始。

1. 优质的客户服务

关于客户服务的主要抱怨之一是它可能是机器人化的和不自然的，即使客户与代表互动，而不是聊天机器人或其他自动化服务。 这是因为公司通常会培训员工记住问候、推销和道歉，而客户则希望得到真实的答案。 实际上，问题越复杂，对客户服务代表的需求就越大。

当你和你的客户交谈时，尽量让沟通尽可能自然。 一定要使用他们的名字，在适当的时候使用幽默，并且始终保持礼貌。 在与客户建立联系时，表现出同理心将极大地帮助您。

您的目标必须是保持流畅、响应迅速的沟通。 真正倾听您的客户，因为高质量的沟通将使您在竞争中脱颖而出。

2.了解你的客户

对于公司来说，真正了解他们的客户很重要。 吸引客户的过程与销售有很大关系。 您需要知道与您交谈的人的姓名、他们在寻找什么、他们的痛点是什么以及他们的爱好。

您如何获得所有这些信息？ 关键是在交易之后继续对话。 例如，如果您的公司是 B2B，您可以在 LinkedIn 或他们的网站上搜索客户的个人资料。 一旦你掌握了这些信息，你就可以开始思考你可以提供价值的方式。

在当今的商业环境中，让自己从竞争中脱颖而出的最简单方法是通过客户体验，而不仅仅是您提供的产品或服务。 为客户提供越来越个性化的体验将帮助他们记住您的品牌。

3. 利用投诉为您谋取利益

改善客户获取需要改变态度。 不要将投诉和负面评论视为令人讨厌的事情，而是将它们作为了解客户真实想法的机会。 客户公开抱怨总比他或她在没有任何解释的情况下停止向您购买要好。

负面评论可以帮助您改善服务，让您有机会赎回自己，并帮助您避免可能的在线声誉危机。 你只需要学习如何正确处理它们。

下次有人投诉时，请以此为契机解决问题。 聆听并获取您需要的信息。 真诚地道歉也有帮助，感谢客户分享他们的担忧，并只承诺你能提供的东西。 如果一切顺利，您将设法永远留住客户。

4. 保持联系

据 IDC 称，67% 的消费者和 91% 的公司认为在线和移动服务应该更快、更直观。 为此，您需要确保与客户保持定期联系。

建立持续的关系可以让您监控人们对您的品牌的看法，并在潜在问题浮出水面之前解决它们。 这里有一些技巧可以帮助您有一个良好的开端。

• 在相关互动之后，通过电话、电子邮件甚至社交媒体进行跟进。
• 不时向您的客户发送友好的信息，提醒他们您仍然可以为他们服务并有特别优惠。
• 创建有价值的内容，例如文章或视频，并通过您的时事通讯进行传播。
• 发送包含贵公司新闻的月度电子邮件或时事通讯，例如产品发布、活动和有趣的内容。

5. 获得客户信任

如果您让您的客户信任您，他们会更加满意，并且从长远来看可能会更加忠诚。

• 诚实并始终信守诺言。 如果您向客户承诺某事，您最好交付！
• 表现出你的好意。 很多时候信任被打破是因为客户觉得公司想利用他或她。
• 要灵活。 正如他们所说，客户永远是对的。 即使他们不是，有时最好屈服于并看看你能做些什么来与他们合作。

6.使用入站营销

对外营销是基于去消费者所在的地方，打断他们的日常生活来展示你的产品和服务。 它以经典电视广告、横幅广告或垃圾邮件的形式存在。

入站营销颠覆了这种营销模式。 这个想法是通过提供有价值的内容来满足客户的需求来吸引客户访问您的网站。 通过博客文章、视频、电子书、报告等，您可以说服用户留下联系方式并成为潜在客户。

7. 创建忠诚度计划

为了长期留住客户，重要的是为他们提供一些东西来证明您对他们的重视程度。 一种方法是通过忠诚度计划。 这些计划是奖励支持您品牌的客户的一种方式，甚至可以向他们的朋友、家人和熟人网络传播有关您的产品或服务的信息。

有许多不同类型的忠诚度计划，所以看看什么对您的业务最有意义并吸引您的客户。 请记住，忠诚的客户比其他客户花费更多，因此请确保他们对收到的产品和客户服务感到满意。