顧客を引き付けてから長期的な関係を構築することは、会社の成功を長年にわたって維持するための最良の方法の1つです。 これを達成するために、顧客サービスは絶対に不可欠です。

12か国の24,000人の消費者を対象にしたIDCの調査によると、18％が、製品が最も安価な選択肢でなくても、顧客サービスの経験が豊富な企業から製品を購入し続けると述べています。

したがって、顧客の忠誠心を構築することは、あらゆるマーケティング計画の重要な部分です。 それでは、顧客を引き付けて維持するための7つの戦略を確認しましょう。

顧客を引き付けて維持する方法

顧客を引き付け、長期にわたって維持するために使用できるさまざまな戦略と戦術があります。 今日から始めるのに役立つように、この7つのリストをまとめました。

1.優れたカスタマーサービス

カスタマーサービスに関する主な不満の1つは、チャットボットやその他の自動サービスではなく、顧客が担当者とやり取りしている場合でも、ロボットで不自然になる可能性があることです。 これは、顧客が本物の答えを求めているのに対し、企業は挨拶、売り込み、謝罪を覚えるように従業員を訓練することに固執していることが多いためです。 実際には、問題が複雑になるほど、顧客サービス担当者の必要性が高まります。

顧客と話すときは、できるだけ自然なコミュニケーションを心がけてください。 必ず名前を使用し、必要に応じてユーモアを使用し、常に礼儀正しくしてください。 共感を示すことは、クライアントとのつながりに関して非常に役立ちます。

あなたの目的は、流動的で応答性の高いコミュニケーションを維持することでなければなりません。 質の高いコミュニケーションは競合他社と一線を画すものになるため、顧客の声に耳を傾けてください。

2.顧客を知る

企業がクライアントを本当に知ることは重要です。 集客のプロセスは販売と関係があります。 あなたはあなたが話している人の名前、彼らが探しているもの、彼らの問題点は何か、そして彼らの趣味を知る必要があります。

どうすればこのすべての情報を入手できますか？ 重要なのは、トランザクション後も会話を続けることです。 たとえば、会社がB2Bの場合、LinkedInまたはそのWebサイトでクライアントのプロファイルを検索できます。 この情報を入手したら、価値を提供できる方法を考え始めることができます。

今日のビジネス環境では、競合他社との差別化を図る最も簡単な方法は、提供する製品やサービスだけでなく、カスタマーエクスペリエンスを利用することです。 クライアントにますますパーソナライズされた体験を提供することは、クライアントがあなたのブランドを思い出すのに役立ちます。

3.苦情を有利に使用する

顧客獲得を改善するには、態度を変える必要があります。 苦情や否定的なコメントを迷惑として考えるのではなく、顧客が実際にどう思っているかを知る機会としてそれらを使用してください。 顧客が説明なしにあなたからの購入をやめるよりも、公然と不平を言う方が良いです。

否定的なレビューは、サービスを改善し、自分自身を償還する機会を与え、オンラインでの評判の危機を回避するのに役立ちます。 あなたはそれらを正しく扱う方法を学ぶ必要があります。

次に誰かが苦情を言ったときは、それを問題を解決する機会としてとらえてください。 聞いて、必要な情報を入手してください。 また、心からお詫びし、懸念事項を共有してくれた顧客に感謝し、提供できるものだけを約束するのにも役立ちます。 すべてがうまくいけば、あなたは顧客を永遠に保つことができたでしょう。

4.連絡を取り合う

IDCによると、消費者の67％と企業の91％が、オンラインおよびモバイルサービスはより高速で直感的である必要があると考えています。 これを実現するには、顧客と定期的に連絡を取る必要があります。

継続的な関係を構築することで、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを監視し、潜在的な問題が表面化する前に対処することができます。 ここでは、良いスタートを切るためのヒントをいくつか紹介します。

• 関連するやり取りの後、電話、電子メール、さらにはソーシャルメディアでフォローアップします。
• 時々、友好的なメッセージを顧客に送信して、あなたがまだ彼らのために利用可能であり、特別なオファーがあることを彼らに思い出させます。
• 記事やビデオなどの価値のあるコンテンツを作成し、ニュースレターに回覧します。
• 製品の発売、イベント、興味深いコンテンツなど、会社のニュースを毎月メールまたはニュースレターで送信します。

5.顧客の信頼を得る

あなたがあなたの顧客にあなたを信頼してもらうならば、彼らははるかに満足し、長期的には忠実になるでしょう。

• 正直になり、常に約束を守ってください。 あなたが顧客に何かを約束するなら、あなたはより良い配達をします！
• あなたの善意を示してください。 多くの場合、顧客は会社が自分を利用したいと思っているため、信頼が失われます。
• 柔軟であること。 彼らが言うように、顧客は常に正しいです。 そうでない場合でも、諦めて、彼らと一緒に仕事をするために何ができるかを確認したほうがよい場合があります。

6.インバウンドマーケティングを使用する

アウトバウンドマーケティングは、消費者がいる場所に行き、あなたの製品やサービスを紹介するために日常生活を中断することに基づいています。 これは、従来のTV広告、バナー広告、またはスパムの形で存在します。

インバウンドマーケティングは、このマーケティングパラダイムをひっくり返します。 アイデアは、見返りに彼らのニーズを満たす価値のあるコンテンツを提供することによってあなたのウェブサイトに顧客を引き付けることです。 ブログ記事、ビデオ、電子書籍、レポートなどを通じて、ユーザーに連絡先の詳細を残してリードになるように説得することができます。

7.ロイヤルティプログラムを作成する

顧客を長期的に維持するためには、顧客をどれだけ大切にしているかを示す何かを顧客に提供することが重要です。 これを行う1つの方法は、ロイヤルティプログラムを使用することです。 これらのプログラムは、あなたのブランドを支持した顧客に報酬を与える方法であり、あなたの製品やサービスについての情報を友人、家族、知人のネットワークに広めることさえできます。

ロイヤルティプログラムにはさまざまな種類があります。そのため、ビジネスにとって最も意味のあるものを確認し、顧客にアピールしてください。 忠実な顧客は他の顧客よりも多くを費やしていることを忘れないでください。そのため、彼らが受ける製品と顧客サービスに満足していることを確認してください。