TesseractDB: Przyszłość Martech już tu jest

Martech (technologia marketingowa) jest szeroko definiowana jako oprogramowanie wykorzystywane przez zespoły marketingowe do planowania, realizacji i mierzenia kampanii marketingowych. Rozwiązania Martech skupiają się na gromadzeniu i analizie danych o użytkownikach, segmentacji, treści i doświadczeniu klienta oraz zapewniają różne sposoby dotarcia do klienta i interakcji z nim w wielu kanałach.

Rola danych o zachowaniu użytkownika w ustanawianiu znaczących relacji cyfrowych

Aby każda interakcja była aktualna i adekwatna do kontekstu użytkownika, dane behawioralne odgrywają kluczową rolę. Im więcej masz danych o swoich użytkownikach i ich zachowaniach, tym bardziej trafne stają się Twoje kampanie angażujące użytkowników.

• Czy Bob ogląda głównie filmy komediowe? Polecam najnowsze standupowe programy komiksowe, których jeszcze nie widział.
• Czy Mary zamawia tajskie jedzenie na obiad w każdy drugi piątek? Wysyłaj jej powiadomienie push w każdy drugi piątek o 17:00, przypominając, żeby zamówiła coś pikantnego.
• Czy Jane często przegapia termin płatności swojego rachunku za media? Wyślij jej SMS-a na dzień przed terminem płatności.
• Jan uruchamia Twoją aplikację trzy razy w tygodniu, ale nadal się nie zarejestrował? Następnym razem, gdy Jan otworzy aplikację, pokaż powiadomienie w aplikacji wyjaśniające korzyści wynikające z bycia zarejestrowanym użytkownikiem.
• Maria, która utworzyła 25 list odtwarzania w Twojej aplikacji muzycznej, nigdy nie udostępniła jej więcej niż 500 znajomym? Wyślij powiadomienie push z zaproszeniem do udostępniania playlist w mediach społecznościowych.

Posiadanie praktycznych danych o zachowaniach użytkowników ułatwia marketerom planowanie kampanii, które zamieniają nowych użytkowników w lojalnych superfanów.

Co ważniejsze, przenosi Twoje kampanie z ogólnego obszaru spamu (jeden rozmiar dla wszystkich!) do obszaru, w którym Twoja marka może zbudować znaczącą relację cyfrową, która jest korzystna zarówno dla Twojej firmy (wzrost CLTV!), jak i Twojego klienta (doświadczenia dostosowane Dla mnie!).

Nasz dyrektor ds. strategii, Momchil Kyurkchiev, ma doskonałą historię, która opisuje, w jaki sposób chcemy, aby spersonalizowany marketing działał dla wszystkich naszych klientów. Posłuchaj jego dziecięcego doświadczenia hiperpersonalizacji w sklepie z ubraniami matki:

Wymiary danych do rozważenia

Aby być skutecznym w strategiach zaangażowania i utrzymania użytkowników, należy wziąć pod uwagę dwa wymiary podczas rejestrowania i wykorzystywania tego rodzaju własnych danych o zachowaniu użytkowników:

• Szczegółowość danych — rozmiar i precyzja danych, na które patrzysz — oraz
• Okres ważności danych — jak daleko wstecz możesz uzyskać dostęp do potrzebnych danych.

Mówiąc najprościej, im bardziej szczegółowe dane przechowujesz i masz dostęp do swoich kampanii, tym bardziej trafne i skuteczne będą Twoje kampanie marketingowe. Ponadto im dłuższy okres ważności Twoich danych (np. możliwość uzyskania dostępu do danych o zachowaniu użytkowników z pięciu lat w porównaniu z tylko trzema miesiącami), tym bardziej trafne i skuteczne będą Twoje kampanie marketingowe.

Jeśli wiem, że Noah kupuje najnowsze gry w koszykówkę i piłkę nożną wydane w tym roku w mojej aplikacji i że robił to przez ostatnie dwa lata w Czarny Piątek, to wiem, jak mogę zapewnić Noah doskonałe wrażenia podczas nadchodzącej promocji w Czarny Piątek .

Ewolucja Martechu

Nadejście martech można prześledzić w latach 80. XX wieku, kiedy to koncepcja marketingu baz danych zamiast bezpośrednich katalogów pocztowych (ślimaków). W miarę jak internet, poczta e-mail i telefonia komórkowa stały się bardziej popularne w latach 80. i 90., udostępniono coraz więcej kanałów dotarcia do klientów. Obraz przedstawia ewolucję martech w ciągu ostatnich czterech dekad, obejmującą kanały, liczbę użytkowników i wykorzystywane technologie.

Trzy poważne ograniczenia danych w firmie Martech dzisiaj

Patrząc na powyższy obraz, widać wyraźnie, że martech używa dość ogólnych, wielozadaniowych technologii do warstwy danych. Korzystanie z ogólnych technologii baz danych w wyniku ogromnego wzrostu liczby użytkowników korzystających z poczty e-mail, Internetu i urządzeń mobilnych spowodowało trzy poważne ograniczenia dotyczące zarówno okresu ważności danych, jak i ich szczegółowości.

1. 90-dniowy okres ważności danych?

Większość narzędzi w martech pozwala tylko na 90-dniowy okres ważności danych . Wyobraź sobie, że traktujesz wszystkich swoich użytkowników tak, jakby byli z Tobą tylko przez ostatnie 90 dni. Zasadniczo zapominasz o wszystkim, co kupili od ciebie w ciągu ostatnich trzech lat. Co gorsza, traktujesz swoich najbardziej lojalnych użytkowników tak, jakby byli nowi w Twojej aplikacji. To ogromna krzywda dla twoich lojalnych klientów.

2. 250 punktów danych na użytkownika miesięcznie?

Większość narzędzi martech ma również znaczne ograniczenia dotyczące ilości szczegółowych danych, które można pozyskiwać i przechowywać na użytkownika miesięcznie. Typowe limity to około 200 lub 250 punktów danych na użytkownika miesięcznie . Nawet jeśli te limity pamięci zostaną zwiększone, dostęp do przechowywanych szczegółowych punktów danych jest ograniczony podczas wysyłania wiadomości e-mail, powiadomienia push lub personalizowania niektórych treści na stronie głównej aplikacji mobilnej. Jeszcze raz: jesteś ograniczony.

3. Brak AI/ML?

Jeszcze ważniejsze jest to, że ze względu na te ograniczenia danych, modele i algorytmy AI/ML są obecnie prawie zerowe w martech. Modele AI/ML umożliwiają hiperpersonalizację obsługi klienta, dzięki czemu Twoi klienci otrzymują oferty lub powiadomienia odpowiadające ich gustom. Poza tym technologie AI i ML są głodne danych, a dokładność automatycznych rekomendacji treści na użytkownika, a nawet decydowanie o najlepszym czasie lub kanale do wysłania wiadomości do Noah, będzie działać znacznie lepiej przy zwiększonej granulacji danych i dłuższym okresie ważności danych.

Te podstawowe ograniczenia nigdy nie są przedstawiane jako ograniczenia technologiczne, ale co miesiąc są ujawniane jako koszty i/lub opłaty dodatkowe dla zespołów marketingowych. Najważniejsze jest to, że ze względu na brak dostępu do danych szczegółowych w czasie rzeczywistym na potrzeby kampanii i personalizacji, a także koszty platformy i nadwyżki, zespoły zajmujące się rozwojem po prostu nie mogą uwolnić pełnego potencjału danych o zachowaniach użytkowników w celu personalizacji, zaangażowania i retencji użytkowników.

Wejdź do TesseractDB: Nieograniczone dane użytkownika w przystępnej cenie, dostępne i dostępne w czasie rzeczywistym

Udostępnienie i przystępne cenowo szczegółowe dane o zachowaniach użytkowników jest kluczem do przejścia od spamu i komunikacji transakcyjnej do świata znaczących relacji cyfrowych.

Dlatego stworzyliśmy TesseractDB — pierwszą na świecie bazę danych stworzoną specjalnie z myślą o zaangażowaniu i retencji. Został stworzony, aby przezwyciężyć ograniczenia zwykłego martechu i udostępnić marketerom pełną moc AI/ML.

To, co go wyróżnia, to sposób, w jaki jest zbudowany.

Architektura TesseractDB

Obraz przedstawia wysokopoziomową architekturę TesseractDB. Więcej szczegółów technicznych dotyczących platformy można znaleźć tutaj.

Obecnie TesseracDB obsługuje ponad 10 000 aplikacji mobilnych na trzech miliardach urządzeń. Przetwarza codziennie ponad 36 miliardów punktów danych, obsługuje ponad sześć milionów zapytań dziennie w celu uzyskania informacji o użytkownikach i segmentuje ponad 50 petabajtów danych.

Platforma ma 11 patentów na produkt/technologię oczekujących na zatwierdzenie i jest oparta na wynalazku Network Columnar Storage (NCF), który z kolei jest oparty na RCFile (Record Columnar Format). NCF spełnia następujące cztery kluczowe wymagania dotyczące stosowania w martech:

• Szybkie ładowanie danych, dzięki czemu wszystkie przechowywane dane szczegółowe są dostępne do personalizacji i przesyłania wiadomości wielokanałowych, gdy tylko tego potrzebujesz
• Szybkie przetwarzanie zapytań, dzięki czemu wszystkie przechowywane dane są dostępne z interaktywną szybkością do analizy, wglądu i segmentacji
• Wysoce wydajne wykorzystanie przestrzeni dyskowej, dzięki czemu przechowywanie nieograniczonej ilości danych jest opłacalne
• Silna adaptacja do dynamicznych wzorców dostępu do danych, dzięki czemu dane mogą być wykorzystywane w czasie rzeczywistym przez wielu użytkowników i urządzenia

Ponadto TesseractDB umożliwia również uruchamianie modeli AI/ML w bazie danych, co daje możliwość natychmiastowego tworzenia i wysyłania rekomendacji produktów. Oznacza to, że marketerzy mogą hiperpersonalizować kampanie dla każdego użytkownika w oparciu o jego indywidualne dane dotyczące zachowania.

Na platformie dostępnych jest wiele algorytmów automatycznej segmentacji (na przykład RFM), a także segmentacji predykcyjnej, co znacznie poprawia zaangażowanie i utrzymanie użytkowników.

Główne zalety TesseractDB

TesseractDB jest teraz w trzeciej generacji i oferuje następujące korzyści po wyjęciu z pudełka:

• Domyślnie trzyletni okres ważności danych, który można przedłużyć w razie potrzeby
• Domyślnie 2000 punktów danych przechowywanych na użytkownika miesięcznie, które można dowolnie rozszerzać
• 200 miliardów wiadomości dostarczanych miesięcznie z możliwością rozbudowy
• Możliwość uruchamiania modeli AI w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz uruchamiać prognozy lub wysyłać rekomendacje w czasie rzeczywistym
• Możliwość zmniejszenia złożoności i całkowitego kosztu posiadania w stosie marketingowym za pomocą jednej, ściśle zintegrowanej platformy technologicznej, która działa w czasie rzeczywistym na potrzeby analizy i spostrzeżeń dotyczących zachowań użytkowników, segmentacji, przesyłania wiadomości wielokanałowych, personalizacji, testów A/B i rekomendacji opartych na sztucznej inteligencji

W rzeczywistości zaangażowanie i utrzymanie użytkowników to głęboki problem technologiczny i naukowy. Problem zaczyna się pierwszego dnia, kiedy użytkownik po raz pierwszy uruchamia aplikację. Stamtąd śledzenie zachowań użytkowników podczas każdej sesji i na każdym etapie umożliwia ich lepsze zrozumienie, prowadzenie ich przez idealny cykl życia, zwiększenie adopcji, sprzedaż dodatkowych funkcji oraz zwiększenie przychodów i wartości życiowej. Zachowanie pierwszej strony ma dla tego kluczowe znaczenie, a technologia, która zapewnia dostęp do nieograniczonej ilości danych i przystępne ceny, jest jedynym sposobem, aby było to skuteczne dla marek cyfrowych.

Dowód tkwi w wynikach

Jeden z naszych klientów, ZEE5, największa na świecie platforma przesyłania strumieniowego treści południowoazjatyckich, wykorzystał CleverTap do uproszczenia swoich operacji, a jednocześnie nadal dostarczał spersonalizowane treści na ponad 190 rynków i 18 języków.

Korzystając z możliwości TesseractDB, byli w stanie automatycznie segmentować swoją ogromną publiczność i wysyłać rekomendacje dotyczące transmisji strumieniowej na podstawie języka i preferencji oglądających.

Ponadto uprościli swoje działania, aby mogli uruchomić jedną globalną kampanię i nie musieli martwić się o ręczne wysyłanie jej w najlepszym dla użytkownika czasie.

„Dzięki wprowadzeniu CleverTap nie musimy tworzyć wielu kampanii, aby łączyć się z użytkownikami na całym świecie. Dotarcie do użytkownika spoza Kanady, Bangladeszu lub Wielkiej Brytanii można teraz osiągnąć poprzez utworzenie jednej kampanii i dodanie opcji najlepszego czasu wysyłania” – mówi Jasmeet Bedi, Assistant Manager – User Engagement and Retention w ZEE5.

Ogólny wynik? Korzystanie z funkcji najlepszego czasu dało ZEE5 60% wzrost CTR w porównaniu z nieużywaniem tej funkcji. Ponadto ich zespół odnotował 20% wzrost współczynnika konwersji w aplikacji. W porównaniu z grupą kontrolną ich kampanie cykliczne odnotowały wzrost CTR o 8%.

Przywróć technologię do swojego stosu Martech

Jeśli jesteś gotowy, aby wyjść poza zwykłe wiadomości spamowe i przejść do hiperspersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym, które budują znaczące relacje, wypróbuj to sam. Umów się na spersonalizowane demo CleverTap i poznaj moc TesseractDB już dziś.