16 najlepszych programów do zarządzania pracownikami

Zarządzanie siłą roboczą (WFM) to zestaw procesów obejmujących działania, które mają pomóc zmaksymalizować poziom wydajności siły roboczej.

Te działania związane z zarządzaniem personelem obejmują między innymi:

• zbieranie danych w czasie rzeczywistym
• rekrutacyjny
• asygnowanie
• prognozowanie
• planowanie
• zarządzanie wydajnością
• zarządzanie zasobami ludzkimi

Aby jak najlepiej wykorzystać procesy zarządzania pracownikami, zawsze najlepiej jest je zautomatyzować — za pomocą odpowiedniego oprogramowania. Dlatego w tym artykule przedstawimy najlepsze oprogramowanie do zarządzania pracownikami dla Twojej firmy.

Ale zanim zagłębimy się w każdą aplikację, najpierw wyjaśnijmy, dlaczego zarządzanie pracownikami ma kluczowe znaczenie w miejscu pracy.

Korzyści z narzędzi do zarządzania siłą roboczą

Dzięki odpowiedniemu systemowi zarządzania pracownikami firmy mogą poznać swoje wskaźniki biznesowe. Dzięki miernikom biznesowym menedżerowie i pracodawcy lepiej rozumieją możliwości pracowników.

Wskaźniki biznesowe pomagają menedżerom określić liczbę pracowników wymaganych do wykonania określonego zadania w określonym czasie. Na przykład znajomość wskaźników biznesowych pomaga menedżerom zaplanować wystarczającą liczbę kelnerów i kucharzy w ruchliwych godzinach w restauracji.

Oto najważniejsze zalety oprogramowania do zarządzania pracownikami:

• Automatyczne planowanie . Zamiast tracić czas na tworzenie harmonogramów pracy pracowników, menedżerowie mogą po prostu zautomatyzować ten proces za pomocą narzędzi WFM.
• Niższa rotacja pracowników . Firmy korzystające z aplikacji WFM są w stanie rekrutować lepiej ukierunkowanych kandydatów. Korzystając z narzędzi WFM, organizacje mają jaśniejszą analizę procesu rekrutacji i obrotów. W rezultacie jeden raport WFM pokazuje, że pracownicy są bardziej zadowoleni ze swojej pracy i są mniej skłonni do rezygnacji.
• Samoobsługa pracownicza i menedżerska. Pracownikom łatwiej jest poprosić o zmiany w swoich harmonogramach, gdy korzystają z aplikacji WFM. Ponadto menedżerowie szybciej sprawdzają dostępność innych pracowników, gdy ktoś prosi o zmianę pracy.

Teraz, gdy widzieliśmy najważniejsze zalety oprogramowania WFM, przyjrzyjmy się najlepszemu oprogramowaniu do zarządzania personelem na rynku.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania pracownikami dla biznesu

Dzięki odpowiednim narzędziom do zarządzania siłą roboczą będziesz w stanie bez problemu obsłużyć wszystkie kluczowe potrzeby biznesowe, takie jak zarządzanie pracownikami, ich godzinami pracy, nieobecnościami, listami płac i harmonogramami. Ponieważ aplikacje do zarządzania pracownikami mogą również pomóc w automatyzacji powtarzalnych zadań, możesz skupić się na ważnych zadaniach.

Zegarować

— oprogramowanie do śledzenia czasu i zarządzania siłą roboczą

Clockify to system zarządzania pracownikami, który pomaga podejmować decyzje dotyczące zarządzania pracownikami poprzez gromadzone dane śledzenia czasu.

System pozwala na zarządzanie zadaniami i godzinami pracy pracowników, a następnie wykorzystanie tych danych do prognozowania i lepszej kontroli przyszłych kosztów projektu.

Dokładniej, będziesz mógł:

• śledź czas spędzany na zadaniach i projektach w czasie rzeczywistym, z zegarem,
• dodaj czas poświęcony na zadania i projekty ręcznie lub w grafiku,
• śledź WOM, urlopy i zwolnienia lekarskie,
• śledzić, a następnie analizować frekwencję,
• analizować czas spędzony na zadaniach,
• zdefiniować stawki godzinowe za śledzony czas rozliczeniowy,
• generować i analizować raporty ze śledzonego rozliczanego czasu, aby prognozować całkowitą rentowność projektu oraz
• niech menedżerowie i klienci śledzą postępy w pracy za pomocą zapisanych raportów.

W rezultacie będziesz w stanie wyeliminować nadmiar formalności i zautomatyzować ważne procesy w firmie, takie jak proces obliczania listy płac.

Wyjątkowa funkcja : Self-hosting Clockify i wszystkie jego funkcje na własnych serwerach dla zespołów i firm poszukujących maksymalnej prywatności, bezpieczeństwa i zgodności z prawem.

Dostępne dla : Web, Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Chrome (rozszerzenie przeglądarki), Firefox (rozszerzenie przeglądarki), Edge (rozszerzenie przeglądarki)

Ceny zaczynają się od : 0 USD za podstawowe funkcje przez nieograniczony czas i nieograniczoną liczbę użytkowników

Skedulo

— system zarządzania siłą roboczą dla zespołów terenowych i bez biurka

Skedulo to system zarządzania siłą roboczą stworzony z myślą o pracy bez biurka. Ta aplikacja pomaga pracownikom bez biurka i planistom efektywniej wykonywać swoją pracę.

Dzięki Skedulo będziesz w stanie zoptymalizować podróże służbowe, wysyłkę pracy i zaplanować wszystko, czego potrzebujesz, kiedy tylko tego potrzebujesz. Jest więc idealny dla pracowników pracujących w terenie.

Ponadto będziesz mógł poprawić jakość obsługi klienta, ponieważ będziesz mógł planować wszystkie spotkania na podstawie:

• dostępność siły roboczej,
• priorytety biznesowe oraz
• harmonogramy innych pracowników.

Będziesz także w stanie obsłużyć wszystkie zadania związane z różnymi fazami pracy w terenie, ponieważ to oprogramowanie pozwala:

• docieraj do większej liczby klientów i planuj nowe prace i spotkania,
• skontaktuj się z pracownikami mobilnymi,
• automatycznie przydzielać nowe miejsca pracy pracownikom, którzy są dostępni i zakwalifikowani do tej pracy,
• umawiaj wizyty u klientów,
• tworzyć raporty w celu przewidywania zapotrzebowania na usługi oraz
• wystawiaj faktury swoim klientom.

Wyróżniająca cecha: pracownicy terenowi lub zdalni mogą komunikować się między sobą i ze swoimi menedżerami za pomocą wbudowanego systemu SMS-ów.

Dostępne dla: Windows, MacOS, Linux, przeglądarki internetowej, Android, iPhone, iPad

Ceny zaczynają się od : Ceny są różne dla „planistów” i „pracowników mobilnych” i musisz zarezerwować demo, aby poznać ceny. Istnieje specjalny system cenowy za „testowanie na COVID i podawanie szczepionek”, o którym można się dowiedzieć, kontaktując się z zespołem Skedulo.

BambusHR

— System zarządzania kadrami HR

BambooHR to oparty na HR system zarządzania siłą roboczą, który ma pomóc w tworzeniu i wdrażaniu niestandardowych przepływów pracy dla Twojego zespołu.

To oprogramowanie pomoże Ci:

• dostosować procesy,
• obsłużyć rekrutację,
• wystawiać oceny pracownicze,
• zarządzać wnioskami o urlop,
• posiadasz centralną bazę kadrową, dzięki czemu możesz aktualizować dokumentację pracowniczą,
• wysyłać listy ofertowe do kandydatów,
• zarządzać onboardingiem i offboardingiem oraz
• tworzyć cele na poziomie indywidualnym i zespołowym.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetne narzędzie, które pomaga mierzyć zaangażowanie w miejscu pracy i znajdować elementy, które można poprawić, aby zbudować lepszą kulturę pracy. Jest to powiązane ze spersonalizowanym i scentralizowanym systemem, który przechowuje wszystkie ważne informacje o pracownikach w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

Wyróżniająca się funkcja : będziesz w stanie uprościć zarządzanie kandydatami i wdrażanie. System pozwala na przechowywanie w jednym miejscu wszystkich dokumentów związanych z kandydatami, życiorysów, podpisanych dokumentów, akt szkoleniowych i dokumentacji podatkowej.

Dostępne dla : web, Windows, macOS, iOS, Android

Ceny zaczynają się od : na ich oficjalnej stronie internetowej nie ma żadnych informacji, ale według G2 ceny zaczynają się od 4,95 USD na pracownika miesięcznie.

Bitrix24

— system zarządzania przepływem pracy z opcjami komunikacji

Bitrix24 jest wyposażony w szereg funkcji zwykle związanych z procesami zarządzania siłą roboczą, chociaż nie jest to jego głównym celem. Najważniejsze to:

• komunikowanie się z zespołem poprzez live feed, czaty, rozmowy telefoniczne, rozmowy wideo,
• przydzielanie lub delegowanie zadań w zespole,
• śledzenie czasu spędzonego na zadaniach lub za pomocą wbudowanego zegara czasu online,
• tworzenie bazy klientów dla Twoich obecnych, przeszłych i przyszłych klientów,
• korzystanie z wielokanałowego contact center, które pomaga monitorować interakcje z klientami oraz
• budowanie stron docelowych lub sklepów internetowych.

Dzięki temu narzędziu będziesz mógł również zautomatyzować typowe przepływy pracy i procedury w Twojej firmie. Oto kilka przykładów automatyzacji przepływu pracy, które możesz wypróbować w Bitrix24:

• automatyczne wysyłanie SMS/e-mail z powiadomieniami o odnowieniu abonamentu,
• dystrybucja leadów według geografii, oraz
• dosprzedaż klientów, którzy już coś od Ciebie kupili.

Ponadto będziesz mógł cieszyć się wspaniałymi funkcjami komunikacyjnymi:

• czaty grupowe
• system wideokonferencji
• system audiokonferencyjny
• prywatny portal społecznościowy dla Twojej firmy

Wymienione funkcje komunikacyjne sprawiają, że Bitrix24 jest szczególnie skutecznym rozwiązaniem do zarządzania siłą roboczą w call center.

Wyróżniająca się funkcja: tablica Kanban dla fanów techniki zarządzania czasem Kanban, która pomaga w wizualizacji projektów i śledzeniu postępu zadań.

Dostępne dla : web, macOS, Windows, iPad, iPhone, Apple Watch, Android

Ceny zaczynają się od : 0 USD za podstawowe funkcje, dla nieograniczonej liczby użytkowników

Dayforce

— platforma zarządzania kapitałem ludzkim i siłą roboczą

Dayforce to platforma HCM skoncentrowana na HR, zarządzaniu pracownikami i innych dziedzinach. Ta aplikacja pochodzi od firmy Ceridian.

W szczególności będziesz mógł również:

• dostęp i audyt danych w trakcie cyklu płacowego, dzięki czemu można zapewnić dokładniejsze listy płac,
• prowadzić ewidencję pracowników ze wszystkimi istotnymi danymi na ich temat, takimi jak wydajność i świadczenia,
• konfigurować i edytować harmonogramy pracowników,
• upewnić się, że Twoja firma jest zgodna z obowiązującymi przepisami i regulacjami oraz
• śledzić czas i frekwencję.

Ponadto Dayforce udostępnia funkcję Dayforce Wallet, dzięki czemu możesz łatwo zarządzać listą płac pracowników i zapewniać im dostęp do zarobionych wynagrodzeń na żądanie.

Wyróżniająca się funkcja : konfigurowanie ostrzeżeń, które będą oznaczać wszystkie nieplanowane problemy z harmonogramem, takie jak scenariusze przerostu personelu.

Dostępne dla : Internetu, iPhone'a, iPada, Androida

Ceny zaczynają się od : Informacje niedostępne publicznie

Wymiary UKG

— globalne oprogramowanie do zarządzania siłą roboczą

UKG Dimensions to aplikacja wywodząca się z korporacji UKG, która jest przemianowaną tożsamością założoną przez Kronos i Ultimate Software.

Dzięki UKG Dimensions będziesz mógł:

• mają oddzielne sposoby śledzenia czasu i obecności, dla pracowników etatowych i godzinowych,
• zarządzać grafikami pracowników,
• zarządzać nieobecnością pracowników,
• miej oko na analizę danych pracowników.

Oprócz UKG Dimensions istnieje UKG Pro — narzędzie skupiające się na zarządzaniu kapitałem ludzkim, a także UKG Ready — oprogramowanie obejmujące obszary takie jak HR, talenty i płace.

Wyróżniająca się funkcja: wielu użytkowników podkreśla statystyki, a także karty czasu, które są łatwe w użyciu.

Dostępne dla : web, iPhone, iOS, Android

Ceny zaczynają się od : Informacje niedostępne publicznie

Dialfire

– oprogramowanie call center w chmurze

Dialfire to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania pracownikami, które pozwala usprawnić cały przepływ pracy w call center. A wszystko to, zmieniając przeglądarkę w w pełni funkcjonalne call center.

Będziesz mógł przyspieszyć połączenia dzięki:

• dialer predykcyjny, który pomaga agentom wybierać numery i szybciej wykonywać połączenia,
• opcja łączenia połączeń, która pomaga łączyć połączenia przychodzące z kampaniami wychodzącymi, oraz
• niestandardowe formularze, które przyspieszają proces pozyskiwania potrzebnych informacji.

Ponadto będziesz mógł poprawić swoją produktywność i efektywność, przeprowadzając analizy w czasie rzeczywistym, a także nagrywając rozmowy, aby znaleźć elementy, które można poprawić w przyszłości.

Będziesz mógł nawet ułatwić szkolenie nowych agentów. Istnieje możliwość cichego słuchania ich trwających połączeń, a następnie pomagania im, wysyłając wiadomości, aby pomóc w zawieraniu transakcji.

Ponadto będziesz mógł tworzyć, wdrażać i śledzić nowe niestandardowe kampanie telefoniczne, aby analizować ich sukces.

Wyróżniająca się funkcja : będziesz mógł zlecić podwykonawstwo innym call center, aby dzielić zadania związane z kampanią.

Dostępne dla : Internet

Ceny zaczynają się od : Cena połączenia zależy od kraju, do którego chcesz zadzwonić. Na przykład, jeśli dzwonisz do USA, cena telefonu stacjonarnego w USA wyniesie 0,0104 USD/min za połączenie wychodzące. Dowiedz się więcej o ich cenach na stronie internetowej Dialfire.

Zastępca

– platforma zarządzania siłą roboczą skoncentrowana na zaangażowaniu pracowników

Zastępca to świetne narzędzie siły roboczej, które pozwala zarządzać personelem poprzez wprowadzanie usprawnień w dziale zaangażowania pracowników.

To oprogramowanie pomaga zwiększyć zaangażowanie pracowników, pomagając:

• budować lepsze harmonogramy pracy,
• ewidencjonować godziny pracy i weryfikować ewidencję czasu pracy pracowników,
• czas śledzenia podczas zmian,
• zezwolić na zamianę zmian,
• zarządzać ocenami wydajności i opiniami oraz
• poprawić komunikację w miejscu pracy.

Dzięki zastępcy będziesz mógł również ustawić limit liczby godzin, które pracownicy mogą przepracować w ciągu dnia lub tygodnia, dzięki czemu unikniesz zmęczenia pracowników i nadgodzin.

Co więcej, będziesz mógł to zrobić zarówno dla pracowników zdalnych, jak i terenowych: wszystkie powiadomienia o harmonogramach i nowych zmianach są wysyłane za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Aby mieć pewność, że wszystko pójdzie zgodnie z planem, możesz również skorzystać ze zintegrowanego systemu komunikacji zespołowej.

Wyróżniająca się funkcja : będziesz mógł oceniać wyniki i identyfikować pracowników o wysokiej wydajności kwalifikujących się do większej liczby prac i awansów.

Dostępne dla : Internetu, iPhone'a, iPada, Apple Watch, Androida

Ceny zaczynają się od : 2,50 USD za użytkownika miesięcznie za pakiety „Planowanie” i „Czas i obecność” oraz 4,50 USD za użytkownika miesięcznie za pakiet „Premium”.

Pakiet NICE Workforce Management (WFM)

– narzędzie do zarządzania siłą roboczą

NICE WFM to inteligentna platforma do zarządzania pracownikami w chmurze. To oprogramowanie nastawione jest na usprawnienie pracy contact center.

Dzięki tej aplikacji możesz:

• poprawić swoje długoterminowe plany rekrutacyjne,
• zapobiegać przerostom lub niedoborom personelu w Twojej firmie,
• umożliwienie agentom wyboru preferowanych harmonogramów,
• zarządzać nieobecnościami pracowników,
• motywować agentów, wybierając najlepszych wykonawców, oraz
• pozwalają agentom samodzielnie zmieniać zmiany.

Co więcej, to narzędzie pomaga dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi agenci, aby osiągnąć cele wydajności.

Funkcja wyróżniająca : Funkcja menedżera czasu wolnego obejmuje informacje o godzinach, w tym czas urlopu, czasu naliczonego i czasu pracy.

Dostępne dla: web, Windows, iPhone, iPad, Android

Ceny zaczynają się od : Informacje niedostępne publicznie

Paylocity

— Narzędzia kadrowo-płacowe

Paylocity to oprogramowanie do obsługi kadr i płac online. Ta aplikacja zapewnia również opcje, takie jak samoobsługa pracowników i zarządzanie zgodnością.

To oprogramowanie pozwala:

• zautomatyzować procesy płacowe i zachować zgodność z podatkami,
• śledzić czas i frekwencję,
• tworzyć i edytować harmonogramy,
• korzystaj z panelu Compliance, aby być na bieżąco ze wszystkimi danymi dotyczącymi zgodności,
• zarządzać procesem rekrutacji i onboardingu,
• zapewniać pracownikom regularne informacje zwrotne oraz
• pomóż pracownikom uzyskać wcześniejszą pensję dzięki „Płatności na żądanie”.

Ponadto pracodawcy i menedżerowie mogą planować pakiety świadczeń pracowniczych, a następnie umożliwiać pracownikom przeglądanie ich świadczeń.

Wyróżniająca się funkcja: Społeczność to funkcja współpracy społecznościowej, która działa jako centralna strona informacyjna firmy. Ta opcja umożliwia pracownikom komunikację i wyświetlanie wszystkich ważnych ogłoszeń.

Dostępne dla : Androida, iPada, iPhone'a

Ceny zaczynają się od : chociaż na ich stronie internetowej nie ma żadnych oficjalnych informacji o cenach, wiele innych witryn twierdzi, że ceny zaczynają się od 2 do 4 USD na pracownika lub wykonawcę miesięcznie.

ADP

— rozwiązanie do zarządzania kapitałem ludzkim

ADP to oparte na chmurze oprogramowanie do zarządzania kapitałem ludzkim (HCM). Ta aplikacja jest idealnym rozwiązaniem dla Twoich potrzeb kadrowych, płacowych, talentów, czasu i podatków.

Najważniejsze opcje ADP to:

• śledzenie czasu i obecności,
• tworzenie harmonogramów i przeglądanie godzin rzeczywistych vs zaplanowanych,
• zarządzanie świadczeniami pracowniczymi i ubezpieczeniami biznesowymi,
• usługi i planowanie emerytalne oraz
• outsourcing niektórych lub wszystkich obowiązków HR.

Jeśli prowadzisz małą firmę (do 50 pracowników), najlepszym wyborem dla Ciebie jest

URUCHOM Zasilany przez ADP. Z drugiej strony ADP jest lepszym wyborem dla średnich i dużych

firm.

Wyjątkowa funkcja : ADP jest całkiem wygodny w użyciu. Ponadto to oprogramowanie zapewnia całodobową pomoc techniczną.

Dostępne dla : Androida, iPhone'a, iPada, Apple Watch, iMessage

Ceny zaczynają się od : na ich stronie internetowej nie ma żadnego oficjalnego cennika, więc aby uzyskać ceny, musisz skontaktować się z ich zespołem sprzedaży. Według recenzji Merchant Maverick, jeśli masz 10-15 pracowników, zapłacisz 160 USD.

Ludzkość

— oprogramowanie do planowania pracowników

Humanity to narzędzie do planowania zmian pracowników. Oprócz prostego planowania ta aplikacja zapewnia zgodność harmonogramów z przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi.

Dzięki Humanity pracownicy mogą:

• łatwo handluj zmianami i odbieraj otwarte zmiany,
• poproś o czas wolny i
• wejść i wyjść.

Jednocześnie ta aplikacja umożliwia menedżerom:

• znaleźć zastępstwo dla pracowników, którzy nie są dostępni na zmiany,
• upewnij się, że firma przestrzega zasad, takich jak przepracowane godziny, czas między zmianami i częstotliwość przerw oraz
• eksportuj karty czasu pracy pracowników do listy płac.

Wyróżniająca się funkcja : pracownicy widzą aktualizacje dotyczące swoich zmian w czasie rzeczywistym. Poza tym użytkownicy zgadzają się, że ta aplikacja jest prosta w użyciu.

Dostępne dla : Androida, iPhone'a, iPada

Ceny zaczynają się od : 3 USD za użytkownika/miesiąc (minimum 80 USD/mies.)

Falujący

— platforma do zarządzania pracownikami

Rippling jest jednym z najlepszych programów do zarządzania pracownikami na rynku. Ta aplikacja pozwala użytkownikom zautomatyzować proces onboardingu i offboardingu, ale także zadbać o ich zadania i potrzeby płacowe.

To narzędzie ma Ci pomóc:

• zatwierdzaj i prowadź listy płac swoich pracowników i kontrahentów,
• stwórz niestandardową politykę PTO dla swojej firmy, aby pracownicy mogli łatwo poprosić o urlop,
• tworzyć niestandardowe raporty,
• zarządzać wszystkimi świadczeniami pracowniczymi, takimi jak ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie dentystyczne i 401(k) oraz,
• przechowuj wszystkie istotne informacje o firmie w jednym miejscu, aby nie przegapić czyichś urodzin lub rocznic pracy.

Ta aplikacja umożliwia także organizowanie kursów dla Twojego zespołu poprzez dodawanie kursu, tworzenie reguł rejestracji i śledzenie postępów.

Wyróżniająca się funkcja: dzięki temu oprogramowaniu będziesz mógł z łatwością prowadzić listy płac, ponieważ Rippling synchronizuje dane HR Twojej firmy z listą płac. Dzięki temu nie musisz ręcznie wprowadzać danych.

Dostępne dla : internetowych, Android, iOS

Ceny zaczynają się od : 8 USD miesięcznie za użytkownika

Paycor

— oprogramowanie do zarządzania kapitałem ludzkim

Paycor to narzędzie HCM, które można również wykorzystać do zarządzania płacami i pracownikami. Ponadto ta aplikacja pomaga zachęcić pracowników do dzielenia się przemyśleniami na temat Twojej organizacji.

Dzięki Paycor będziesz mógł:

• przeglądać i przechowywać informacje o pracownikach w jednym miejscu,
• umożliwienie pracownikom samodzielnej aktualizacji danych osobowych,
• zadbaj o swoje zadania rekrutacyjne i onboardingowe,
• śledź czas swój i swoich pracowników poprzez wbijanie i wybijanie oraz korzystanie z pulpitów czasowych,
• zbieraj informacje zwrotne od pracowników, tworząc ankiety pulsu,
• tworzyć i zarządzać harmonogramami pracowników oraz
• obniżyć koszty pracy poprzez przewidywanie wydatków.

Oprócz tych opcji możesz również zdefiniować konkretne obowiązki dla każdej roli w firmie, tak aby pracownicy dokładnie wiedzieli, co muszą zrobić.

Wyróżniająca cecha: Onboarding jest dość łatwy, ponieważ Paycor pozwala nowym pracownikom zarejestrować się i wprowadzić wszystkie niezbędne informacje przed pierwszym dniem pracy.

Dostępne dla : Mac, Windows, przeglądarki internetowej, iPhone'a, iPada, Androida

Ceny zaczynają się od: 99 USD miesięcznie plus, 5 USD na pracownika miesięcznie (dla małych firm zatrudniających do 50 pracowników)

Pięć9

— rozwiązanie contact center w chmurze

Five9 to platforma contact center w chmurze, która umożliwia scentralizowanie przepływu pracy w call center. Dzięki tej aplikacji będziesz mógł komunikować się z klientami za pośrednictwem kanałów, takich jak głos, SMS, czat, e-mail, media społecznościowe, wideo i nie tylko.

Oto, jak ta aplikacja może poprawić relacje z klientami:

• agenci mogą wykonywać swoją pracę na jednym ekranie, ponieważ wszystkie aplikacje są wyświetlane w jednym miejscu,
• klienci mogą łączyć się z żywymi agentami,
• menedżerowie mogą zbierać informacje zwrotne na temat satysfakcji klientów,
• liderzy mogą korzystać z integracji CRM z aplikacjami takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle i Zendesk oraz
• menedżerowie mogą tworzyć gry, które będą motywować agentów, a dodatkowo nagrodzisz w ten sposób ich produktywność.

Ponadto liderzy mogą używać „komputerów nadzorców” do trenowania agentów, monitorowania kluczowych wskaźników i zarządzania zespołami.

Wyróżniająca się funkcja : ta aplikacja zapewnia elastyczność, ponieważ zapewnia kilka sposobów komunikowania się z klientami. Poza tym Five9 umożliwia tworzenie szczegółowych raportów, które pomogą Ci dowiedzieć się więcej o wskaźnikach, takich jak współczynniki porzuceń i średnia szybkość odpowiedzi.

Dostępne dla : web, macOS, iPhone, iPad

Ceny zaczynają się od : informacje niedostępne publicznie, ale niektóre witryny twierdzą, że ceny zaczynają się od 100,00 USD miesięcznie.

HCM dnia roboczego

— narzędzie do zarządzania kapitałem ludzkim

Workday HCM to narzędzie do zarządzania pracownikami, które może pomóc w zarządzaniu pracownikami i dostosowaniu zespołów do celów firmy.

Dzięki tej aplikacji będziesz mógł:

• obsługi płac pracowników,
• zgłaszać i analizować wszystkie swoje wydatki,
• zarządzaj wynagrodzeniami i świadczeniami dla swoich pracowników,
• śledź swój czas, meldując się i wymeldowując,
• śledzić nieobecność pracowników i
• zautomatyzuj powtarzające się zadania.

Co więcej, narzędzie to nadaje się również do celów edukacyjnych. Dzięki tej opcji nauczyciele mogą zarządzać programem nauczania, a uczniowie mogą korzystać z opcji, takich jak zapisywanie się na seminaria.

Wyróżniająca się funkcja : opcja przekazywania i otrzymywania opinii w narzędziu.

Dostępne dla : iPhone, iPad, Android

Ceny zaczynają się od : Informacje niedostępne publicznie;