Najwyżej oceniane narzędzia oprogramowania IT, które pozwolą zaoszczędzić czas i wydajność w 2022 r

Zidentyfikowaliśmy osiem najwyżej ocenianych przez użytkowników narzędzi informatycznych do tworzenia kopii zapasowych, zdalnej pomocy technicznej, monitorowania sieci i nie tylko.

Firmy w dużym stopniu polegają na oprogramowaniu IT, sprzęcie i danych, które wspierają ich działalność. Jeśli jesteś właścicielem firmy, przedsiębiorcą, dyrektorem technicznym lub specjalistą IT, musisz stale obserwować zmiany w obszarze IT, aby być na bieżąco z najnowszymi narzędziami i rozwiązaniami informatycznymi, które mogą pomóc Twojej firmie odnieść sukces w długim biegać.

Aby na bieżąco informować Cię o najlepszym oprogramowaniu IT na rok 2022 i później, przygotowaliśmy listę najlepszych narzędzi informatycznych. Każdy produkt w tym raporcie obsługuje wiele funkcji IT i funkcji w raportach Capterra Shortlist — raportach rankingu oprogramowania, które oceniają opinie użytkowników w celu identyfikacji liderów rynku w określonej kategorii.

8 najwyżej ocenianych narzędzi IT

1. NinjaOne

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022: 7

NinjaOne, wcześniej znany jako NinjaRMM, to oprogramowanie do zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM), które pomaga usprawnić operacje IT poprzez automatyzację zarządzania poprawkami w systemach operacyjnych Windows, Mac i Linux, a także w aplikacjach Windows innych firm.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastrojów użytkowników NinjaOne, oto kilka fragmentów recenzji na Capterra:

Zalety

• „Łatwość użytkowania, widoczność całego sprzętu jest świetna, zarządzanie poprawkami i zabezpieczenia są niesamowite, zdalne narzędzia są niezwykle pomocne”.

• „Ninja jest bogatym w funkcje RMM i konkurencyjnym cenowo w porównaniu z innymi narzędziami RMM – jego integracja z usługami stron trzecich jest również naprawdę dobra”.

• „Podoba mi się płynny i szybki interfejs. Inne produkty mają skonfigurowane uniwersytety, więc możesz spędzić dni i tygodnie, ucząc się ich systemu”.

Cons

• „Porównując Ninja z innymi głównymi RMM, brakuje kilku funkcji, które mogłyby pomóc w codziennej pracy. Monitor sieci jest przestarzały i ma bardzo ograniczone możliwości”.

• „Brakowało niektórych funkcji, takich jak integracja AD, okna serwisowe, aplikacja mobilna i monitorowanie Linuksa, ale są one albo rozwijane, albo zostały wdrożone od momentu zakupu”.

• „Pamięć masowa – jeśli potrzebujesz zainstalować duże oprogramowanie – limit wynosi 500 MB (biuro 3,8 GB). NMS - monitorowanie sieci byłoby lepsze z wykrywaniem martwych portów i historią.”

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje NinjaOne.

Uznane w tych raportach Capterra Shortlist: kopie zapasowe, monitorowanie sieci, zdalne wsparcie, monitorowanie stron internetowych, usługi IT, dostawcy usług zarządzanych (MSP), ochrona punktów końcowych

2. Atera

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 6

Atera to platforma RMM, która koncentruje się na kluczowych funkcjach RMM i automatyzacji usług profesjonalnych, takich jak zdalny dostęp, automatyzacja IT i tworzenie skryptów, zarządzanie biletami, zarządzanie MSP i zarządzanie poprawkami.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastrojów użytkowników do Atera, oto kilka fragmentów jej recenzji na Capterra:

Zalety

• „Atera zapewnia nam solidne podstawy do prowadzenia naszej działalności MSP. Atera ułatwia wsparcie naszych klientów dzięki interfejsowi, który jest łatwy w zarządzaniu i obsłudze.”

• „Splashtop jest szybki i łatwy do podłączenia, a także zapewnia opcję przesyłania wiadomości na górze zamiast przechodzenia przez zarządzanie> czat. Łączenie się ze zdalnym jest szybsze niż w przypadku innego RMM, którego używaliśmy wcześniej”.

• „Atera ma wszystkie funkcje, których szukaliśmy. Dodanie kolejnego urządzenia do monitora jest łatwe i nie zwiększa kosztów.”

Cons

• „Płatanie wymaga trochę pracy, aby uzyskać wyższy priorytet. Produkt musi mieć wbudowane skanowanie i usuwanie luk w zabezpieczeniach”.

• „Ograniczone raportowanie w porównaniu z konkurencją i ograniczone funkcje sieciowe do monitorowania. Interfejs SNMP do dodawania urządzeń SNMP jest dobry, ale czasami może być nieco mylący.”

• „Brak tytułów/opisów dla OID wypełnianych „automagicznie” jest trochę uciążliwy. Może możliwość przesyłania plików MIB dostawcy do urządzenia SNMP podczas jego tworzenia”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje Atera.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: monitorowanie sieci, zdalne wsparcie, usługi IT, MSP, zarządzanie IT, zarządzanie zasobami IT

3. Świeża usługa

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 5

Freshservice to zintegrowane rozwiązanie do zarządzania usługami w chmurze z rozbudowanymi możliwościami zarządzania IT. Pozwala klientom zbierać bilety za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty e-mail, portalu pomocy technicznej i czatu. Pozwala również zespołom IT zautomatyzować przydzielanie zgłoszeń i korzystać z gotowych odpowiedzi w celu dalszego zwiększenia produktywności.

Aby przedstawić ogólne nastawienie użytkowników do Freshservice, oto kilka fragmentów jego recenzji na Capterra:

Zalety

• „Możliwość konfigurowania przepływów pracy i artykułów bazy wiedzy do użytku w całym zespole IT, a także w obsługiwanej przez nas bazie klientów”.

• „Uproszczony interfejs był łatwy do nauczenia się i używania przez nasz zespół IT. Podoba mi się możliwość śledzenia i łączenia incydentów, zgłoszeń serwisowych, zmian i problemów”.

• „Zespół wdrożeniowy FreshService był bardzo łatwy we współpracy i zapewniał doskonałą obsługę klienta. Wykonali świetną robotę, utrzymując nas na osi czasu, którą ustaliliśmy”.

Cons

• „Potrzebujesz więcej funkcji, a obsługa klienta jest bardzo zła, żadne odpowiednie opcje połączeń nie muszą zależeć tylko od biletów”.

• „Ograniczone wsparcie effy/Feeshservice-Okta. Niestandardowe pola są trudne do skonfigurowania w Okta.”

• „Może być trudno znaleźć prośby, jeśli nie znasz nazwy lub znaleźć wcześniej utworzone bilety”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje Freshservice.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: MSP, zarządzanie IT, zarządzanie zasobami IT, usługi IT, zarządzanie incydentami

4. Zarządzanie usługami Jira

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 5

Jira Service Management to rozwiązanie do zarządzania usługami informatycznymi przeznaczone dla twórców oprogramowania, operacji IT i innych zespołów biznesowych. Użytkownicy mogą łączyć problemy w systemie Jira i przekazywać dane z innych narzędzi do tworzenia oprogramowania, aby szybko reagować na żądania, incydenty i zmiany.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastawienia użytkowników do Jira Service Management, oto kilka fragmentów jego recenzji na Capterra:

Zalety

• „Możliwość dodawania rodzajów zgłoszeń w oparciu o potrzeby projektu w ciągu roku. JIRA utrzymuje wysoką jakość jednoczesnego śledzenia różnych typów problemów”.

• „Jira Service Management zapewnia mnóstwo narzędzi do budowania portalu klienta i wewnętrznych platform zgłoszeń. Wypełnił wszystkie luki w naszym poprzednim rozwiązaniu od razu po wyjęciu z pudełka”.

• „Jira daje możliwość łatwego tworzenia, przydzielania i śledzenia zadań. Jira API to duży plus za integrację z innymi narzędziami.”

Cons

• „Jest trochę drogi w porównaniu z konkurencją, a limit użytkowników jest naprawdę niski”.

• „Funkcja otwartych problemów w aplikacji mobilnej wymaga mechanizmu filtrowania. Nie ma możliwości przeszukania tablicy emisyjnej na podstawie cesjonariusza”.

  

• „Edycja przepływu pracy jest trochę trudna i myląca. Jest tylko kilka opcji dostosowywania interfejsu.”

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje Jira Service Management.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: MSP, zarządzanie IT, zarządzanie zasobami IT, usługi IT, zarządzanie incydentami

5. Puls

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 5

Pulseway to aplikacja oprogramowania RMM przeznaczona dla MSP i specjalistów IT. Pomaga w monitorowaniu i zarządzaniu całą siecią firmową, w tym stacjami roboczymi, serwerami, maszynami wirtualnymi i urządzeniami sieciowymi.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastawienia użytkowników do Pulseway, oto kilka fragmentów jego recenzji na Capterra:

Zalety

• „Pulseway ma NAJLEPSZE dostępne mobilne narzędzie RMM, które w połączeniu z innymi usługami i dodatkami tworzy jedno z najlepszych lub najlepszych narzędzi MSP”.

• „Łatwość instalacji i możliwość szybkiego zapoznania się z agentami i zaawansowanymi funkcjami. Aplikacja mobilna jest po prostu genialna.”

• „Uwielbiam to, że istnieje aplikacja mobilna, dzięki której mogę monitorować wszystko z dowolnego miejsca. Jest łatwy w monitorowaniu i zarządzaniu, a trudne zadania wykonuje i czyni je łatwymi”.

Cons

• „Organizacja programu zdalnego sterowania jest dziwna. Skończyło się na tym, że usunęliśmy zasady, abyśmy mogli zorganizować klientów tak, jak chcieliśmy”.

• „Transfer plików dla sesji zdalnego sterowania jest okropny. Nie możesz sortować ani zarządzać plikami, nie możesz wpisać ścieżki do katalogu, nie możesz wysyłać katalogów”.

• „Powiadomienia dla systemów offline są wysyłane co pięć minut. Brak integracji PagerDuty z systemami offline”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje Pulseway.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: zarządzanie IT, MSP, zdalne wsparcie, serwis IT, zdalny pulpit

6. Automatyzacja ConnectWise

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 4

ConnectWise Automate to oprogramowanie RMM przeznaczone do monitorowania, zarządzania i obsługi sieci korporacyjnej. Pozwala firmom na centralne monitorowanie systemów informatycznych swoich klientów. Wysyła również powiadomienia o wykryciu jakichkolwiek problemów informatycznych.

Aby przedstawić ogólną perspektywę opinii użytkowników na temat ConnectWise Automate, oto kilka fragmentów recenzji na Capterra:

Zalety

• „Pozwala na mnóstwo dostosowań i ulepszeń, aby zwiększyć jego moc. Istnieje również mnóstwo bezpłatnych i płatnych integracji, które nawet sprawiają, że działa lepiej”.

• „Connectwise automate to zdecydowanie najlepsze narzędzie RMM na rynku. Pozwala tworzyć mnóstwo niestandardowych alertów monitorowania, a kreator sprawia, że ​​jest to bardzo łatwe”.

• „Sposób, w jaki możemy rejestrować bilety, a użytkownicy mogą tworzyć bilety łatwe do odczytania i przejrzenia”.

Cons

• „Proces debugowania skryptów jest okropny. Zautomatyzowane wykonanie skryptu trwa 50 razy dłużej niż wykonanie tego samego skryptu PowerShell i bash”.

• „Zauważyłem również, że gdy użytkownik znajduje się w bilecie i zmienia go, notatki znikają”.

• „Aby uzyskać pełną moc, naprawdę musisz poświęcić czas i zasoby, aby dodać do tego to, co chcesz. Raportowanie jest odrażające, a dzięki nowemu mechanizmowi raportowania stało się jeszcze gorsze”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje ConnectWise Automate.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: zarządzanie IT, monitorowanie sieci, serwis IT, MSP

7. Światło ISL

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 4

ISL Light to oprogramowanie do zdalnego pulpitu, które umożliwia specjalistom IT zdalny dostęp i sterowanie komputerem lub urządzeniami mobilnymi w celu zapewnienia klientom wsparcia technicznego lub obsługi klienta. Zapewnia kompleksowe szyfrowanie w celu ochrony danych przesyłanych między urządzeniami lokalnymi i zdalnymi.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastawienia użytkowników do ISL Light, oto kilka fragmentów jego recenzji na Capterra:

Zalety

• „ Nasz zespół wsparcia obsługuje wielu klientów, od doświadczonych w kwestiach technicznych po niedoświadczonych, wszyscy klienci mają niewielkie problemy z korzystaniem z oprogramowania, oszczędzając nam dużo czasu”.

• „Łatwe w użyciu oprogramowanie i łatwe do wyjaśnienia klientom, jak przyjąć zaproszenie”.

• „Stosunkowo łatwe we wdrożeniu i obsłudze, niezawodne i wygodne. Ważna jest możliwość skonfigurowania go pod kątem bezpiecznego dostępu do pulpitu zdalnego”.

Cons

• „W niektórych sytuacjach zdalnemu użytkownikowi korzystającemu z systemu MacOS może być trudno włączyć wszystkie niezbędne polityki prywatności, aby oprogramowanie działało”.

• „Transfer plików wymaga więcej funkcji. Brak informacji o konfiguracji zdalnego pulpitu PC.”

• „Kopiowanie/wklejanie z mojego komputera do klienta jest trochę trudne, podobnie jak przesyłanie plików”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje ISL Light.

Uznany w tych raportach Capterra Shortlist: zarządzanie IT, zdalne wsparcie, zdalny pulpit, udostępnianie ekranu

8. Syxsens

• Wymienione w wielu raportach z krótkiej listy 2022 : 4

Syxsense to oprogramowanie do zarządzania punktami końcowymi z naciskiem na ujednolicone zarządzanie bezpieczeństwem i punktami końcowymi. Dzięki interfejsowi typu „przeciągnij i upuść” oraz gotowym szablonom oprogramowanie ma na celu uproszczenie złożonych procesów informatycznych i bezpieczeństwa dla firm.

Aby przedstawić ogólną perspektywę nastawienia użytkowników do Syxsense, oto kilka fragmentów jego recenzji na Capterra:

Zalety

• „Mam konfigurację Sxysense, która jest w pełni zautomatyzowana. Ogromną zaletą jest to, że Syxsense może instalować poprawki dla urządzeń podłączonych do domowej sieci Wi-Fi, gdy użytkownicy zabierają urządzenia do domu”.

• „Łatwość uruchamiania poprawek, przesyłanie oprogramowania na komputery zdalne oraz funkcja zdalna w Syxsense to kluczowe czynniki, które podobały mi się w produkcie”.

• „Kolejnym plusem jest możliwość zaplanowania instalacji poprawek, aby uniknąć przestojów w ciągu dnia. Funkcja raportowania jest również bardzo przydatna do celów audytu i śledzenia”.

Cons

• „Ogólnie rzecz biorąc, tutaj dobro znacznie przewyższa zło. Jedyny problem, który pojawia się od czasu do czasu, to zduplikowane identyfikatory urządzeń dla komputerów użytkowników końcowych”.

• „Interfejs użytkownika był naprawdę kiepski kilka lat temu, kiedy otrzymaliśmy oprogramowanie, ale z biegiem czasu bardzo się rozwinął”.

• „Może to być błąd operatora, ale wydaje się, że istnieje luka w ocenie i wdrażaniu poprawek na maszynach, które ich potrzebują”.

Kliknij tutaj, aby przeczytać wszystkie recenzje Syxsense.

Uznane w tych raportach Capterra Shortlist: zarządzanie IT, MSP, szyfrowanie, ochrona punktów końcowych

Które narzędzie IT jest najlepsze dla Twojej firmy?

Firmy wiedzą, że przestoje lub problemy z bezpieczeństwem w ich dziale IT mogą mieć wpływ na ich działalność lub ją zrujnować, dlatego szybko inwestują w najwyżej oceniane oprogramowanie IT z funkcjami takimi jak zarządzanie IT, monitorowanie serwerów, monitorowanie sieci i zarządzanie MSP. Jeśli Ty także jesteś właścicielem firmy, który chce uniknąć nieprzewidzianych wyzwań IT w swoich przepływach pracy, nadszedł czas, aby zainwestować w te technologie.

Znajdź więcej pomocnych programów na krótkiej liście Capterra

Raporty Capterra Shortlist są od wielu lat cennym źródłem informacji dla nabywców oprogramowania. Aby utworzyć każdy z tych raportów, oceniamy dostawców na podstawie dwóch wymiarów: ocen użytkowników i popularności .

Składnik ocen jest wykreślony na osi X i uwzględnia ogólne oceny użytkowników produktów na podstawie recenzji napisanych w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Użytkownicy oceniają produkty w skali od 1 gwiazdki (najniższa) do 5 gwiazdek (najwyższa).

Składnik popularności jest wykreślony na osi Y i uwzględnia średnią miesięczną liczbę wyszukiwań dla znormalizowanego zestawu słów kluczowych dla każdego produktu, uzyskaną na podstawie zastrzeżonej metodologii wyszukiwania, a także pozycję domeny dostawcy na stronie wyników wyszukiwania. (SERP) dla każdego słowa kluczowego. Jest to miara zainteresowania użytkowników i trafności używana jako wskaźnik popularności.

Każdy wynik (oceny użytkowników i popularność) jest ważony i skalowany do wartości między 1-50.

Aby dowiedzieć się więcej o metodologii Capterra Shortlist, przeczytaj nasze pełne wyjaśnienie tutaj.