評分最高的 IT 軟件工具，可在 2022 年釋放時間和效率

我們確定了八種用戶評價最高的 IT 軟件工具，用於備份、遠程支持、網絡監控等。

企業嚴重依賴 IT 軟件、硬件和數據來支持其運營。 如果您是企業主、企業家、CTO 或 IT 專家，您需要持續關注 IT 領域的變化，以掌握最新的 IT 工具和發展，從而幫助您的企業長期取得成功跑。

為了讓您及時了解 2022 年及以後的頂級 IT 軟件，我們整理了一份最佳 IT 工具列表。 本報告中的每個產品都支持 Capterra 的 Shortlist 報告中的多種 IT 功能和特性——評估用戶評論以識別特定類別市場領導者的軟件排名報告。

8 種頂級 IT 工具

1.忍者一號

• 列入 2022 年入圍報告數量： 7

NinjaOne，以前稱為 NinjaRMM，是一種遠程監控和管理 (RMM) 軟件，可通過在 Windows、Mac 和 Linux 操作系統以及第三方 Windows 應用程序上自動進行補丁管理來幫助改善 IT 運營。

為了全面了解 NinjaOne 的用戶情緒，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “易於使用，所有硬件的可見性都很好，補丁管理和安全性很棒，遠程工具非常有用。”

• “Ninja 是功能豐富的 RMM，並且與其他 RMM 工具相比價格具有競爭力——它與第 3 方服務的集成也非常好。”

• “我喜歡流暢快速的界面。 其他產品有大學設置，所以你可以花幾天甚至幾週的時間來學習他們的系統。”

缺點

• “在將 Ninja 與其他主要 RMM 進行比較時，缺少一些對日常工作有幫助的功能。 網絡監視器已經過時並且功能非常有限。”

• “缺少 AD 集成、維護窗口、移動應用程序和 Linux 監控等一些功能，但它們要么正在開發中，要么在購買後已經實施。”

• “存儲——如果你需要安裝大型軟件——限制為 500mb（辦公室 3.8GB）。 NMS——如果有死端口檢測和歷史記錄，網絡監控會更好。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可：備份、網絡監控、遠程支持、網站監控、IT 服務、託管服務提供商 (MSP)、端點保護

2. 阿泰拉

• 列入 2022 年入圍報告數量：6

Atera 是一個 RMM 平台，專注於關鍵的 RMM 和專業服務自動化功能，例如遠程訪問、IT 自動化和腳本、票證管理、MSP 管理和補丁管理。

為了全面了解用戶對 Atera 的看法，以下是其對 Capterra 的一些評論摘錄：

優點

• “Atera 為我們運營 MSP 業務奠定了堅實的基礎。 Atera 通過易於管理和使用的界面讓我們的客戶支持變得簡單。”

• “splashtop 連接起來既快速又容易，它還為您提供了頂部的消息傳遞選項，而不是通過管理 > 聊天。 連接到遠程比我們之前使用的其他 RMM 更快。”

• “Atera 具有我們正在尋找的所有功能。 添加另一台設備進行監控很容易，而且不會增加成本。”

缺點

• “修補工作需要一些工作才能將其置於更高的優先級。 產品中需要內置漏洞掃描和修復功能。”

• “與競爭對手相比，報告有限，監控網絡功能有限。 用於添加 SNMP 設備的 SNMP 接口很好，但有時會有點混亂。”

• “缺少“自動”填充 OID 的標題/描述有點痛苦。 也許能夠在創建 SNMP 設備時針對 SNMP 設備上傳供應商 MIB 文件。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可：網絡監控、遠程支持、IT 服務、MSP、IT 管理、IT 資產管理

3.新鮮服務

• 列入 2022 年入圍報告數量：5

Freshservice 是一個集成的基於雲的服務管理解決方案，具有強大的 IT 管理功能。 它允許客戶通過各種渠道提出問題，包括電子郵件、支持門戶和聊天。 它還允許 IT 團隊自動分配工單並使用預設響應來進一步提高生產力。

為了全面了解用戶對 Freshservice 的看法，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “能夠設置工作流程和知識庫文章，供 IT 團隊和我們支持的客戶群使用。”

• “簡化的界面讓我們的 IT 團隊很容易學習和使用。 我喜歡跟踪和鏈接事件、服務請求、變更和問題的能力。”

• “FreshService 實施團隊非常易於合作，並提供出色的客戶支持。 他們在讓我們遵守設定的時間表方面做得很好。”

缺點

• “需要更多功能，客戶支持非常糟糕，沒有合適的通話選項只能依賴票證。”

• “有限的 effy/Feeshservice-Okta 支持。 使用 Okta 很難配置自定義字段。”

• “如果您不知道姓名或找到以前創建的工單，可能很難找到請求。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、IT 服務、事件管理

4. Jira服務管理

• 列入 2022 年入圍報告數量：5

Jira Service Management 是一種 IT 服務管理解決方案，專為軟件開發、IT 運營和其他業務團隊而設計。 用戶可以跨 Jira 鏈接問題並從其他軟件開發工具提供數據，以快速響應請求、事件和變更。

為了全面了解 Jira Service Management 的用戶情緒，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “根據一年中的項目需求添加票證類型的能力。 JIRA 保持其同時跟踪不同類型問題的高質量。”

• “Jira Service Management 提供了大量工具來構建您的客戶門戶和內部工單平台。 它開箱即用地填補了我們之前解決方案中的所有漏洞。”

• “Jira 使您能夠輕鬆地創建、分配和執行任務。 Jira API 是與其他工具集成的一大優勢。”

缺點

• “與競爭對手相比，它有點貴，而且用戶限制真的很低。”

  

• “移動應用程序中的未解決問題功能需要一個過濾機制。 無法根據受讓人搜索問題板。”

• “編輯工作流程有點困難和混亂。 只有很少的界面定制選項。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： MSP、IT 管理、IT 資產管理、IT 服務、事件管理

5.脈衝通道

• 列入 2022 年入圍報告數量：5

Pulseway 是專為 MSP 和 IT 專業人員設計的 RMM 軟件應用程序。 它協助監控和管理整個企業網絡，包括工作站、服務器、虛擬機和網絡設備。

為了全面了解 Pulseway 的用戶情緒，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “Pulseway 擁有最好的移動 RMM，結合他們的其他服務和附加組件，它構成了最好或最好的 MSP 工具之一。”

• “易於安裝，能夠跟上代理和高級功能的步伐。 移動應用程序簡直太棒了。”

• “很高興有一個移動應用程序讓我可以隨時隨地監控一切。 它易於監控和管理，可以輕鬆完成困難的任務。”

缺點

• “遠程控製程序組織很奇怪。 我們最終取消了政策，這樣我們就可以按照我們想要的方式組織客戶。”

• “遠程控制會話的文件傳輸非常糟糕。 你不能排序或管理文件，你不能輸入目錄路徑，你不能發送目錄。”

• “離線系統的通知每五分鐘發送一次。 離線系統沒有 PagerDuty 集成。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： IT 管理、MSP、遠程支持、IT 服務、遠程桌面

6. ConnectWise 自動化

• 列入 2022 年入圍報告數量：4

ConnectWise Automate 是 RMM 軟件，旨在監控、管理和支持企業網絡。 它允許企業集中監控其客戶的 IT 系統。 它還會發送有關檢測到任何 IT 問題的警報。

為了全面了解 ConnectWise Automate 的用戶情緒，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “它允許大量的定制和增強來增加它的力量。 還有大量的免費和付費集成，甚至可以讓它更好地工作。”

• “Connectwise automate 是迄今為止市場上最好的 RMM 工具，它允許您創建大量自定義監控警報，並且嚮導使它非常容易完成。”

• “我們記錄票證的方式和用戶可以創建易於閱讀和通過的票證。”

缺點

• “腳本調試過程很糟糕。 執行自動化腳本比執行 powershell 和 bash 腳本來做同樣的事情花費的時間要長 50 倍。”

• “還注意到當用戶在票內並且他們更改票時，票據消失了。”

• “為了獲得全部功能，你確實需要投入時間和資源來添加你想要的東西。 報告是令人厭惡的，並且在新的報告引擎中變得更糟。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： IT 管理、網絡監控、IT 服務、MSP

7.ISL燈

• 列入 2022 年入圍報告數量：4

ISL Light 是一款遠程桌面軟件，可讓 IT 專業人員遠程訪問和控制計算機或移動設備，從而為客戶提供技術或客戶支持。 它提供端到端加密以保護本地和遠程設備之間傳輸的數據。

為了全面了解用戶對 ISL Light 的看法，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “我們的支持團隊為很多客戶提供支持，從精通技術的到沒有經驗的，所有客戶在使用該軟件時幾乎沒有問題，為我們節省了大量時間。”

• “易於使用的軟件，易於向客戶解釋如何接受邀請。”

• “部署和使用相對容易，可靠且方便。 為安全的遠程桌面訪問配置它的能力很重要。”

缺點

• “在某些情況下，使用 MacOS 的遠程用戶可能很難啟用所有必要的隱私策略來使軟件運行。”

• “文件傳輸需要更多功能。 沒有關於遠程桌面 PC 配置的信息。”

• “從我的電腦復制/粘貼到客戶端有點困難，就像傳輸文件一樣。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： IT 管理、遠程支持、遠程桌面、屏幕共享

8. 感覺

• 列入 2022 年入圍報告數量：4

Syxsense 是一種端點管理軟件解決方案，專注於統一安全和端點管理。 該軟件具有拖放式界面和預建模板，旨在簡化企業複雜的 IT 和安全流程。

為了全面了解 Syxsense 的用戶情緒，以下是其在 Capterra 上的一些評論摘錄：

優點

• “我將 Sxysense 設置為完全自動化。 這方面的一個巨大優勢是，當用戶將設備帶回家時，Syxsense 可以修補連接到家庭 Wifi 的設備。”

• “易於運行補丁、將軟件推送到遠程計算機以及 Syxsense 中的遠程功能是我喜歡該產品的關鍵因素。”

• “另一個優點是能夠安排補丁安裝以避免白天停機。 報告功能對於審計和跟踪目的也非常有用。”

缺點

• “總的來說，這裡的好處遠大於壞處。 唯一不時出現的問題是最終用戶機器的設備 ID 重複。”

• “幾年前我們拿到軟件時，用戶界面真的很糟糕，但隨著時間的推移，它已經發展了很多。”

• “這可能是操作員錯誤，但在評估補丁並將補丁部署到需要補丁的機器上似乎存在差距。”

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在這些 Capterra 入圍報告中得到認可： IT 管理、MSP、加密、端點保護

哪種 IT 工具最適合您的業務？

公司知道其 IT 部門的停機或安全問題會影響其業務的成敗，因此正在迅速投資於具有 IT 管理、服務器監控、網絡監控和 MSP 管理等功能的頂級 IT 軟件解決方案。 如果您也是希望避免工作流程中出現任何不可預見的 IT 挑戰的企業主，那麼是時候投資這些技術了。

使用 Capterra Shortlist 查找更多有用的軟件

多年來，Capterra Shortlist 報告一直是軟件買家的寶貴資源。 為了創建這些報告中的每一個，我們在兩個維度上對供應商進行評分：用戶評級和受歡迎程度。

評分組件繪製在 X 軸上，並根據過去 24 個月內撰寫的評論考慮產品的總體用戶評分。 用戶按照 1 星（最低）到 5 星（最高）的等級對產品進行評分。

流行度部分繪製在 Y 軸上，並考慮每個產品的一組標準化關鍵字的平均每月搜索量（通過專有搜索方法得出），以及供應商域在搜索引擎結果頁面上的位置（SERP）每個關鍵字。 這是衡量用戶興趣和相關性的指標，用作受歡迎程度的代表。

每個分數（用戶評分和受歡迎程度）都被加權並縮放到 1-50 之間的值。

要了解有關 Capterra Shortlist 方法的更多信息，請在此處閱讀我們的完整說明。