Программные ИТ-инструменты с самым высоким рейтингом для экономии времени и эффективности в 2022 году

Мы определили восемь программных ИТ-инструментов, которые пользователи оценили как резервное копирование, удаленную поддержку, мониторинг сети и многое другое.

Предприятия в значительной степени полагаются на ИТ-программное обеспечение, оборудование и данные для поддержки своей деятельности. Если вы владелец бизнеса, предприниматель, технический директор или ИТ-специалист, вам необходимо постоянно следить за изменениями в ИТ-пространстве, чтобы быть в курсе новейших ИТ-инструментов и разработок, которые могут помочь вашему бизнесу добиться успеха в долгосрочной перспективе. бегать.

Чтобы держать вас в курсе лучших ИТ-программ на 2022 год и далее, мы составили список лучших ИТ-инструментов. Каждый продукт в этом отчете поддерживает несколько ИТ-функций и возможностей в отчетах Capterra Shortlist — отчетах о ранжировании программного обеспечения, которые оценивают отзывы пользователей для выявления лидеров рынка в определенной категории.

8 лучших ИТ-инструментов

1. НиндзяОдин

• Включено в число отчетов Shortlist 2022: 7

NinjaOne, ранее известная как NinjaRMM, представляет собой программное обеспечение для удаленного мониторинга и управления (RMM), которое помогает улучшить ИТ-операции за счет автоматизации управления исправлениями в операционных системах Windows, Mac и Linux, а также в сторонних приложениях Windows.

Чтобы дать общее представление о настроениях пользователей в отношении NinjaOne, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «Простота использования, видимость всего оборудования великолепна, управление исправлениями и безопасность потрясающие, удаленные инструменты чрезвычайно полезны».

• «Ninja — это многофункциональный RMM с конкурентоспособной ценой по сравнению с другими инструментами RMM — его интеграция со сторонними сервисами также очень хороша».

• «Мне нравится плавный и быстрый интерфейс. Другие продукты настраиваются в университетах, так что вы можете потратить дни и недели на изучение их системы».

Минусы

• «При сравнении Ninja с другими основными RMM отсутствуют некоторые функции, которые могли бы помочь в повседневной работе. Сетевой монитор устарел и очень ограничен в своих возможностях».

• «Некоторые функции, такие как интеграция с AD, периоды обслуживания, мобильное приложение и мониторинг Linux, отсутствовали, но они либо разрабатываются, либо были реализованы с момента покупки».

• «Хранилище — если нужно установить большой софт — ограничение 500мб (офис 3,8Гб). NMS - мониторинг сети был бы лучше с обнаружением мертвых портов и историей ».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры NinjaOne.

Отмечено в этих отчетах Capterra Shortlist: резервное копирование, мониторинг сети, удаленная поддержка, мониторинг веб-сайтов, ИТ-услуги, поставщики управляемых услуг (MSP), защита конечных точек.

2. Атера

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 6

Atera — это платформа RMM, ориентированная на ключевые функции автоматизации RMM и профессиональных услуг, такие как удаленный доступ, автоматизация ИТ и создание сценариев, управление заявками, управление MSP и управление исправлениями.

Чтобы дать общее представление об отношении пользователей к Atera, вот несколько выдержек из ее обзоров на Capterra:

Плюсы

• «Atera предлагает нам прочную основу для ведения нашего бизнеса MSP. Atera упрощает поддержку наших клиентов с помощью интерфейса, которым легко управлять и использовать».

• «Заставка быстро и легко подключается, что также дает вам возможность обмена сообщениями вверху вместо перехода через управление> чат. Подключение к удаленному устройству происходит быстрее, чем с другим RMM, который мы использовали раньше».

• «У Atera есть все функции, которые мы искали. Добавить еще одно устройство для мониторинга легко и не увеличивает ваши расходы».

Минусы

• «Исправление требует небольшой работы, чтобы сделать его более приоритетным. В продукт должно быть встроено сканирование уязвимостей и исправление».

• «Ограниченная отчетность по сравнению с конкурентом и ограниченные сетевые функции для мониторинга. Интерфейс SNMP для добавления SNMP-устройств удобен, но иногда может немного сбивать с толку».

• «Отсутствие заголовков/описаний для OID, которые заполняются «автоматически», немного раздражает. Возможно, возможность загружать MIB-файлы поставщиков на устройство SNMP при его создании».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры Atera.

Признано в этих отчетах Capterra Shortlist: мониторинг сети, удаленная поддержка, ИТ-услуги, MSP, управление ИТ, управление ИТ-активами.

3. Фрешсервис

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 5

Freshservice — это интегрированное облачное решение для управления услугами с надежными возможностями управления ИТ. Он позволяет клиентам поднимать тикеты по различным каналам, включая электронную почту, портал поддержки и чат. Это также позволяет ИТ-командам автоматизировать назначение заявок и использовать готовые ответы для дальнейшего повышения производительности.

Чтобы дать общее представление о настроении пользователей на Freshservice, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «Возможность настроить рабочие процессы и статьи базы знаний для использования в ИТ-команде, а также клиентской базе, которую мы поддерживаем».

• «Нашей ИТ-команде было легко освоить и использовать оптимизированный интерфейс. Мне нравится возможность отслеживать и связывать инциденты, запросы на обслуживание, изменения и проблемы».

• «С командой внедрения FreshService было очень легко работать, и она обеспечивала отличную поддержку клиентов. Они проделали большую работу, чтобы уложиться в установленный нами график».

Минусы

• «Нужны дополнительные функции, а поддержка клиентов очень плохая, нет правильных вариантов звонков, нужно полагаться только на билеты».

• «Ограниченная поддержка effy/Feeshservice-Okta. Пользовательские поля сложно настроить с помощью Okta».

• «Бывает сложно найти запросы, если вы не знаете названия, или найти ранее созданные билеты».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все отзывы о Freshservice.

Признан в этих отчетах Capterra Shortlist: MSP, управление ИТ, управление ИТ-активами, ИТ-услуги, управление инцидентами

4. Управление услугами Jira

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 5

Jira Service Management — это решение для управления ИТ-услугами, предназначенное для разработчиков программного обеспечения, ИТ-операций и других бизнес-групп. Пользователи могут связывать проблемы в Jira и передавать данные из других инструментов разработки программного обеспечения, чтобы быстро реагировать на запросы, инциденты и изменения.

Чтобы дать общее представление о настроении пользователей в отношении Jira Service Management, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «Возможность добавлять типы заявок в зависимости от потребностей проекта в течение года. JIRA сохраняет высокое качество одновременного отслеживания различных типов проблем».

• «Jira Service Management предоставляет множество инструментов для создания клиентского портала и внутренних платформ тикетов. Оно заполнило все дыры в нашем предыдущем решении прямо из коробки».

• «Jira дает вам возможность легко создавать, назначать и выполнять задачи. Jira API — большой плюс для интеграции с другими инструментами».

Минусы

• «Это немного дороже по сравнению с конкурентами, а лимит пользователей очень низкий».

• «Функция открытых вопросов в мобильном приложении нуждается в механизме фильтрации. Нет возможности искать на доске задач по правопреемнику».

  

• «Редактировать рабочий процесс немного сложно и запутанно. Существует всего несколько вариантов настройки интерфейса».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры Jira Service Management.

Признан в этих отчетах Capterra Shortlist: MSP, управление ИТ, управление ИТ-активами, ИТ-услуги, управление инцидентами

5. Импульсный путь

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 5

Pulseway — это программное приложение RMM, разработанное для MSP и ИТ-специалистов. Он помогает в мониторинге и управлении всей корпоративной сетью, включая рабочие станции, серверы, виртуальные машины и сетевые устройства.

Чтобы дать общее представление о настроениях пользователей в отношении Pulseway, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «У Pulseway есть лучший мобильный RMM, в сочетании с другими их услугами и надстройками, что делает его одним из лучших или лучших инструментов MSP».

• «Простота установки и возможность быстро освоиться с агентами и расширенными функциями. Мобильное приложение просто великолепно».

• «Мне нравится, что у меня есть мобильное приложение, чтобы контролировать все из любого места. Он прост в мониторинге и управлении, берет сложные задачи и упрощает их».

Минусы

• «Организация программы дистанционного управления странная. В итоге мы удалили политики только для того, чтобы организовать клиентов так, как нам хотелось».

• «Передача файлов для сеансов удаленного управления ужасна. Вы не можете сортировать файлы или управлять ими, вы не можете вводить путь к каталогу, вы не можете отправлять каталоги».

• «Уведомления для автономных систем отправляются через пять минут. Нет интеграции PagerDuty для автономных систем».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры Pulseway.

Отмечено в этих отчетах Capterra Shortlist: управление ИТ, MSP, удаленная поддержка, ИТ-услуги, удаленный рабочий стол.

6. Автоматизация ConnectWise

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 4

ConnectWise Automate — это программное обеспечение RMM, предназначенное для мониторинга, управления и поддержки корпоративной сети. Это позволяет предприятиям централизованно контролировать ИТ-системы своих клиентов. Он также отправляет оповещения при обнаружении любых проблем с ИТ.

Чтобы дать общее представление о настроении пользователей на ConnectWise Automate, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «Он допускает множество настроек и улучшений, чтобы увеличить его мощность. Есть также множество бесплатных и платных интеграций, которые даже улучшают его работу».

• «Автоматизация Connectwise — это, безусловно, лучший инструмент RMM на рынке. Он позволяет создавать множество настраиваемых предупреждений для мониторинга, а мастер делает это очень простым».

• «То, как мы можем регистрировать заявки, и пользователи могут создавать заявки, которые легко читать и просматривать».

Минусы

• «Процесс отладки скриптов ужасен. Выполнение скрипта в автоматическом режиме занимает в 50 раз больше времени, чем выполнение скрипта powershell и bash, чтобы сделать то же самое».

• «Также заметил, что когда пользователь находится внутри тикета и меняет его, заметки исчезают».

• «Чтобы получить полную мощность, вам действительно нужно выделить время и ресурсы, чтобы добавить к ней то, что вы хотите. Отчетность отвратительна и стала еще хуже с новым механизмом отчетности».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры ConnectWise Automate.

Признан в этих отчетах Capterra Shortlist: управление ИТ, мониторинг сети, ИТ-услуги, MSP

7. Свет ИСЛ

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 4

ISL Light — это программное обеспечение для удаленного рабочего стола, которое позволяет ИТ-специалистам удаленно получать доступ к компьютерам или мобильным устройствам и управлять ими для оказания технической или клиентской поддержки клиентам. Он обеспечивает сквозное шифрование для защиты данных, передаваемых между локальными и удаленными устройствами.

Чтобы дать общее представление об отношении пользователей к ISL Light, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• « Наша служба поддержки поддерживает множество клиентов, от технически подкованных до неопытных, у всех наших клиентов мало проблем с использованием программного обеспечения, что экономит нам много времени».

• «Простое в использовании программное обеспечение и легко объяснить клиентам, как принять приглашение».

• «Относительно прост в развертывании и использовании, надежен и удобен. Возможность настроить его для безопасного доступа к удаленному рабочему столу очень важна».

Минусы

• «В некоторых сценариях удаленному пользователю MacOS может быть сложно включить все необходимые политики конфиденциальности для работы программного обеспечения».

• «Передача файлов нуждается в дополнительных функциях. Нет информации о конфигурации удаленного рабочего стола ПК».

• «Копирование/вставка с моего компьютера на клиент немного сложнее, чем передача файлов».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры ISL Light.

Признано в этих отчетах Capterra Shortlist: управление ИТ, удаленная поддержка, удаленный рабочий стол, демонстрация экрана

8. Сиксенс

• Включено в число отчетов Shortlist 2022 : 4

Syxsense — это программное решение для управления конечными точками, ориентированное на унифицированную безопасность и управление конечными точками. Благодаря интерфейсу перетаскивания и готовым шаблонам программное обеспечение призвано упростить сложные процессы ИТ и безопасности для бизнеса.

Чтобы дать общее представление о настроении пользователей в отношении Syxsense, вот несколько выдержек из его обзоров на Capterra:

Плюсы

• «У меня есть настройка Sxysense для полной автоматизации. Большой плюс в том, что Syxsense может исправлять устройства, подключенные к домашнему Wi-Fi, когда пользователи берут устройства домой».

• «Простота установки исправлений, перенос программного обеспечения на удаленные компьютеры и функция удаленного доступа в Syxsense — ключевые факторы, которые мне понравились в этом продукте».

• «Еще один плюс — возможность планировать установку исправлений, чтобы избежать простоев в течение дня. Функция отчетов также очень полезна для целей аудита и отслеживания».

Минусы

• «В целом, хорошего здесь намного больше, чем плохого. Единственная проблема, которая возникает время от времени, — это дублирование идентификаторов устройств для машин конечных пользователей».

• «Пару лет назад, когда мы получили программное обеспечение, пользовательский интерфейс был очень плохим, но со временем он сильно изменился».

• «Это может быть ошибка оператора, но, похоже, существует пробел в оценке и развертывании исправлений на машинах, которые в них нуждаются».

Нажмите здесь, чтобы прочитать все обзоры Syxsense.

Признан в этих отчетах Capterra Shortlist: управление ИТ, MSP, шифрование, защита конечных точек.

Какой ИТ-инструмент лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Компании знают, что простои или проблемы с безопасностью в их ИТ-отделе могут создать или разрушить их бизнес, и поэтому быстро инвестируют в высококлассные программные ИТ-решения с такими функциями, как управление ИТ, мониторинг серверов, мониторинг сети и управление MSP. Если вы тоже являетесь владельцем бизнеса и хотите избежать любых непредвиденных проблем с ИТ в своих рабочих процессах, пришло время инвестировать в эти технологии.

Найдите больше полезного программного обеспечения с Capterra Shortlist

Отчеты Capterra Shortlist уже много лет являются ценным ресурсом для покупателей программного обеспечения. Для создания каждого из этих отчетов мы оцениваем поставщиков по двум параметрам: рейтинги пользователей и популярность .

Компонент оценок расположен на оси X и учитывает общие оценки продуктов пользователями на основе отзывов, написанных за последние 24 месяца. Пользователи оценивают продукты по шкале от 1 звезды (самая низкая) до 5 звезд (самая высокая).

Компонент популярности откладывается по оси Y и учитывает среднемесячный объем поиска по стандартизированному набору ключевых слов для каждого продукта, полученный с помощью собственной методологии поиска, а также позицию домена поставщика на странице результатов поисковой системы. (SERP) для каждого ключевого слова. Это мера заинтересованности и релевантности пользователей, используемая в качестве показателя популярности.

Каждая оценка (оценки пользователей и популярность) взвешивается и масштабируется до значения от 1 до 50.

Чтобы узнать больше о методологии Capterra Shortlist, прочитайте наше полное объяснение здесь.