Ferramentas de software de TI com a classificação mais alta para liberar tempo e eficiência em 2022

Identificamos oito ferramentas de software de TI com a classificação mais alta pelos usuários para backup, suporte remoto, monitoramento de rede e muito mais.

As empresas dependem fortemente de software, hardware e dados de TI para dar suporte às suas operações. Se você é proprietário de uma empresa, empresário, CTO ou especialista em TI, precisa observar continuamente as mudanças no espaço de TI para se manter informado sobre as mais recentes ferramentas e desenvolvimentos de TI que podem ajudar sua empresa a ter sucesso a longo prazo. corre.

Para mantê-lo atualizado com os principais softwares de TI para 2022 e além, selecionamos uma lista das melhores ferramentas de TI. Cada produto neste relatório oferece suporte a várias funções e recursos de TI nos relatórios Shortlist do Capterra - relatórios de classificação de software que avaliam avaliações de usuários para identificar líderes de mercado em uma categoria específica.

8 ferramentas de TI mais bem avaliadas

1. NinjaOne

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022: 7

O NinjaOne, anteriormente conhecido como NinjaRMM, é um software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) que ajuda a melhorar as operações de TI automatizando o gerenciamento de patches nos sistemas operacionais Windows, Mac e Linux, bem como em aplicativos Windows de terceiros.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao NinjaOne, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Facilidade de uso, visibilidade de todo o hardware é excelente, gerenciamento de patches e segurança são incríveis, ferramentas remotas extremamente úteis.”

• “O Ninja é um RMM rico em recursos e com preços competitivos em comparação com outras ferramentas de RMM - suas integrações com serviços de terceiros também são muito boas.”

• “Gosto da interface suave e rápida. Outros produtos têm configurações de universidades para que você possa passar dias e semanas aprendendo o sistema deles.”

Contras

• “Ao comparar o Ninja com outros grandes RMMs, faltam alguns recursos que ajudariam no dia a dia. O monitor de rede está desatualizado e muito limitado em suas capacidades.”

• “Alguns recursos como integração AD, janelas de manutenção, um aplicativo móvel e monitoramento Linux estavam faltando, mas estão sendo desenvolvidos ou implementados desde a compra.”

• “Armazenamento - se você precisar instalar um software grande - o limite é de 500 MB (escritório 3,8 GB). NMS - monitoramento de rede seria melhor com detecção e histórico de portas mortas.”

Clique aqui para ler todas as análises do NinjaOne.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: Backup, monitoramento de rede, suporte remoto, monitoramento de sites, serviço de TI, provedores de serviços gerenciados (MSP), proteção de endpoint

2. Átera

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 6

Atera é uma plataforma RMM que se concentra nas principais funções de RMM e automação de serviços profissionais, como acesso remoto, automação e script de TI, gerenciamento de tickets, gerenciamento de MSP e gerenciamento de patches.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário sobre o Atera, aqui estão alguns trechos de suas avaliações no Capterra:

Prós

• “A Atera nos oferece uma base sólida para administrar nossos negócios de MSP. A Atera simplifica o suporte aos nossos clientes com uma interface fácil de gerenciar e usar.”

• “O splashtop é rápido e fácil de conectar e também oferece a opção de mensagens na parte superior, em vez de gerenciar> chat. A conexão com o controle remoto é mais rápida do que com o outro RMM que usamos antes.”

• “O Atera tem todos os recursos que procurávamos. Adicionar outro dispositivo para monitorar é fácil e não aumenta seus custos.”

Contras

• “O patch precisa de um pouco de trabalho para trazê-lo para uma prioridade mais alta. É preciso haver verificação e correção de vulnerabilidades incorporadas ao produto.”

• “Relatórios limitados quando comparados ao concorrente e recursos de rede limitados para monitoramento. A interface SNMP para adicionar dispositivos SNMP é boa, mas às vezes pode ser um pouco confusa.”

• “A falta de títulos / descrições para OIDs sendo preenchidos "automagicamente" é um pouco chato. Talvez a capacidade de fazer upload de arquivos MIB do fornecedor em um dispositivo SNMP ao criá-lo.”

Clique aqui para ler todas as análises do Atera.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: monitoramento de rede, suporte remoto, serviço de TI, MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI

3. Freshservice

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 5

O Freshservice é uma solução integrada de gerenciamento de serviços baseada em nuvem com recursos robustos de gerenciamento de TI. Ele permite que os clientes criem tíquetes por meio de vários canais, incluindo e-mail, portal de suporte e chat. Ele também permite que as equipes de TI automatizem a atribuição de tíquetes e usem respostas prontas para aumentar ainda mais a produtividade.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para Freshservice, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Ser capaz de configurar fluxos de trabalho e artigos da base de conhecimento para uso na equipe de TI, bem como na base de clientes que oferecemos suporte.”

• “A interface simplificada tem sido fácil para nossa equipe de TI aprender e usar. Gosto da capacidade de rastrear e vincular incidentes, solicitações de serviço, alterações e problemas.”

• “Foi muito fácil trabalhar com a equipe de implementação do FreshService e forneceu excelente suporte ao cliente. Eles fizeram um ótimo trabalho em nos manter no cronograma que havíamos definido.”

Contras

• “Precisa de mais recursos e o suporte ao cliente é muito ruim, nenhuma opção de chamada adequada depende apenas de tickets.”

• “Suporte limitado effy/Feeshservice-Okta. Os campos personalizados são difíceis de configurar com o Okta.”

• “Pode ser difícil encontrar solicitações se você não souber o nome ou encontrar tickets criados anteriormente.”

Clique aqui para ler todas as análises do Freshservice.

Reconhecido nestes relatórios Capterra Shortlist: MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI, serviço de TI, gerenciamento de incidentes

4. Gerenciamento de serviços do Jira

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 5

O Jira Service Management é uma solução de gerenciamento de serviços de TI projetada para desenvolvimento de software, operações de TI e outras equipes de negócios. Os usuários podem vincular problemas no Jira e alimentar dados de outras ferramentas de desenvolvimento de software para responder rapidamente a solicitações, incidentes e alterações.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o Jira Service Management, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “A capacidade de adicionar tipos de ingresso, com base nas necessidades do projeto ao longo do ano. O JIRA mantém sua alta qualidade de rastreamento de diferentes tipos de problemas simultaneamente.”

• “Jira Service Management fornece uma tonelada de ferramentas para construir seu portal do cliente e plataformas internas de tickets. Ele preencheu todos os buracos em nossa solução anterior imediatamente.”

• “O Jira oferece a capacidade de criar, atribuir e seguir a tarefa com facilidade. A API do Jira é uma grande vantagem para a integração com outras ferramentas.”

Contras

• “É um pouco caro em comparação com seus concorrentes e o limite de usuários é muito baixo.”

• “O recurso de problemas em aberto no aplicativo móvel precisa de um mecanismo de filtragem. Não há como pesquisar o quadro de problemas com base no cessionário.”

  

• “É um pouco difícil e confuso editar o fluxo de trabalho. Há apenas algumas opções de personalização de interface.”

Clique aqui para ler todas as análises do Jira Service Management.

Reconhecido nestes relatórios Capterra Shortlist: MSP, gerenciamento de TI, gerenciamento de ativos de TI, serviço de TI, gerenciamento de incidentes

5. Pulsação

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 5

O Pulseway é um aplicativo de software RMM projetado para MSPs e profissionais de TI. Ele auxilia no monitoramento e gerenciamento de toda a rede corporativa, incluindo estações de trabalho, servidores, máquinas virtuais e dispositivos de rede.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário em relação ao Pulseway, aqui estão alguns trechos de suas avaliações no Capterra:

Prós

• “A Pulseway tem o melhor RMM móvel disponível, combinado com seus outros serviços e complementos, tornando-se uma das melhores ou as melhores ferramentas MSP existentes.”

• “Facilidade de instalação e capacidade de se familiarizar com agentes e recursos avançados. O aplicativo móvel é simplesmente brilhante.”

• “Adorei o fato de haver um aplicativo móvel para eu monitorar tudo de qualquer lugar. É simples de monitorar e gerenciar e simplifica tarefas difíceis.”

Contras

• “A organização do programa de controle remoto é estranha. Acabamos removendo as apólices só para podermos organizar os clientes como queríamos.”

• “A transferência de arquivos para sessões de controle remoto é horrível. Você não pode classificar ou gerenciar arquivos, não pode digitar um caminho de diretório, não pode enviar diretórios.”

• “As notificações para sistemas off-line são enviadas em cinco minutos. Nenhuma integração do PagerDuty para sistemas off-line.”

Clique aqui para ler todas as análises do Pulseway.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, MSP, suporte remoto, serviço de TI, área de trabalho remota

6. ConnectWise Automatizar

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 4

O ConnectWise Automate é um software RMM projetado para monitorar, gerenciar e dar suporte à rede corporativa. Ele permite que as empresas monitorem centralmente os sistemas de TI de seus clientes. Ele também envia alertas ao detectar quaisquer problemas de TI.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o ConnectWise Automate, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Ele permite toneladas de personalização e aprimoramento para aumentar seu poder. Há também toneladas de integrações gratuitas e pagas que até o fazem funcionar melhor.”

• “O Connectwise Automate é de longe a melhor ferramenta RMM do mercado. Ele permite que você crie uma tonelada de alertas de monitoramento personalizados e o assistente torna isso super fácil de realizar.”

• “A maneira como podemos registrar tíquetes e os usuários podem criar tíquetes fáceis de ler e analisar.”

Contras

• “O processo de depuração dos scripts é horrível. Leva 50 vezes mais tempo para fazer um script em automatizar do que fazer um script powershell e bash para fazer a mesma coisa.”

• “Também notei que quando um usuário está dentro de um ticket e ele o altera, as anotações desaparecem.”

• “Para obter o poder total, você realmente precisa dedicar tempo e recursos para adicionar o que deseja. A geração de relatórios é abominável e ficou ainda pior com o novo mecanismo de geração de relatórios.”

Clique aqui para ler todas as análises do ConnectWise Automate.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, monitoramento de rede, serviço de TI, MSP

7. Luz ISL

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 4

O ISL Light é um software de desktop remoto que permite aos profissionais de TI acessar e controlar remotamente computadores ou dispositivos móveis para fornecer suporte técnico ou ao cliente aos clientes. Ele fornece criptografia de ponta a ponta para proteger os dados transferidos entre os dispositivos locais e remotos.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o ISL Light, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “ Nossa equipe de suporte oferece suporte a muitos clientes, desde os mais experientes em tecnologia até os clientes inexperientes, que têm poucos problemas ao usar o software, economizando muito tempo.”

• “Software fácil de usar e fácil de explicar aos clientes como aceitar o convite.”

• “Relativamente fácil de implantar e usar, é confiável e conveniente. A capacidade de configurá-lo para acesso seguro à área de trabalho remota é importante.”

Contras

• “Em alguns cenários, pode ser difícil para um usuário remoto usando MacOS habilitar todas as políticas de privacidade necessárias para fazer o software funcionar.”

• “A transferência de arquivos precisa de mais recursos. Não há informações sobre a configuração do PC de área de trabalho remota.”

• “Copiar/colar do meu computador para o cliente é um pouco difícil, assim como transferir arquivos.”

Clique aqui para ler todas as análises do ISL Light.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, suporte remoto, área de trabalho remota, compartilhamento de tela

8.Syxsense

• Listado em número de relatórios da lista restrita de 2022 : 4

Syxsense é uma solução de software de gerenciamento de endpoint com foco em segurança unificada e gerenciamento de endpoint. Com uma interface de arrastar e soltar e modelos pré-construídos, o software visa simplificar processos complexos de TI e segurança para empresas.

Para fornecer uma perspectiva geral do sentimento do usuário para o Syxsense, aqui estão alguns trechos de suas análises no Capterra:

Prós

• “Tenho o Sxysense configurado para ser totalmente automatizado. Uma grande vantagem para isso é que o Syxsense pode corrigir dispositivos que estão conectados ao Home Wifi quando os usuários levam os dispositivos para casa.”

• “A facilidade de executar patches, enviar software para computadores remotos e o recurso remoto no Syxsense são os principais fatores de que gostei no produto.”

• “Outro ponto positivo é a capacidade de agendar instalações de patches para evitar o tempo de inatividade durante o dia. O recurso de relatório também é muito útil para fins de auditoria e rastreamento.”

Contras

• “No geral, o bom supera em muito o ruim aqui. O único problema que aparece de vez em quando é encontrar IDs de dispositivos duplicados para máquinas de usuários finais.”

• “A interface do usuário era muito ruim alguns anos atrás, quando adquirimos o software, mas ela se desenvolveu muito ao longo do tempo.”

• “Isso pode ser um erro do operador, mas parece haver uma lacuna na avaliação e implantação de patches em máquinas que precisam deles.”

Clique aqui para ler todas as análises do Syxsense.

Reconhecido nestes relatórios do Capterra Shortlist: gerenciamento de TI, MSP, criptografia, proteção de endpoint

Qual ferramenta de TI é melhor para o seu negócio?

As empresas sabem que o tempo de inatividade ou problemas de segurança em seu departamento de TI podem fazer ou quebrar seus negócios e, portanto, estão investindo rapidamente em soluções de software de TI de primeira linha com funcionalidades como gerenciamento de TI, monitoramento de servidor, monitoramento de rede e gerenciamento de MSP. Se você também é proprietário de uma empresa e deseja evitar desafios imprevistos de TI em seus fluxos de trabalho, é hora de investir nessas tecnologias.

Encontre softwares mais úteis com o Capterra Shortlist

Os relatórios do Capterra Shortlist têm sido um recurso valioso para compradores de software por muitos anos. Para criar cada um desses relatórios, classificamos os fornecedores em duas dimensões: avaliações de usuários e popularidade .

O componente de avaliações é plotado no eixo X e considera as avaliações gerais de usuários de produtos com base em avaliações escritas nos últimos 24 meses. Os usuários classificam os produtos em uma escala de 1 estrela (mais baixa) a 5 estrelas (mais alta).

O componente de popularidade é plotado no eixo Y e considera o volume médio de pesquisa mensal para um conjunto padronizado de palavras-chave para cada produto, conforme derivado de uma metodologia de pesquisa proprietária, bem como a posição do domínio do fornecedor na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) para cada palavra-chave. Esta é uma medida de interesse e relevância do usuário usada como proxy para popularidade.

Cada pontuação (classificações do usuário e popularidade) é ponderada e dimensionada para um valor entre 1-50.

Para saber mais sobre a metodologia Capterra Shortlist, leia nossa explicação completa aqui.