Strumenti software IT di alto livello per sbloccare tempo ed efficienza nel 2022

Abbiamo identificato gli otto strumenti software IT più apprezzati dagli utenti per il backup, il supporto remoto, il monitoraggio della rete e altro ancora.

Le aziende fanno molto affidamento su software, hardware e dati IT per supportare le loro operazioni. Se sei un imprenditore, un imprenditore, un CTO o uno specialista IT, devi monitorare continuamente i cambiamenti nello spazio IT per rimanere al passo con gli ultimi strumenti e sviluppi IT che possono aiutare la tua azienda ad avere successo a lungo correre.

Per tenerti aggiornato con i migliori software IT per il 2022 e oltre, abbiamo curato un elenco dei migliori strumenti IT. Ogni prodotto in questo report supporta più funzioni e caratteristiche IT nei report Shortlist di Capterra, report di classificazione del software che valutano le recensioni degli utenti per identificare i leader di mercato in una particolare categoria.

8 strumenti IT di prim'ordine

1. NinjaUno

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022: 7

NinjaOne, precedentemente noto come NinjaRMM, è un software di monitoraggio e gestione remota (RMM) che aiuta a migliorare le operazioni IT automatizzando la gestione delle patch sui sistemi operativi Windows, Mac e Linux, nonché sulle applicazioni Windows di terze parti.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per NinjaOne, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "La facilità d'uso, la visibilità di tutto l'hardware è ottima, la gestione delle patch e la sicurezza sono eccezionali, gli strumenti remoti sono estremamente utili."

• "Ninja è un RMM ricco di funzionalità e ha un prezzo competitivo rispetto ad altri strumenti RMM - anche le sue integrazioni con servizi di terze parti sono davvero buone."

• “Mi piace l'interfaccia fluida e veloce. Altri prodotti hanno impostazioni universitarie in modo da poter trascorrere giorni e settimane imparando il loro sistema.

Contro

• “Nel confronto tra Ninja e altri importanti RMM, mancano alcune funzionalità che potrebbero essere d'aiuto nella vita di tutti i giorni. Il monitor di rete è obsoleto e molto limitato nelle sue capacità.

• "Mancavano alcune funzionalità come l'integrazione AD, le finestre di manutenzione, un'app mobile e il monitoraggio di Linux, ma sono in fase di sviluppo o sono state implementate dopo l'acquisto."

• “Archiviazione: se è necessario installare software di grandi dimensioni, il limite è di 500 MB (ufficio 3,8 GB). NMS: il monitoraggio della rete sarebbe migliore con il rilevamento e la cronologia delle porte morte.

Clicca qui per leggere tutte le recensioni di NinjaOne.

Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: backup, monitoraggio della rete, supporto remoto, monitoraggio del sito Web, servizio IT, fornitori di servizi gestiti (MSP), protezione degli endpoint

2. Atera

• Elencato nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 6

Atera è una piattaforma RMM incentrata su funzioni chiave di RMM e di automazione dei servizi professionali come accesso remoto, automazione IT e scripting, gestione dei ticket, gestione MSP e gestione delle patch.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Atera, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Atera ci offre una solida base per gestire la nostra attività MSP. Atera semplifica l'assistenza ai nostri clienti con un'interfaccia facile da gestire e utilizzare".

• "Lo splashtop è veloce e facile da connettere e ti offre anche l'opzione di messaggistica in alto invece di passare attraverso la gestione> chat. La connessione al telecomando è più veloce rispetto all'altro RMM che abbiamo utilizzato in precedenza."

• “Atera ha tutte le caratteristiche che stavamo cercando. L'aggiunta di un altro dispositivo da monitorare è semplice e non aumenta i costi."

Contro

• “Il patching ha bisogno di un po' di lavoro per portarlo a una priorità più alta. È necessario che nel prodotto siano integrate la scansione delle vulnerabilità e la correzione.

• “Reporting limitato rispetto al concorrente e funzionalità di rete limitate per il monitoraggio. L'interfaccia SNMP per l'aggiunta di dispositivi SNMP è buona, ma a volte può creare un po' di confusione."

• “La mancanza di titoli/descrizioni per gli OID che vengono popolati "automagicamente" è un po' una seccatura. Forse la possibilità di caricare i file MIB del fornitore su un dispositivo SNMP durante la creazione.

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: monitoraggio della rete, supporto remoto, servizio IT, MSP, gestione IT, gestione delle risorse IT

3. Servizio fresco

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 5

Freshservice è una soluzione di gestione dei servizi integrata basata su cloud con solide funzionalità di gestione IT. Consente ai clienti di raccogliere ticket attraverso vari canali, tra cui e-mail, portale di supporto e chat. Consente inoltre ai team IT di automatizzare l'assegnazione dei ticket e di utilizzare risposte predefinite per aumentare ulteriormente la produttività.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Freshservice, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "Essere in grado di impostare flussi di lavoro e articoli della knowledge base da utilizzare nel team IT e nella base di clienti che supportiamo".

• “L'interfaccia semplificata è stata facile da apprendere e utilizzare per il nostro team IT. Mi piace la capacità di tracciare e collegare incidenti, richieste di assistenza, modifiche e problemi".

• “È stato molto facile lavorare con il team di implementazione di FreshService e ha fornito un eccellente supporto clienti. Hanno fatto un ottimo lavoro nel mantenerci sulla linea temporale che avevamo stabilito.

Contro

• "Sono necessarie più funzionalità e l'assistenza clienti è pessima, nessuna opzione di chiamata adeguata deve dipendere solo dai ticket."

• “Supporto limitato a effy/Feeshservice-Okta. I campi personalizzati sono difficili da configurare con Okta.”

• "Può essere difficile trovare richieste se non si conosce il nome o trovare biglietti creati in precedenza."

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: MSP, IT management, IT asset management, IT service, incident management

4. Gestione del servizio Jira

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 5

Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT progettata per lo sviluppo software, le operazioni IT e altri team aziendali. Gli utenti possono collegare i problemi in Jira e fornire dati da altri strumenti di sviluppo software per rispondere rapidamente a richieste, incidenti e modifiche.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Jira Service Management, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “La possibilità di aggiungere tipi di biglietti, in base alle esigenze del progetto nel corso dell'anno. JIRA mantiene la sua alta qualità nel tracciare contemporaneamente diversi tipi di problemi.”

• “Jira Service Management fornisce un sacco di strumenti per costruire il portale clienti e le piattaforme di ticket interne. Ha riempito tutti i buchi nella nostra soluzione precedente fin da subito."

• "Jira ti offre la possibilità di creare, assegnare e seguire facilmente l'attività. L'API di Jira è un grande vantaggio per l'integrazione con altri strumenti."

Contro

• "È un po' costoso rispetto ai suoi concorrenti, inoltre il limite di utenti è davvero basso."

• “La funzionalità dei problemi aperti nell'app mobile necessita di un meccanismo di filtraggio. Non c'è modo di cercare nella bacheca dei problemi in base all'assegnatario.

  

• “È un po' difficile e confuso modificare il flusso di lavoro. Ci sono solo poche opzioni di personalizzazione dell'interfaccia.

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: MSP, IT management, IT asset management, IT service, incident management

5. Pulsazioni

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 5

Pulseway è un'applicazione software RMM progettata per MSP e professionisti IT. Assiste nel monitoraggio e nella gestione dell'intera rete aziendale, incluse workstation, server, macchine virtuali e dispositivi di rete.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Pulseway, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• "Pulseway ha IL miglior RMM mobile disponibile, combinato con i loro altri servizi e add-on, lo rende uno dei migliori o dei migliori strumenti MSP in circolazione."

• “Facilità di installazione e capacità di aggiornarsi con agenti e funzionalità avanzate. L'app mobile è semplicemente geniale.”

• “Adoro il fatto che ci sia un'app mobile per me per monitorare tutto da qualsiasi luogo. È semplice da monitorare e gestire e prende compiti difficili e li rende facili.

Contro

• “L'organizzazione del programma di controllo remoto è strana. Abbiamo finito per rimuovere le polizze solo per poter organizzare i clienti come volevamo".

• “Il trasferimento di file per le sessioni di controllo remoto è orribile. Non puoi ordinare o gestire file, non puoi digitare un percorso di directory, non puoi inviare directory.

• “Le notifiche per i sistemi offline vengono inviate dopo cinque minuti. Nessuna integrazione PagerDuty per i sistemi offline.

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, MSP, supporto remoto, servizio IT, desktop remoto

6. ConnectWise automatizza

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 4

ConnectWise Automate è un software RMM progettato per monitorare, gestire e supportare la rete aziendale. Consente alle aziende di monitorare centralmente i sistemi IT dei propri clienti. Invia anche avvisi al rilevamento di eventuali problemi IT.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per ConnectWise Automate, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Consente tantissime personalizzazioni e miglioramenti per aumentare la sua potenza. Ci sono anche tonnellate di integrazioni gratuite e a pagamento che lo fanno persino funzionare meglio.

• "Connectwise Automate è di gran lunga il miglior strumento RMM sul mercato, ti consente di creare un sacco di avvisi di monitoraggio personalizzati e la procedura guidata lo rende super facile da realizzare."

• "Il modo in cui possiamo registrare i ticket e gli utenti possono creare ticket facili da leggere e da esaminare."

Contro

• “Il processo di debug degli script è orribile. Ci vuole 50 volte più tempo per fare uno script in automatico rispetto a fare uno script PowerShell e bash per fare la stessa cosa.

• "Ho anche notato che quando un utente si trova all'interno di un ticket e lo modifica, le note scompaiono."

• “Per ottenere la piena potenza devi davvero dedicare il tempo e le risorse per aggiungere ciò che vuoi. La segnalazione è ripugnante ed è peggiorata ulteriormente con il nuovo motore di segnalazione".

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, monitoraggio della rete, servizio IT, MSP

7. Luce dell'ISL

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 4

ISL Light è un software desktop remoto che consente ai professionisti IT di accedere e controllare in remoto computer o dispositivi mobili per fornire assistenza tecnica o clienti ai clienti. Fornisce crittografia end-to-end per proteggere i dati trasferiti tra i dispositivi locali e remoti.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per ISL Light, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• " Il nostro team di supporto supporta molti clienti, da esperti di tecnologia a inesperti, tutti i clienti hanno piccoli problemi nell'utilizzo del software, facendoci risparmiare un sacco di tempo."

• "Software facile da usare e facile da spiegare ai clienti come accettare l'invito."

• “Relativamente facile da implementare e utilizzare ed è affidabile e conveniente. La possibilità di configurarlo per l'accesso desktop remoto sicuro è importante."

Contro

• "In alcuni scenari, può essere difficile per un utente remoto che utilizza MacOS abilitare tutte le politiche sulla privacy necessarie per far funzionare il software."

• “Il trasferimento di file richiede più funzionalità. Non ci sono informazioni sulla configurazione del PC desktop remoto.

• "Copiare/incollare dal mio computer al client è un po' difficile, così come trasferire i file."

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, supporto remoto, desktop remoto, condivisione dello schermo

8. Syxsenso

• Elencati nel numero di rapporti della lista ristretta del 2022 : 4

Syxsense è una soluzione software per la gestione degli endpoint con particolare attenzione alla sicurezza unificata e alla gestione degli endpoint. Con un'interfaccia drag-and-drop e modelli predefiniti, il software mira a semplificare i complessi processi IT e di sicurezza per le aziende.

Per fornire una prospettiva generale del sentimento degli utenti per Syxsense, ecco alcuni estratti delle sue recensioni su Capterra:

Professionisti

• “Ho configurato Sxysense per essere completamente automatizzato. Un grande vantaggio per questo è che Syxsense può applicare patch ai dispositivi connessi a Home Wifi quando gli utenti portano i dispositivi a casa.

• "La facilità di esecuzione delle patch, l'invio di software a computer remoti e la funzionalità remota di Syxsense sono i fattori chiave che mi sono piaciuti del prodotto."

• “Un altro vantaggio è la possibilità di programmare le installazioni di patch per evitare tempi di inattività durante il giorno. La funzione di report è anche molto utile per scopi di controllo e tracciabilità.

Contro

• “Nel complesso, qui il bene supera di gran lunga il male. L'unico problema che si presenta di tanto in tanto è l'esecuzione di ID dispositivo duplicati per le macchine degli utenti finali.

• "L'interfaccia utente era davvero pessima un paio di anni fa quando abbiamo ottenuto il software, ma si è sviluppata molto nel tempo."

• "Potrebbe trattarsi di un errore dell'operatore, ma sembra esserci una lacuna nella valutazione e nella distribuzione delle patch alle macchine che ne hanno bisogno".

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Riconoscimento in questi report Capterra Shortlist: gestione IT, MSP, crittografia, protezione degli endpoint

Quale strumento informatico è il migliore per la tua azienda?

Le aziende sanno che i tempi di inattività o i problemi di sicurezza nel loro reparto IT possono creare o distruggere la loro attività e stanno quindi investendo rapidamente in soluzioni software IT di prim'ordine con funzionalità come la gestione IT, il monitoraggio dei server, il monitoraggio della rete e la gestione MSP. Se anche tu sei un imprenditore che vuole evitare problemi IT imprevisti nei tuoi flussi di lavoro, è il momento di investire in queste tecnologie.

Trova altri software utili con Capterra Shortlist

I rapporti Capterra Shortlist sono da molti anni una risorsa preziosa per gli acquirenti di software. Per creare ognuno di questi rapporti, assegniamo un punteggio ai fornitori in base a due dimensioni: valutazioni degli utenti e popolarità .

Il componente delle valutazioni è tracciato sull'asse X e considera le valutazioni complessive degli utenti dei prodotti in base alle recensioni scritte negli ultimi 24 mesi. Gli utenti valutano i prodotti su una scala da 1 stella (la più bassa) a 5 stelle (la più alta).

La componente popolarità è tracciata sull'asse Y e considera il volume di ricerca mensile medio per un insieme standardizzato di parole chiave per ciascun prodotto, derivato da una metodologia di ricerca proprietaria, nonché la posizione del dominio del fornitore nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) per ogni parola chiave. Questa è una misura dell'interesse e della pertinenza dell'utente utilizzata come proxy per la popolarità.

Ogni punteggio (valutazioni degli utenti e popolarità) viene ponderato e ridimensionato a un valore compreso tra 1 e 50.

Per saperne di più sulla metodologia Capterra Shortlist, leggi la nostra spiegazione completa qui.