Alat Perangkat Lunak TI dengan Nilai Tertinggi untuk Membuka Waktu dan Efisiensi pada tahun 2022

Kami telah mengidentifikasi delapan alat perangkat lunak TI yang dinilai paling tinggi oleh pengguna untuk pencadangan, dukungan jarak jauh, pemantauan jaringan, dan lainnya.

Bisnis sangat bergantung pada perangkat lunak, perangkat keras, dan data TI untuk mendukung operasi mereka. Jika Anda seorang pemilik bisnis, pengusaha, CTO, atau spesialis TI, Anda harus terus mengamati perubahan di ruang TI agar tetap mengikuti alat dan perkembangan TI terbaru yang dapat membantu bisnis Anda sukses dalam jangka panjang. Lari.

Agar Anda terus mendapatkan informasi terbaru tentang perangkat lunak TI teratas untuk tahun 2022 dan seterusnya, kami telah menyusun daftar alat TI terbaik. Setiap produk dalam laporan ini mendukung berbagai fungsi dan fitur TI dalam laporan Daftar Pendek Capterra—laporan peringkat perangkat lunak yang mengevaluasi ulasan pengguna untuk mengidentifikasi pemimpin pasar dalam kategori tertentu.

8 alat IT peringkat teratas

1.NinjaSatu

• Tercantum dalam jumlah laporan Daftar Pendek 2022: 7

NinjaOne, sebelumnya dikenal sebagai NinjaRMM, adalah perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh (RMM) yang membantu meningkatkan operasi TI dengan mengotomatiskan manajemen tambalan pada sistem operasi Windows, Mac, dan Linux serta aplikasi Windows pihak ketiga.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk NinjaOne, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “Kemudahan penggunaan, visibilitas semua perangkat keras sangat bagus, manajemen tambalan dan keamanan luar biasa, alat jarak jauh sangat membantu.”

• “Ninja adalah RMM yang kaya fitur dan harganya kompetitif dibandingkan alat RMM lainnya - integrasinya dengan layanan pihak ke-3 juga sangat bagus.”

• “Saya suka antarmuka yang halus dan cepat. Produk lain memiliki pengaturan universitas sehingga Anda dapat menghabiskan berhari-hari dan berminggu-minggu mempelajari sistem mereka.”

Kontra

• “Dalam membandingkan Ninja dengan RMM besar lainnya, ada beberapa fitur yang hilang yang akan membantu sehari-hari. Monitor jaringan sudah usang dan kemampuannya sangat terbatas.”

• “Beberapa fitur seperti integrasi AD, jendela pemeliharaan, aplikasi seluler, dan pemantauan linux tidak ada, tetapi keduanya sedang dikembangkan atau telah diterapkan sejak pembelian.”

• “Penyimpanan - jika Anda perlu menginstal perangkat lunak besar - batasnya adalah 500mb (kantor 3,8GB). NMS - pemantauan jaringan akan lebih baik dengan deteksi dan riwayat port yang mati.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan NinjaOne.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: Pencadangan, pemantauan jaringan, dukungan jarak jauh, pemantauan situs web, layanan TI, penyedia layanan terkelola (MSP), perlindungan titik akhir

2.Atera

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 6

Atera adalah platform RMM yang berfokus pada RMM utama dan fungsi otomatisasi layanan profesional seperti akses jarak jauh, otomatisasi dan skrip TI, manajemen tiket, manajemen MSP, dan manajemen tambalan.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna terhadap Atera, berikut beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:

Pro

• “Atera memberi kami landasan yang kuat untuk menjalankan bisnis MSP kami. Atera memudahkan untuk mendukung pelanggan kami dengan antarmuka yang mudah dikelola dan digunakan.”

• “Splashtop cepat dan mudah dihubungkan yang juga memberi Anda opsi perpesanan di bagian atas alih-alih melalui kelola> obrolan. Menghubungkan ke jarak jauh lebih cepat daripada RMM lain yang kami gunakan sebelumnya.”

• “Atera memiliki semua fitur yang kami cari. Menambahkan perangkat lain untuk memantau itu mudah dan tidak menambah biaya Anda.”

Kontra

• “Menambal membutuhkan sedikit usaha untuk membawanya ke prioritas yang lebih tinggi. Perlu ada pemindaian kerentanan dan remediasi yang dibangun ke dalam produk.”

• “Pelaporan terbatas jika dibandingkan dengan pesaing dan fitur jaringan terbatas untuk pemantauan. Antarmuka SNMP untuk menambahkan Perangkat SNMP bagus tapi terkadang bisa sedikit membingungkan.”

• “Kurangnya judul / deskripsi untuk OID yang diisi "secara otomatis" sedikit merepotkan. Mungkin kemampuan untuk mengunggah file vendor MIB ke perangkat SNMP saat membuatnya.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan Atera.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: Pemantauan jaringan, dukungan jarak jauh, layanan TI, MSP, manajemen TI, manajemen aset TI

3. Layanan segar

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 5

Freshservice adalah solusi manajemen layanan berbasis cloud terintegrasi dengan kemampuan manajemen TI yang kuat. Ini memungkinkan pelanggan menaikkan tiket melalui berbagai saluran, termasuk email, portal dukungan, dan obrolan. Ini juga memungkinkan tim TI mengotomatiskan penugasan tiket dan menggunakan respons terekam untuk lebih meningkatkan produktivitas.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Freshservice, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “Mampu menyiapkan alur kerja dan artikel basis pengetahuan untuk digunakan di seluruh tim TI serta basis klien yang kami dukung.”

• “Antarmuka yang disederhanakan mudah dipelajari dan digunakan oleh tim TI kami. Saya menyukai kemampuan untuk melacak dan menghubungkan insiden, permintaan layanan, perubahan, dan masalah.”

• “Tim implementasi FreshService sangat mudah diajak bekerja sama dan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Mereka melakukan pekerjaan yang baik untuk menjaga kami tetap pada garis waktu yang telah kami tetapkan.”

Kontra

• “Memerlukan lebih banyak fitur dan dukungan pelanggan sangat buruk, tidak ada opsi panggilan yang tepat yang hanya bergantung pada tiket.”

• “Dukungan effy/Feeshservice-Okta terbatas. Bidang khusus sulit dikonfigurasi dengan Okta.”

• “Sulit menemukan permintaan jika Anda tidak tahu namanya, atau menemukan tiket yang dibuat sebelumnya.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan Freshservice.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: MSP, manajemen TI, manajemen aset TI, layanan TI, manajemen insiden

4. Manajemen Layanan Jira

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 5

Jira Service Management adalah solusi manajemen layanan TI yang dirancang untuk pengembangan perangkat lunak, operasi TI, dan tim bisnis lainnya. Pengguna dapat menautkan masalah di Jira dan memasukkan data dari alat pengembangan perangkat lunak lain untuk merespons permintaan, insiden, dan perubahan dengan cepat.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Jira Service Management, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “Kemampuan untuk menambahkan jenis tiket, berdasarkan kebutuhan proyek sepanjang tahun. JIRA mempertahankan kualitas tinggi dalam melacak berbagai jenis masalah secara bersamaan.”

• “Jira Service Management menyediakan banyak alat untuk membangun portal pelanggan dan platform tiket internal Anda. Itu telah mengisi semua lubang di solusi kami sebelumnya langsung dari kotak.

• “Jira memberi Anda kemampuan untuk membuat, menugaskan, dan mengikuti tugas dengan mudah. Jira API merupakan nilai tambah yang besar untuk integrasi dengan alat lain.”

Kontra

• “Ini agak mahal dibandingkan dengan pesaingnya, juga batas penggunanya sangat rendah.”

• “Fitur masalah terbuka di aplikasi seluler memerlukan mekanisme pemfilteran. Tidak ada cara untuk mencari papan masalah berdasarkan penerima tugas.”

  

• “Agak sulit dan membingungkan untuk mengedit alur kerja. Hanya ada beberapa opsi penyesuaian antarmuka.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan Jira Service Management.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: MSP, manajemen TI, manajemen aset TI, layanan TI, manajemen insiden

5. Jalur pulsa

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 5

Pulseway adalah aplikasi perangkat lunak RMM yang dirancang untuk MSP dan profesional TI. Ini membantu dalam memantau dan mengelola seluruh jaringan perusahaan, termasuk stasiun kerja, server, mesin virtual, dan perangkat jaringan.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Pulseway, berikut beberapa kutipan ulasannya tentang Capterra:

Pro

• “Pulseway memiliki RMM seluler terbaik yang tersedia, dikombinasikan dengan layanan mereka yang lain dan add-on yang menjadikannya alat MSP terbaik atau terbaik di luar sana.”

• “Kemudahan instalasi dan kemampuan untuk mendapatkan kecepatan dengan agen dan fitur canggih. Aplikasi selulernya sangat brilian.”

• “Saya senang ada aplikasi seluler bagi saya untuk memantau semuanya dari mana saja. Sangat mudah untuk memantau dan mengelola serta mengambil tugas yang sulit dan membuatnya mudah.”

Kontra

• “Organisasi program kendali jarak jauh itu aneh. Kami akhirnya menghapus kebijakan supaya kami dapat mengatur klien sesuai keinginan kami.”

• “Transfer file untuk sesi kendali jarak jauh sangat buruk. Anda tidak dapat mengurutkan atau mengelola file, Anda tidak dapat mengetik jalur direktori, Anda tidak dapat mengirim direktori.”

• “Pemberitahuan untuk sistem offline dikirim dalam lima menit. Tidak ada integrasi PagerDuty untuk sistem offline.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan Pulseway.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: Manajemen TI, MSP, dukungan jarak jauh, layanan TI, desktop jarak jauh

6. Mengotomatiskan ConnectWise

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4

ConnectWise Automate adalah perangkat lunak RMM yang dirancang untuk memantau, mengelola, dan mendukung jaringan perusahaan. Ini memungkinkan bisnis untuk memantau sistem TI klien mereka secara terpusat. Itu juga mengirimkan peringatan untuk mendeteksi masalah TI apa pun.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk ConnectWise Automate, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “Ini memungkinkan banyak penyesuaian dan peningkatan untuk meningkatkan kekuatannya. Ada juga banyak integrasi gratis dan berbayar yang membuatnya bekerja lebih baik.”

• “Connectwise automate sejauh ini merupakan alat RMM terbaik di pasar, Ini memungkinkan Anda membuat banyak peringatan pemantauan khusus dan wizard membuatnya sangat mudah untuk dicapai.”

• “Cara kami mencatat tiket dan pengguna dapat membuat tiket mudah dibaca dan dilalui.”

Kontra

• “Proses debug skrip mengerikan. Dibutuhkan 50x lebih lama untuk melakukan skrip secara otomatis daripada melakukan skrip PowerShell dan bash untuk melakukan hal yang sama.

• “Juga diperhatikan saat pengguna berada di dalam tiket dan mereka mengubahnya, catatannya hilang.”

• “Untuk mendapatkan kekuatan penuh, Anda benar-benar perlu mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk menambahkan apa yang Anda inginkan. Pelaporan menjijikkan dan menjadi lebih buruk dengan mesin pelaporan baru.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan ConnectWise Automate.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: manajemen TI, pemantauan jaringan, layanan TI, MSP

7. Lampu ISL

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4

ISL Light adalah perangkat lunak desktop jarak jauh yang memungkinkan profesional TI mengakses dan mengontrol komputer atau perangkat seluler dari jarak jauh untuk memberikan dukungan teknis atau pelanggan kepada klien. Ini menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk melindungi data yang ditransfer antara perangkat lokal dan jarak jauh.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk ISL Light, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “ Tim dukungan kami mendukung banyak pelanggan mulai dari yang paham teknologi hingga yang tidak berpengalaman, semua pelanggan memiliki sedikit masalah dalam menggunakan perangkat lunak sehingga menghemat banyak waktu.”

• “Perangkat lunak yang mudah digunakan dan mudah dijelaskan kepada klien cara menerima undangan.”

• “Relatif mudah untuk diterapkan dan digunakan serta dapat diandalkan dan nyaman. Kemampuan untuk mengonfigurasinya untuk Akses Desktop Jarak Jauh yang aman adalah penting.”

Kontra

• “Dalam beberapa skenario, mungkin sulit bagi pengguna jarak jauh yang menggunakan MacOS untuk mengaktifkan semua kebijakan privasi yang diperlukan agar perangkat lunak berfungsi.”

• “Transfer file membutuhkan lebih banyak fitur. Tidak ada informasi tentang konfigurasi PC desktop jarak jauh.”

• “Menyalin/menempel dari komputer saya ke klien agak sulit serta mentransfer file.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan ISL Light.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: Manajemen TI, dukungan jarak jauh, desktop jarak jauh, berbagi layar

8. Syxsense

• Tercantum dalam jumlah laporan Shortlist 2022 : 4

Syxsense adalah solusi perangkat lunak manajemen titik akhir dengan fokus pada keamanan terpadu dan manajemen titik akhir. Dengan antarmuka drag-and-drop dan template siap pakai, perangkat lunak ini bertujuan untuk menyederhanakan proses TI dan keamanan yang rumit untuk bisnis.

Untuk memberikan perspektif keseluruhan tentang sentimen pengguna untuk Syxsense, berikut beberapa kutipan ulasannya di Capterra:

Pro

• “Saya memiliki pengaturan Sxysense untuk sepenuhnya otomatis. Pro besar untuk ini adalah Syxsense dapat menambal perangkat yang terhubung ke Wifi Rumah saat pengguna membawa pulang perangkat.

• “Kemudahan menjalankan tambalan, mendorong perangkat lunak ke komputer jarak jauh, dan fitur jarak jauh di Syxsense adalah faktor utama yang saya sukai dari produk ini.”

• “Pro lainnya adalah kemampuan untuk menjadwalkan pemasangan tambalan untuk menghindari waktu henti di siang hari. Fitur report juga sangat berguna untuk keperluan audit dan tracing.”

Kontra

• “Secara keseluruhan, yang baik jauh lebih banyak daripada yang buruk di sini. Satu-satunya masalah yang muncul sesekali adalah menemukan ID perangkat duplikat untuk mesin pengguna akhir.”

• “UI-nya sangat buruk beberapa tahun yang lalu ketika kami mendapatkan perangkat lunaknya, tetapi telah banyak berkembang dari waktu ke waktu.”

• “Ini mungkin kesalahan operator tetapi tampaknya ada celah dalam menilai dan menerapkan tambalan ke mesin yang membutuhkannya.”

Klik di sini untuk membaca semua ulasan Syxsense.

Diakui dalam laporan Capterra Shortlist ini: Manajemen TI, MSP, enkripsi, perlindungan titik akhir

Alat TI mana yang terbaik untuk bisnis Anda?

Perusahaan tahu bahwa masalah downtime atau keamanan di departemen TI mereka dapat membuat atau menghancurkan bisnis mereka, dan oleh karena itu dengan cepat berinvestasi dalam solusi perangkat lunak TI terbaik dengan fungsi seperti manajemen TI, pemantauan server, pemantauan jaringan, dan manajemen MSP. Jika Anda juga seorang pemilik bisnis yang ingin menghindari tantangan TI tak terduga dalam alur kerja Anda, saatnya untuk berinvestasi dalam teknologi ini.

Temukan software yang lebih bermanfaat dengan Capterra Shortlist

Laporan Capterra Shortlist telah menjadi sumber berharga bagi pembeli perangkat lunak selama bertahun-tahun. Untuk membuat setiap laporan ini, kami menilai vendor berdasarkan dua dimensi: peringkat pengguna dan popularitas .

Komponen peringkat diplot pada sumbu X dan mempertimbangkan peringkat pengguna secara keseluruhan atas produk berdasarkan ulasan yang ditulis dalam 24 bulan terakhir. Pengguna menilai produk dalam skala 1 bintang (terendah) hingga 5 bintang (tertinggi).

Komponen popularitas diplot pada sumbu Y dan mempertimbangkan volume pencarian bulanan rata-rata untuk kumpulan kata kunci standar untuk setiap produk, sebagaimana diturunkan dari metodologi pencarian eksklusif, serta posisi domain vendor pada halaman hasil mesin pencari (SERP) untuk setiap kata kunci. Ini adalah ukuran minat dan relevansi pengguna yang digunakan sebagai proksi popularitas.

Setiap skor (peringkat pengguna dan popularitas) diberi bobot dan diskalakan ke nilai antara 1-50.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metodologi Capterra Shortlist, baca penjelasan lengkap kami di sini.