Instrumentele software IT cu cele mai bune cote pentru a debloca timp și eficiență în 2022

Am identificat opt ​​instrumente software IT evaluate cel mai bine de utilizatori pentru backup, asistență de la distanță, monitorizarea rețelei și multe altele.

Companiile se bazează în mare măsură pe software, hardware și date IT pentru a-și susține operațiunile. Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, un antreprenor, un CTO sau un specialist IT, trebuie să urmăriți continuu schimbările în spațiul IT pentru a fi la curent cu cele mai recente instrumente și dezvoltări IT care vă pot ajuta afacerea să reușească pe termen lung. alerga.

Pentru a vă ține la curent cu cel mai bun software IT pentru 2022 și ulterior, am pregătit o listă cu cele mai bune instrumente IT. Fiecare produs din acest raport acceptă mai multe funcții și caracteristici IT din rapoartele Capterra Shortlist — rapoarte de clasare a software-ului care evaluează recenziile utilizatorilor pentru a identifica liderii de piață dintr-o anumită categorie.

8 instrumente IT de top

1. NinjaOne

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022: 7

NinjaOne, cunoscut anterior ca NinjaRMM, este un software de monitorizare și management de la distanță (RMM) care ajută la îmbunătățirea operațiunilor IT prin automatizarea gestionării corecțiilor pe sistemele de operare Windows, Mac și Linux, precum și în aplicațiile Windows terțe.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru NinjaOne, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „Ușurința în utilizare, vizibilitatea întregului hardware este excelentă, gestionarea patch-urilor și securitatea sunt extraordinare, instrumentele de la distanță extrem de utile.”

• „Ninja are un RMM bogat în funcții și are un preț competitiv față de alte instrumente RMM – integrările sale cu servicii terțe sunt, de asemenea, foarte bune.”

• „Îmi place interfața netedă și rapidă. Alte produse au o configurație de universități, astfel încât să puteți petrece zile și săptămâni învățând sistemul lor.”

Contra

• „În compararea Ninja cu alte RMM-uri majore, lipsesc unele caracteristici care ar ajuta în fiecare zi. Monitorul de rețea este învechit și foarte limitat în capacități.”

• „Lipseau unele funcții, cum ar fi integrarea AD, ferestrele de întreținere, o aplicație mobilă și monitorizarea Linux, dar acestea fie sunt dezvoltate, fie au fost implementate de la cumpărare.”

• „Stocare - dacă trebuie să instalați un software mare - limita este de 500 MB (3,8 GB de birou). NMS - monitorizarea rețelei ar fi mai bună cu detectarea și istoricul portului mort.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile NinjaOne.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: Backup, monitorizarea rețelei, asistență de la distanță, monitorizarea site-ului web, serviciu IT, furnizori de servicii gestionate (MSP), protecție endpoint

2. Atera

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 6

Atera este o platformă RMM care se concentrează pe RMM-ul cheie și pe funcțiile profesionale de automatizare a serviciilor, cum ar fi accesul la distanță, automatizarea IT și scripting, gestionarea biletelor, managementul MSP și gestionarea corecțiilor.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru Atera, iată câteva fragmente din recenziile sale despre Capterra:

Pro

• „Atera ne oferă o bază solidă pentru conducerea afacerii noastre MSP. Atera simplifică sprijinirea clienților noștri cu o interfață ușor de gestionat și utilizat.”

• „Splastop-ul este rapid și ușor de conectat, ceea ce vă oferă și opțiunea de mesagerie în partea de sus, în loc să treceți prin gestionare> chat. Conectarea la telecomandă este mai rapidă decât celelalte RMM pe care le folosim înainte.”

• „Atera are toate caracteristicile pe care le căutam. Adăugarea unui alt dispozitiv pentru monitorizare este ușoară și nu vă crește costurile.”

Contra

• „Corectarea necesită puțină muncă pentru a o aduce la o prioritate mai mare. Trebuie să existe scanare și remediere a vulnerabilităților încorporate în produs.”

• „Raportare limitată în comparație cu concurența și funcții de rețea limitate pentru monitorizare. Interfața SNMP pentru adăugarea de dispozitive SNMP este bună, dar uneori poate fi puțin confuză.”

• „Lipsa titlurilor/descrierilor pentru OID-uri care sunt populate „automagie” este puțin dureroasă. Poate abilitatea de a încărca fișiere MIB ale furnizorului pe un dispozitiv SNMP la crearea acestuia.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile Atera.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: monitorizarea rețelei, suport la distanță, serviciu IT, MSP, management IT, management al activelor IT

3. Serviciu proaspăt

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 5

Freshservice este o soluție integrată de management al serviciilor bazată pe cloud, cu capabilități solide de management IT. Le permite clienților să ridice bilete prin diverse canale, inclusiv e-mail, portal de asistență și chat. De asemenea, permite echipelor IT să automatizeze alocarea biletelor și să utilizeze răspunsuri predefinite pentru a crește și mai mult productivitatea.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru Freshservice, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „A putea configura fluxuri de lucru și articole din baza de cunoștințe pentru a fi folosite în echipa IT, precum și în baza de clienți pe care o sprijinim.”

• „Interfața simplificată a fost ușor de învățat și utilizat pentru echipa noastră IT. Îmi place capacitatea de a urmări și lega incidentele, solicitările de servicii, modificările și problemele.”

• „Echipa de implementare FreshService a fost foarte ușor de lucrat și a oferit asistență excelentă pentru clienți. Au făcut o treabă grozavă de a ne menține pe cronologia stabilită de noi.”

Contra

• „Am nevoie de mai multe funcții și asistența pentru clienți este foarte proastă, nicio opțiune de apelare adecvată nu trebuie să depindă doar de bilete.”

• „Suport limitat effy/Feeshservice-Okta. Câmpurile personalizate sunt greu de configurat cu Okta.”

• „Poate fi dificil să găsești cereri dacă nu știi numele sau să găsești bilete create anterior.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile Freshservice.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: MSP, management IT, management IT asset management, IT service, incident management

4. Jira Service Management

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 5

Jira Service Management este o soluție de management al serviciilor IT concepută pentru dezvoltarea de software, operațiuni IT și alte echipe de afaceri. Utilizatorii pot lega problemele din Jira și pot alimenta date din alte instrumente de dezvoltare software pentru a răspunde rapid solicitărilor, incidentelor și modificărilor.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru Jira Service Management, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „Posibilitatea de a adăuga tipuri de bilete, în funcție de nevoile proiectului de-a lungul anului. JIRA își menține calitatea înaltă a urmăririi diferitelor tipuri de probleme simultan.”

• „Jira Service Management oferă o mulțime de instrumente pentru a vă construi portalul pentru clienți și platformele interne de bilete. A umplut toate găurile din soluția noastră anterioară imediat din cutie.”

• „Jira vă oferă posibilitatea de a crea, atribui și urmări cu ușurință sarcina. API-ul Jira este un mare plus pentru integrarea cu alte instrumente.”

Contra

• „Este puțin scump în comparație cu concurenții săi, de asemenea, limita de utilizatori este foarte mică.”

• „Funcția problemelor deschise din aplicația mobilă are nevoie de un mecanism de filtrare. Nu există nicio modalitate de a căuta pe forumul de probleme în funcție de cesionar.”

• „Este puțin greu și confuz să editezi fluxul de lucru. Există doar puține opțiuni de personalizare a interfeței.”

  

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile Jira Service Management.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: MSP, management IT, management IT asset management, IT service, incident management

5. Pulseway

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 5

Pulseway este o aplicație software RMM concepută pentru MSP și profesioniști IT. Acesta ajută la monitorizarea și gestionarea întregii rețele de întreprindere, inclusiv stațiile de lucru, serverele, mașinile virtuale și dispozitivele de rețea.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru Pulseway, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „Pulseway are CEL mai bun RMM mobil disponibil, combinat cu celelalte servicii și suplimente ale sale, fac unul dintre cele mai bune sau cele mai bune instrumente MSP de acolo.”

• „Ușurință de instalare și capacitatea de a trece la curent cu agenți și funcții avansate. Aplicația mobilă este pur și simplu genială.”

• „Îmi place că există o aplicație mobilă pentru mine pentru a monitoriza totul de oriunde. Este simplu de monitorizat și gestionat și preia sarcini dificile și le face ușor.”

Contra

• „Organizarea programului de telecomandă este ciudată. Am ajuns să eliminăm politicile doar pentru a putea organiza clienții așa cum ne-am dorit.”

• „Transferul de fișiere pentru sesiunile de control de la distanță este oribil. Nu puteți sorta sau gestiona fișiere, nu puteți introduce o cale de director, nu puteți trimite directoare.”

• „Notificările pentru sistemele offline sunt trimise la cinci minute. Fără integrare PagerDuty pentru sistemele offline.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile Pulseway.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: management IT, MSP, suport la distanță, serviciu IT, desktop la distanță

6. ConnectWise Automate

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 4

ConnectWise Automate este un software RMM conceput pentru a monitoriza, gestiona și susține rețeaua întreprinderii. Acesta permite companiilor să monitorizeze centralizat sistemele IT ale clienților lor. De asemenea, trimite alerte cu privire la detectarea oricăror probleme IT.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru ConnectWise Automate, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „Permite tone de personalizare și îmbunătățire pentru a-și crește puterea. Există, de asemenea, o mulțime de integrări gratuite și plătite care chiar o fac să funcționeze mai bine.”

• „Connectwise Automate este de departe cel mai bun instrument RMM de pe piață, vă permite să creați o mulțime de alerte de monitorizare personalizate, iar expertul îl face foarte ușor de realizat.”

• „Modul în care putem înregistra bilete și utilizatorii pot crea bilete ușor de citit și de parcurs.”

Contra

• „Procesul de depanare a scripturilor este oribil. Este nevoie de 50 de ori mai mult pentru a face un script în automate decât a face un script powershell și bash pentru a face același lucru.”

• „De asemenea, observat când un utilizator se află în interiorul unui bilet și îl schimbă, notele dispar.”

• „Pentru a obține puterea deplină, chiar trebuie să dedici timpul și resursele pentru a adăuga ceea ce vrei. Raportarea este odioasă și a devenit și mai rău cu noul motor de raportare.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile ConnectWise Automate.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: management IT, monitorizare rețea, serviciu IT, MSP

7. ISL Light

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 4

ISL Light este un software desktop la distanță care permite profesioniștilor IT să acceseze și să controleze de la distanță computere sau dispozitive mobile pentru a oferi asistență tehnică sau clienților clienților. Oferă criptare end-to-end pentru a proteja datele transferate între dispozitivele locale și cele de la distanță.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru ISL Light, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „ Echipa noastră de asistență sprijină o mulțime de clienți, de la cei cunoscători în tehnologie până la cei neexperimentați, toți clienții au mici probleme în utilizarea software-ului, economisindu-ne mult timp.”

• „Software ușor de utilizat și ușor de explicat clienților cum să accepte invitația.”

• „Relativ ușor de implementat și utilizat și este fiabil și convenabil. Abilitatea de a-l configura pentru acces securizat la Desktop la distanță este importantă.”

Contra

• „În unele scenarii, poate fi dificil pentru un utilizator de la distanță care folosește MacOS să activeze toate politicile de confidențialitate necesare pentru ca software-ul să funcționeze.”

• „Transferul de fișiere necesită mai multe funcții. Nu există informații despre configurarea computerului desktop la distanță.”

• „Copiarea/lipirea de pe computerul meu pe client este puțin dificilă, precum și transferul fișierelor.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile ISL Light.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: management IT, asistență la distanță, desktop la distanță, partajare a ecranului

8. Syxsense

• Listat în numărul de rapoarte pe lista scurtă din 2022 : 4

Syxsense este o soluție software de gestionare a punctelor finale, cu accent pe securitate unificată și managementul punctelor finale. Cu o interfață drag-and-drop și șabloane pre-construite, software-ul își propune să simplifice procesele IT și de securitate complexe pentru companii.

Pentru a oferi o perspectivă generală a sentimentului utilizatorilor pentru Syxsense, iată câteva fragmente din recenziile sale pe Capterra:

Pro

• „Am configurarea Sxysense pentru a fi complet automatizat. Un mare profesionist în acest sens este că Syxsense poate corecta dispozitivele care sunt conectate la Home Wifi atunci când utilizatorii iau dispozitivele acasă.”

• „Ușurința de a rula patch-uri, împingerea software-ului către computere la distanță și caracteristica la distanță din Syxsense sunt factorii cheie care mi-au plăcut la produs.”

• „Un alt profesionist este capacitatea de a programa instalarea de corecții pentru a evita timpul de nefuncționare în timpul zilei. Funcția de raportare este, de asemenea, foarte utilă în scopuri de auditare și urmărire.”

Contra

• „În general, binele depășește cu mult răul aici. Singura problemă care apare din când în când este executarea de ID-uri de dispozitiv duplicat pentru mașinile utilizatorilor finali.”

• „Interfața de utilizare era foarte proastă în urmă cu câțiva ani când am primit software-ul, dar s-a dezvoltat mult de-a lungul timpului.”

• „Aceasta poate fi o eroare a operatorului, dar pare să existe un decalaj în evaluarea și implementarea patch-urilor pe mașinile care au nevoie de ele.”

Faceți clic aici pentru a citi toate recenziile Syxsense.

Recunoscute în aceste rapoarte Capterra Shortlist: management IT, MSP, criptare, protecție endpoint

Care instrument IT este cel mai bun pentru afacerea dvs.?

Companiile știu că timpul de nefuncționare sau problemele de securitate din departamentul lor IT le pot face sau distruge afacerea și, prin urmare, investesc rapid în soluții software IT de top, cu funcționalități precum managementul IT, monitorizarea serverelor, monitorizarea rețelei și managementul MSP. Dacă și dvs. sunteți proprietar de afaceri care dorește să evite orice provocări IT neprevăzute în fluxurile dvs. de lucru, este timpul să investiți în aceste tehnologii.

Găsiți mai multe programe utile cu Capterra Shortlist

Rapoartele Capterra Shortlist au fost o resursă valoroasă pentru cumpărătorii de software de mulți ani. Pentru a crea fiecare dintre aceste rapoarte, punctăm furnizorii pe două dimensiuni: evaluările utilizatorilor și popularitatea .

Componenta de evaluări este reprezentată pe axa X și ia în considerare evaluările generale ale utilizatorilor produselor pe baza recenziilor scrise în ultimele 24 de luni. Utilizatorii evaluează produsele pe o scară de la 1 stea (cea mai mică) la 5 stele (cea mai mare).

Componenta de popularitate este reprezentată pe axa Y și ia în considerare volumul mediu lunar de căutare pentru un set standardizat de cuvinte cheie pentru fiecare produs, așa cum este derivat dintr-o metodologie de căutare proprietară, precum și poziția domeniului furnizorului pe pagina cu rezultatele motorului de căutare. (SERP) pentru fiecare cuvânt cheie. Aceasta este o măsură a interesului și relevanței utilizatorilor, folosită ca proxy pentru popularitate.

Fiecare scor (evaluările utilizatorilor și popularitatea) este ponderat și scalat la o valoare între 1-50.

Pentru a afla mai multe despre metodologia Capterra Shortlist, citiți explicația noastră completă aici.