评分最高的 IT 软件工具，可在 2022 年释放时间和效率

我们确定了八种用户评价最高的 IT 软件工具，用于备份、远程支持、网络监控等。

企业严重依赖 IT 软件、硬件和数据来支持其运营。 如果您是企业主、企业家、CTO 或 IT 专家，您需要持续关注 IT 领域的变化，以掌握最新的 IT 工具和发展，从而帮助您的企业长期取得成功跑。

为了让您及时了解 2022 年及以后的顶级 IT 软件，我们整理了一份最佳 IT 工具列表。 本报告中的每个产品都支持 Capterra 的 Shortlist 报告中的多种 IT 功能和特性——评估用户评论以识别特定类别市场领导者的软件排名报告。

8 种顶级 IT 工具

1.忍者一号

• 列入 2022 年入围报告数量： 7

NinjaOne，以前称为 NinjaRMM，是一种远程监控和管理 (RMM) 软件，可通过在 Windows、Mac 和 Linux 操作系统以及第三方 Windows 应用程序上自动进行补丁管理来帮助改善 IT 运营。

为了全面了解 NinjaOne 的用户情绪，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “易于使用，所有硬件的可见性都很好，补丁管理和安全性很棒，远程工具非常有用。”

• “Ninja 是功能丰富的 RMM，并且与其他 RMM 工具相比价格具有竞争力——它与第 3 方服务的集成也非常好。”

• “我喜欢流畅快速的界面。 其他产品有大学设置，所以你可以花几天甚至几周的时间来学习他们的系统。”

缺点

• “在将 Ninja 与其他主要 RMM 进行比较时，缺少一些对日常工作有帮助的功能。 网络监视器已经过时并且功能非常有限。”

• “缺少 AD 集成、维护窗口、移动应用程序和 Linux 监控等一些功能，但它们要么正在开发中，要么在购买后已经实施。”

• “存储——如果你需要安装大型软件——限制为 500mb（办公室 3.8GB）。 NMS——如果有死端口检测和历史记录，网络监控会更好。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可：备份、网络监控、远程支持、网站监控、IT 服务、托管服务提供商 (MSP)、端点保护

2. 阿泰拉

• 列入 2022 年入围报告数量：6

Atera 是一个 RMM 平台，专注于关键的 RMM 和专业服务自动化功能，例如远程访问、IT 自动化和脚本、票证管理、MSP 管理和补丁管理。

为了全面了解用户对 Atera 的看法，以下是其对 Capterra 的一些评论摘录：

优点

• “Atera 为我们运营 MSP 业务奠定了坚实的基础。 Atera 通过易于管理和使用的界面让我们的客户支持变得简单。”

• “splashtop 连接起来既快速又容易，它还为您提供了顶部的消息传递选项，而不是通过管理 > 聊天。 连接到远程比我们之前使用的其他 RMM 更快。”

• “Atera 具有我们正在寻找的所有功能。 添加另一台设备进行监控很容易，而且不会增加成本。”

缺点

• “修补工作需要一些工作才能将其置于更高的优先级。 产品中需要内置漏洞扫描和修复功能。”

• “与竞争对手相比，报告有限，监控网络功能有限。 用于添加 SNMP 设备的 SNMP 接口很好，但有时会有点混乱。”

• “缺少“自动”填充 OID 的标题/描述有点痛苦。 也许能够在创建 SNMP 设备时针对 SNMP 设备上传供应商 MIB 文件。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可：网络监控、远程支持、IT 服务、MSP、IT 管理、IT 资产管理

3.新鲜服务

• 列入 2022 年入围报告数量：5

Freshservice 是一个集成的基于云的服务管理解决方案，具有强大的 IT 管理功能。 它允许客户通过各种渠道提出问题，包括电子邮件、支持门户和聊天。 它还允许 IT 团队自动分配工单并使用预设响应来进一步提高生产力。

为了全面了解用户对 Freshservice 的看法，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “能够设置工作流程和知识库文章，供 IT 团队和我们支持的客户群使用。”

• “简化的界面让我们的 IT 团队很容易学习和使用。 我喜欢跟踪和链接事件、服务请求、变更和问题的能力。”

• “FreshService 实施团队非常易于合作，并提供出色的客户支持。 他们在让我们遵守设定的时间表方面做得很好。”

缺点

• “需要更多功能，客户支持非常糟糕，没有合适的通话选项只能依赖票证。”

• “有限的 effy/Feeshservice-Okta 支持。 使用 Okta 很难配置自定义字段。”

• “如果您不知道姓名或找到以前创建的工单，可能很难找到请求。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、IT 服务、事件管理

4. Jira服务管理

• 列入 2022 年入围报告数量：5

Jira Service Management 是一种 IT 服务管理解决方案，专为软件开发、IT 运营和其他业务团队而设计。 用户可以跨 Jira 链接问题并从其他软件开发工具提供数据，以快速响应请求、事件和变更。

为了全面了解 Jira Service Management 的用户情绪，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “根据一年中的项目需求添加票证类型的能力。 JIRA 保持其同时跟踪不同类型问题的高质量。”

• “Jira Service Management 提供了大量工具来构建您的客户门户和内部工单平台。 它开箱即用地填补了我们之前解决方案中的所有漏洞。”

• “Jira 使您能够轻松地创建、分配和执行任务。 Jira API 是与其他工具集成的一大优势。”

缺点

• “与竞争对手相比，它有点贵，而且用户限制真的很低。”

  

• “移动应用程序中的未解决问题功能需要一个过滤机制。 无法根据受让人搜索问题板。”

• “编辑工作流程有点困难和混乱。 只有很少的界面定制选项。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： MSP、IT 管理、IT 资产管理、IT 服务、事件管理

5.脉冲通道

• 列入 2022 年入围报告数量：5

Pulseway 是专为 MSP 和 IT 专业人员设计的 RMM 软件应用程序。 它协助监控和管理整个企业网络，包括工作站、服务器、虚拟机和网络设备。

为了全面了解 Pulseway 的用户情绪，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “Pulseway 拥有最好的移动 RMM，结合他们的其他服务和附加组件，它构成了最好或最好的 MSP 工具之一。”

• “易于安装，能够跟上代理和高级功能的步伐。 移动应用程序简直太棒了。”

• “很高兴有一个移动应用程序让我可以随时随地监控一切。 它易于监控和管理，可以轻松完成困难的任务。”

缺点

• “远程控制程序组织很奇怪。 我们最终取消了政策，这样我们就可以按照我们想要的方式组织客户。”

• “远程控制会话的文件传输非常糟糕。 你不能排序或管理文件，你不能输入目录路径，你不能发送目录。”

• “离线系统的通知每五分钟发送一次。 离线系统没有 PagerDuty 集成。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： IT 管理、MSP、远程支持、IT 服务、远程桌面

6. ConnectWise 自动化

• 列入 2022 年入围报告数量：4

ConnectWise Automate 是 RMM 软件，旨在监控、管理和支持企业网络。 它允许企业集中监控其客户的 IT 系统。 它还会发送有关检测到任何 IT 问题的警报。

为了全面了解 ConnectWise Automate 的用户情绪，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “它允许大量的定制和增强来增加它的力量。 还有大量的免费和付费集成，甚至可以让它更好地工作。”

• “Connectwise automate 是迄今为止市场上最好的 RMM 工具，它允许您创建大量自定义监控警报，并且向导使它非常容易完成。”

• “我们记录票证的方式和用户可以创建易于阅读和通过的票证。”

缺点

• “脚本调试过程很糟糕。 执行自动化脚本比执行 powershell 和 bash 脚本来做同样的事情花费的时间要长 50 倍。”

• “还注意到当用户在票内并且他们更改票时，票据消失了。”

• “为了获得全部功能，你确实需要投入时间和资源来添加你想要的东西。 报告是令人厌恶的，并且在新的报告引擎中变得更糟。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： IT 管理、网络监控、IT 服务、MSP

7.ISL灯

• 列入 2022 年入围报告数量：4

ISL Light 是一款远程桌面软件，可让 IT 专业人员远程访问和控制计算机或移动设备，从而为客户提供技术或客户支持。 它提供端到端加密以保护本地和远程设备之间传输的数据。

为了全面了解用户对 ISL Light 的看法，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “我们的支持团队为很多客户提供支持，从精通技术的到没有经验的，所有客户在使用该软件时几乎没有问题，为我们节省了大量时间。”

• “易于使用的软件，易于向客户解释如何接受邀请。”

• “部署和使用相对容易，可靠且方便。 为安全的远程桌面访问配置它的能力很重要。”

缺点

• “在某些情况下，使用 MacOS 的远程用户可能很难启用所有必要的隐私策略来使软件运行。”

• “文件传输需要更多功能。 没有关于远程桌面 PC 配置的信息。”

• “从我的电脑复制/粘贴到客户端有点困难，就像传输文件一样。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： IT 管理、远程支持、远程桌面、屏幕共享

8. 感觉

• 列入 2022 年入围报告数量：4

Syxsense 是一种端点管理软件解决方案，专注于统一安全和端点管理。 该软件具有拖放式界面和预建模板，旨在简化企业复杂的 IT 和安全流程。

为了全面了解 Syxsense 的用户情绪，以下是其在 Capterra 上的一些评论摘录：

优点

• “我将 Sxysense 设置为完全自动化。 这方面的一个巨大优势是，当用户将设备带回家时，Syxsense 可以修补连接到家庭 Wifi 的设备。”

• “易于运行补丁、将软件推送到远程计算机以及 Syxsense 中的远程功能是我喜欢该产品的关键因素。”

• “另一个优点是能够安排补丁安装以避免白天停机。 报告功能对于审计和跟踪目的也非常有用。”

缺点

• “总的来说，这里的好处远大于坏处。 唯一不时出现的问题是最终用户机器的设备 ID 重复。”

• “几年前我们拿到软件时，用户界面真的很糟糕，但随着时间的推移，它已经发展了很多。”

• “这可能是操作员错误，但在评估补丁并将补丁部署到需要补丁的机器上似乎存在差距。”

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在这些 Capterra 入围报告中得到认可： IT 管理、MSP、加密、端点保护

哪种 IT 工具最适合您的业务？

公司知道其 IT 部门的停机或安全问题会影响其业务的成败，因此正在迅速投资于具有 IT 管理、服务器监控、网络监控和 MSP 管理等功能的顶级 IT 软件解决方案。 如果您也是希望避免工作流程中出现任何不可预见的 IT 挑战的企业主，那么是时候投资这些技术了。

使用 Capterra Shortlist 查找更多有用的软件

多年来，Capterra Shortlist 报告一直是软件买家的宝贵资源。 为了创建这些报告中的每一个，我们在两个维度上对供应商进行评分：用户评级和受欢迎程度。

评分组件绘制在 X 轴上，并根据过去 24 个月内撰写的评论考虑产品的总体用户评分。 用户按照 1 星（最低）到 5 星（最高）的等级对产品进行评分。

流行度部分绘制在 Y 轴上，并考虑每个产品的一组标准化关键字的平均每月搜索量（通过专有搜索方法得出），以及供应商域在搜索引擎结果页面上的位置（SERP）每个关键字。 这是衡量用户兴趣和相关性的指标，用作受欢迎程度的代表。

每个分数（用户评分和受欢迎程度）都被加权并缩放到 1-50 之间的值。

要了解有关 Capterra Shortlist 方法的更多信息，请在此处阅读我们的完整说明。