Jak zostać czołowym dostawcą produkcyjnym (7 wskazówek)

Większość z nas wie, że dostarczanie na czas wysokiej jakości produktu lub usługi po uczciwej cenie ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia satysfakcji klienta. Ale co, jeśli nie jesteś jedyną osobą, która może to zrobić dla swojego klienta?

Dzięki tym wskazówkom stań się pierwszym wyborem swoich klientów przy kolejnym zamówieniu i stań się czołowym dostawcą.

Rozwijaj swoją firmę i zostań najlepszym dostawcą

Odpowiedz na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin

Zaangażowanie jest kluczem do osiągnięcia tego celu, ale ważne jest również, aby mieć zorganizowany system zarządzania odpowiedziami — a karteczki samoprzylepne tego nie zmniejszą. Potrzebujesz cyfrowego rejestru, aby rejestrować, kto wysłał Ci zapytanie ofertowe i kiedy wyszła Twoja odpowiedź. Wyniki ankiety przeprowadzonej w 2021 r. przez Industrial Buyers Search Habits Survey wykazały, że 44% nabywców B2B oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Jeśli nie będziesz odpowiadać, prawdopodobnie zwrócą się do konkurenta.

Jeśli zapytanie dotyczyło rozmowy telefonicznej, wyślij e-mail podsumowujący rozmowę, a jeśli potrzebujesz więcej czasu na podanie informacji, o które poprosił klient, zanotuj to w e-mailu i podaj termin, w którym będziesz się kontaktować. Jeśli nie otrzymasz informacji do tego dnia, odpowiedz, przesyłając raport o stanie. Za każdym razem, gdy wysyłasz wiadomość, która wymaga dalszych czynności, oflaguj wiadomość jako monit o podjęcie dalszych działań z terminem.

Codziennie przejrzyj swoją listę kontrolną, aby mieć pewność, że nigdy nie przegapisz zasady 24-godzinnej.

Reaguj dokładnie i dokładnie

Treść Twojej odpowiedzi jest równie ważna jak terminowość. Pamiętaj, aby zająć się każdą kwestią, nie tylko tą, na której się koncentrujesz, i spróbuj przewidzieć, jakie pytania mogą wyniknąć z Twojej odpowiedzi. Odpowiedz na nie, zanim zostaną poproszone.

Ważne jest, aby zrozumieć, że duże firmy mają proces kwalifikacji. Jeśli rozumiesz ich wyzwania, obawy i czego szukają, możesz zwiększyć swoje szanse na zdobycie nowego biznesu.

Według Corporate Visions 74% kupujących wybiera przedstawiciela, który jako pierwszy dodał wartość i wgląd. Pamiętaj, aby ponownie przeczytać całą odpowiedź przed wysłaniem, aby upewnić się, że treść jest dokładna, dokładna i trafna, zanim klikniesz „wyślij”. W tym przypadku pomocne będzie posiadanie biblioteki zasobów online. W zależności od tego, gdzie kupujący znajduje się w procesie zakupu, możesz również przesłać dodatkowe materiały marketingowe, informacje o produktach, studia przypadków i strony internetowe, aby mogli je przejrzeć.

Zainwestuj w cyfrowe działania marketingowe

Polecenia przekazywane z ust do ust i zimne telefony trafiają na czubek góry lodowej tylko wtedy, gdy producenci chcą utrzymać klientów i zdobywać nowe transakcje, zwłaszcza w porównaniu z działaniami marketingu przychodzącego , z których korzysta wiele firm przemysłowych.

Marketing cyfrowy to termin ogólny obejmujący wiele form reklamy internetowej , w tym:

• Tworzenie i optymalizacja strony internetowej
• optymalizacja wyszukiwarki
• Płatne strategie reklamowe
• Marketing e-mailowy
• Katalogi produktów online
• I wiele więcej...

Umieszczenie firmy w Internecie może być przytłaczającym lub przerażającym wyczynem, ale gdy nauczysz się podstaw, zdasz sobie sprawę, że jest to najlepszy sposób na dotarcie do potencjalnych klientów i zdobycie większej liczby kontraktów. Dlaczego Ponieważ musisz być tam, gdzie są Twoi kupujący. W dzisiejszym coraz bardziej cyfrowym świecie coraz więcej konsumentów i firm przeprowadza własne badania online, zanim nawet rozważy skontaktowanie się z firmą w sprawie produktu lub usługi. Nie wspominając już o tym, że prawie połowa nabywców przemysłowych poszukujących Twoich produktów i usług to millenialsi.

„Znaleźliśmy lukę w zakresie innowacji cyfrowych między tym, czego oczekują klienci, a tym, jakie marki są obecnie w stanie dostarczyć. Dlatego liderzy cyfrowi w różnych branżach mówią nam, że planują wydać średnio 25% więcej na produkty cyfrowe w 2021 roku. tylko średnia — niektórzy planują wydać znacznie więcej. CMO, którzy nie zwiększają swoich wydatków cyfrowych, wkrótce zostaną wyprzedzeni przez konkurentów.

W zeszłym roku producenci zaczęli zdawać sobie sprawę, że nie są już w stanie uniknąć zasięgu i skuteczności marketingu cyfrowego i dostosowali swoje podejście do wzrostu wykorzystania strony internetowej w celu pozyskiwania nowych klientów.

Przeczytaj raport: Zainteresowanie producentów reshoringiem, zatrudnianiem i praktykami rośnie podczas pandemii COVID-19

Jak produkty CGR wykorzystały marketing cyfrowy, aby dotrzeć do większej liczby kupujących?

CGR Products to firma oferująca niestandardowe usługi cięcia i produkcji, która szukała nowych sposobów na przyciągnięcie większej liczby dużych producentów OEM. Ten dostawca odnotował bardzo mały zwrot z targów, a jego możliwości reklamowe się wyczerpały. Zespół CGR Products wiedział, że jeśli chce utrzymać swoją działalność i rozwijać się, musi zbadać nowe możliwości.

Po ocenie, czy działania cyfrowe będą kosztować mniej niż podróże na osobiste wydarzenia, zespół nawiązał współpracę z Thomas Marketing Services, aby przeprojektować swoją witrynę internetową i stworzyć wysokiej jakości treści online, które przyciągną potencjalnych klientów do określonych stron dotyczących ich działalności i produktów.

Generując większą świadomość, CGR przekształciło docelowy ruch w klientów. W ciągu pierwszego roku współpracy z Thomasem firma CGR odnotowała 32% wzrost ruchu w witrynie, 280% wzrost liczby potencjalnych klientów miesięcznie i uzyskała kwotowania o wartości 4 milionów dolarów.

„ Nie jest niczym niezwykłym otrzymywanie komentarzy e-mailowych lub pozytywnych wiadomości o naszych działaniach online” — powiedział Alan Johnson, dyrektor ds. marketingu w firmie CGR Products. „Niektórzy dostawcy i partnerzy stwierdzili, że wyprzedzamy krzywą na dojrzałym rynku, co w dużym stopniu przyczyniło się do naszego wzrostu”.

Zobacz przykłady: Tworzenie wysokiej jakości treści witryny, która przyciąga uwagę klientów

Rozpocznij: dowiedz się, jak nabywcy B2B i przemysłowi oceniają Cię, zanim się z Tobą skontaktują

Wykorzystaj technologię i dane, aby podejmować lepsze decyzje

Dostosowywanie się do zróżnicowanych potrzeb biznesowych Twoich klientów to trudne wyzwanie, które można ułatwić dzięki technologii. Potrzebujesz systemu ERP, który jest solidny i można go dostosować, a także potrzebujesz personelu zajmującego się systemami informatycznymi, który pomoże Ci wykorzystać wszystkie dostępne funkcje.

Nienadążanie za nowymi technologiami jest jedną z pułapek dla firm przemysłowych. Bez względu na to, jak dobrzy są Twoi pracownicy, będą popełniać błędy, więc korzystaj z technologii, aby wyeliminować możliwość błędu ludzkiego, kiedy tylko możesz. Przeszkol ich w zakresie nowości i zachęć ich do przekazywania informacji zwrotnych na temat tego, jak usprawnić procesy.

Dowiedz się więcej: Jak nadążyć za zmieniającymi się trendami technologicznymi

Podróż kupującego będzie z czasem ewoluować — a Twoja reakcja na te zmiany może Cię zmienić lub złamać. Nie wiesz, jak zacząć? Eksperci twierdzą, że zaczynać od małych, myśląc na wielką skalę. Obejrzyj poniższy film „Jaki jest pierwszy krok do cyfrowej transformacji?” dla wglądu dla początkujących.

„Największą rzeczą, jaką możesz zrobić na samym początku [w swojej podróży do transformacji cyfrowej], jest słuchanie” – mówi Chelsea Barnes, kierownik w dziale zarządzania zmianami operacyjnymi w Kalypso, firmie Rockwell Automation. „Zaangażuj wszystkie poziomy organizacji i weź udział w definiowaniu podróży, a nie tylko [tych, którzy otrzymają] produkt końcowy”.

Spraw, aby rozwiązywanie problemów było najwyższym priorytetem

Problemy są nieuniknione. Niektórych spowodujesz, a inni nie będą z twojej winy. W obu przypadkach są to często sytuacje, w których klient potrzebuje, abyś działał jak najlepiej, i prawdopodobnie pamiętają, co zrobiłeś lub czego nie zrobiłeś, aby zminimalizować wpływ problemu na ich działalność.

Ustalenie pierwotnej przyczyny i podjęcie działań zapobiegawczych jest ważne, ale upewnij się, że powstrzymywanie i działania naprawcze są priorytetem, dopóki wpływ problemu klienta nie zostanie zminimalizowany.

Wzmocnij swój łańcuch dostaw z lokalnymi partnerami

Firmy przemysłowe w kraju i na świecie szukają sposobów na utrzymanie i wzmocnienie swoich łańcuchów dostaw przy jednoczesnym zmniejszeniu zakłóceń. W związku z pandemią COVID-19 i stanem gospodarczym w Stanach Zjednoczonych coraz więcej specjalistów ds. zakupów poszukuje możliwości ponownego wsparcia wysiłków produkcyjnych i pozyskiwania dostawców lokalnie.

Ten wzrost lokalnego zaopatrzenia nie tylko przynosi korzyści nabywcom przemysłowym, ale także pomoże w realizacji planu dostawców przemysłowych. Oto kilka korzyści płynących z partnerstwa z lokalnymi nabywcami produktów i usług przemysłowych:

• Zmniejsz koszty łańcucha dostaw
• Wzrost przychodów
• Pomóż swojej lokalnej gospodarce
• Środowisko

Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z kupującymi na poziomie lokalnym. Jednym z najlepszych sposobów jest umieszczenie swojej firmy na Thomasnet.com (bezpłatnie), dzięki czemu pojawi się ona przed ponad 1,3 milionami aktywnych nabywców poszukujących produktów i usług przemysłowych.

„Gdyby nie dokładne śledzenie zwrotu z inwestycji, które zapewnia nasz program Thomasnet.com, nigdy nie wiedzielibyśmy, że jedno z naszych największych kont pierwotnie znalazło nas na Thomasnet.com” — powiedział dyrektor Consolidated Electronic Wire & Cable. „Znalezienie przez tego klienta wprowadziło nas na rynek edukacyjny w wielkim stylu — to dla nas zupełnie nowy rynek”.

Spełnij potrzeby biznesowe swojego klienta

Menedżerowie ds. zaopatrzenia, inżynierowie i nabywcy B2B określili procesy przy wyborze dostawcy produkcji, który pomaga im odfiltrować ewentualne rozbieżności w oparciu o ceny, jakość, wydajność i niezawodność. Jeśli klient potrzebuje, abyś oferował zamówienia zbiorcze, zapasy konsygnacyjne, zapasy zarządzane przez dostawcę, umowy długoterminowe, umowy terminarzowe, identyfikowalność partii, spersonalizowaną dokumentację (np. listy przewozowe, certyfikaty zgodności, etykiety wysyłkowe) lub inne usługi, znajdź sposób sprawić, aby się wydarzyło. Następnie odpowiednio ustaw swoje ceny.

Wyeliminowanie pewnych wyborów od razu zapewnia, że ​​surowce będą odpowiadały specyfikacjom jakościowym i ilościowym, a produkt końcowy lub usługa spełni wymagania projektu.

Zacznij zostać najlepszym dostawcą

Założenie konta u wymarzonego klienta lub zostanie głównym producentem swoich specjalności może być wyzwaniem. Pamiętaj, że poszukiwanie dostawcy może być również trudnym i stresującym procesem. Twoim zadaniem jako dostawcy jest ułatwienie decyzji kupującego o wyborze Ciebie. Wiedza o tym, jakie informacje są wymagane, jakie pytania zadać i ile czasu na każdy krok zapewni znacznie płynniejszy proces oceny.

Przeczytaj, co dalej: Jak duże firmy wybierają nowych dostawców?

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci rozpocząć podróż do pozycji czołowego dostawcy, wzmocnienia łańcucha dostaw i zdobycia nowego biznesu. Jeśli chcesz poznać konkretne sposoby nawiązania kontaktu z większą liczbą potencjalnych klientów, skontaktuj się z naszym zespołem lub skorzystaj z dodatkowych zasobów poniżej. Od ponad 122 lat łączymy kupujących z właściwymi dostawcami. Dzięki naszej bezpłatnej cyfrowej kontroli stanu dowiesz się, czego potrzebujesz, aby nawiązać kontakt z nowymi klientami i porównać swoje wysiłki z konkurencją.

„Nasza firma wzrosła z 24 milionów dolarów do 40 milionów dolarów w ciągu czterech lat, a Thomas był integralną częścią tego procesu” – powiedziała Karen Norheim, prezes i COO w American Crane. nie mieliśmy wcześniej i docieramy do ludzi, do których wcześniej byśmy nie dotarli.”

• Jak zrobić listę zakupów przemysłowych?
• Jakie zagrożenia dotyczą dziś liderów produkcji?
• Inspiracja: najlepsi dostawcy na Thomasnet.com na lipiec 2021 r.