Wie man ein führender Fertigungslieferant wird (7 Tipps)

Die meisten von uns wissen, dass die pünktliche Lieferung eines qualitativ hochwertigen Produkts oder einer Dienstleistung zu einem fairen Preis entscheidend für die Erreichung der Kundenzufriedenheit ist. Aber was ist, wenn Sie nicht der einzige sind, der dies für Ihren Kunden tun kann?

Werden Sie mit diesen Tipps zur ersten Wahl Ihrer Kunden bei der nächsten Bestellung und avancieren Sie zum Top-Lieferanten.

Bauen Sie Ihr Geschäft aus und werden Sie ein Top-Lieferant

Beantworten Sie alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden

Engagement ist der Schlüssel zum Erreichen dieses Ziels, aber es ist auch wichtig, ein organisiertes System zum Verwalten Ihrer Antworten zu haben – und Haftnotizen reichen nicht aus. Sie benötigen eine digitale Erfolgsbilanz, um zu protokollieren, wer Ihnen eine Anfrage gesendet hat und wann Ihre Antwort verschickt wurde. In einer Umfrage zu Suchgewohnheiten von Industrieeinkäufern aus dem Jahr 2021 ergaben die Ergebnisse, dass 44 % der B2B-Käufer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten. Wenn Sie zu langsam reagieren, wenden sie sich wahrscheinlich an einen Konkurrenten.

Wenn es sich bei der Anfrage um einen Telefonanruf handelte, senden Sie eine E-Mail, um den Anruf zusammenzufassen, und wenn Sie mehr Zeit benötigen, um die vom Kunden angeforderten Informationen bereitzustellen, vermerken Sie dies in Ihrer E-Mail und geben Sie das Datum an, bis zu dem Sie nachfassen werden. Wenn Sie die Informationen bis zu diesem Datum nicht haben, antworten Sie mit einem Statusbericht. Wenn Sie eine Nachricht senden, die nachverfolgt werden muss, kennzeichnen Sie die Nachricht mit einem Fälligkeitsdatum zur Nachverfolgung.

Arbeiten Sie Ihre Follow-up-Liste jeden Tag durch, um sicherzustellen, dass die 24-Stunden-Regel nie versäumt wird.

Reagieren Sie gründlich und genau

Der Inhalt Ihrer Antwort ist ebenso wichtig wie die Aktualität. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Punkt ansprechen, nicht nur den, auf den Sie sich gerade konzentrieren, und versuchen Sie zu antizipieren, welche Fragen sich aus Ihrer Antwort ergeben könnten. Beantworten Sie sie, bevor sie gefragt werden.

Es ist wichtig zu verstehen, dass große Unternehmen einen Qualifizierungsprozess haben. Wenn Sie ihre Herausforderungen, Bedenken und ihre Wünsche verstehen, können Sie Ihre Chancen auf neue Aufträge erhöhen.

Laut Corporate Visions entscheiden sich 74 % der Käufer für den Vertriebsmitarbeiter, der als erster Mehrwert und Einblicke geschaffen hat. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre gesamte Antwort vor dem Senden noch einmal lesen, um sicherzustellen, dass der Inhalt gründlich, genau und relevant ist, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Hier ist es hilfreich, eine Online-Ressourcenbibliothek zu haben. Je nachdem, wo sich der Käufer in seinem Kaufprozess befindet, können Sie ihm auch zusätzliche Marketingmaterialien, Produktinformationen, Fallstudien und Website-Seiten zur Überprüfung zusenden.

Investieren Sie in digitale Marketingmaßnahmen

Mundpropaganda und Kaltakquise treffen nur die Spitze des Eisbergs, wenn Hersteller Kunden halten und neue Geschäfte gewinnen wollen, insbesondere im Vergleich zu Inbound-Marketing-Bemühungen , die viele Industrieunternehmen nutzen.

Digitales Marketing ist ein Überbegriff, der viele Formen der Online-Werbung umfasst, darunter:

• Website-Erstellung und -Optimierung
• Suchmaschinenoptimierung
• Bezahlte Werbestrategien
• E-Mail Marketing
• Online-Produktkataloge
• Und vieles mehr...

Ihr Unternehmen online zu stellen, kann eine überwältigende oder beängstigende Leistung sein, aber sobald Sie einige der Grundlagen gelernt haben, werden Sie feststellen, dass dies der beste Weg ist, um Ihre potenziellen Kunden zu erreichen und mehr Aufträge zu erhalten. Warum Weil Sie dort sein müssen, wo Ihre Käufer sind. In der zunehmend digitalen Welt von heute recherchieren immer mehr Verbraucher und Unternehmen online, bevor sie überhaupt in Betracht ziehen, ein Unternehmen wegen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu kontaktieren. Ganz zu schweigen davon, dass fast die Hälfte der industriellen Käufer, die nach Ihren Produkten und Dienstleistungen suchen, Millennials sind.

„Wir haben eine digitale Innovationslücke zwischen dem, was Kunden verlangen, und dem, was Marken derzeit liefern können, festgestellt. Aus diesem Grund sagen uns führende digitale Unternehmen aus allen Branchen, dass sie planen, im Jahr 2021 durchschnittlich 25 % mehr für digitale Produkte auszugeben. Und 25 % sind es auch nur der Durchschnitt – einige planen, deutlich mehr auszugeben. CMOs, die ihre digitalen Ausgaben nicht erhöhen, werden bald von der Konkurrenz überflügelt. “

Im vergangenen Jahr begannen die Hersteller zu erkennen, dass sie sich der Reichweite und Effektivität des digitalen Marketings nicht mehr entziehen konnten, und haben ihren Ansatz mit einer zunehmenden Website-Nutzung angepasst, um neue Kunden zu generieren.

Lesen Sie den Bericht: Das Interesse der Hersteller an Reshoring, Einstellung und Ausbildung nimmt während der COVID-19-Pandemie zu

Wie CGR-Produkte digitales Marketing nutzten, um mehr Käufer zu erreichen

CGR Products ist ein kundenspezifisches Schneid- und Fertigungsdienstleistungsunternehmen, das nach neuen Wegen suchte, um mehr große OEMs anzuziehen. Dieser Anbieter sah auf Messen sehr wenig Rendite und seine Werbemöglichkeiten waren versiegt. Das Team von CGR Products wusste, dass es neue Wege gehen musste, wenn es sein Geschäft aufrechterhalten und wachsen wollte.

Nachdem festgestellt wurde, dass digitale Bemühungen weniger kosten würden als Reisen zu persönlichen Veranstaltungen, tat sich das Team mit Thomas Marketing Services zusammen, um ihre Website neu zu gestalten und hochwertige Online-Inhalte zu erstellen, die Interessenten zu bestimmten Seiten über ihr Unternehmen und ihre Produkte führen würden.

Durch die Generierung größerer Bekanntheit verwandelte CGR gezielten Traffic in Kunden. Innerhalb des ersten Jahres der Zusammenarbeit mit Thomas verzeichnete CGR ein Wachstum des Website-Traffics von 32 %, ein Wachstum der Leads von 280 % pro Monat und erhielt Angebote im Wert von 4 Millionen US-Dollar.

" Es ist nicht ungewöhnlich, E-Mail-Kommentare oder positive Nachrichten über unsere Online-Bemühungen zu erhalten", sagte Alan Johnson, Marketingleiter bei CGR Products. "Einige Anbieter und Partner haben kommentiert, dass wir in einem reifen Markt der Kurve voraus sind, und das hat stark zu unserem Wachstum beigetragen."

Siehe Beispiele: Erstellen hochwertiger Website-Inhalte, die Kundenbindung erhalten

Legen Sie los: Erfahren Sie, wie B2B- und Industrieeinkäufer Sie bewerten, bevor sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen

Nutzen Sie Technologie und Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen

Den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, ist eine schwierige Herausforderung, die durch Technologie vereinfacht werden kann. Sie benötigen ein robustes und anpassbares ERP-System, und Sie benötigen IT-Personal, das Ihnen bei der Nutzung aller verfügbaren Funktionen helfen kann.

Mit neuen Technologien nicht Schritt zu halten, ist eine der Fallstricke für Industrieunternehmen. Egal wie gut Ihre Mitarbeiter sind, sie werden Fehler machen, also nutzen Sie Technologie, um die Möglichkeit menschlicher Fehler auszuschließen, wann immer Sie können. Weisen Sie sie auf Neuerungen hin und ermutigen Sie sie, Feedback dazu zu geben, wie Sie Ihre Prozesse effizienter gestalten können.

Erfahren Sie mehr: So halten Sie mit sich ändernden Technologietrends Schritt

Die Customer Journey des Käufers wird sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln – und Ihre Reaktionsfähigkeit auf diese Änderungen kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie anfangen sollen? Experten raten, klein anzufangen und groß zu denken. Sehen Sie sich das Video unten an: „Was ist der erste Schritt zur digitalen Transformation?“ für einige Anfänger Einblicke.

„Das Wichtigste, was Sie [auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation] im Voraus tun können, ist zuzuhören“, sagt Chelsea Barnes, Managerin der Abteilung für operatives Änderungsmanagement bei Kalypso, einem Unternehmen von Rockwell Automation. „Beziehen Sie alle Ebenen der Organisation mit ein und gestalten Sie den Weg mit, nicht nur [diejenigen, die] das Endprodukt erhalten.“

Machen Sie die Problemlösung zur obersten Priorität

Probleme sind unvermeidlich. Sie werden einige verursachen, und andere werden keine eigene Schuld haben. In beiden Fällen sind dies oft die Zeiten, in denen Ihr Kunde von Ihnen verlangt, dass Sie Ihr Bestes geben, und er erinnert sich wahrscheinlich daran, was Sie getan oder nicht getan haben, um die Auswirkungen des Problems auf sein Geschäft zu minimieren.

Es ist wichtig, die Grundursache zu ermitteln und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, aber achten Sie darauf, Eindämmung und Korrekturmaßnahmen zu Ihrer obersten Priorität zu machen, bis die Auswirkungen des Problems Ihres Kunden minimiert sind.

Stärken Sie Ihre Lieferkette mit lokalen Partnern

Industrieunternehmen auf nationaler und globaler Ebene suchen nach Möglichkeiten, ihre Lieferketten aufrechtzuerhalten und zu stärken und gleichzeitig Unterbrechungen zu verringern. Aufgrund der COVID-19-Pandemie und der Wirtschaftslage in den Vereinigten Staaten suchen immer mehr Beschaffungsfachleute nach Möglichkeiten, die Fertigungsanstrengungen zu verlagern und Lieferanten vor Ort zu beziehen.

Diese Zunahme der lokalen Beschaffung kommt nicht nur industriellen Einkäufern zugute, sondern wird auch dazu beitragen, die Agenda der industriellen Lieferanten voranzutreiben. Hier sind einige Vorteile einer Partnerschaft mit lokalen Käufern Ihrer Industrieprodukte und Dienstleistungen:

• Reduzieren Sie die Kosten der Lieferkette
• Einnahmen steigern
• Helfen Sie Ihrer lokalen Wirtschaft
• Umfeld

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Käufern auf lokaler Ebene in Kontakt zu treten. Eine der besten Möglichkeiten besteht darin, Ihr Unternehmen auf Thomasnet.com aufzulisten (es ist kostenlos) und Ihr Unternehmen vor mehr als 1,3 Millionen aktiven Käufern zu platzieren, die nach industriellen Produkten und Dienstleistungen suchen.

„Ohne das gründliche ROI-Tracking, das mit unserem Thomasnet.com-Programm einhergeht, hätten wir nie erfahren, dass einer unserer größten Kunden uns ursprünglich auf Thomasnet.com gefunden hat“, sagte eine Führungskraft bei Consolidated Electronic Wire & Cable. „Dass wir von diesem Kunden gefunden wurden, hat uns in großem Maße in den Bildungsmarkt gebracht – ein völlig neuer Markt für uns.“

Erfüllen Sie die geschäftlichen Anforderungen Ihrer Kunden

Beschaffungsmanager, Ingenieure und B2B-Einkäufer haben bei der Auswahl eines Fertigungsanbieters Prozesse festgelegt, die ihnen helfen, mögliche Diskrepanzen auf der Grundlage von Preisen, Qualität, Kapazität und Zuverlässigkeit herauszufiltern. Wenn Ihr Kunde von Ihnen Rahmenbestellungen, Konsignationsinventar, Vendor-Managed-Inventory, langfristige Vereinbarungen, Lieferpläne, Chargenrückverfolgbarkeit, kundenspezifische Dokumentation (z. B. Lieferscheine, Konformitätszertifikate, Versandetiketten) oder andere Dienstleistungen benötigt, finden Sie einen Weg es möglich machen. Legen Sie dann Ihre Preise entsprechend fest.

Das sofortige Eliminieren bestimmter Auswahlmöglichkeiten stellt sicher, dass die Rohstoffe den Qualitäts- und Mengenspezifikationen entsprechen und das Endprodukt oder die Dienstleistung die Projektanforderungen erfüllt.

Beginnen Sie damit, ein Top-Lieferant zu werden

Es kann eine Herausforderung sein, ein Konto bei Ihrem Traumkunden zu bekommen oder der Hersteller der ersten Wahl für Ihre Spezialitäten zu werden. Denken Sie daran, dass die Suche nach einem Lieferanten auch ein zäher und stressiger Prozess sein kann. Ihre Aufgabe als Lieferant ist es, dem Käufer die Entscheidung zu erleichtern, sich für Sie zu entscheiden. Wenn Sie wissen, welche Informationen erforderlich sind, welche Fragen zu stellen sind und wie viel Zeit für jeden Schritt benötigt wird, wird ein viel reibungsloserer Bewertungsprozess gewährleistet.

Lesen Sie, was als nächstes kommt: Wie wählen große Unternehmen neue Lieferanten aus?

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen helfen können, sich auf den Weg zu einem Top-Lieferanten zu machen, Ihre Lieferkette zu stärken und neue Geschäfte zu gewinnen. Wenn Sie mehr über spezifische Möglichkeiten erfahren möchten, wie Sie mit weiteren potenziellen Kunden in Kontakt treten können, wenden Sie sich an unser Team oder besuchen Sie die zusätzlichen Ressourcen unten. Seit mehr als 122 Jahren bringen wir Käufer mit den richtigen Lieferanten zusammen. Unser kostenloser digitaler Gesundheitscheck kann Ihnen sagen, was Sie brauchen, um mit neuen Kunden in Kontakt zu treten und wie Ihre Bemühungen im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden.

„Unser Geschäft ist in vier Jahren von 24 Millionen US-Dollar auf 40 Millionen US-Dollar gewachsen, und Thomas war maßgeblich daran beteiligt, dies zu erreichen“, sagte Karen Norheim, Präsidentin und COO bei American Crane. „Wir schaffen diesen ganz anderen Weg einer Vertriebspipeline hatten wir vorher nicht, und wir erreichen Menschen, die wir vorher nicht erreicht hätten.“

• So erstellen Sie die Auswahlliste des industriellen Käufers
• Welche Risiken betreffen Fertigungsleiter heute?
• Inspiration: Top-Lieferanten auf Thomasnet.com für Juli 2021