8 powodów, dla których recenzje online są ważne dla Twojej firmy

Recenzje klientów w Internecie zapoczątkowały nowy sektor komunikacji korporacyjnej, który znajduje się na granicy między konwencjonalną pocztą pantoflową a powszechnym rodzajem informacji zwrotnych, które mogą wpływać na opinię konsumentów. Recenzje online stają się jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy. Recenzje online generują marketing na różne sposoby, od pozyskiwania lokalnego ruchu organicznego po tworzenie przekazów szeptanych. Jaki wpływ wywrze to na Twoich konsumentów, jeśli rzadko będziesz o Tobie wspominał w Internecie? Być może nadal jesteś na pokładzie, gromadząc opinie klientów dotyczące jakości świadczonych usług i reagując na ich istotny wkład, ale odsuńmy się i spójrzmy na niektóre powody, dla których zdobywanie opinii klientów jest tak ważne dla Twojej firmy.

1. Zwiększ swoją pozycję w wyszukiwarce Google

Opinie klientów stają się niezwykle ważne dla wyników wyszukiwarek. Zezwalanie na recenzje klientów może zwiększyć wiarygodność Twojej firmy, a recenzje przychodzące zwiększą ilość unikalnych informacji w Twojej witrynie.

Zwiększona ilość przydatnych i oryginalnych materiałów zwiększy szanse na pojawienie się w wyszukiwarkach, a strony internetowe będą indeksowane częściej przez boty wyszukiwarek niż niektóre inne strony. Ogólnie rzecz biorąc, recenzje mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia widoczności w wyszukiwarkach i zwiększenia ruchu w witrynie dzięki optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

2. Zwiększ swoją sprzedaż

Ludzie czytają oceny internetowe i wierzą im tak samo, jak cenią rekomendacje od znajomych i rodziny. Według międzynarodowego sondażu sprzedaży aż 88 procent klientów przy wyborze towaru lub usługi spojrzało na oceny internetowe.

Podobnie międzynarodowe badanie wykazało, że 13% konsumentów nie czytało recenzji przed zakupem towarów konsumpcyjnych. Oznacza to, że Twoja firma będzie dostępna dla 88 procent populacji dokonującej zakupów online, a informacje dostarczone przez Twoje korzystanie z recenzji online natychmiast zwiększą Twoje możliwości generowania leadów i zakupów.

3. Zwiększ swoją ocenę poza witryną

Uzyskiwanie recenzji online w witrynie innej firmy daje Twojej firmie większe uprawnienia niż zbieranie ocen we własnej witrynie. Dane uzyskane z autorytatywnych witryn zewnętrznych, takich jak Yelp, która bada restauracje, TripAdvisor, która ocenia rzeczy związane z podróżami, oraz CrowdReviews, która ocenia towary i usługi technologiczne w zależności od ocen użytkowników, są integrowane z lokalnymi wyszukiwarkami Google.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ CrowdReviews.com zbiera recenzje od klientów, rywali i wielu innych osób, które korzystały z towaru lub usługi. Ponieważ jest uczciwy, oparty na społeczności i dostępny, Google ocenia wykazy wielu firm w „fragmentach wyszukiwania” podczas sprawdzania ocen produktów w witrynie. Innowacyjny algorytm platformy ocenia towary/usługi w oparciu o pięć kryteriów rankingowych: siła recenzji, siła użytkownika, siła konta, siła marki i potwierdzony status. Dzięki temu firmy mogą wybierać produkty i usługi, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

4. Zwiększ znaczenie

Wybory dokonywane przez klientów są bardziej elastyczne dzięki recenzjom online. Wraz ze wzrostem wiarygodności recenzji online, zlokalizowane algorytmy SEO uwzględniają znaczenie takich recenzji w ich dostępności i rankingach, dając małym i dużym firmom większą widoczność w Internecie.

Podobnie korporacje mogą po prostu rozpowszechniać swoje marki bez wydawania dużych pieniędzy na marketing, korzystając z wielu ścieżek oceny produktów i usług, takich jak filmy, grafiki i zdjęcia. Podobnie, osoby są bardziej skłonne do omawiania ocen online ze swoimi rówieśnikami, zwiększając widoczność Twoich produktów lub usług.

5. Pomoc w zwrocie kosztów dla klientów

Nigdy nie będziesz w stanie zbadać swojej gospodarki, aby wprowadzić korekty, jeśli Twoja firma nie oferuje opinii online od konsumentów i nie ma sposobu, aby klienci mogli wyrażać swoje opinie. Dzięki recenzjom online możesz dowiedzieć się o zaletach i wadach swojej firmy, co może pomóc we wspieraniu klientów w przyszłości.

Twoi klienci mogą prosić o oferowanie towarów i usług, a także polecać ulepszenia, które chcieliby zobaczyć, gdy włączone są recenzje online. Może to pomóc firmom w ustaleniu, co robią niewłaściwie i jak mogą poprawić swoje usługi poprzez wprowadzenie modyfikacji.

6. Dają ci godny zaufania wygląd

Stały strumień pozytywnych recenzji może pozwolić Twojej organizacji na stworzenie znaczącego wizerunku i wiarygodności. Jednym z najbardziej zaskakujących wyników ostatniego badania jest wpływ recenzji na rozwój cyfrowej obecności Twojej firmy. Wielu klientów nieufnie podchodzi do firm z oceną mniejszą niż (lub nawet większą) niż cztery gwiazdki. Pozwala to na niewielki przedział ufności na górze, ale organizacje z wyższymi średnimi rankingami znacznie częściej uzyskują ruch i konwersje sprzedaży.

7. Zwiększ konwersje

Ludzie coraz częściej szukają więcej wiedzy przed zakupem produktu lub usługi. W rezultacie im więcej ocen otrzyma Twój produkt lub usługa i im bardziej są autentyczne, tym wyższy współczynnik konwersji. Otrzymanie pięciogwiazdkowych ocen, które są pozytywne, nie zawsze jest dobrą rzeczą. Dlatego wzbudza to podejrzenia co do Twoich towarów i może skłaniać klientów do myślenia, że ​​coś jest z nimi nie tak.

W rezultacie połączenie ocen pozytywnych i negatywnych będzie miało korzystny wpływ na kurs walutowy. Zauważysz wzrost sprzedaży, o ile złe recenzje nie przewyższą liczebnie tych korzystnych, co postawi Twoją firmę na plusie.

8. Dodawanie możliwości rynkowych

Recenzje online są bezsprzecznie warte zachodu i zapewniają Twojej firmie mnóstwo korzyści, których brakuje w większości inicjatyw marketingowych. W efekcie recenzje online służą jako małe strategie reklamowe, które pomagają potencjalnym konsumentom zarówno teraz, jak i w przyszłości. Istniejące recenzje online będą motywować nowych konsumentów do wyrażania swoich opinii i przedstawiania własnych komentarzy, zwiększając tym samym „zachowanie w tłumie” Twojej firmy.

Jeśli chcesz osiągnąć obecność online w wyszukiwarkach i wygenerować więcej klientów w celu osiągnięcia zysku, recenzje online są tak samo ważne, jak wszelkie inne działania marketingowe.

Dolna linia

Recenzje klientów w Internecie są tutaj, aby kontynuować, a im dłużej zwlekasz, aby ich zachęcić, tym bardziej ryzykujesz utratę. Oceny klientów w Internecie wyglądają na świetny sposób na przyciągnięcie uwagi ludzi i zwiększenie zakupów. Opinie klientów są bardzo ważne, ponieważ są niezwykle korzystne dla większości klientów, a także mają kluczowe znaczenie dla zagwarantowania Twojej widoczności online w rankingach wyszukiwarek. Co więcej, ponieważ opinie klientów stają się coraz bardziej znaczące i zachęca ich więcej rywali, Twoje zaangażowanie będzie jeszcze bardziej istotne.