オンラインレビューがあなたのビジネスにとって重要である8つの理由

公開: 2022-04-14

顧客のオンラインレビューは、従来の口コミと消費者の意見を左右する可能性のある広範な種類のフィードバックとの間の境界線にまたがる、コーポレートコミュニケーションの新しいセクターを生み出しました。オンラインレビューは、どの企業にとっても最も重要な側面の1つになりつつあります。オンラインレビューは、ローカルのオーガニックトラフィックの獲得から口コミの作成まで、さまざまな方法でマーケティングを生み出します。あなたがインターネットでめったに参照されない場合、それはあなたの消費者にどのような影響を及ぼしますか？おそらくあなたはまだ参加していて、提供するサービスの品質に関するクライアントのレビューを蓄積し、彼らの重要な入力に反応していますが、離れて、顧客のレビューを取得することがあなたのビジネスにとって非常に重要である理由のいくつかを見てみましょう。

Google検索エンジンのランキングを上げる

顧客のレビューは、検索エンジンの結果にとって非常に重要になりつつあります。クライアントのレビューを許可すると、会社の正当性を高めることができますが、レビューを受け取ると、サイト上の固有の情報の量が増えます。

有用でオリジナルの資料の量を増やすと、検索エンジンで取り上げられる可能性が高まり、Webページは他のページよりも検索エンジンボットによって頻繁にクロールされます。全体として、レビューは、検索エンジン最適化によって検索の注目度を高め、Webサイトへのトラフィックを増やすために重要です。

売り上げを伸ばす

人々はインターネットの評価を読み、友人や家族からの推薦に感謝するのと同じくらい彼らを信じています。国際的な販売調査によると、顧客のなんと88％が、商品やサービスを選択する際にインターネットの評価を検討していました。

同様に、国際世論調査では、消費者の13％が消費財を購入する前にレビューを読んでいないことがわかりました。これは、オンラインショッピング人口の88％があなたの会社にアクセスできることを意味し、オンラインレビューの使用によって提供される情報は、潜在的なリードの生成と購入の可能性を即座に高めます。

オフサイト評価を高める

サードパーティのWebサイトでオンラインレビューを取得すると、自社のサイトで評価を収集するよりも、会社に権限が与えられます。レストランを調べるYelp、旅行関連のものを評価するトリップアドバイザー、ユーザーの評価に応じて技術的な商品やサービスを評価するCrowdReviewsなどの信頼できるサードパーティのウェブサイトから取得したデータは、Googleのローカル検索エンジンに統合されています。

CrowdReviews.comは、顧客、ライバル、および商品やサービスを使用した他のさまざまな個人からのレビューをまとめているため、これは特に当てはまります。正直で、コミュニティ主導で、アクセスしやすいため、Googleは、ウェブサイトからの製品の評価を調べるときに、多くの企業のリストを「検索スニペット」にスコアリングします。プラットフォームの革新的なアルゴリズムは、レビューの強さ、ユーザーの強さ、アカウントの強さ、ブランドの強さ、確認されたステータスの5つのランキング基準に基づいて商品/サービスを評価します。これにより、企業はニーズに最適なアイテムやサービスを選択できます。

関連性を強化する

顧客の購入選択は、オンラインレビューの助けを借りてより柔軟になります。オンラインレビューの信頼性が高まるにつれ、ローカライズされたSEOアルゴリズムは、そのようなレビューのアクセス可能性とランクの重要性を考慮に入れ、大小の企業にオンラインでの露出を増やします。

同様に、企業は、ビデオ、グラフィックス、写真などの製品やサービスをレビューするための多数の経路を使用することにより、マーケティングに多額の費用をかけることなく、単にブランドを広めることができます。同様に、個人はオンライン評価について同僚と話し合う可能性が高く、アイテムやサービスの認知度が高まります。

クライアントへの払い戻しを支援する

あなたの会社が消費者からのオンラインレビューを特集しておらず、顧客が彼らの意見を提供する方法がない場合、あなたはあなたの経済を調べて調整を行うことは決してできません。オンラインレビューを通じて、あなたはあなたのビジネスの良い面と悪い面について学ぶかもしれません。そしてそれはあなたが将来あなたの顧客をサポートするのを助けるのを助けることができます。

顧客は、商品やサービスの提供を依頼したり、オンラインレビューが有効になったときに見たい改善を推奨したりできます。これは、企業が誤って行っていることや、変更を組み込むことでサービスをどのように改善できるかを判断するのに役立ちます。

彼らはあなたに信頼できる外観を与えます

肯定的なレビューが絶え間なく続くことで、組織は重要なイメージと信頼性を確立できる可能性があります。最近の調査で最も驚くべき発見の1つは、レビューが会社のデジタルプレゼンスの開発に与える影響です。多くの顧客は、評価が4つ星未満（またはそれ以上）の企業に警戒しています。これにより、上位の信頼区間はわずかになりますが、平均ランキングが高い組織は、トラフィックと売上のコンバージョンを受け取る可能性がはるかに高くなります。

コンバージョンを増やす

人々は、製品やサービスを購入する前に、ますます多くの知識を求めています。その結果、あなたの製品やサービスが受ける評価が多く、それらが本物であるほど、コンバージョン率は高くなります。すべてが肯定的な5つ星の評価を取得することは、必ずしも良いことではありません。これがあなたの商品に対する疑念を引き起こし、顧客に何かがおかしいと思うように促すかもしれない理由です。

結果として、好意的な評価と否定的な評価の組み合わせは、為替レートに有益な影響を及ぼします。悪いレビューが良いレビューを上回らない限り、売り上げは増加し、会社は黒字になります。

市場機会の追加

オンラインレビューは間違いなく価値があり、ほとんどのマーケティングイニシアチブには及ばない多くの利点をあなたの会社に提供します。オンラインレビューは、事実上、現在および将来の将来の消費者を支援する小さな広告戦略として機能します。既存のオンラインレビューは、新しい消費者が自分の意見を表明し、独自のコメントを提供するように動機付けするため、会社の「群衆行動」を成長させることができます。

検索エンジンでオンラインプレゼンスを達成し、利益を上げるためにより多くの顧客を生み出したいのであれば、オンラインレビューは他のマーケティング活動と同じくらい重要です。

結論

インターネットでの顧客レビューは継続するためのものであり、先延ばしにしてそれらを奨励するほど、失うリスクが高くなります。インターネットでの顧客の評価は、人々の注目を集め、購入を増やすための素晴らしい方法であると考えています。顧客レビューは、大多数の顧客にとって非常に有益であり、検索エンジンのランキングでのオンライン露出を保証するためにも重要であるため、非常に重要です。さらに、顧客のレビューがより重要になり、より多くのライバルがそれらを奨励するにつれて、あなたのエンゲージメントはさらに重要になります。