8 motive pentru care recenziile online sunt importante pentru afacerea dvs

Recenziile online ale clienților au dat naștere unui nou sector de comunicații corporative care se încadrează în linia dintre cuvântul în gură convențional și un tip larg de feedback care poate influența opinia consumatorilor. Recenziile online devin unul dintre cele mai semnificative aspecte ale oricărei companii. Recenziile online generează marketing într-o varietate de moduri, de la obținerea de trafic organic local până la crearea cuvântului în gură. Ce efect va avea asupra consumatorilor tăi dacă ești rar referit pe internet? Poate că încă sunteți la bord, acumulând recenzii ale clienților cu privire la calitatea serviciului pe care îl oferiți și reacționând la contribuția lor esențială, dar haideți să ne îndepărtăm și să privim câteva dintre motivele pentru care obținerea de recenzii a clienților este atât de importantă pentru afacerea dvs.

1. Îmbunătățiți-vă clasarea în motorul de căutare Google

Recenziile clienților devin extrem de importante pentru rezultatele motoarelor de căutare. Permiterea recenziilor clienților poate crește legitimitatea companiei dvs., în timp ce recenziile primite vor crește cantitatea de informații unice de pe site-ul dvs.

Cantitățile crescute de material util și original vor îmbunătăți șansele de a fi prezentate pe motoarele de căutare, iar paginile web vor fi accesate cu crawlere mai des de către roboții motoarelor de căutare decât alte pagini. În general, recenziile sunt esențiale pentru creșterea proeminenței căutării și pentru a genera mai mult trafic către site-ul web prin intermediul optimizării pentru motoarele de căutare.

2. Îmbunătățiți-vă vânzările

Oamenii citesc evaluări pe internet și le cred la fel de mult pe cât apreciază recomandările de la prieteni și familie. Potrivit unui sondaj internațional de vânzări, 88% dintre clienți s-au uitat la evaluările de pe internet atunci când au selectat un bun sau un serviciu.

În mod similar, sondajul internațional a constatat că 13% dintre consumatori nu au citit recenzii înainte de a cumpăra bunuri de larg consum. Acest lucru implică faptul că compania dumneavoastră va fi accesibilă pentru 88% din populația de cumpărături online, iar informațiile furnizate de utilizarea recenziilor online vă vor spori instantaneu posibilitățile de generare de clienți potențiali și de achiziții.

3. Îmbunătățește-ți evaluarea off-site

Obținerea de recenzii online pe un site web terță parte oferă companiei dvs. mai multă autoritate decât colectarea de evaluări pe propriul site. Datele obținute de pe site-uri web autorizate ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp, care examinează restaurante, TripAdvisor, care evaluează lucrurile legate de călătorie, și CrowdReviews, care punctează bunurile și serviciile tehnologice în funcție de evaluările utilizatorilor, sunt integrate în motoarele de căutare locale ale Google.

Acest lucru este valabil mai ales pentru că CrowdReviews.com compilează recenzii de la clienți, rivali și o varietate de alte persoane care au folosit bunul sau serviciul. Deoarece este onest, condus de comunitate și accesibil, Google punctează listările multor firme în „fragmente de căutare” atunci când examinează evaluările produselor de pe site. Algoritmul inovator al platformei evaluează bunurile/serviciile pe baza a cinci criterii de clasare: puterea revizuirii, puterea utilizatorului, puterea contului, puterea mărcii și starea confirmată. Acest lucru permite companiilor să aleagă articolele și serviciile care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor.

4. Intensificați relevanța

Selectările de cumpărare ale clienților devin mai flexibile cu ajutorul recenziilor online. Odată cu creșterea fiabilității recenziilor online, algoritmii SEO localizați țin cont de importanța unor astfel de recenzii în accesibilitatea și rangurile lor, oferind companiilor mici și mari o expunere online mai mare.

În mod similar, corporațiile își pot răspândi pur și simplu mărcile fără a cheltui mulți bani pe marketing, folosind numeroase căi de revizuire a produselor și serviciilor, cum ar fi videoclipuri, grafice și fotografii. În mod similar, este mai probabil ca indivizii să discute despre evaluări online cu colegii lor, sporind vizibilitatea articolelor sau serviciilor dvs.

5. Ajutor cu rambursarea pentru clienți

Nu veți putea niciodată să vă examinați economia pentru a face ajustări dacă compania dvs. nu prezintă recenzii online de la consumatori și nu are nicio metodă prin care clienții să-și ofere opiniile. Prin recenzii online, puteți afla despre avantajele și dezavantajele afacerii dvs., care vă pot ajuta să vă susțineți clienții în viitor.

Clienții dvs. pot cere să ofere bunuri și servicii, precum și să recomande îmbunătățiri pe care și-ar dori să le vadă atunci când recenziile online sunt activate. Acest lucru poate ajuta firmele să determine ce au făcut incorect și cum și-ar putea îmbunătăți serviciile prin încorporarea modificărilor.

6. Îți oferă un aspect de încredere

Un flux constant de recenzii pozitive poate permite organizației dvs. să stabilească o imagine semnificativă și o fiabilitate. Una dintre cele mai surprinzătoare descoperiri ale unui studiu recent este impactul recenziilor asupra dezvoltării prezenței digitale a companiei dvs. Mulți clienți se feresc de firmele cu evaluări de mai puțin de (sau chiar mai mult de) patru stele. Acest lucru permite un interval mic de încredere în partea de sus, dar organizațiile cu clasamente medii mai ridicate sunt mult mai probabil să primească conversii de trafic și vânzări.

7. Creșterea conversiilor

Oamenii caută din ce în ce mai multe cunoștințe înainte de a cumpăra un produs sau un serviciu. Ca urmare, cu cât produsul sau serviciul dvs. primește mai multe evaluări și cu cât sunt mai autentice, cu atât este mai mare rata de conversie. A obține evaluări de cinci stele care sunt toate pozitive nu este întotdeauna un lucru bun. Acesta este motivul pentru care ridică suspiciuni cu privire la bunurile dvs. și poate determina clienții să creadă că ceva nu este în regulă cu ele.

Ca urmare, o combinație de evaluări favorabile și negative va avea un impact benefic asupra cursului de schimb. Veți observa o creștere a vânzărilor atâta timp cât recenziile negative nu le depășesc numeric pe cele favorabile, punându-vă firma în negru.

8. Adăugarea de oportunități de piață

Recenziile online merită, fără îndoială, și oferă o serie de avantaje companiei dvs. pe care majoritatea inițiativelor de marketing nu le îndeplinesc. Recenziile online, de fapt, servesc ca mici strategii de publicitate care îi ajută pe potențialii dvs. consumatori atât acum, cât și în viitor. Recenziile online existente vor motiva noii consumatori să-și exprime opiniile și să ofere propriile comentarii, crescând astfel „comportamentul mulțimii” al companiei dvs.

Dacă doriți să obțineți o prezență online în motoarele de căutare și să produceți mai mulți clienți pentru a obține profit, recenziile online sunt la fel de esențiale ca orice alt efort de marketing.

Concluzia

Recenziile clienților de pe internet sunt aici pentru a continua și, cu cât amânați mai mult pentru a-i încuraja, cu atât riscați să pierdeți. Evaluările clienților de pe internet caută să fie o modalitate grozavă de a atrage atenția oamenilor și de a crește cumpărăturile. Recenziile clienților sunt destul de importante, deoarece sunt extrem de benefice pentru marea majoritate a clienților și sunt, de asemenea, cruciale pentru garantarea expunerii dvs. online în clasamentele motoarelor de căutare. În plus, pe măsură ce recenziile clienților devin mai semnificative și mai mulți rivali îi încurajează, implicarea dvs. va fi și mai vitală.