8 أسباب تجعل المراجعات عبر الإنترنت مهمة لعملك

نشرت: 2022-04-14

أنتجت مراجعات العملاء عبر الإنترنت قطاعًا جديدًا من اتصالات الشركات التي تمتد على الخط الفاصل بين الكلمات الشفوية التقليدية ونوع واسع النطاق من التعليقات التي قد تؤثر على رأي المستهلك. أصبحت المراجعات عبر الإنترنت أحد أهم جوانب أي شركة. تُنشئ المراجعات عبر الإنترنت التسويق بعدة طرق ، بدءًا من الحصول على حركة مرور عضوية محلية إلى إنشاء كلمة شفهية. ما هو تأثير ذلك على المستهلكين إذا نادراً ما تتم الإشارة إليك على الإنترنت؟ ربما لا تزال على متن الطائرة ، وتراكم تقييمات العملاء فيما يتعلق بجودة الخدمة التي تقدمها وتتفاعل مع مدخلاتهم الأساسية ، ولكن دعنا نبتعد ونلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل الحصول على تقييمات العملاء أمرًا مهمًا للغاية لعملك.

  1. تعزيز تصنيف محرك البحث جوجل الخاص بك

أصبحت مراجعات العملاء مهمة للغاية لنتائج محركات البحث. يمكن أن يؤدي السماح بمراجعات العملاء إلى تعزيز شرعية شركتك ، بينما ستؤدي المراجعات الواردة إلى زيادة كمية المعلومات الفريدة على موقعك.

ستعمل الكميات المتزايدة من المواد المفيدة والأصلية على تحسين فرص الظهور في محركات البحث ، وسيتم الزحف إلى صفحات الويب في كثير من الأحيان بواسطة روبوتات محرك البحث أكثر من بعض الصفحات الأخرى. بشكل عام ، تعد المراجعات ضرورية لزيادة شهرة البحث وزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب عن طريق تحسين محرك البحث.

  1. عزز مبيعاتك

يقرأ الناس تقييمات الإنترنت ويصدقونها بقدر ما يقدرون التوصيات من الأصدقاء والعائلة. وفقًا لاستطلاع مبيعات دولي ، نظر 88 بالمائة من العملاء إلى تقييمات الإنترنت عند اختيار سلعة أو خدمة.

وبالمثل ، وجد الاستطلاع الدولي أن 13٪ من المستهلكين لم يقرأوا المراجعات قبل شراء السلع الاستهلاكية. هذا يعني أن شركتك ستكون في متناول 88 بالمائة من مجتمع التسوق عبر الإنترنت ، وأن المعلومات المقدمة من خلال استخدامك للمراجعات عبر الإنترنت ستعزز على الفور إمكانياتك في توليد العملاء المحتملين والمشتريات.

  1. عزز تقييمك خارج الموقع

إن الحصول على مراجعات عبر الإنترنت على موقع ويب تابع لجهة خارجية يمنح شركتك سلطة أكبر من جمع التقييمات على موقعك الخاص. تم دمج البيانات التي تم الحصول عليها من مواقع الويب الموثوقة لجهات خارجية مثل Yelp ، التي تفحص المطاعم ، و TripAdvisor ، الذي يصنف الأشياء المتعلقة بالسفر ، و CrowdReviews ، التي تسجل السلع والخدمات التكنولوجية اعتمادًا على تقييمات المستخدمين ، في محركات البحث المحلية من Google.

هذا صحيح بشكل خاص لأن CrowdReviews.com يجمع مراجعات من العملاء والمنافسين ومجموعة متنوعة من الأفراد الآخرين الذين استخدموا السلعة أو الخدمة. نظرًا لأنها صادقة وموجهة للمجتمع ويمكن الوصول إليها ، تقوم Google بتسجيل قوائم العديد من الشركات في "مقتطفات البحث" عند فحص تقييمات المنتجات من موقع الويب. تقوم الخوارزمية المبتكرة للمنصة بتصنيف السلع / الخدمات بناءً على خمسة معايير تصنيف: قوة المراجعة ، وقوة المستخدم ، وقوة الحساب ، وقوة العلامة التجارية ، والحالة المؤكدة. يتيح ذلك للشركات اختيار العناصر والخدمات التي تناسب احتياجاتها على أفضل وجه.

  1. تكثيف الصلة

أصبحت اختيارات شراء العملاء أكثر مرونة بمساعدة المراجعات عبر الإنترنت. مع زيادة موثوقية المراجعات عبر الإنترنت ، تأخذ خوارزميات تحسين محركات البحث المحلية في الاعتبار أهمية هذه المراجعات في إمكانية الوصول إليها وترتيبها ، مما يمنح الشركات الصغيرة والكبيرة تعرضًا أكبر عبر الإنترنت.

وبالمثل ، قد تنشر الشركات علاماتها التجارية ببساطة دون إنفاق الكثير من المال على التسويق باستخدام العديد من المسارات لمراجعة المنتجات والخدمات ، مثل مقاطع الفيديو والرسومات والصور. وبالمثل ، من المرجح أن يناقش الأفراد التقييمات عبر الإنترنت مع أقرانهم ، مما يزيد من وضوح العناصر أو الخدمات الخاصة بك.

  1. مساعدة في السداد للعملاء

لا يمكنك أبدًا فحص اقتصادك لإجراء تعديلات إذا كانت شركتك لا تعرض مراجعات عبر الإنترنت من المستهلكين وليس لديها طريقة للعملاء لتقديم آرائهم. من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، قد تتعرف على الجوانب الإيجابية والسلبية لعملك ، والتي يمكن أن تساعدك في دعم عملائك في المستقبل.

يمكن لعملائك أن يطلبوا تقديم سلع وخدمات ، بالإضافة إلى التوصية بالتحسينات التي يرغبون في رؤيتها عند تمكين المراجعات عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا الشركات في تحديد ما كانت تفعله بشكل غير صحيح وكيف يمكنها تحسين خدماتها من خلال دمج التعديلات.

  1. يعطونك مظهرًا جديرًا بالثقة

قد يسمح التدفق المستمر للمراجعات الإيجابية لمؤسستك بإنشاء صورة وموثوقية مهمتين. من أكثر النتائج إثارة للدهشة في دراسة حديثة تأثير المراجعات على تطوير التواجد الرقمي لشركتك. يشعر العديد من العملاء بالقلق من الشركات التي تقل تصنيفاتها عن (أو حتى أكثر) من أربع نجوم. يسمح هذا بفاصل ثقة ضئيل في الجزء العلوي ، ولكن المنظمات ذات التصنيف المتوسط ​​الأعلى من المرجح أن تتلقى تحويلات حركة المرور والمبيعات.

  1. زيادة التحويلات

يسعى الناس بشكل متزايد إلى الحصول على مزيد من المعرفة قبل شراء منتج أو خدمة. نتيجة لذلك ، كلما زادت التقييمات التي يتلقاها منتجك أو خدمتك ، وكلما كانت أكثر صدقًا ، زاد معدل التحويل. الحصول على تقييمات خمس نجوم وكلها إيجابية ليس بالأمر الجيد دائمًا. هذا هو السبب في أنه يثير الشكوك حول البضائع الخاصة بك وقد يدفع العملاء إلى التفكير في وجود خطأ ما معهم.

نتيجة لذلك ، سيكون لمجموعة التقييمات الإيجابية والسلبية تأثير مفيد على سعر الصرف. ستلاحظ ارتفاعًا في المبيعات طالما أن التقييمات السيئة لا تفوق عدد التقييمات الإيجابية ، مما يضع شركتك في الأسود.

  1. إضافة فرص السوق

تعتبر المراجعات عبر الإنترنت جديرة بالاهتمام بلا شك ، وتوفر عددًا كبيرًا من المزايا لشركتك التي لا تحققها معظم مبادرات التسويق. المراجعات عبر الإنترنت ، في الواقع ، تعمل كإستراتيجيات إعلانية صغيرة تساعد المستهلكين المحتملين الآن وفي المستقبل. ستحفز المراجعات الحالية عبر الإنترنت المستهلكين الجدد على التعبير عن آرائهم وتقديم تعليقاتهم الخاصة ، مما يؤدي إلى زيادة "سلوك الجمهور" في شركتك.

إذا كنت ترغب في تحقيق وجود عبر الإنترنت في محركات البحث وإنتاج المزيد من العملاء لتحقيق ربح ، فإن المراجعات عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن أي جهد تسويقي آخر.

الخط السفلي

ملاحظات العملاء على الإنترنت هنا للمتابعة ، وكلما طالت فترة المماطلة لتشجيعهم ، زادت مخاطر خسارتك. تتطلع تقييمات العملاء على الإنترنت إلى أن تكون طريقة رائعة لجذب انتباه الناس وزيادة عمليات الشراء. تعتبر تقييمات العملاء مهمة جدًا لأنها مفيدة للغاية للغالبية العظمى من العملاء كما أنها ضرورية لضمان تعرضك عبر الإنترنت في تصنيفات محرك البحث. علاوة على ذلك ، نظرًا لتزايد أهمية تقييمات العملاء وزيادة تشجيع المنافسين عليها ، ستكون مشاركتك أكثر أهمية.