8 เหตุผลที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-14บทวิจารณ์ออนไลน์ของลูกค้าได้ก่อให้เกิดภาคส่วนใหม่ของการสื่อสารองค์กรที่ข้ามเส้นแบ่งระหว่างการบอกปากต่อปากแบบเดิมๆ กับความคิดเห็นที่แพร่หลายซึ่งอาจส่งผลต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของบริษัทใดๆ บทวิจารณ์ออนไลน์สร้างการตลาดในหลากหลายวิธี ตั้งแต่การเข้าชมแบบออร์แกนิกในท้องถิ่นไปจนถึงการบอกต่อแบบปากต่อปาก จะส่งผลอย่างไรต่อผู้บริโภคของคุณ หากคุณแทบไม่ได้รับการอ้างอิงบนอินเทอร์เน็ต? บางทีคุณอาจยังคงทำงานอยู่ โดยรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของบริการที่คุณนำเสนอและการตอบสนองต่อข้อมูลที่จำเป็นของพวกเขา แต่ให้หลีกเลี่ยงและพิจารณาสาเหตุบางประการที่ว่าทำไมการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมาก
- เพิ่มอันดับ Google Search Engine ของคุณ
บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา การอนุญาตให้รีวิวจากลูกค้าสามารถเพิ่มความชอบธรรมให้กับบริษัทของคุณ ในขณะที่การตรวจทานที่เข้ามาจะเพิ่มปริมาณข้อมูลที่ไม่ซ้ำบนไซต์ของคุณ
ปริมาณเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นต้นฉบับที่เพิ่มขึ้นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงบนเครื่องมือค้นหา และหน้าเว็บจะถูกรวบรวมโดยบอทของเครื่องมือค้นหาบ่อยกว่าหน้าอื่นๆ โดยรวมแล้ว บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มความโดดเด่นในการค้นหาและดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้นโดยใช้วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
- เพิ่มยอดขายของคุณ
ผู้คนอ่านการประเมินทางอินเทอร์เน็ตและเชื่อพวกเขามากพอๆ กับที่พวกเขาชื่นชมคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว จากการสำรวจการขายระหว่างประเทศ ลูกค้าจำนวน 88 เปอร์เซ็นต์ดูการประเมินทางอินเทอร์เน็ตเมื่อเลือกสินค้าหรือบริการ
ในทำนองเดียวกัน ผลสำรวจระหว่างประเทศพบว่า 13% ของผู้บริโภคไม่ได้อ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณจะสามารถเข้าถึงได้ถึง 88 เปอร์เซ็นต์ของประชากรช้อปปิ้งออนไลน์ และข้อมูลที่ได้จากการใช้บทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการซื้อในทันที
- เพิ่มเรตติ้งนอกสถานที่ของคุณ
การรับรีวิวออนไลน์บนเว็บไซต์บุคคลที่สามทำให้บริษัทของคุณมีอำนาจมากกว่าการรวบรวมเรตติ้งบนเว็บไซต์ของคุณเอง ข้อมูลที่ได้รับจากเว็บไซต์บุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ เช่น Yelp ซึ่งตรวจสอบร้านอาหาร TripAdvisor ซึ่งให้คะแนนสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง และ CrowdReviews ซึ่งให้คะแนนสินค้าและบริการทางเทคโนโลยีตามการประเมินของผู้ใช้ ถูกรวมเข้ากับเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่นของ Google
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก CrowdReviews.com รวบรวมรีวิวจากลูกค้า คู่แข่ง และบุคคลอื่นๆ ที่เคยใช้สินค้าหรือบริการ เนื่องจากมีความจริงใจ ขับเคลื่อนโดยชุมชน และเข้าถึงได้ Google จึงให้คะแนนรายชื่อบริษัทหลายแห่งเป็น "ตัวอย่างข้อมูลการค้นหา" เมื่อตรวจสอบการให้คะแนนของผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ อัลกอริธึมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของแพลตฟอร์มจะจัดอันดับสินค้า/บริการตามเกณฑ์การจัดอันดับห้าประการ ได้แก่ ความแข็งแกร่งของการตรวจสอบ ความแข็งแกร่งของผู้ใช้ ความแข็งแกร่งของบัญชี ความแข็งแกร่งของแบรนด์ และสถานะที่ได้รับการยืนยัน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเลือกสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับความต้องการได้มากที่สุด
- กระชับความเกี่ยวข้อง
การเลือกซื้อของลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากบทวิจารณ์ออนไลน์ ด้วยความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นของบทวิจารณ์ออนไลน์ อัลกอริธึม SEO ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นได้คำนึงถึงความสำคัญของบทวิจารณ์ดังกล่าวในด้านการเข้าถึงและอันดับของพวกเขา ทำให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ได้รับการเปิดเผยออนไลน์มากขึ้น
ในทำนองเดียวกัน บริษัทต่างๆ อาจเผยแพร่แบรนด์ของตนโดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในด้านการตลาดโดยใช้วิธีการต่างๆ มากมายในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น วิดีโอ กราฟิก และภาพถ่าย ในทำนองเดียวกัน บุคคลต่างๆ มักจะหารือเกี่ยวกับการประเมินทางออนไลน์กับเพื่อนของพวกเขา ซึ่งจะทำให้มองเห็นรายการหรือบริการของคุณมากขึ้น
- ช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระเงินคืนสำหรับลูกค้า
คุณไม่สามารถตรวจสอบเศรษฐกิจของคุณเพื่อปรับเปลี่ยนได้ หากบริษัทของคุณไม่มีรีวิวออนไลน์จากผู้บริโภค และไม่มีวิธีการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น จากการรีวิวออนไลน์ คุณอาจเรียนรู้เกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถช่วยคุณสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ในอนาคต
ลูกค้าของคุณสามารถขอเสนอสินค้าและบริการ รวมทั้งแนะนำการปรับปรุงที่พวกเขาต้องการดูเมื่อเปิดใช้งานการรีวิวออนไลน์ สิ่งนี้สามารถช่วยบริษัทในการพิจารณาสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไม่ถูกต้อง และวิธีที่พวกเขาจะปรับปรุงบริการโดยผสมผสานการปรับเปลี่ยน
- พวกเขาให้รูปลักษณ์ที่น่าเชื่อถือแก่คุณ
บทวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างต่อเนื่องอาจทำให้องค์กรของคุณสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือที่สำคัญได้ หนึ่งในการค้นพบที่น่าประหลาดใจที่สุดของการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้คือผลกระทบของรีวิวที่มีต่อการพัฒนาตัวตนทางดิจิทัลของบริษัทของคุณ ลูกค้าจำนวนมากระมัดระวังบริษัทที่มีคะแนนน้อยกว่า (หรือมากกว่า) สี่ดาว ซึ่งช่วยให้ช่วงความเชื่อมั่นเล็ก ๆ อยู่ที่ด้านบน แต่องค์กรที่มีอันดับเฉลี่ยสูงกว่ามักจะได้รับการเข้าชมและการแปลงการขาย
- เพิ่มการแปลง
ผู้คนแสวงหาความรู้มากขึ้นก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ยิ่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้รับการประเมินมากเท่าใด และยิ่งเป็นของแท้มากเท่าใด อัตราการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การได้รับคะแนนห้าดาวที่เป็นบวกทั้งหมดไม่ใช่สิ่งที่ดีเสมอไป ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เกิดความสงสัยเกี่ยวกับสินค้าของคุณและอาจกระตุ้นให้ลูกค้าคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับพวกเขา
ด้วยเหตุนี้ การประเมินทั้งด้านบวกและด้านลบจะส่งผลดีต่ออัตราแลกเปลี่ยน คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นตราบใดที่บทวิจารณ์ที่ไม่ดีนั้นไม่ได้มีจำนวนมากกว่าบทวิจารณ์ที่ดี และทำให้บริษัทของคุณอยู่ในความมืด
- การเพิ่มโอกาสทางการตลาด
บทวิจารณ์ออนไลน์นั้นคุ้มค่าอย่างไม่ต้องสงสัย และให้ประโยชน์มากมายแก่บริษัทของคุณซึ่งความคิดริเริ่มทางการตลาดส่วนใหญ่ขาดไป บทวิจารณ์ออนไลน์ทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์การโฆษณาขนาดเล็กที่ช่วยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต บทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีอยู่จะกระตุ้นให้ผู้บริโภครายใหม่ๆ แสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นของตนเอง ซึ่งจะทำให้ "พฤติกรรมของฝูงชน" ของบริษัทคุณเติบโตขึ้น
หากคุณต้องการแสดงตัวตนทางออนไลน์ในเครื่องมือค้นหาและผลิตลูกค้ามากขึ้นเพื่อทำกำไร บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญพอๆ กับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ
บรรทัดล่าง
บทวิจารณ์ของลูกค้าทางอินเทอร์เน็ตยังคงดำเนินต่อไป และยิ่งคุณผัดวันประกันพรุ่งเพื่อส่งเสริมพวกเขานานเท่าไร คุณก็ยิ่งเสี่ยงที่จะสูญเสียมากขึ้นเท่านั้น การประเมินลูกค้าทางอินเทอร์เน็ตว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้คนและเพิ่มการซื้อ บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมาก เนื่องจากเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อลูกค้าส่วนใหญ่ และยังมีความสำคัญต่อการรับประกันการเปิดรับออนไลน์ของคุณในการจัดอันดับของเสิร์ชเอ็นจิ้น นอกจากนี้ เนื่องจากบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นและมีคู่แข่งสนับสนุนมากขึ้น การมีส่วนร่วมของคุณจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก