Çevrimiçi İncelemelerin İşletmeniz İçin Önemli Olmasının 8 Nedeni

Müşterilerin çevrimiçi incelemeleri, geleneksel ağızdan ağza iletişim ile tüketici görüşünü etkileyebilecek yaygın bir geri bildirim türü arasındaki çizgide duran yeni bir kurumsal iletişim sektörü ortaya çıkardı. Çevrimiçi incelemeler, herhangi bir şirketin en önemli yönlerinden biri haline geliyor. Çevrimiçi incelemeler, yerel organik trafik elde etmekten ağızdan ağza iletişim oluşturmaya kadar çeşitli şekillerde pazarlama sağlar. İnternette nadiren referans alınıyorsa, tüketicileriniz üzerinde nasıl bir etkisi olacak? Belki de, sunduğunuz hizmetin kalitesiyle ilgili müşteri incelemeleri biriktiriyor ve temel girdilerine tepki veriyor olabilirsiniz, ancak bir adım atıp müşteri incelemeleri kazanmanın işletmeniz için neden bu kadar önemli olduğunun bazı nedenlerine bakalım.

1. Google Arama Motoru Sıralamanızı Yükseltin

Müşteri yorumları, arama motorlarının sonuçları için son derece önemli hale geliyor. Müşteri incelemelerine izin vermek, şirketinizin meşruiyetini artırabilirken, gelen incelemeler sitenizdeki benzersiz bilgilerin miktarını artıracaktır.

Artan miktarda faydalı ve orijinal materyal, arama motorlarında öne çıkma şansını artıracak ve web sayfaları, arama motoru botları tarafından diğer bazı sayfalardan daha sık taranacaktır. Genel olarak, incelemeler, arama motoru optimizasyonu yoluyla arama önemini artırmak ve web sitesine daha fazla trafik çekmek için kritik öneme sahiptir.

2. Satışlarınızı Artırın

İnsanlar internet değerlendirmelerini okur ve onlara arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyeleri takdir ettikleri kadar inanırlar. Uluslararası bir satış anketine göre, müşterilerin yüzde 88'i bir mal veya hizmet seçerken internet değerlendirmelerine baktı.

Benzer şekilde, uluslararası anket, tüketicilerin %13'ünün tüketim malları satın almadan önce yorumları okumadığını tespit etti. Bu, şirketinizin çevrimiçi alışveriş nüfusunun yüzde 88'ine erişilebileceğini ve çevrimiçi incelemeleri kullanımınız tarafından sağlanan bilgilerin, olası satış yaratma ve satın alma olasılıklarınızı anında artıracağı anlamına gelir.

3. Site Dışı Derecelendirmenizi Artırın

Üçüncü taraf bir web sitesinde çevrimiçi incelemeler almak, şirketinize kendi sitenizde derecelendirme toplamaktan daha fazla yetki verir. Restoranları inceleyen Yelp, seyahatle ilgili şeyleri değerlendiren TripAdvisor ve kullanıcı değerlendirmelerine göre teknolojik ürün ve hizmetleri puanlayan CrowdReviews gibi yetkili üçüncü taraf web sitelerinden elde edilen veriler, Google'ın yerel arama motorlarına entegre edilir.

Bu özellikle doğrudur çünkü CrowdReviews.com müşterilerden, rakiplerden ve mal veya hizmeti kullanmış çeşitli diğer kişilerden gelen yorumları derler. Dürüst, topluluk odaklı ve erişilebilir olduğu için Google, web sitesindeki ürünlerin puanlarını incelerken birçok firmanın listelerini "arama snippet'lerine" puanlar. Platformun yenilikçi algoritması, malları/hizmetleri beş sıralama kriterine göre derecelendirir: inceleme gücü, kullanıcı gücü, hesap gücü, marka gücü ve onaylanmış durum. Bu, şirketlerin ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetleri seçmelerine olanak tanır.

4. İlgililiği Yoğunlaştırın

Müşterilerin satın alma seçimleri, çevrimiçi incelemelerin yardımıyla daha esnek hale getirilir. Çevrimiçi incelemelerin artan güvenilirliğiyle, yerelleştirilmiş SEO algoritmaları, bu tür incelemelerin erişilebilirlik ve sıralamalarındaki önemini dikkate alarak küçük ve büyük şirketlere daha fazla çevrimiçi görünürlük sağlar.

Benzer şekilde şirketler, videolar, grafikler ve fotoğraflar gibi ürün ve hizmetleri incelemek için çok sayıda yol kullanarak pazarlamaya çok fazla para harcamadan markalarını yayabilirler. Benzer şekilde, bireylerin çevrimiçi değerlendirmeleri yaşıtlarıyla tartışmaları daha olasıdır ve bu da öğelerinizin veya hizmetlerinizin görünürlüğünü artırır.

5. Müşteriler için Geri Ödemeyle İlgili Yardım

Şirketiniz tüketicilerden gelen çevrimiçi incelemelere yer vermiyorsa ve müşterilerin görüşlerini sunacak bir yöntemi yoksa, ayarlamalar yapmak için ekonominizi asla inceleyemezsiniz. Çevrimiçi incelemeler aracılığıyla, işletmenizin olumlu ve olumsuz tarafları hakkında bilgi edinebilir, bu da müşterilerinizi gelecekte desteklemenize yardımcı olabilir.

Müşterileriniz, çevrimiçi incelemeler etkinleştirildiğinde görmek istedikleri iyileştirmeleri önermenin yanı sıra ürün ve hizmetler sunmayı isteyebilir. Bu, firmalara neyi yanlış yaptıklarını belirlemede ve değişiklikleri dahil ederek hizmetlerini nasıl iyileştirebileceklerini belirlemede yardımcı olabilir.

6. Size Güvenilir Bir Görünüm Sağlarlar

Sürekli bir olumlu inceleme akışı, kuruluşunuzun önemli bir imaj ve güvenilirlik oluşturmasını sağlayabilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmanın en şaşırtıcı bulgularından biri, incelemelerin şirketinizin dijital varlığını geliştirme üzerindeki etkisidir. Birçok müşteri, derecelendirmeleri dört yıldızdan az (hatta daha fazla) olan firmalara karşı temkinlidir. Bu, en üstte küçük bir güven aralığına izin verir, ancak ortalama sıralaması daha yüksek olan kuruluşların trafik ve satış dönüşümleri alma olasılığı çok daha yüksektir.

7. Dönüşümleri Artırın

İnsanlar bir ürün veya hizmet satın almadan önce giderek daha fazla bilgi arıyorlar. Sonuç olarak, ürününüz veya hizmetiniz ne kadar çok değerlendirme alırsa ve ne kadar orijinal olursa, dönüşüm oranı da o kadar yüksek olur. Tamamı olumlu olan beş yıldızlı derecelendirmeler almak her zaman iyi bir şey değildir. Bu nedenle ürünleriniz hakkında şüpheler uyandırır ve müşterilerin kendilerinde bir sorun olduğunu düşünmelerine neden olabilir.

Sonuç olarak, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin bir kombinasyonu döviz kuru üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacaktır. Kötü incelemelerin sayısı olumlu olanlardan fazla olmadığı sürece satışlarda bir artış göreceksiniz, bu da firmanızı karartıyor.

8. Pazar Fırsatları Ekleme

Çevrimiçi incelemeler şüphesiz değerlidir ve şirketinize çoğu pazarlama girişiminin yetersiz kaldığı bir dizi avantaj sağlar. Gerçekte çevrimiçi incelemeler, potansiyel tüketicilerinize hem şimdi hem de gelecekte yardımcı olan küçük reklam stratejileri olarak hizmet eder. Mevcut çevrimiçi incelemeler, yeni tüketicileri fikirlerini ifade etmeye ve kendi yorumlarını sunmaya motive edecek ve böylece şirketinizin “kalabalık davranışını” artıracaktır.

Arama motorlarında çevrimiçi bir varlık elde etmek ve kar etmek için daha fazla müşteri üretmek istiyorsanız, çevrimiçi incelemeler diğer pazarlama çalışmaları kadar önemlidir.

Alt çizgi

İnternetteki müşteri incelemeleri devam etmek için burada ve onları teşvik etmek için ne kadar uzun süre ertelerseniz, kaybetme riskiniz o kadar artar. İnternetteki müşteri değerlendirmeleri, insanların dikkatini çekmenin ve satın alma işlemlerini artırmanın harika bir yolu olarak görülüyor. Müşteri incelemeleri, müşterilerin büyük çoğunluğu için son derece faydalı olduklarından ve arama motoru sıralamalarında çevrimiçi görünürlüğünüzü garanti etmek için çok önemli olduğundan oldukça önemlidir. Ayrıca, müşteri incelemeleri daha önemli hale geldikçe ve daha fazla rakip onları teşvik ettikçe, katılımınız daha da hayati olacaktır.