온라인 리뷰가 비즈니스에 중요한 8가지 이유

고객의 온라인 리뷰는 기존의 입소문과 소비자 의견을 흔들 수 있는 광범위한 피드백 사이의 경계를 넘나드는 기업 커뮤니케이션의 새로운 부문을 탄생시켰습니다. 온라인 리뷰는 모든 회사에서 가장 중요한 측면 중 하나가 되고 있습니다. 온라인 리뷰는 지역 유기적 트래픽 확보에서 입소문 생성에 이르기까지 다양한 방식으로 마케팅을 생성합니다. 인터넷에서 거의 언급되지 않는 경우 소비자에게 어떤 영향을 미칩니까? 제공하는 서비스 품질에 대한 고객 리뷰를 누적하고 고객의 필수 입력 사항에 반응하면서 여전히 참여하고 있을 수 있습니다. 하지만 한 발짝 물러나서 고객 리뷰를 얻는 것이 비즈니스에 왜 중요한지 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

1. Google 검색 엔진 순위 높이기

고객 리뷰는 검색 엔진의 결과에 매우 중요해지고 있습니다. 고객 리뷰를 허용하면 회사의 정당성을 높일 수 있고 들어오는 리뷰는 사이트에 있는 고유한 정보의 양을 늘릴 수 있습니다.

유용하고 독창적인 자료의 양이 증가하면 검색 엔진에 표시될 가능성이 높아지고 웹 페이지는 다른 페이지보다 검색 엔진 봇에 의해 더 자주 크롤링됩니다. 전반적으로 리뷰는 검색 인지도를 높이고 검색 엔진 최적화를 통해 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 중요합니다.

2. 매출 향상

사람들은 인터넷 평가를 읽고 친구와 가족의 추천에 감사하는 만큼 그것을 믿습니다. 국제 판매 설문 조사에 따르면 무려 88%의 고객이 상품이나 서비스를 선택할 때 인터넷 평가를 보았습니다.

마찬가지로, 국제 여론 조사에 따르면 소비자의 13%는 소비재를 구매하기 전에 리뷰를 읽지 않은 것으로 나타났습니다. 이는 귀하의 회사가 온라인 쇼핑 인구의 88%에 접근할 수 있고 온라인 리뷰를 사용하여 제공되는 정보가 리드 생성 및 구매 가능성을 즉시 높일 수 있음을 의미합니다.

3. 오프사이트 평가를 높이세요

타사 웹사이트에서 온라인 리뷰를 얻는 것은 귀하의 사이트에서 평가를 수집하는 것보다 회사에 더 많은 권한을 부여합니다. 레스토랑을 조사하는 Yelp, 여행 관련 항목을 평가하는 TripAdvisor, 사용자 평가에 따라 기술 상품 및 서비스를 평가하는 CrowdReviews와 같은 권위 있는 타사 웹사이트에서 얻은 데이터는 Google의 지역 검색 엔진에 통합됩니다.

이는 CrowdReviews.com이 제품이나 서비스를 사용한 고객, 경쟁자 및 기타 다양한 개인의 리뷰를 수집하기 때문에 특히 그렇습니다. 정직하고 커뮤니티 기반이며 접근 가능하기 때문에 Google은 웹사이트에서 제품 등급을 조사할 때 많은 회사 목록을 "검색 스니펫"으로 점수를 매깁니다. 플랫폼의 혁신적인 알고리즘은 리뷰 강도, 사용자 강도, 계정 강도, 브랜드 강도 및 확인된 상태의 5가지 순위 기준에 따라 상품/서비스를 평가합니다. 이를 통해 기업은 필요에 가장 적합한 항목과 서비스를 선택할 수 있습니다.

4. 관련성 강화

온라인 리뷰 덕분에 고객의 구매 선택이 더욱 유연해졌습니다. 온라인 리뷰의 신뢰성이 높아짐에 따라 현지화된 SEO 알고리즘은 접근성 및 순위에서 이러한 리뷰의 중요성을 고려하여 중소기업에 더 많은 온라인 노출을 제공합니다.

유사하게, 기업은 비디오, 그래픽 및 사진과 같은 제품 및 서비스를 검토하는 수많은 경로를 사용하여 마케팅에 많은 돈을 지출하지 않고 단순히 브랜드를 퍼뜨릴 수 있습니다. 마찬가지로, 개인은 동료와 온라인 평가에 대해 논의할 가능성이 높아져 항목 또는 서비스의 가시성이 향상됩니다.

5. 고객을 위한 환급 지원

회사가 소비자의 온라인 리뷰를 제공하지 않고 고객이 자신의 의견을 제공할 방법이 없는 경우 조정을 위해 경제를 조사할 수 없습니다. 온라인 리뷰를 통해 비즈니스의 장단점에 대해 배울 수 있으며, 이는 향후 고객을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객은 상품 및 서비스 제공을 요청할 수 있을 뿐만 아니라 온라인 리뷰가 활성화되었을 때 보고 싶은 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 이것은 기업이 무엇을 잘못하고 있는지 그리고 수정을 통합하여 서비스를 개선할 수 있는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 그들은 당신에게 신뢰할 수있는 외모를 제공합니다

긍정적인 리뷰의 꾸준한 흐름은 조직이 중요한 이미지와 신뢰성을 확립할 수 있도록 합니다. 최근 연구에서 가장 놀라운 발견 중 하나는 리뷰가 회사의 디지털 존재를 발전시키는 데 미치는 영향입니다. 많은 고객들은 별점이 4개 미만(또는 그 이상)인 회사를 경계합니다. 이렇게 하면 상단에 작은 신뢰 구간이 허용되지만 평균 순위가 더 높은 조직은 트래픽 및 판매 전환을 수신할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

7. 전환 증가

사람들은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 점점 더 많은 지식을 찾고 있습니다. 결과적으로 귀하의 제품이나 서비스가 더 많은 평가를 받고 더 진품이 될수록 전환율이 높아집니다. 모두 긍정적인 별점 5개를 받는 것이 항상 좋은 것은 아닙니다. 이것이 상품에 대한 의심을 불러일으키고 고객이 상품에 문제가 있다고 생각하게 할 수 있는 이유입니다.

결과적으로 긍정적인 평가와 부정적인 평가의 조합은 환율에 유익한 영향을 미칩니다. 나쁜 리뷰가 호의적인 리뷰를 능가하지 않는 한 매출이 증가하는 것을 볼 수 있으며 회사를 흑자로 만들 수 있습니다.

8. 시장 기회 추가

온라인 리뷰는 의심할 여지 없이 가치가 있으며 대부분의 마케팅 이니셔티브에는 미치지 못하는 많은 이점을 회사에 제공합니다. 온라인 리뷰는 사실상 현재와 미래의 잠재 소비자에게 도움이 되는 작은 광고 전략 역할을 합니다. 기존 온라인 리뷰는 새로운 소비자가 자신의 의견을 표현하고 자신의 의견을 제공하도록 동기를 부여하여 회사의 "군중 행동"을 성장시킵니다.

검색 엔진에서 온라인 입지를 확보하고 더 많은 고객을 확보하여 이익을 얻으려면 온라인 리뷰가 다른 마케팅 활동만큼 중요합니다.

결론

인터넷상의 고객 리뷰는 계속해서 여기에 있으며, 권장하기 위해 미루는 시간이 길어질수록 손실 위험이 커집니다. 인터넷상의 고객 평가는 사람들의 관심을 끌고 구매를 늘리는 훌륭한 방법을 찾고 있습니다. 고객 리뷰는 대다수의 고객에게 매우 유익하고 검색 엔진 순위에서 온라인 노출을 보장하는 데도 중요하기 때문에 매우 중요합니다. 또한 고객 리뷰가 더욱 중요해지고 더 많은 경쟁자가 이를 권장함에 따라 귀하의 참여는 더욱 중요해질 것입니다.