Shoptalk 2023 요약

Shoptalk 2023 요약

소매업체의 가장 혁신적인 이벤트에 대한 상세한 지상 보고서

소개

Shoptalk는 세계에서 가장 크고 가장 영향력 있고 떠오르는 소매업체와 브랜드가 비즈니스에 중요한 연결, 대화, 통찰력 및 함께 미래를 재구상하기 위한 탁월한 공유 경험을 위해 통합하는 곳입니다. Shoptalk는 최고 수준의 연사 및 콘텐츠를 제공하고 업계 전반의 연결을 촉진함으로써 소매 전문가에게 가장 크고 가장 발전된 회의 프로그램을 제공합니다.

매년 Shoptalk는 최신 기술, 동향 및 비즈니스 모델을 다루는 의제로 소매업의 미래를 형성하기 위해 수천 명의 소매 체인지메이커를 소집합니다. 이 쇼는 또한 모든 소매 업종에서 소비자가 발견하고, 쇼핑하고, 구매하는 방식의 변혁적 측면에 초점을 맞춥니다. 제공되는 콘텐츠에 대한 엄격한 품질 관리와 유료 콘텐츠가 없는 Shoptalk는 다른 곳에서는 볼 수 없는 훌륭한 통찰력과 관점을 가진 선도적인 업계 목소리가 되었습니다.

Shoptalk의 발표자 프로필은 기존 소매업체 및 브랜드에서 혁신적인 신생 기업에 이르기까지 다양한 회사의 275명의 업계 수석 리더 및 혁신가로 구성되어 있습니다. Shoptalk 2023은 Shoptalk 팀이 자체적으로 개발한 오늘날 소매업의 중요한 힘, 과제 및 기회를 이해하기 위한 프레임워크인 Shoptalk Retail Zeitgeist와 함께 독립적인 연구 및 데이터를 포함하는 몇 가지 새로운 원본 콘텐츠를 선보였습니다.

올해 쇼는 3월 26일부터 29일까지 라스베이거스 만달레이 베이에서 열렸습니다. McFadyen Digital은 Shoptalk 2023을 후원, 전시 및 참석하게 되어 기뻤습니다. 업계의 새로운 소식과 시장 여정에서 귀하의 비즈니스를 활용하기 위한 최고의 전략에 대해 논의할 수 있어서 좋았습니다. McFadyen 팀은 1605번 부스에 있었고 방문자를 위해 Amazon Best Selling 서적인 Marketplace Best Practices를 무료로 받았습니다. 또한 Shoptalk에서의 흥미진진한 첫날을 보낸 후 긴장을 풀고자 하는 사람들을 위해 commercetools 및 Mirakl과 함께 독점적인 해피 아워 축하 행사를 위해 Skyfall Lounge에서 일요일 저녁을 주최했습니다. 4일 동안 진행된 모든 세션이 경이로웠지만 시간과 공간을 고려하여 그중 일부에만 집중할 것입니다. 여기에서 이벤트의 전체 일정을 확인할 수 있습니다.

1일차 – 3월 26일

고객 데이터를 사용하여 놀라움과 즐거움 제공 – 이 세션은 Stitch Fix의 SVP 엔지니어링 및 데이터 사이언스 Manju Thomas, 미국 마케팅의 미디어 및 디지털 VP Caleb Pearson, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Rebag 설립자 겸 CEO 및 PwC(인터뷰어)의 미국 소매 리더 파트너인 Kelly Pedersen은 응집력 있고 즐거운 고객 경험을 만드는 데 있어 데이터의 역할을 살펴보았습니다. 이 패널의 경영진은 눈부신 고객 경험을 개발하기 위해 데이터를 활용한 최근 이니셔티브를 공유하는 동시에 획득, 유지 및 판매에 대한 성능 바늘을 밀어붙인 방법에 초점을 맞췄습니다.

탁월한 문화 창출 및 유지 – 이 세션은 Under Armour 최고 제품 책임자 Lisa Collier, PepsiCo Foods North America 최고 성장 책임자 Parth Raval, PepsiCo 최고 디지털 및 기술 책임자 Samir Desai, Abercrombie & Fitch Co., Sarah Engel, January Digital 사장(인터뷰어)은 직원을 육성하는 동시에 소매 업계에서 탁월하도록 도전하는 환경을 만드는 방법을 살펴보았습니다. 막대한 경제 및 산업 문제와 기회를 배경으로 모든 수준의 근로자를 참여시키고 조율하는 문화를 만드는 것이 매우 중요해졌습니다. 세 명의 C 레벨 리더는 탁월한 문화를 구축하고 유지하는 방법에 대한 통찰력을 공유했습니다.

소매를 형성하는 인플레이션 및 기타 경제 요인에 대한 새로운 통찰 – 이 세션에서 Shoptalk의 콘텐츠 디렉터 Alexa Tietjen, 미국 수석 이코노미스트 Michelle Meyer, Mastercard 사장 Kristen Gall, 라쿠텐 회장 Laura Kennedy, CB Insights 수석 애널리스트 제공 현재 경제 상황에 대한 개요; 오늘날의 경제 환경에서 명품 쇼핑과 소비자 행동; SVB의 SVB 붕괴로 인한 낙진을 포함하여 소매 기술에 대한 투자 전환. 이 세션에서는 경제 상태에 대한 새롭고 편견 없는 연구와 소비자와 기업이 대규모 기업 정리 해고와 경제적 불확실성의 시기에 이를 탐색하는 방법을 제공했습니다. 불황과 경기 불확실성 속에서도 소매판매가 증가하는 이유를 살펴보았다.

트랙 기조 연설: 편의성에 대한 소비자 기대 충족 – 이 세션에서는 Omni Talk의 공동 CEO인 Anne Mezzenga가 DoorDash의 최고 수익 책임자인 Tom Pickett과 인터뷰했습니다. Tom은 자신의 조직이 편의성에 대한 끊임없이 변화하는 소비자 기대를 충족하기 위해 새로운 기술과 제품을 어떻게 활용하고 있는지, 그리고 편의성의 변화가 업계에 어떤 의미가 있는지 공유했습니다. 편리함은 사람마다 다른 의미로 다가오고 있지만 주로 속도를 의미합니다. 그럼에도 불구하고 소비자의 삶을 더 쉽게 만드는 방식으로 소비자의 요구를 예상하고 충족시키는 것과 관련된 더 넓은 용어입니다. 치열한 소매 업계에서 기업들은 구매 프로세스, 더 빠른 픽업 및 배송 시간, 바로 사용할 수 있는 제품을 주요 차별화 요소로 사용하여 편의성 문제에서 서로를 능가하려고 노력하고 있습니다.

트랙 기조연설: 옴니채널 조직 구축 – January Digital 사장 Sarah Engel이 최고 디지털 및 정보 책임자 EVP인 Seemantini Godbole과 인터뷰했습니다. 옴니채널은 이제 쇼핑객의 여정이 오프라인 상점, 웹사이트, 소셜 미디어 및 시장에서 유동적으로 이동하는 세상으로 진화하고 있습니다. 이 새로운 옴니채널에서 게임에서 승리하려면 고객 가치 제공에 대한 끊임없는 집중과 균형 잡힌 전략적 조정이 필요합니다. Seemantini는 전략 및 전술과 함께 조직에서 옴니채널 혁신을 주도한 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 제공했습니다. Seemantini는 옴니 채널 소매, 여행/항공 및 숙박 분야에서 다양한 운영 및 전략적 역할에 걸쳐 Fortune 50대 기업과 함께 일한 25년 이상의 경험을 가진 선임 글로벌 임원입니다. Lowe에서 그녀는 Lowe'sLowe의 전자상거래 비즈니스 P&L과 혁신 연구소, 제품, 엔지니어링, 데이터 및 분석, 인프라, 보안을 포함한 모든 글로벌 기술 기능을 책임지고 있습니다.

옴니채널 조직 구축: 대화 – 이 세션에서 Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders 및 Richard Honiball EVP, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command는 Brendan Witcher, VP 겸 수석 분석가, 내부에서 그리고 고객을 위해 옴니채널 조직을 구축하는 방법에 대한 Forrester. 특집 리더들은 조직이 옴니채널 세계를 위해 스스로를 재창조하기 위해 구현한 전략, 기술 및 데이터 중심 이니셔티브에 대해 논의했습니다. 패션 산업에서 일반 관리 및 리더십 분야에서 20년 이상의 경험을 보유한 Cathey는 미국, 중국, 유럽 및 오스트랄라시아 전역에서 성장 및 소비자 참여를 주도하는 데 성공적인 실적을 보유하고 있습니다. 동시에 Richard는 예상치 못한 결과를 창출하기 위해 전통적인 경계를 뛰어넘는 것을 좋아하는 조직의 파괴적인 목적과 힘을 발견, 정의 및 전달하려는 열정을 가진 소비자 중심의 마케터이자 상인입니다.

Rapid Fire: 소매업의 도전과 기회에 대한 투자자의 필터링되지 않은 관점 – 이 세션에서 Zia Daniell Wigder(최고 콘텐츠 책임자), Insider Intelligence는 Scott Friend, 파트너, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, 파트너, Sway Ventures 및 Simeon Siegel과 인터뷰했습니다. BMO Capital Markets의 상무이사 겸 선임 분석가는 투자자들이 소매업에서 보는 도전과 기회에 대한 관점을 얻습니다. 오늘 소매업에 대한 견해를 공유한 세 명의 노골적인 투자자와의 치열한 세션이었습니다. 지난 8개월은 운영 효율성과 수익성에 확고하게 초점을 맞추면서 이전에 잘나가는 신생 기업에게 힘든 시간이었습니다. 낮은 밸류에이션과 경제적 불확실성 속에서 신생 기업뿐만 아니라 기존 브랜드와 소매 업체도 재무 성과에 대한 감시가 강화되고 있습니다. Shoptalk'sShoptalk의 게임화된 속사 형식은 세션이 오늘날의 변화된 세상에서 성공이 어떤 모습인지에 대한 솔직하고 여과되지 않은 입문서를 제공하면서 많은 근거를 다루도록 보장했습니다.

재판매, 업사이클 제품 및 순환 경제 – Bloomberg News의 기자 Jeannette Neumann은 thredUP의 사장 Anthony Marino, AptDeco의 공동 창립자 겸 CEO인 Reham Fagiri, eBay의 Home & Hard Goods GM인 Mari Corella와 인터뷰했습니다. 세 명의 업계 리더가 재상거래 제품의 수요 측면과 각 모델의 이점 및 과제에 대해 논의했습니다. 기업이 재판매 외에도 제품 수리, 재활용 재료로 새 항목 만들기 등을 제공함에 따라 순환 경제에 순풍이 불고 있습니다. 미국 중고 시장은 2026년까지 두 배로 성장하여 소비자들이 재상거래에 끌리는 배경에서 820억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

트랙 기조 연설: 오늘날의 소매 환경에서 번성하는 C-Suite – 이 트랙에서는 두 명의 고위 리더가 오늘날 소매를 정의하는 지속적인 변화의 물결을 서핑하기 위한 전술과 미래를 대비한 비즈니스의 다음 단계에 대한 생각을 공유하는 것을 보았습니다. – Joe Laszlo, Shoptalk 콘텐츠 부사장, Krystina Gustafson, Shoptalk 콘텐츠 SVP는 Target의 최고 재무 책임자인 Michael Fiddelke와 OLAPLEX의 CEO인 JuE Wong을 인터뷰했습니다. 최고의 소매업체가 빠르게 변화하는 소매 시간에 적응하는 방법에 대한 가시성을 청중에게 제공한 통찰력 있는 세션이었습니다.

2일차 – 3월 27일

라이브 스트리밍 및 쇼핑 가능한 비디오의 최전선 – BrainTrust 설립자 겸 CEO Kendra Bracken-Ferguson이 The Fresh Market 최고 마케팅 책임자 Kevin Miller, NEST New York 최고 디지털 책임자 Andrea Moore, Qurate 스트리밍 사장 Soumya Sriraman을 인터뷰했습니다. Retail Group에서 소매업체가 쇼핑 가능한 동영상을 수용하는 방법에 대해 설명합니다. 세 명의 소매 및 브랜드 리더는 라이브 스트리밍 및 주문형, 연결된 장치 또는 소셜 채널을 포함하여 쇼핑 가능한 비디오에 대한 다양한 접근 방식에 대해 논의했습니다. 참석자들에게 오늘날의 다양한 옵션을 평가하여 시청자의 참여를 유도하고 전환을 유도할 수 있는 훌륭한 관점을 제공했습니다. 2024년까지 미국 소비자는 기존 TV 광고보다 디지털 비디오를 시청하는 데 더 많은 시간을 할애할 것으로 예상됩니다. 소비자의 관심이 기존 TV 광고에서 디지털 비디오로 옮겨가고 있어 브랜드와 소매업체는 디지털 비디오에 더 많은 비용을 지출하고 쇼핑 통합 노력을 가속화하고 있습니다.

트랙 기조연설: 새로운 역할 및 기능으로 매장 인력 혁신 – Anne Mezzenga, Omni Talk 공동 CEO 및 Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC는 Katie Reeves 북미, COS 상무이사 및 Marc Mastronardi 최고 매장 책임자 인터뷰 , Macy's는 소매 업계가 매장 인력의 변화를 어떻게 보고 있는지 설명합니다. 업계가 노동력 부족 문제로 고군분투함에 따라 소매업체와 브랜드는 매장 직원의 생산성을 강화하고 높일 수 있는 새로운 접근 방식을 모색하고 있습니다. 여기에는 새롭고 보다 만족스러운 역할을 만들기 위해 팀을 재설계하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 매장 직원도 디지털 판매를 지원할 수 있습니다. 이 세션에서는 고위 소매 경영진이 새로운 기능과 기능으로 매장 인력을 혁신하고, 워크플로를 간소화하고, 협업을 강화하고, 고객 참여를 촉진하고, 인력 보유를 늘리는 데 대한 정직한 통찰력을 공유하는 것을 목격했습니다.

효율적인 소매업체: 성공적인 기술 배포에 대한 사례 연구 – Bloomberg의 섹터 헤드 및 자산 분석가인 Poonam Goyal은 Lowe's 공급망 기술 부사장 Vijay Sankararaman, GNC SVP 겸 최고 정보 책임자인 Scott Saeger, SVP & SVP인 Yael Cosset과 인터뷰했습니다. 최고 정보 책임자, Kroger. 노련한 소매업체 리더들은 비용 절감 및 생산성 향상 측면에서 바늘을 움직인 특정 기술에 대해 논의했습니다. 경기 침체와 인플레이션 상승으로 효율성은 이제 소매업의 성공에 매우 중요합니다.

전자상거래 혁신 워크샵: 헤드리스 구현 - RMW Commerce Consulting의 설립자 겸 CEO인 Rick Watson(발표자)이 Chico's FAS의 디지털 제품 관리 및 제품 디자인 책임자인 Dimple Rao와 인터뷰했습니다. 전자상거래 및 시장 구현 전문가인 Rick은 헤드리스 전자상거래 구현을 위한 전술적 프레임워크를 공유했습니다. 그런 다음 Chico's에서 헤드리스 배포를 관리한 Dimple Rao와의 대화가 이어졌습니다. 세션은 헤드리스를 성공적으로 수행하기 위한 전략적 및 전술적 명령을 모두 제공했습니다. 헤드리스는 디지털 소매의 미래로 청구되지만 헤드리스 솔루션으로 플랫폼을 변경하면 자체적으로 복잡성이 발생합니다.

영감과 용이성 제공: 매장 디자인 필수 요소의 균형 잡기 – 이 세션에서는 주요 소매업체가 이러한 다양한 경로에 맞는 새로운 매장 형식, 경험 및 서비스를 설계하여 매장에서 영감과 용이성을 모두 제공하는 것 사이에서 효과적으로 균형을 잡는 방법을 탐구했습니다. Lionesque Group의 창립자 Melissa Gonzalez, MG2의 대표인 Eric Ryan, Cast Jewelry의 공동 창립자 겸 CEO, Lisa Bubbers, Studs의 공동 창립자 겸 최고 브랜드 책임자, Yehuda Shmidman 회장 겸 CEO와 인터뷰하며 세션을 진행했습니다. WHP 글로벌 및 Toys "R" Us. 매장 내 소비자는 다양한 경험을 추구합니다. 때때로 그들은 여가 시간에 좋아하는 새로운 제품을 발견하기 위해 영감을 받기를 원하지만 다른 시간에는 빨리 구매하고 떠나기를 원합니다. 이 세션은 이러한 두 가지 시나리오를 계획하는 데 유용한 통찰력을 제공했습니다.

AI 및 자동화를 활용하여 운영 향상 – 이 세션의 주제는 McKinsey & Company의 파트너인 Gerry Hough가 주도하여 Nordstrom의 최고 공급망 책임자인 Alexis DePree와 Panera Bread의 SVP 겸 최고 디지털 책임자인 George Hanson을 인터뷰한 것입니다. 소매 업계 리더들은 매장, 창고, 백오피스 또는 다른 곳에 혁신적인 자동화 솔루션을 배치한 방법에 대해 논의하고 이러한 이니셔티브에서 배운 내용을 탐구했습니다. 최근 AI 및 자동화의 발전은 효율성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하는 동시에 작업자가 더 만족스러운 작업을 수행할 수 있도록 함으로써 소매업체에 도움이 되었습니다.

획기적인 국제 소매 경험 -이 세션에서는 Stacey Widlitz, SW Retail Advisors 사장 인터뷰 Lucas Herscovici, AB InBev 최고 소비자 직접 판매 책임자, Ryan den Rooijen, Chalhoub Group 최고 전자 상거래 책임자, Antonino Guichard Gonzalez 최고 디지털 책임자, 리버풀은 소매업 환경을 변화시키는 획기적인 혁신에 대해 설명합니다. AB InBev, Chalhoub 및 Liverpool의 리더들은 시장과 지역에서 소매업이 어떻게 진화하고 있는지 비교 및 ​​대조하면서 최신 혁신을 발표했습니다. 새로운 트렌드가 시작되고 획기적인 속도로 전 세계적으로 채택되면서 소매 혁신은 어디에서나 올 수 있습니다.

데이터 및 개인화 기술 – AlixPartners의 파트너 겸 전무이사인 Adam Pressman이 이끄는 세션의 주제였습니다. 여기에서 그는 Carrie Tharp(VP, 소매 및 소비자, Google Cloud, Google), Jen Glaspie-Lundstrom, 공동 창립자 및 Tandym CEO, Assaf Baciu, Persado 공동 창립자 겸 최고 운영 책임자, Puneet Mehta, Netomi 설립자 겸 CEO. Carrie Tharp의 프레젠테이션이 세션을 시작한 후 데이터 및 개인화와 관련된 새로운 기능을 제공하는 혁신적인 기술 솔루션에 중점을 둔 20분 패널 토론으로 이어졌습니다. 이는 참석자들이 회사가 데이터의 가치를 극대화할 수 있는 방법에 대한 새로운 관점을 갖게 하는 데 큰 도움이 되었습니다.

사례 연구: 어디서나 상거래 가능 – Andrew Lipsman, 수석 분석가, Insider Intelligence, Eva Press, VP, 미국 글로벌 비즈니스 그룹 – Retail Marketplaces, CPG, & Health, Meta, Maureen Kelly, Tarte Cosmetics 설립자 겸 CEO, Jimmy Bennett 인터뷰 , VP, 마케팅 – 미디어, 소셜, 파트너십, Wendy's. 이 일련의 사례 연구에서 소매 및 브랜드 리더는 파트너십, 데이터, 가장 관련성이 높은 기술 및 채널을 활용하여 원활하고 일관된 상거래 경험을 구현하는 방법에 대한 예를 공유했습니다. 일부 사용 사례에는 쇼핑 목록 생성을 넘어 실제 구매 완료에 이르기까지 음성 기술을 사용하고, 소비자가 Instagram 및 Pinterest와 같은 앱에서 구매할 수 있도록 거래 기능을 추가하고, Twitch와 같은 플랫폼에서 고객과 상호 작용하는 것이 포함됩니다. 오늘날의 어디서나 상거래 기술을 사용하면 거의 모든 디지털 채널에서 "구매" 버튼을 지원하여 마찰을 줄일 수 있습니다.

트랙 기조연설: 소비자 참여를 위한 혁신적인 접근 방식 – 이 트랙 기조연설에서 EY 파트너인 Lokesh Ohri는 Walgreens SVP 겸 최고 마케팅 책임자인 Linh Peters를 인터뷰했습니다. Linh은 채널 통합에 대한 Walgreens의 현대적인 접근 방식과 데이터 과학 기능에 대한 통찰력을 공유하여 건강 여정에서 더 나은 소비자 결과를 이끌어냈습니다. 점유율을 높이고 성장을 주도하는 데 있어 고객 참여는 모든 소매업체에게 가장 중요합니다. 할인, 보상 및 충성도 프로그램과 같은 것들은 더 이상 소매업체를 위한 차별화 요소가 아닙니다. 오늘날 소비자는 자신의 건강에 더 집중하고 있으며 이러한 모범 사례는 각 개별 소비자의 요구에 따라 발전해야 합니다. Linh Peters는 당신이 어디에서 왔는지가 어디로 가는지에 큰 영향을 미칠 수 있다고 믿습니다. 이민자이자 난민으로서 그녀의 경험은 그녀의 경력과 그녀가 리더십을 정의하는 방식에 깊은 영향을 미쳤습니다.

Fulfillment, Delivery and the Last Mile – 이 세션에서는 LFX Venture Partners의 파트너인 Janie Yu가 Wing(Alphabet)의 CEO인 Adam Woodworth, Nimble의 창립자 겸 CEO인 Simon Kalouche, Beans의 공동 창립자 겸 CEO인 Nitin Gupta와 인터뷰했습니다. .ai, Shekar Natarajan, Quiet Platforms 사장. 이 세션에서는 각 기업의 창업자들이 각자의 기술 솔루션을 발표했습니다. 이어 전체 고객 여정을 통해 빠르고 효율적인 배송에 대한 소비자의 기대를 지속적으로 충족하기 위해 소매업체가 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대한 패널 토론이 이어졌습니다. Amazon 및 Walmart와 같은 회사는 오늘날 고객이 기대하는 바를 높게 설정했으며 이 세션에서는 현장을 평준화하는 데 도움이 되는 기술 솔루션에 대한 조감도를 제공했습니다. 이 세션에서는 이행, 배송 및 라스트 마일을 최적화하는 기술을 다루었습니다.

3일차 – 3월 28일

소매 분야의 웹 3: 가상 상품 및 몰입형 소비자 경험 – Hilary Milnes, Vogue Business의 아메리카 편집장, Brieane Olson, 공동 CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, Snap의 AR 비즈니스 전략 글로벌 책임자, Craig Brommers, 수석 인터뷰 아메리칸 이글 마케팅 책임자. 세 명의 업계 임원은 비즈니스가 차세대 디지털 프론티어에 적응하는 방법과 이러한 학습이 미래에 의미하는 바에 대한 매력적인 사례를 공유했습니다. 몰입형 디지털 경험과 가상 상품은 Web 3와 메타버스의 여전히 떠오르는 세계를 정의합니다. 이 세션에서는 소매업체와 브랜드가 NFT 및 가상 상품, 증강 현실 및 가상 현실로 이니셔티브를 시작하는 방법에 대한 훌륭한 입문서를 제공하고 기술 및 제품에 대한 귀중한 학습과 통찰력을 제공했습니다.

DTC와 도매 전략 간 최적화 – Norwest Venture Partners의 General Partner 겸 Growth Equity 공동 책임자인 Sonya Brown이 세션을 진행하고 Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Kohler Co., David J. Katz, Randa Apparel & Accessories의 EVP 겸 최고 마케팅 책임자와 Grove Collaborative의 공동 설립자 겸 최고 디지털 책임자인 Chris Clark. 브랜드 리더들은 균형을 찾는 방법과 향후 DTC 및 도매 비즈니스의 전망에 대해 논의했습니다. 브랜드는 지속적으로 진화하므로 도매 및 DTC 전략에 대한 끊임없는 재고가 필요합니다. 주문 처리 기술, 공급망 및 상거래 플랫폼의 최근 발전으로 인해 DTC 비즈니스가 성공하는 동시에 소매업체에 풍부한 소비자 데이터를 제공하는 것이 더 쉬워졌습니다. 그러나 여전히 DTC 사업을 운영하고 확장하는 많은 회사는 도매와 DTC 간의 신중한 균형이 필요하기 때문에 여전히 어려움을 겪고 있습니다.

공급망을 전략적 차별화 요소로 만들기 – Capgemini의 글로벌 소매 책임자인 Lindsey Mazza가 SHEIN의 전략 및 대외 업무 글로벌 책임자인 Peter Pernot-Day, ULTA Beauty의 공급망 전략 및 시스템 부사장인 Brian Bobigian과 함께 이 세션을 진행했습니다. Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. 세 명의 공급망 고위 경영진은 복잡한 글로벌 공급망 관리, 전략적으로 수익 활용 등에 대한 지식을 공유하여 경쟁업체보다 돋보이고 비즈니스를 성장시켰습니다. 최고의 브랜드와 소매업체가 공급망을 재고하기 위해 무엇을 하고 있는지, 어떤 기술에 투자하고 있는지, 필요할 때 고객에게 제품을 제공하기 위해 업스트림과 다운스트림에서 어떤 파트너십을 구축하고 있는지 강조한 통찰력 있는 세션이었습니다. .

트랙 기조연설: 통합된 소매 경험 구축 – 이 기조연설 세션에서 Shoptalk 콘텐츠 SVP인 Krystina Gustafson과 Vogue Business의 미국 편집장인 Hilary Milnes는 Best Buy의 최고 판매 책임자인 Jason Bonfig와 그룹 사장 겸 최고 책임자인 Jamie Singleton을 인터뷰했습니다. 소비자 담당관, Signet 회사가 옴니채널을 통합 소매로 도약하는 방법에 대해 설명합니다. 오늘날의 기술에 정통하고 미래 지향적인 소매업체는 사일로화된 온라인 및 오프라인 채널 접근 방식이 사람들이 쇼핑하거나 구매하는 방식과 일치하지 않는다는 점을 이해하고 있으며, 바로 여기에서 통합 소매가 필요합니다. 통합 소매와 옴니채널과의 차이점은 이 기사에 잘 설명되어 있습니다. sitoo에서. 최근 연구에 따르면 오늘날 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 평균 5개의 터치포인트를 사용합니다. 대부분의 경우 처음부터 다시 시작하는 것보다 중단한 부분부터 시작하는 것을 선호합니다.

4일차 – 3월 29일

현대적인 브랜드 구축 – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy가 이 세션의 발표자이자 인터뷰어였습니다. Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, 설립자 겸 CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, 업계 전문가 및 3명의 실무자로 구성된 패널과 함께 프레젠테이션을 진행했습니다. 경영진이 브랜드를 만들고 유지하는 데 사용하는 도구와 전술을 포함한 브랜드 아이덴티티. 오늘날 브랜드 구축에는 일방적인 매스 미디어 방송보다 양방향 대화가 더 많이 필요합니다. 브랜드는 팬 커뮤니티를 만드는 데 시간과 리소스를 투자하는 동시에 각 개인이 브랜드와 고유한 관계를 맺고 있다고 느끼도록 해야 합니다.

Agency Pitch: 옴니채널 세계에서 제품 혁신 시작 – 이 새롭고 역동적인 Shoptalk 세션 형식에서 세 명의 대행사 임원이 신제품에 대한 인지도를 빠르고 비용 효율적으로 구축하기 위한 전략과 전술에 접근하는 방법에 대해 논의하고 발표했습니다. Zahra Mohamed, Shoptalk Europe의 수석 콘텐츠 프로듀서, Jon Reily, Bounteous의 커머스 및 로열티 SVP, Curt Munk, Tracy-Locke의 최고 전략 책임자, Tierney Wilson, SVP & GM, 전략 및 컨설팅, January Digital 간의 토론 진행 , Michal Geller, Newell Brands 전자상거래 및 디지털 부문 사장. 이 패널은 빠르게 변화하는 소매 업계에서 제품 혁신을 시작하기 위한 모범 사례를 논의하면서 잠재 고객과 청중의 몇 가지 어려운 질문을 처리했습니다.

크리에이터 경제의 부상 – 이 세션에서는 업계 전문가가 크리에이터 경제에 대한 새로운 통찰력과 관점을 공유하는 것을 목격한 후 크리에이터와 성공적으로 협력한 세 명의 비즈니스 리더가 이니셔티브에서 배운 내용에 대해 대화를 나눴습니다. Jasmine Enberg(Jasmine Enberg) 소셜 미디어 수석 애널리스트, Insider Intelligence가 이 세션의 발표자 겸 인터뷰어였으며, UTA Ventures 책임자 Sam Wick, Overstock 최고 마케팅 책임자 Angela Hsu, 미국 Matt Cleary가 패널로 참석했습니다. 소매 및 전자 상거래 책임자, 글로벌 비즈니스 솔루션, TikTok. 5천만 명 이상의 아마추어 또는 전문 콘텐츠 제작자가 있는 제작자 경제는 소셜 채널에서 벗어나 다른 플랫폼과 미디어를 확산하기 시작했습니다. 이제 제작자들은 스토리텔링, 창의성 및 기업가 정신에 대한 새로운 접근 방식을 수용하고 있습니다.

주요 테이크 아웃 – Shoptalk 2023

올해 Shoptalk에는 10,000명의 참석자, 275명의 연사, 50,000회 이상의 모임이 있었으며, 평소와 같이 Meta, Google, Walmart 및 JP Morgan과 같은 유명 업계 이름이 스폰서였습니다. 그 결과 소규모 신생 기업에서 대기업에 이르기까지 소매 업계에서 가장 똑똑한 사람들이 4일간 학습, 지식 공유 및 협업을 할 수 있었습니다. Shoptalk 2023의 5가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1. 옴니채널을 통한 통합 소매 - 이제 대화는 다양한 접점에서 소비자에게 도달하는 것에서 채널 전반에 걸쳐 통합된 경험을 생성하는 것으로 바뀌었습니다. 소비자의 니즈에 부합하는 경험을 만드는 것입니다.
2. 고객 획득에서 고객 경험 및 유지에 이르기까지 – 한때 모든 소매 전략의 지배적인 힘이었던 고객 확보는 고객 경험 및 유지 측면에서 더 많은 노력을 기울입니다.
3. 제너레이티브 AI는 상거래를 변화시킬 것입니다. 이것은 쇼의 가장 뜨거운 주제였으며 모든 상인/소매업체는 흥미로운 사용 사례를 채택했습니다.
4. DTC는 비즈니스 모델이 아니라 채널입니다 . 성장 단계에서 이 전략을 채택한 소규모 신흥 브랜드는 큰 성과를 거두고 있습니다.
5. 기술을 임대/구입하고 구축하지 마십시오 . 끊임없이 변화하는 디지털 환경에서 브랜드와 소매업체는 사내 구축으로 인해 오버헤드가 증가하고 출시 시간이 느려지므로 기술 스택을 전문가에게 맡겨야 합니다.