효과적인 설문 조사 설계에 대한 양식 전문가 Caroline Jarrett

설문조사를 만드는 것은 빠르고 쉬울 수 있지만 나쁜 설문조사를 만드는 것도 마찬가지입니다. 지루한 고객을 죽이지 않으면서 결과를 얻을 수 있는 사려 깊고 효과적인 설문 조사를 설계할 수 있는 방법이 있습니까?

수년 동안 사람들은 설문조사를 악용해 왔습니다. 지루한 제목부터 잘못된 질문에 이르기까지, 설문조사를 사후에 발송하는 것부터 너무 자주 보내는 것까지, 설문조사를 설계하는 방법에 대해 조직이 잘못 알고 있는 부분이 많습니다.

오늘의 손님은 이 모든 오용에 직면하여 설문조사의 가치를 보존하기 위해 싸우고 있습니다. Caroline Jarrett은 약 30년 전에 세금 양식 처리가 포함된 광학 문자 인식 시스템을 영국 국세청에 제공하면서 양식에 관심을 갖게 되었습니다. 그것은 잘 작동하지 않았고, 사람들이 기술이 읽을 수 없는 양식을 작성할 때 정직한 실수를 했기 때문에 밝혀졌습니다.

그 이후로 그녀는 채우기 쉬운 형식과 그 이면의 사고 과정에 완전히 매료되었고 그 과정에서 설문 조사에도 관심을 갖게 되었습니다. 그녀는 Forms that Work: Designing Web Forms for Usability 의 공동 저자이며 설문조사 디자인 방식을 개선하려는 기업 및 정부 기관의 설문조사 컨설턴트로 일하고 있습니다. 성공적인 양식과 설문조사를 만드는 것이 가장 중요합니다. 최근 우리.

최근 우리는 성공적인 양식과 설문 조사를 가장 중요하게 생각했습니다. 우리는 최근 고객이 어디에 있든 연결하고, 귀중한 고객 통찰력을 포착하고, 수집된 데이터를 사용하여 더 매력적이고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 기능인 Intercom Surveys를 출시했습니다. 그러나 Caroline이 지적했듯이 의미 있는 결과를 얻으려면 최고의 도구라도 신중하게 사용해야 합니다.

오늘 에피소드에서 우리는 Caroline과 함께 사려 깊은 설문조사를 설계, 실행 및 실행하기 위한 7단계 프로세스에 대해 이야기를 나눴습니다.

시간이 부족한 경우 다음 몇 가지 간단한 사항을 참조하세요.

• 며칠 후가 아니라 그 순간에 사람들을 잡는 것이 빠르고 정확한 결과를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 사람들에게 요점과 직결되는 간단하고 흥미로운 질문을 하십시오.
• 표본을 선택하고 그 주에 그 사람의 정확한 피드백이 중요한 이유를 분명히 하십시오. 그렇게 하면 훨씬 더 나은 응답 속도와 데이터 품질을 얻을 수 있습니다.
• 여전히 좋은 품질의 결과를 제공할 수 있는 가장 작은 샘플을 사용하십시오. 작업이 적고 방해가 적으며 첫 번째 작업이 잘못될 경우 다른 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 회사 전문용어보다 사람들이 사용하는 언어, 말하는 스타일, 표현으로 한두 가지 질문을 하십시오.
• 설문조사의 가치를 보존하고 끊임없는 질문으로 고객을 지치게 하지 않으려면 훨씬 더 적은 수의 설문조사를 수행하십시오.

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양식 전문가의 자질

Liam Geraghty: Caroline, 반갑습니다. 당신이 쇼에 출연하게 되어 기쁩니다.

Caroline Jarrett: 오, 여기 오게 되어 기쁩니다. 초대해주셔서 감사합니다.

Liam: 설문조사의 핵심을 살펴보기 전에 양식과 설문조사의 세계를 어떻게 시작하게 되었는지에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

Caroline: 글쎄요, 완전히 우연입니다. 나는 사람들에게 다른 어린 소녀들이 바비 인형을 가지고 놀 때 종이에서 양식을 오려내고 그것들을 합쳤다고 말하곤 했습니다. 그리고 그것이 분명히 농담이라는 것을 청중들이 깨닫는 데 얼마나 시간이 걸리는지 측정하는 것을 좋아합니다. 하지만 1990년에 광학 문자 인식 기술을 사용하는 프로젝트의 프로젝트 관리자가 될 기회를 얻었습니다. 유럽 ​​특허청이 매우 전문적인 영역인 특허를 수집하는 것은 Rank Xerox 프로젝트였으며 아이디어는 특허를 스캔하고 디지털화하는 것이었습니다.

광학적 문자 인식은 충분히 좋은 것으로 밝혀졌지만 특허를 둘러싼 몇 가지 문제가 있었습니다. 우리는 특허가 흥미롭다고 상상하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 내 말은, 그들 중 좋은 30%는 불분명한 화학 이름입니다. 그래서 우리의 OCR 광학 문자 인식은 [A,C-hexifloro[A,C-hexifloro]와 같은 것을 스캔해야 했습니다. 또한 제출된 특허를 정확히 스캔해야 했습니다. 맞춤법 오류나 말도 안 되는 내용이 있으면 법적인 이유로 특허 심사관에게 제출해야 했다.

“내가 특히 매료된 것은 사람들이 질문에 대답하고 질문에 대답하는 과정을 통해 생각하는 방식입니다.”

유럽 ​​특허청에서는 특허를 영어, 프랑스어 또는 독일어로 제출할 수 있었고 항상 세 가지 언어로 된 초록이 있었습니다. 따라서 모든 제출물에 영어, 프랑스어 및 독일어가 보장되었습니다. 대부분이 영어로 작성되었지만 프랑스어나 독일어로 제출할 수 있었습니다. 독일어는 영어보다 단어가 더 깁니다. 두 언어 모두 영어보다 훨씬 더 많은 악센트를 가지고 있습니다. 그래서 우연히 상당히 복잡한 환경에서 광학 문자 인식을 구현하는 실용성에 대해 꽤 많이 배웠습니다.

그 후 영국의 대형 컴퓨터 시스템 통합업체에 취직했습니다. 당시에는 Bull Information Systems라고 불렸습니다. 그들은 사무실에 있는 모든 개인용 컴퓨터를 Inland Revenue라고 하는 회사에 납품하고 있었습니다. 이 회사는 Bull과 계약을 맺어 일부 세금 양식을 처리하기 위해 광학 문자 인식을 사용하려고 했습니다. 문자 인식 시스템.

간단히 말해서, 그것들은 전혀 작동하지 않았기 때문에 수익으로부터 허가를 받아 사용 중인 시스템을 관찰할 수 있었습니다. 그리고 예를 들어 시스템 중 하나가 다음과 같은 형식을 처리하는 데 사용되는 것으로 나타났습니다. 말하자면, 소득이 매우 낮은 은퇴한 사람들로 채워져 있습니다. 오늘날까지 광학 문자 인식은 누군가가 "첨부된 편지를 참조하십시오"라고 쓴 형식을 처리할 수 없습니다. 사람들이 양식을 엉망으로 만들 수 있는 독창적인 방법이 많이 있었습니다. 예를 들어, 은행 또는 건축 협회 계좌의 이자를 위한 한 줄이었습니다. 사람들이 두 개의 계정을 가지고 있다면 한 상자에 두 줄의 작은 숫자를 다른 것 위에 하나씩 쓸 ​​것입니다. 이것은 완벽하게 합리적인 일이지만 제 OCR 기계는 그것을 처리할 기회가 없었습니다. 그때가 1992년경이었습니다. .

"양식 작업에 도움이 되는 설문조사의 세계에서 정말 흥미롭고 유용한 문헌을 찾았습니다.

저는 1992년 초에 이 작업을 시작했고 이제 막 30년이 되었습니다. 사람들이 양식을 올바르게 채울 수 있도록 양식을 디자인하는 방법에 관심을 갖게 되었고 관심을 잃지 않았습니다. 그 이후로 저는 계속해서 그 도전에 절대적으로 매료되었습니다. 그리고 여기에서 우리는 여전히 그것에 대해 정말로 관심이 있고 여전히 정말로 정말로 관심이 있습니다.

저는 양식 전문가이고 설문조사에 대한 실용주의자입니다. 나는 나를 조사 방법론자라고 설명할 수 없었다. 솔직히 말해서, 나는 스스로를 설문조사에 그렇게 열광적이라고 설명할 수조차 없었습니다. 무슨 일이 일어 났습니까? 모든 학술 문헌과 형식으로 쓰여진 책을 찾기 위해 강박적으로 노력했고, 오늘날까지 사무실에 작은 책장 하나가 있습니다. 찾을 수 있는 거의 모든 것입니다. 저에게 정말 흥미로운 도전 중 하나 또는 제가 특히 매료된 것은 사람들이 양식과 설문 조사에 대해 썼을 수도 있는 다른 영역을 찾기 시작했습니다. 질문에 답하고 질문에 답하는 과정을 통해 생각합니다. 정확한 답을 얻을 수 있는 방법으로 질문을 작성하고 제기하는 방법은 무엇입니까? 그것은 또한 설문조사 방법론자들에게 정말, 정말 중요한 문제입니다.

그래서 설문 조사의 세계에서 양식 작업에 도움이 되는 정말 흥미롭고 유용한 문헌을 찾았습니다. 나는 우연히 설문조사에 대해 알게 되었기 때문에 설문조사에 대한 메일링 리스트에 대한 질문에 답하기 시작했고 멘토인 Ginny Redish가 설문조사에 관한 책을 써야 한다고 말했고 여기 있습니다.

설문 조사 이면의 사고 과정

Liam: 듣고 있는 사람들을 위해 설문조사를 만드는 과정을 안내해 주시겠습니까? 나는 당신의 발표와 모든 것을 읽었습니다. 며칠이 걸린다는 것을 알고 있지만 15분에서 20분 정도 걸린다고 생각하십시오.

"설문지를 디자인할 때 전체 설문조사를 통해 달성하고자 하는 내용의 맥락에 넣어야 합니다."

Caroline: 글쎄요, 대부분의 사람들이 저에게 와서 "제 설문조사를 보고 설문지를 주시겠습니까?"라고 말합니다. 자, 분명히, 이 두 단어는 매우 같은 의미로 사용됩니다. 설문 조사 디자인에 관한 내가 가장 좋아하는 책 중 하나는 실제로 제목에 세계 설문지가 있습니다. 그것은 AP Oppenheim의 책일 것입니다. 그리고 설문지 디자인에 관해 제가 가장 좋아하는 책 중 하나인 Mick Couper는 문헌에 관심이 있는 사람에게 그의 작업을 너무 높게 추천할 수 없습니다. Web Survey Design 이라는 책은 사실 설문지에 관한 것입니다. 이제 명확히 하겠습니다. 우리가 실제로 사람들에게 하는 질문과 답변에 대해 설문조사라는 단어를 사용하려고 했고, 전체 프로세스에 대해 설문조사라는 단어를 사용하려고 했습니다. 결과로 어떤 종류의 숫자를 전달합니다. 그래서, 나는 그것을 사용합니다. 물론 실생활에서 사람들은 그것들을 매우 혼용해서 사용하는 경향이 있습니다.

설문지를 디자인할 때 전체 설문조사를 통해 달성하고자 하는 내용의 맥락에 넣어야 합니다. 그리고 저는 설문조사를 설계하기 위한 7단계 프로세스가 있습니다. 여기서 설문조사에 대한 목표를 설정하고, 왜 하고 싶은지, 그 일을 통해 무엇을 얻고, 어떤 종류의 결정을 내리는지 파악하는 것으로 시작합니다. 일반적으로 대부분의 설문조사에서 가능한 한 작은 샘플을 사용하는 것이 훨씬 더 좋기 때문에 설문조사 결과를 기반으로 만들 것입니다.

그런 다음, 분명히 목표와 관련이 있지만 사람들에게 의미가 있는 질문을 원하기 때문에 원하는 사람들과도 관련이 있는 질문을 하고 싶은지 생각해 보세요. 그런 다음 그 내용을 설문지로 만듭니다. 물론 요즘에는 그렇게 하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 있습니다. 하지만 어려운 부분은 생각의 과정이 들어가고 그것을 꺼내는 것입니다. 나는 시장 조사의 세계에서 현장 조사라는 단어를 차용했습니다. 현장에 설문지를 넣는 것에 대해 이야기합니다. 그리고 현장 조사보다 더 좋은 용어를 생각할 수 없었습니다. .

“반응이 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 의사 결정자들에게 그러한 반응을 얻을 수 있도록 그들과 함께 뭔가를 해야 합니다.”

그 시점에서 당신은 사람들이 대답했을 것 같은 몇 가지 반응을 가지고 있습니다. 따라서 응답을 정리하고, 생각하고, 다양한 방식으로 분석해야 합니다. 그리고는 응답만으로는 부족하기 때문에 최종 단계 보고서를 호출했습니다. 의사 결정자에게 그러한 응답을 얻을 수 있는 조치를 취해야 합니다.

예를 들어, "이 기사를 써야 하나, 아니면 다음 칼럼에 이 기사를 써야 하나?"라고 생각한 적이 있습니다. 트위터에서 나를 팔로우하는 사람들은 대부분 내가 쓰는 글의 청중입니다. 그래서 저는 "트위터 설문조사를 조금 해볼게"라고 생각했습니다. 나는 그들에게 두 가지 옵션을 제공했습니다. 어떤 식으로든 통계적인 것이 아니었습니다. 빠른 결정을 내려야만 했습니다. 사람들이 설문조사를 클릭했고 한 주제가 다른 주제보다 더 인기가 있었습니다. 그것은 나에게 충분했다. 나는 단지 그 일을 썼다. 생각하는 데 10분, 결과를 기다리는 데 24시간이 걸렸을 것입니다.

그것이 전체의 가장 작은 끝이며 가장 정교한 끝은 10 년 인구 조사와 같은 것이 있으며 기존 인구 조사가 완료되기 전에 다음 인구 조사에 대한 준비, 계획 및 테스트가 시작됩니다. 인구 조사를 수행하는 데 10~15년이 걸립니다. 그것은 그것의 다른 끝입니다.

한 사람에게 올바른 질문하기

Liam: 답변이 필요한 질문을 생각해 냈을 때 올바른 사람들을 타겟팅하는 방법은 무엇입니까? 그리고 그 순간에 그들을 잡는 것이 얼마나 중요합니까?

Caroline: 대답하고 싶은 사람을 찾는 세 가지 다른 전략을 특징짓고 있기 때문에 순간 포착에 대해 언급해주셔서 정말 기쁩니다. 우리 중 많은 사람들이 웹사이트에서 이러한 팝업 설문조사를 봅니다. 그래서 사람들이 웹사이트에 도착하는 순간 포착할 수 있고 그들에게 한 가지, 아마도 두 가지 흥미로운 질문을 할 수 있는 기회가 있습니다. 한편, "설문조사에 응할 의향이 있습니까?"라는 질문으로 그 기회를 낭비하는 웹사이트의 수 모두가 아니오를 클릭할 것이고 이미 배운 것을 배우는 것뿐이라는 사실을 이미 알고 있기 때문에 정말 놀랐습니다.

내 말은, 만약 당신이 그런 종류의 캐치-인-더-모멘트 설문조사를 하려고 한다면, 내 프로 팁은 그들에게 흥미로운 것을 묻는 것입니다. 예를 들어 "오늘 왜 이 웹사이트에 왔습니까?" 하려고 하는 일에서 너무 많은 주의를 끌 필요 없이 바로 대답할 수 있는 것입니다. 따라서 순간에 그들을 잡는 것은 훌륭한 전략입니다. 내가 정말 좋아하는 또 다른 예는 박물관 전시회가 끝날 때 키오스크에 사람들이 믿을 수 없을 정도로 전시회에 대한 피드백을 제공하기 위해 줄을 서 있는 것을 보는 것입니다. 사람들이 실제로 설문조사에 응답하기 위해 줄을 서 있는 것을 보는 것은 매우 이례적인 일입니다. 그리고 한 번이 아니라 정말 흥미로운 전시이고 잘 설계된 설문조사라면 정기적으로 봤습니다. 전략 중 하나입니다.

"목록을 사용하려는 경우 선택적으로 시도하고 이번 주에 그 사람의 정확한 피드백이 더 중요한 이유를 명확히 하십시오."

Liam: 네, 며칠 후에 이메일을 몇 번 받았는지, 어떤 일에 대해 어떻게 느꼈는지 확신이 서지 않거나 기분이나 기분이 좋지 않습니다. 질문에 답하는 반면, 설문조사를 즉시 제안받았다면 그렇게 했을 수도 있습니다.

캐롤라인: 물론입니다. 그리고 당신이 거기에 있는 것은 사실 이후에 질문을 받았을 때 사람들이 사람들을 찾으려고 시도하고 찾는 가장 일반적인 방법입니다. 거기에는 어떤 종류의 목록이 있습니다. 이 경우 귀하가 상호작용한 조직 또는 비즈니스는 귀하를 고객 또는 그들에게 연락한 사람으로 시스템에 포함합니다. 그들은 그 사람들의 목록을 가지고 있으며 샘플을 생성하는 데 사용하고 있습니다. 그리고 다시, 프로 팁, 모든 사람에게 묻지 마십시오. 우리 모두는 항상 이런 것들에 노출되어 있습니다. 목록을 사용하려는 경우 선택적으로 시도하고 이번 주에 그 사람의 정확한 피드백이 더 중요한 이유를 분명히 하십시오. 그런 성격의 최근 이메일 제목을 기억할 수 있습니까?

리암: 맙소사. 이제 당신은 이러한 일에 대해 끔찍한 기억을 가진 사람에게 묻고 있습니다.

Caroline: 그것은 그들이 얼마나 기억에 남지 않는지 보여줍니다. 맞죠? 다른 하나가 "최근 거래에 대해 알려주세요"라고 합니다. 하품, 나는 수십 가지를 가지고 있습니다. 이제 "저희 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 이번주 질문에 답변해 주시겠습니까?” 오른쪽? 10명만 모집합니다. “오, 저는 10명 중 한 명입니다. 대답하겠습니다. 이번주 질문입니다. 훌륭한." 알잖아? 그것은 눈에 띄는 것입니다. 조금 다를 것입니다. 그것은 짧은 것입니다. 이번주 질문입니다. 그것은 당신의 삶의 역사 같은 것이 아닙니다.

“1만 명에게 잘못된 질문을 하는 것보다 한 사람에게 올바른 질문을 하는 것이 더 유용합니다.”

오늘날 우리는 훨씬 더 매력적이고 짧고 사람들의 시간을 존중할 수 있고 훨씬 더 작은 샘플로 보낼 수 있는 아주 작은 설문조사를 보내는 많은 기술을 가지고 있으며 훨씬 더 나은 응답률과 데이터 품질을 얻을 수 있습니다. 이 끊임없는 폭격보다. 그리고 응답률은 끔찍합니다.

Liam: 그것이 우리를 실제 질문으로 인도한다고 생각합니다. 거기에서 당신이 말했듯이 "당신은 우리가 묻는 10명 중 한 명입니다." 백 명에게 묻는다?

Caroline: 내 슬라이드를 읽었을 것입니다. 한 사람에게 올바른 질문을 하는 것이 10,000명에게 잘못된 질문을 하는 것보다 더 유용하다는 슬라이드를 본 적이 있습니까? 나는 동료와 고객에게서 항상 이런 종류의 사고 과정을 봅니다. 고위 간부 역할에 있는 누군가는 "우리는 고객에 대해 알아야 합니다."라고 말합니다. 엄청난. 정말 좋은 일입니다. 10,000개를 가져와야 합니다. 왜요? 그리고 그게 다야. 거기에는 더 이상의 사고 과정이 포함되어 있지 않습니다. 그들이 연구를 하고 있다는 것은 멋진 일이지만, 그것을 기반으로 어떤 결정을 내리고 싶은지 안다면 훨씬 더 나은 것을 만들 수 있습니다.

“왜 가장 작은 샘플을 합니까? 작업이 적고 방해가 적기 때문에 첫 번째 작업이 잘못될 경우 다른 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.”

내가 설문조사 방법론자들로부터 배운 것 중 하나는 그들이 좋은 품질의 결과를 얻을 수 있도록 일관되게 할 수 있는 가장 작은 샘플을 시도하고 수행한다는 것입니다. 왜 가장 작은 샘플을 수행합니까? 작업이 적고 방해가 적기 때문에 첫 번째 작업이 잘못될 경우 다른 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.

나는 당신에게 꽤 고통스러운 예를 들겠습니다. 러시아의 설문조사 방법론자들은 사람들이 얼굴을 들이밀고 있는 것을 발견했습니다. "나는 당신의 질문에 대답하지 않습니다. 그들이 우크라이나에 가한 전쟁 때문에 러시아 국가가 잠겨 있기 때문에 감옥에 갇힐 수도 있습니다.” 그래서, 붐, 그것은 당신의 현장 조사를 망칠 것입니다, 그렇죠? 따라서 작은 샘플을 갖는 것은 다른 날에 다른 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공하고 첫 번째 샘플에서 배울 수 있는 기회도 제공합니다. 따라서 분명히 모든 사람을 대상으로 하는 인구 조사를 제외하고 그들은 표본을 가능한 한 작고 빡빡하게 유지하려고 노력합니다.

지적하신 부분은 정말 정확합니다. 올바른 사람들 앞에서 올바른 질문을 받는 것; 익숙한 방식으로 친숙한 단어를 사용하여 질문하기; 회사 전문 용어가 아닌 사람들이 사용하는 언어, 말하기 스타일 및 구로 질문합니다. 이 모든 것이 정말 좋은 품질의 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

설문조사의 가치 보존

Liam: 내 눈을 사로잡은 또 다른 것은 현장 조사에 대해 쓴 글을 읽는 것이었습니다. 당신은 초대의 예와 초대가 얼마나 중요한지를 가지고 있었고 당신이 가진 예 중 하나는 매우 주도적인 이메일의 스크린샷이었습니다. 그것은 기본적으로 당신이 리뷰를 남기도록 격려했고, 그것은 상단에 자랑스럽게 다섯 개의 황금 별을 표시했습니다. 그리고 나는 이러한 이메일을 인식했습니다. 그들은 그들이 하려고 하는 일에 대해 너무 투명해서 내가 리뷰를 남기는 것을 꺼려합니다.

“사람들은 '오, 설문조사를 하는 것이 너무 빠르고 쉽습니다'라고 생각합니다. 이것은 일종의 사실이지만, 정말 나쁜 설문조사를 하는 것도 빠르고 쉽습니다."

캐롤라인: 맞습니다. 설문 조사를 사용하여 고객을 조작하는 것은 분명히 제가 추천할 수 없는 것입니다. 그리고 다른 하나는 피드백을 사용하여 직원에게 보상하거나 처벌하는 것입니다. 따라서 고객 서비스 담당자가 "Net Promoter Score에서 10점을 주실 수 있습니까? 그렇지 않으면 처벌을 받나요?"라고 말하는 불친절한 이야기를 듣게 됩니다. 그리고 그것은 당신의 조직에 전혀 좋지 않은 느낌입니다. 그것은 전체 방법을 훼손합니다. 당신이 하는 일은 직원이 고객에게 죄책감을 줄 수 있는 능력을 측정하는 것뿐입니다. 그것이 당신이 정말로 측정하고 싶은 것입니까? 나는 그렇게 생각하지 않는다. 이러한 일상적인 나쁜 행동 중 일부를 제거하려고 노력하는 것은 좋은 일이 될 것입니다. 획득하거나 조작하는 방식으로 일상적으로 묻고 묻고 묻지 마십시오. 도움이 되지 않는 일입니다.

Liam: 마무리하기 전에 올해 특별한 계획이나 프로젝트가 있습니까?

Caroline: 글쎄요, 비밀리에, 다시 양식으로 돌아가고 싶습니다. 우연히 설문조사에 내 작업의 초점을 다시 맞추게 되었는데, 재미있고 기쁘게 생각합니다. 하지만 사실 저는 설문조사를 가장 좋아합니다. 그래서 누군가가 내가 하고 싶은 일을 하게 되면 매우 기쁠 것입니다. 그러나 또한 책을 집필하는 데 많은 시간을 할애했기 때문에 설문조사 질문에 대해 사람들과 이야기할 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 기쁩니다. 예를 들어, 나는 우리가 특정 형식을 보는 회의인 스튜디오를 많이 만듭니다. 저는 또한 특정 설문조사 문제가 있는 조직과 함께 모이는 설문조사 스튜디오를 꽤 많이 하고 있습니다. 우리는 한 시간 정도 함께 제가 말하는 종류의 내용을 살펴보는 데 시간을 보냅니다. 그 조직이 오늘날 무엇을 보고 있는지에 초점을 맞추십시오. 정말 재미있어요. 나는 확실히 그들 중 더 많은 일을하고 싶습니다.

리암: 물론이죠. 그리고 우리 청취자들이 당신과 당신의 작업을 따라갈 수 있는 곳은 어디입니까?

Caroline: 글쎄요, 제 웹사이트는 Effortmark.co.uk이고 거기에 꽤 많은 것들이 있습니다. 저는 약 20년 동안 다양한 글 등을 써왔습니다. 또한 가능한 한 사람들이 크리에이티브 커먼즈 라이선스에 따라 사용할 수 있도록 내 슬라이드를 공개하려고 노력합니다. 그래서, 당신이 그것들을 집어 사용하고 싶다면, 당신이 거기에 내 스트랩라인과 내 크리에이티브 커먼즈를 보관한다면, 당신이 그것들을 갖게 되어 매우 기쁩니다. 또한 LinkedIn과 Twitter에서 양식 및 설문조사 질문에 대해 사람들과 채팅하는 것을 즐깁니다. 그 세 곳이 저를 찾을 수 있는 곳이며, 물론 제 연락처 정보는 제 웹사이트에 있습니다. 나는 "당신이 나를 구글링하면 당신이 나를 얻는다"고 말함으로써 내 조카들과 조카들에게 감명을 준다. 그들은 그것이 놀랍다고 생각합니다.

리암: 좋아요. 게시물에 있는 모든 항목에 연결해 보겠습니다. Caroline, 오늘 저와 함께해주셔서 정말 감사합니다.

캐롤라인: 오, 정말 감사합니다. 정말 재미있었어요. 기회를 주셔서 정말 감사합니다.