더 나은 고객 경험을 제공하는 6가지 콘텐츠 마케팅 요령

기업의 경우 콘텐츠가 뒷자리를 차지하는 동안 제품에 주요 초점을 맞춰야 하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 실제로 콘텐츠는 전체 고객 경험에 걸쳐 함께 제공되는 제품의 필수적인 부분이며 그렇게 간주되어야 합니다.

콘텐츠는 광고와 소셜 미디어 게시물만이 아닙니다. 고객이 제품을 검색, 구매 또는 사용하는 동안 상호 작용하는 모든 것이 콘텐츠입니다. 포장의 이미지와 텍스트는 내용입니다. 받은 편지함의 뉴스 레터 또는 특별 판매 공지는 내용입니다. 비디오 자습서 또는 사용자 리뷰도 콘텐츠입니다. 이 모든 것이 제품 마케팅에 유기적으로 결합되면 콘텐츠가 제품을 보완하는 완전한 고객 경험을 창출할 수 있습니다.

콘텐츠는 종종 잠재 고객과 브랜드 간의 첫 번째 접촉 지점입니다. 콘텐츠가 만드는 첫인상은 잠재 고객이 당신을 더 잘 알고 싶어할지 아니면 오른쪽 상단 모서리에 있는 십자가에 도달할지 결정하는 요소입니다.

Uberflip 콘텐츠 경험 플랫폼의 CEO인 Yoav Schwartz는 다음과 같이 말했습니다. “콘텐츠 경험은 콘텐츠가 존재하는 환경이지만 그 이상이기도 합니다. 모든 사용자 작업이 발생하는 곳입니다. 방문자가 리드로 전환되고 전체 구매자 여정에서 콘텐츠의 효율성을 측정할 수 있는 곳입니다.”

콘텐츠 마케팅을 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법

본질적으로 성공적인 콘텐츠 마케팅은 하나의 핵심 원칙으로 귀결됩니다. 바로 고객에 집중하는 것입니다. 고객의 입장이 되어 그들의 눈을 들여다보고 고객이 소비하고 싶은 콘텐츠를 만드십시오. 이 작은 마케팅 해킹 모음이 이 경로에 도움이 될 수 있습니다.

고객 여정 매핑

콘텐츠 마케팅 전략 수립을 시작하기 전에 일반적인 고객이 브랜드와 함께 하는 여정을 매핑하여 작업을 덜 부담스럽게 만들 수 있습니다. 주요 고객 페르소나를 정의하고 경로가 교차할 수 있는 위치에 대해 생각하십시오.

예를 들어, 타겟 고객이 대부분 젊은 고객이라면 그들의 일반적인 거주지는 TikTok, Twitter 또는 Instagram과 같은 소셜 미디어입니다. B2B 고객을 대상으로 하는 경우 독창적인 연구 보고서, eBook 또는 웹 세미나가 포함된 블로그 게시물에 집중할 수 있습니다.

잠재 고객과 가능한 접점을 식별하는 동안 각 접점에서 그들이 하기를 원하는 것에 대해 생각하십시오. 그들이 귀하의 블로그를 구독하고, 귀하의 웹사이트 링크를 클릭하거나, 귀하의 게시물을 공유하기를 원하십니까? 이러한 질문에 대한 답변은 각 경우에 어떤 종류의 콘텐츠를 제작할 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

다양한 접점을 위한 콘텐츠 만들기

주요 대상 고객 유형과 비즈니스와의 가능한 접점을 결정했으면 이 지식을 기반으로 콘텐츠를 디자인하십시오. 예를 들어 브랜드 리소스에 게시하기 위해 만들 수 있는 다음 유형의 콘텐츠를 고려하십시오.

• 긴 읽기. 1000단어보다 긴 글은 모두 긴 글입니다. 이러한 콘텐츠에서 특정 주제에 대한 연구 또는 그에 대한 고유한 지식과 경험을 공유할 수 있습니다. Longreads는 일반적으로 토론을 불러일으키므로 새로운 리드를 끌어들이는 좋은 방법입니다.

그러한 긴 형식의 기사를 위한 가장 좋은 장소는 귀하의 웹사이트나 블로그입니다. 정보를 제공하고 토론을 촉발하는 주요 목적 외에도 긴 읽기는 자주 묻는 질문에 대한 답변의 원천이 될 수 있으며 키워드가 SEO를 향상시키는 장소가 될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 게시물. 소셜 미디어에서 입지를 구축함으로써 잠재 고객이 있는 곳에서 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 사용자 수가 40억에 육박하면서 소셜 네트워크에서 계정을 실행하는 것은 필수 리그에 있습니다. 전문 소셜 미디어 시장에 참여하여 소셜 네트워크 범위를 확장하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

여기에서 제품 및 관련 문제와 관련된 모든 것에 대해 팔로어와 덜 공식적인 의사 소통을 할 수 있습니다. 광고, 발표, 인센티브, 계절별 특별 행사가 포함된 스마트한 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 사용자가 귀하를 팔로우하고 귀하의 웹사이트를 방문하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 다가오는 크리스마스 이벤트를 위해 눈에 띄는 크리스마스 슬로건으로 여러 소셜 미디어 활동을 계획하십시오.

• 비디오. 가장 효과적이고 재미있는 방식으로 제품을 마케팅하려면 비디오 콘텐츠가 최고의 솔루션입니다. 사용자의 66%는 제품이나 서비스에 대해 배우기 위해 비디오를 선호한다고 인정합니다. 비디오는 웹사이트와 소셜 미디어의 여러 접점에서 사용될 수 있으며, 예를 들어 긴 글보다 사용자가 귀하에 대해 배울 수 있는 보다 역동적이고 상호작용적인 방법을 제공합니다. 핵심은 비디오를 유용하고 요점으로 만드는 것입니다.

콘텐츠를 관련성 있게 만드세요

귀하의 제품은 대상 고객의 고충을 해결하도록 설계되었으며 귀하의 콘텐츠에도 이러한 접근 방식이 반영되어야 합니다. 그러나 지나치게 홍보하는 게시물이나 동영상은 피하십시오. 오히려 그들을 교육적이고 매력적으로 만드십시오.

예를 들어 제품 라인이 재택 피트니스와 관련된 경우 콘텐츠 리소스를 사용하여 건강한 식습관, 피트니스 루틴 및 피트니스 전문가의 권장 사항에 대해 논의할 수 있습니다. 건강한 생활 방식을 채택하기로 결정한 사람들에게 중요한 사항에 대해 이야기하고 귀하의 제품을 유기적인 방식으로 언급하십시오.

예를 들어, 블로그 게시물에서 사회적 거리두기 기간 동안 피트니스 루틴을 계속하는 방법에 대해 논의하는 경우 다양한 집에서 운동 프로그램에 대한 언급을 포함하고 비즈니스를 요가 매트나 웨이트를 구매할 장소로 제안할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 웹사이트로 트래픽을 유도하고 궁극적으로 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

콘텐츠에 가치를 더하다

사용자가 공유하고 다시 게시하고 싶은 진정한 바이럴 콘텐츠를 만들고 싶다면 홍보가 아닌 유용하고 가치 있는 콘텐츠로 만드십시오. 웹사이트나 블로그에 포함하는 콘텐츠에는 독자를 위한 테이크아웃이 있어야 합니다.

예를 들어, 비즈니스 라인이 회의 및 협업 소프트웨어인 경우 솔루션의 장점을 설명하는 것만 목표로 삼지 마십시오. 오히려 핵심 주제에서 조금 벗어나 화상 회의 에티켓에 대해 이야기하십시오. 다음 게시물에서는 화상 회의 엉뚱한 소리와 재미있는 순간 모음으로 독자들을 즐겁게 할 수 있습니다.

독자와 시청자는 귀하가 게시한 내용의 가치를 알게 되면 한편으로는 더 많이 방문하고 싶어하고 다른 한편으로는 귀하의 콘텐츠를 공유하여 더 많은 사람들을 귀하의 궤도로 끌어들일 것입니다. 훌륭한 콘텐츠 경험을 만들어 잠재 고객과 신뢰를 구축하고 고객으로 전환할 수 있습니다.

무료 콘텐츠 제공

양질의 콘텐츠를 제작하려면 시간과 리소스가 필요하며 고객과만 공유하고 싶을 수 있습니다. 그러나 일부 콘텐츠를 무료로 제공하면 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

글쎄, 정확히 무료는 아니지만 이메일 주소를 위한 것일 수도 있습니다. 무료 콘텐츠는 이메일 마케팅 데이터베이스를 늘리고 리드를 수집하는 좋은 방법입니다. 뉴스레터를 구독하는 사용자에게 무료 eBook, 비디오 자습서, 체크리스트 또는 캘린더를 제공하는 팝업을 웹사이트에 추가하십시오. 동시에 구독한 사용자에게는 더 흥미로운 것이 있음을 암시할 수 있습니다.

하지만 한 가지, 무료로 제공하는 콘텐츠는 사용자에게 실질적인 가치가 있어야 합니다. 그들은 구독을 위해 받은 것으로 속임수가 아니라 보상을 받아야 합니다. 유용한 것을 제공할 때 충성도가 될 좋은 기회가 있는 참여를 생성합니다.

고객 제작 콘텐츠 사용

콘텐츠 마케팅 전략에서 고객 또는 사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC를 잊지 마십시오. 리뷰, 언박싱 비디오, 포럼 게시물, 추천 등 사용자가 브랜드 또는 제품에 대해 게시하는 모든 것이 될 수 있습니다. 사람들은 브랜디드 콘텐츠보다 다른 사용자가 게시한 콘텐츠를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 프로모션 자료에 비해 정품으로 볼 가능성이 2.4배 더 높습니다.

UGC를 포함하면 일반적인 범위를 훨씬 능가하는 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 게다가 이 마케팅 활동은 브랜드 광고에 비해 훨씬 더 비용 효율적입니다. UGC가 생성하는 신뢰가 높아짐에 따라 무시하기에는 너무 좋습니다.

결론

인용문으로 시작했으므로 인용문으로 끝내자. “콘텐츠 마케팅은 첫 데이트와 같습니다. 자기 얘기만 하면 두 번째 데이트는 없을 거예요.” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions 및 James Beard 상을 수상한 브랜드 빌더, 스토리텔러 및 마케터.

즉, 고객에게 집중하십시오. 항상 고객에게 집중하세요. 고객을 콘텐츠 스토리의 중심으로 삼으십시오. 그러면 고객은 분명히 더 많은 것을 원할 것입니다.