동급 최고의 B2C 마케팅 자동화 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 가이드

게시 됨: 2022-01-30
  1. 이벤트 추적 및 모니터링
    • 이벤트 추적
    • 사용자 작업 또는 이벤트 자동 추적
    • 이벤트 속성 수
    • 추적 제거
    • 이벤트 내보내기
  2. 분석(퍼널, 동질 집단, 이벤트 동향)
    • 이벤트 트렌드
    • 유입경로 분석
    • 코호트 분석
  3. 잠재고객 세분화
    • 행동 세분화
    • 동적 세분화
  4. 옴니채널 마케팅 및 참여
    • 교차 채널 참여 엔진
    • 시스템 정의 고객 여정
  5. 캠페인 생성 및 QA
    • 채널
    • 템플릿
    • 콘텐츠 개인화
    • 조직
    • 캠페인 미리보기
    • 자동화 트리거
    • IP 워밍업 및 이메일 필터링
    • 지형에 따른 하루 이별
    • 메시지 조절
  6. 테스트 및 전환 추적
    • 테스트
    • 전환추적
    • 제어 그룹이란 무엇입니까?
    • A/B 테스팅
  7. POC 및 지원
    • 확인
    • 사례 연구
    • 온보딩 및 구현
    • 기술적 지원
    • 계정 관리
  8. 결론

마케팅 자동화의 간략한 역사

마케팅 자동화는 90년대에 B2B 공간에 처음 등장했습니다. 마크를 만들 수 있었던 최초의 회사는 Unica였습니다.

Unica 이전과 Unica와 함께 탄생한 다른 많은 솔루션이 있었지만 Eloqua를 제외하고는 표면을 거의 긁을 수 없었습니다. 1999년에 마케팅 자동화 소프트웨어로 브랜드를 최초로 브랜드화하여 기술적으로 이 분야를 개척했습니다.

Unica와 Eloqua는 모두 마케팅 자동화 분야에서 여전히 강력한 플레이어입니다. 둘 다 2010년과 2012년에 IBM과 Oracle이라는 두 거대 기업에 인수되었습니다.

어떤 면에서 마케팅 자동화의 성장은 인터넷의 성장과 연결됩니다. 2000년부터 인터넷 보급률과 사용 속도는 상당한 속도로 증가했습니다. 인터넷에 대한 접근성은 사용자들 사이에서 증가하고 있었습니다. 이 개발을 통해 엔지니어는 기업이 목표를 달성하기 위해 인터넷을 활용할 수 있는 솔루션을 만들 수 있었습니다.

어떤 면에서 마케팅 자동화의 성장은 인터넷의 성장과 연결됩니다. 더 읽어보기 - @webengage를 통해 트윗 하기 클릭

인터넷에서 사용자의 디지털 발자국은 실제 시나리오와 달리 수량화할 수 있었고 이는 마케터가 비교적 강력한 메시지를 작성할 수 있는 기회를 제공했습니다.

2000년에서 2008년 사이에 Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo 및 여러분이 알고 있는 무수히 많은 기존 이름 또는 그렇게 오래 살 수 없었기 때문에 모르는 여러 다른 이름이 탄생했습니다. 그들의 이야기를 들려주세요.

그때까지 마케팅 자동화에는 이메일, 분석(웹 및 이메일), 데이터베이스 관리의 세 가지 기둥이 있었습니다. 그러다가 2007년 아이폰, 이듬해 안드로이드가 출시되면서 마케팅 자동화의 면모가 달라졌다.

모바일은 점차 모든 소비자의 주머니에 도달했고 전 세계의 마케터와 광고주가 사용자에게 도달할 수 있는 강력한 하나의 연중무휴 매체를 제공했습니다. 이는 소비자 중심의 마케팅 자동화 및 분석 제품 시대에 정점에 이르렀습니다.

WebEngage 역시 이러한 변화의 산물 중 하나입니다.

오늘날 마케팅 자동화는 수십억 달러의 매출을 올리는 거대한 산업이 되었습니다. 다음 획득 수치가 요점을 나타냅니다.

시장에는 100가지의 제품이 있으며 공간이 어수선하여 이 가이드를 작성하게 되었습니다.

그래서 이 가이드를 읽어야 하는 이유

솔루션 판매를 수행하는 동안 고객이 제공한 RFP에서 흔히 볼 수 있는 질문은 다음과 같습니다.
– Funnel Analytics, RFM, Cohort를 제공합니까?– 앱에서 사용자 동작을 캡처합니까?– 푸시 알림, 이메일, 인앱을 보내나요?마케팅 자동화 분야의 모든 공급업체에게 이러한 질문을 하면 '예, 그렇습니다'라는 대답을 얻을 수 있습니다.

그러나 그들이 말하는 것처럼 '신은 이러한 마케팅 자동화 벤더들이 제시한 역량의 세부사항에 있다'. 예를 들어, 귀하의 솔루션에서 국가별로 앱 설치를 분석할 수 있다는 점이 좋습니다. 그러나 국가 및 기기별로 앱 설치를 분류할 수도 있습니다.

이 가이드에서 우리는 더 깊이 들어갈 것입니다.

  1. 마케팅 자동화 소프트웨어는 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?
  2. 해당 기능과 관련하여 볼 수 있는 다른 사용 사례는 무엇입니까?
  3. 마케팅 자동화 소프트웨어를 구입할 때 놓치는 '세부 사항'과 같은 주의 사항은 무엇입니까?

우리는 이 모든 주제를 다루고 이 가이드의 길이를 설명하는 균형 잡힌 평가를 제공하려고 노력합니다. 마케팅의 뉘앙스와 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 종합 가이드를 참조하십시오.

독서 가이드

이 가이드는 복잡하지 않지만 포괄적이므로 단계별로 읽는 것이 좋습니다. 그러나 우리는 당신이 '간략히 훑어보고 떠나'는 것을 원하지 않습니다. 왜냐하면 그렇게 하면 목적이 완전히 무너질 것이기 때문입니다. 따라서 다음은 이 게시물에서 최대한 활용할 수 있는 작은 포인터 목록입니다.

  1. 즐겨 사용하는 마케팅 자동화 도구에서 테스트 계정을 만드십시오. 게임에서 특정 스킨이 있어야 건전한 관찰이 가능합니다.
  2. 한 번에 하나의 모듈을 따라가십시오.
  3. 테스트 계정에서 사용 사례를 복제해 보십시오.
  4. 읽는 동안 인기 있는 MA 제품의 설명서를 참조하십시오. 문서는 가장 확실한 콘텐츠 조각이지만 불행히도 가장 적은 양의 노이즈를 생성합니다.

기반이 마련되었습니다. 갑시다.

쉽게 탐색할 수 있도록 이 가이드를 아래에 나열된 8개의 챕터로 나누었습니다.

이벤트 추적 및 모니터링

마케팅 자동화의 맥락에서 '이벤트'는 사용자가 수행하는 작업입니다.

앱(웹 또는 모바일)과 사용자의 모든 종류의 상호 작용을 이벤트로 캡처할 수 있습니다. 이벤트에는 속성이라는 추가 데이터도 있습니다. 속성은 이벤트를 분석하거나 대상 세그먼트를 생성하는 동안 유용하게 되는 이벤트에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

종종 사용자가 수행하지 않았지만 시스템 컨텍스트에서 발생하는 작업을 추적하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자의 비활성은 사용자에 의한 확실한 조치가 아니지만 재활성화 캠페인을 실행할 수 있도록 확실히 추적하고 싶을 것입니다. 마찬가지로 배송 발송 - 사용자가 수행한 작업이 아니지만 발생하는 즉시 이메일을 트리거하기를 원할 것입니다.

'이벤트'를 사용하면 이러한 활동과 비활동을 추적할 수 있습니다.

다음 예는 몇 가지 명확성을 제공합니다.

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. 이벤트 추적

'이벤트'란 무엇입니까?

이벤트 추적을 사용하면 앱에서 사용자 행동과 비활동을 추적할 수 있으므로 세그먼트를 만들고, 행동을 분석하고, 상황별 참여 캠페인을 실행하고 그 사이의 모든 것을 수행할 수 있습니다.

사용 사례

    1. 웹사이트와 앱에서 사용자의 행동을 추적합니다.
    2. 앱에서 가장 인기 있는 작업 또는 가장 인기 없는 작업을 파악합니다('이벤트 동향'의 '분석' 장에서 이에 대해 포괄적으로 다루었습니다).

주요 질문/고려 사항

    1. 대시보드에서 이벤트 이름을 변경할 수 있습니까?

이벤트 이름을 변경하려는 그럴듯한 이유가 있습니다. 더 기억하기 쉬운 이름이 생각났거나 현재 이름이 다른 이벤트 이름과 밀접하게 충돌합니다.

일반적으로 백엔드에서 이벤트 이름을 변경해야 하는 번거로움이 있어 이 기능을 사용할 수 있습니다.

    1. 자동으로 캡처하는 데이터(이벤트 + 사용자)는 무엇입니까?

다음 데이터는 기본적으로 공급업체의 SDK에서 자동으로 추적해야 합니다.

캠페인 이벤트 - 모든 참여 채널에 대한 click, open, marker_as_spam, unsubscribed, closed, push_received, inapp_closed 등.
사용자 데이터 위치, 국가, 브라우저(버전 포함), 이메일, 언어 등 이상적으로 솔루션은 다음 속성을 자동으로 캡처해야 합니다.

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. 이벤트 종료를 허용합니까?

종종 이벤트를 추적하는 것은 무의미해집니다. 따라서 대시보드 및 보고를 깔끔하게 유지하려면 추적을 중지하는 것이 좋습니다.

    1. 이벤트를 그룹화할 수 있습니까?

다시 말하지만, 보고 또는 비즈니스 사용 사례의 경우 공통 이벤트를 함께 그룹화해야 하는 경우가 많습니다.

예를 들어, purchase_byCOD, purchase_byCC 및 purchase_byNetbanking과 같이 추적되는 세 가지 고유한 이벤트가 있을 수 있습니다. 다양한 보고 사용 사례의 경우 '구매' 아래에 이 세 가지 이벤트를 그룹화할 수 있습니다.

다른 예로, 최근 푸시 알림 캠페인이 '퍼널'을 통해 앱 참여에 미치는 영향을 확인하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 앱 참여는 '구매', '장바구니에 추가', '재생_동영상' 및 이와 유사한 이벤트일 수 있습니다. 이러한 이벤트를 하나로 그룹화할 수 있는 기능이 없었다면 여러 퍼널을 생성해야 했을 것입니다. '이벤트 그룹'은 이러한 병목 현상을 제거합니다.

2. 사용자 행동 또는 이벤트 자동 추적

그것은 무엇입니까?

이 기술은 비교적 새로운 기술이며 Heap과 Mixpanel의 두 가지 분석 제품만 제공합니다. Mixpanel은 웹에서만 자동 추적을 제공합니다. 대부분의 기존 분석 제품은 의도적으로 또는 기존 인프라가 추적 방법의 급격한 변화를 지원하지 않기 때문에 이 기능을 도입하지 않았습니다.

이전에는 SDK에서 자동으로 캡처한 작업인 시스템 이벤트가 있었습니다. 외부의 작업을 추적하려면 수동으로 정의해야 하는 사용자 지정 이벤트가 있었습니다. 작업을 추적할 때마다 수동으로 수행해야 했습니다.

여기에는 두 가지 단점이 있었습니다.

  1. 먼저 개발팀의 개입이 필요한 이벤트를 수동으로 정의해야 했습니다.
  2. 이벤트가 생성될 때까지 기록되지 않은 모든 중요한 이벤트 데이터를 잃게 됩니다.

마케팅 자동화 공간의 최신 개발은 이벤트를 수동으로 생성하고 추적하는 구식 방식을 제거합니다. 이제 추적 호출을 작성하지 않고도 이벤트를 추적할 수 있습니다. 분석 소프트웨어는 통합에서 바로 모든 사용자 작업을 추적하기 시작해야 합니다.

추적하려는 이벤트를 식별하기만 하면 해당 이벤트를 정의하고 동시에 기록 데이터에 액세스할 수 있습니다.

주요 질문/고려 사항

  1. 첫째, 완전한 분석 도구나 진화된 버전이 아닌 한 이 기능이 처음부터 있을 가능성은 거의 없습니다. 거의 모든 것을 추적한다는 사실을 감안할 때 솔루션이 특히 사용자 암호와 같이 해서는 안 되는 데이터를 수집하게 되는 의도하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다.
  2. 추적하는 요소의 마크업이 변경되면 어떻게 됩니까? 내가 양식 제출을 추적하고 있는데 내 개발자가 내가 모르는 사이에 새 기능을 수용하도록 변경했다고 가정해 보겠습니다. 당신의 시스템은 그것에 어떻게 반응할까요?

3. 이벤트 속성 수

그것은 무엇입니까?

속성(또는 일부 시스템에서는 이를 '속성'이라고 함)은 이벤트의 사양입니다. 기본적으로 특정 사용자 작업에 의미를 부여합니다.

예를 들어 사용자의 '결제' 이벤트를 추적하는 경우 해당 속성은 다음과 같을 수 있습니다.

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

마케팅 자동화 솔루션은 전달할 수 있는 속성 수를 제한합니다.

이것이 왜 중요한가?

비즈니스 사례에 따라 '데이터는 결코 충분하지 않습니다'라는 말과 같이 100개 이상의 속성을 전달할 수 있습니다. 전달할 수 있는 이벤트 속성 수를 추정하는 것이 좋습니다.

4. 추적 제거

왜 중요한가요?

기술적으로 제거를 추적하기가 어렵습니다. 앱이 제거되면 추적 시스템의 SDK(예: WebEngage)가 앱 안에 포함되어 분명히 실행되지 않으므로 추적할 수 없기 때문입니다. 그러나 이 이벤트의 중요성을 감안할 때 우수한 제품은 다음에 논의할 대체 접근 방식을 채택합니다.

그들은 어떻게 추적합니까?

추적 엔진은 사용자의 장치에 빈 페이로드가 포함된 푸시(예: 푸시)를 자동으로 보냅니다. 다른 푸시와 달리 이 푸시는 렌더링되지 않기 때문에 알림 트레이에서 사용자에게 표시되지 않습니다.

자동 푸시는 매일 사용자의 장치로 전송됩니다. 사용자의 기기에서 수신하지 않는 순간 SDK는 app_uninstall 이벤트를 호출하고 제거가 기록됩니다.

제거 추적은 중요한 활동입니다. 그것의 부재는 모바일 비즈니스에 대한 거래 차단기이며 그렇지 않은 경우 있어야 합니다. 또한 제품이 제거를 추적하는지 확인한 후 이를 위한 해결 방법이 필요하지 않은지 확인하십시오.

질문/고려 사항/주의 사항

    1. 사용자가 푸시를 비활성화한 경우 제거를 추적할 수 있습니까?

제거 추적은 푸시가 전달된다는 전제에서 작동하기 때문에 사용자가 처음에 푸시 알림을 비활성화한 경우 발생할 가능성이 높습니다.

    1. 사용자가 앱을 다시 설치하면 어떻게 됩니까?

그들은 사용자에 대해 새 ID를 생성합니까, 아니면 동일한 이전 ID가 사용자에 대해 재활성화됩니까?

  1. 무음 푸시 전달 시 기기가 꺼져 있으면 어떻게 되나요?

5. 이벤트 내보내기

그것은 무엇이며 왜 중요한가?

마케팅 자동화 공간에는 자체적으로 모든 제품이 연결되고 제3자가 침투하는 것이 상당히 불가능한 자체 생태계를 구축한 Google이나 Apple이 없습니다.

마케팅 자동화는 무수히 많은 동등한 참여자가 있는 민주적인 공간입니다. 따라서 제품 관점에서 솔루션이 생태계의 다른 제품과 잘 작동할 수 있도록 하는 것이 필수적입니다. 스택의 다른 제품과 통합해야 하고 결국 마이그레이션해야 한다는 점에서 중요합니다.

대안 솔루션 - Segment, mParticle과 같은 두 개의 별개 시스템 사이에서 데이터 레이어 역할을 하는 새로운 제품 세트가 있습니다. 괜찮은 MAU로 소비자 사업을 하고 있다면 들어봤거나 사용했을 것입니다. 이와 같은 제품과의 통합으로 이벤트 내보내기 기능이 필요하지 않습니다.

주요 질문/고려 사항

    1. 이벤트 내보내기는 어떻게 이루어지나요?

API, CSV 또는 Amazon S3와 같은 타사 서비스로 내보내기 등 다양한 방법이 있습니다. 독립성을 다른 서비스로 마이그레이션하려면 이러한 유연성이 필요합니다. 또는 원시 데이터에 액세스하여 직접 액세스할 수 있습니다.

    1. 수출 절차는 어떻게 되나요?

데이터 내보내기가 얼마나 복잡한지 확인하십시오. 개발자의 참여가 필요한가요?

i 이미지 출처: dribbble.com

WebEngage로 이벤트 추적 및 내보내기

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