[템플릿] 나만의 구매자 페르소나 구축: 무엇을, 왜, 어떻게

잠재 고객 창출 노력을 증폭시키고 판매를 늘리는 강력하고 집중적인 광고로 목표 시장에 도달하고 싶다면 구매자 페르소나 라는 두 단어가 있습니다. 다음은 비즈니스 구매자 페르소나를 구축하는 방법(및 누가)과 오늘 시작할 수 있도록 다운로드 가능한 무료 템플릿입니다.

구매자 페르소나는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 대상 고객을 나타내는 실제 데이터를 기반으로 구축된 가상의 캐릭터입니다. 이는 인구 통계, 심리 통계, 행동, 동기 부여 요인, 목표 등을 하나의 패키지, 즉 비즈니스가 도달하고 참여하고 판매하려는 가상의 사람으로 묶는 캐릭터 시트와 같습니다. 페르소나는 일반적인 고객 또는 일반 소비자를 일반화한 표현입니다.

구매자 페르소나는 이상적인 고객에 대한 양적 및 질적 데이터 또는 현재 고객에 대해 수집된 데이터 또는 둘 모두의 집합체일 수 있습니다! 이 "사람"에 대한 데이터가 많을수록 대상 마케팅 자료를 만들기가 더 쉬워집니다.

구매자 페르소나가 필요한 이유는 무엇입니까?

구매자 페르소나는 이상적인 고객에게 전달되는 구체적이고 대상이 지정된 메시지와 브랜드 자료를 만드는 데 도움이 됩니다. 마케팅 캠페인을 만들 때 특정 인물을 염두에 두고 있다면 무엇을 말해야 하는지, 어떻게 말해야 하는지, 해당 캠페인을 통해 그들에게 도달할 수 있는 위치를 훨씬 쉽게 알 수 있습니다.

누구에게 보내는지 모른 채 편지를 써 본 적이 있습니까? 상대방이 누구인지 모르면 편지로 연결하기가 어려울 것입니다. 그 편지의 목적이 수신자가 귀하의 제품을 구매하도록 유도하는 것이라면 아마도 그들의 고충을 덜어주기 위한 제안이라기보다는 판매 권유에 더 가까울 것입니다. 그리고 그것은 종료입니다.

실제 문제, 목표 및 동기 부여가 있는 페르소나를 만들면 제품이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 더 잘 이해할 수 있고, 문제를 해결하고, 제품을 밀어붙이는 것이 아니라 도움이 되는 관점에서 제품을 구성할 수 있습니다. 그들의 얼굴에 당신의 제품.

몇 명의 구매자 페르소나가 필요합니까?

얼마나 많은 제품과 서비스를 판매하려고 하며 얼마나 많은 유형의 사람들이 이를 사용할 것입니까? 보유한 구매자 페르소나의 수는 비즈니스에 따라 크게 다릅니다. 일반적으로 비즈니스에는 기본 목표 시장/인물 및 보조 목표 시장/인물이 있습니다. 1차 페르소나는 당신의 완고한 고객이거나 당신이 집중하는 가장 큰 판매 성공일 수 있고 2차 페르소나는 당신이 서비스를 제공하지만 1차 판매 목표는 아닌 일반 고객일 수 있습니다.

예를 들어 새로운 보드 게임 카페는 도달하려는 다양한 유형의 사람들이 있을 수 있습니다. 몇 가지 예:

a) 보드 게임 애호가

b) 도시 주변에서 새로운 취미를 찾는 사람들

카페는 그것들을 뭉쳐서 동시에 마케팅하려고 할 수 없습니다. 보드게임 커뮤니티에서 장난을 치는 광고는 B그룹의 머리를 넘어갈 것이고, "도시를 탐험하고 새로운 취미를 발견"하는 광고는 A그룹과 무관할 것입니다.

이 경우 Facebook, Google 또는 기타 소셜 미디어에서 마케팅할 때 비용 대비 최고의 효과를 얻으려면 두 개의 개별 페르소나가 필요합니다. 카페를 위한 최선의 조치는 각 유형에 대한 기본 및 보조 페르소나를 만드는 것입니다.

a) 기본 페르소나, 보드 게임 바비

b) 2차 페르소나, Hobby-Seeker Hailey

이제 Facebook과 Google의 타겟팅 및 대상 옵션 덕분에 카페는 Hobby-Seeker Hailey를 소외시키지 않고 보드 게임 Bobby를 향해 편안하게 광고할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

따라서 비즈니스에 필요한 페르소나의 수는 비즈니스에 따라 다르며 제품/서비스가 도움이 되는 사람들의 유형에 따라 다릅니다. 마케팅 전략을 개발할 때 기본 및 보조 페르소나를 기반으로 예산을 나누고 할당할 수도 있습니다.

예를 들어 기본 페르소나가 비즈니스 판매 및 수익의 60%를 차지하고 보조 페르소나가 20%를 차지하는 경우 해당 수치를 기반으로 마케팅 예산을 할당할 수 있습니다. 또는 그들이 가져오는 비즈니스 양을 늘리기 위해 보조 페르소나에 광고 지출의 더 많은 비율을 할당할 수 있습니다.

나만의 구매자 페르소나를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

1단계: 고객 기반을 조사합니다.

구매자 페르소나는 일반 고객을 가상으로 일반화한 것일 수 있지만 실제 데이터를 기반으로 합니다. 현재 고객과 마케팅하려는 고객에 대한 실제 데이터입니다. 소셜 미디어 채널을 확인하고, 영업 사원이 고객의 과제/목표/동기 요인에 대해 질문하도록 하고, 이상적인 대상 고객에 대한 기본적인 시장 조사를 수행하여 현재 고객에 대한 데이터 수집을 시작할 수 있습니다.

추천 자료: 구매자 페르소나 101: 정성적 및 정량적 프로세스

2단계: 페르소나 구축

이제 모든 조사가 완료되면 건축을 시작할 수 있습니다! D&D나 다른 롤플레잉 게임의 팬이라면 이 단계가 재미있을 것입니다. 페르소나 구축의 모든 기초를 다루는 데 도움이 되도록 이 단계를 위해 무료로 다운로드할 수 있는 워크시트를 만들었습니다. 몇 가지 버전을 인쇄하고 고객 기반에 대해 더 잘 알게 됩니다!

프로 팁: 막힌 느낌이 드나요? 이미지와 이름은 시작하기에 좋은 방법입니다. Google 이미지에 접속하여 평범한 소비자처럼 보이는 사람의 이미지를 찾아 이름을 지정하고 거기에서 시작하세요!

3단계: 당신의 페르소나를 시장에 내놓으세요!

본격적인 구매자 페르소나 또는 3개를 사용하면 새로운 타겟 마케팅 자료를 가지고 거리에 나설 준비가 된 것입니다. 현재 및 이상적인 고객에 대한 새로운 이해를 통해 보다 통합된 마케팅 전략을 제공하고 매번 적중하는 강력한 마케팅 메시지를 작성할 수 있습니다.

프로 팁: 걱정하지 마세요. 첫 시도에서 100% 제대로 얻지 못할 수도 있습니다. 대형 브랜드가 첫 번째 시도에서 소비자 행동을 제대로 파악했다고 생각하십니까? 기회가 아닙니다. 이제 고객이 누구인지 더 잘 알게 되었으므로 새로운 것을 발견하거나 놓친 것을 생각할 수 있습니다. 구매자 페르소나가 지속적인 프로세스를 구축하고 필요할 때마다 조정 및 조정을 적용하십시오. 이 프로세스는 고객의 욕구와 요구를 충족시키기 위해 고객을 더 잘 알게 되는 동시에 매출과 수익을 높이는 것입니다.

당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 연구를 시작하고 건물을 짓고 가서 가져오세요!