手間のかからないプロセスのための15のセールスCRMのヒントとコツ

「製品の売買は芸術であり、あなたはあなたの組織の芸術家です。」

販売戦略の面倒に直面することは、企業にとってはごく普通のことです。 毎日のように、顧客の注意を引く新しいテクノロジーが出現しています。 しかし、慌てる必要はありません。 CRMソフトウェアを採用して販売パイプラインを管理することにより、販売戦略を最適化できます。

CRMソフトウェアのような自動化されたテクノロジーの出現により、顧客の行動と購入アプローチは大きく変化しました。 販売戦略は、購入者のペルソナにさらにシフトしました。

会社のすべての売上高は、優れた販売戦略に依存しています。 営業チーム、営業サイクル、営業プロセスなどの組織のリソースは、CRMのような効果的な営業戦略なしでは処理できません。

このブログでは、ビジネスが全体的な顧客関係を育むのに役立ついくつかのCRMのヒントとコツを紹介しています。 それでは、ブログに飛び込みましょう。

販売戦略とはどういう意味ですか？

販売は、製品を売買するためのアプローチです。 これは、多くの技術を必要とする伝統的かつ戦略的なアプローチです。 販売パイプラインを管理するには、買い手と売り手の両方の参加が必要です。

優れた販売戦略を確立することで、会社はチームや顧客とのニッチを構築し、手間のかからないプロセスで販売戦略を強化するための秘訣を築くことができます。

販売戦略は、利益を生み出し、顧客のニーズを満たすために製品を売買するためのよく構成された計画です。 それは、市場であなたのブランドの良い露出を作成するのに役立ち、ブランドメッセージを強化します。

CRMプラットフォームは、営業ペルソナを拡大するための堅牢なシステムの1つです。 これにより、セールスリードと顧客からのすべてのデータを1か所に接続できます。 CRMソフトウェアは、すべての通話、電子メール、および会議を記録および分析します。これにより、顧客サービスを改善し、売上を伸ばし、収益を増やすことができます。

販売戦略の計画を開始するには、常にビジネス目標、ターゲット市場、および理想的な顧客の明確なビジョンを準備します。 販売戦略では、販売目標到達プロセス、購入プロセス、KPI、競合他社、および問題を明確に定義します。

驚くべき販売トリックを作成するには、販売戦略を完全に理解し、その競争力を知る必要があります。 そこで、この部分を分析するために、販売戦略の種類とその開発分野を紹介します。

ソース

販売戦略の種類

インバウンド販売戦略

インバウンド販売戦略は主に以下に焦点を当てています。

• 潜在的な顧客のニーズ
• 製品の特徴
• 購入者の意図
• 購入者の維持
• 目標と課題

アウトバウンド販売戦略

アウトバウンド販売戦略には、より伝統的なアプローチが必要です。 企業には通常、コールドメール、コールドコール、LinkedInメッセージで見込み客に連絡するための営業および事業開発担当者がいます。 そのマーケティング手法は、同時に幅広い人々を対象としています。

アウトバウンド戦略は主に以下に焦点を当てています。

• 従来の広告-ラジオ、テレビ、新聞、雑誌、看板など。
• デジタル広告-検索エンジンマーケティング、ディスプレイ広告、ソーシャルメディアマーケティング、OTT広告、メール広告、ネイティブマーケティング、ビデオ広告など。
• 勧誘電話
• メールマーケティング
• コンテンツシンジケーション
• イベントとトレードショー

ソース

インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティング

CRMは、ソーシャルメディア、電子メール、およびWebサイトチャネルを通じて潜在的な顧客の活動を追跡するため、主にインバウンド販売戦略に焦点を当てています。 インバウンド販売により、ブランドは顧客に注意を向け、費用対効果を高め、スケーリングを拡大することができます。

しかし、アウトバウンド販売は、個人的なやりとりによって顧客の信頼を維持するため、多くの時代から続く最も人気のある方法の1つです。 しかし、アウトバウンド販売がアプローチを生み出す場合、取引を開始および終了するには、多くの物理的な作業と文書化が必要です。

しかし、販売戦略におけるCRMソリューションの容易さにより、顧客をより効率的に追跡できます。 堅牢なCRMは、大規模な販売を処理する機能を提供します。つまり、正しいパスで収益を増やすことができます。

販売戦略を構築するための15の販売CRMのヒントとコツ

顧客情報を更新することを忘れないでください。

CRMシステムは、提供されたデータが適切に更新されている場合にのみ効果的に機能します。 顧客の住所または連絡先の希望する場所が変更された場合、この情報をタイムリーに記録するのはスタッフの義務です。 それはあなたの販売とマーケティングチームを正しい情報に合わせるでしょう。

アップセルの機会のために購入履歴に焦点を当てる

潜在的な顧客と比較して、既存の顧客に製品を販売する方が簡単なプロセスです。 既存の顧客の購入履歴を分析して、顧客向けに設計されたイベントを宣伝することで、売り上げを伸ばすことができます。

たとえば、顧客がオンラインストアから携帯電話を購入した場合、CRMをプログラムして、モバイルカバー、イヤホン、アップグレードされた携帯電話バージョンなどの関連製品を推奨できます。 それはあなたの販売戦略を強化し、あなたのビジネスを促進します。

ワークフロー自動化機能を使用してください。

CRMによるワークフロー自動化機能は、時間をなくし、反復的なタスクを実行するのに役立ちます。 新しいリードがCRMに追加されたとします（ブログの購読またはWebサイトへのアクセスを介して）。 その場合、CRMはフォローアップメールを自動的にプログラムし、プロモーションの準備をし、顧客とのその他のやり取りを維持します。

これにより、同じ回答を書く時間を節約し、エントリーの販売プロセス全体を通じてクライアントを引き付けることができます。

分析から学ぶ

CRMを使用すると、顧客の傾向と行動を観察できます。 休暇中に製品やサービスの需要に気付いた場合は、来年に同様の製品またはアップグレードされた製品をプッシュすることを計画できます。

CRMを介した電子メールキャンペーンが成功した場合、成功戦略を分析し、顧客に送信する今後のニュースレターにそれらを複製することができます。

常にデータから学び、販売とマーケティングの戦術を形作ります。 優れた営業担当者として、ビジネスの成長のためにデータから学ぶ必要があります。

CRMを他のソフトウェアと統合する

CRMを他のソフトウェアと統合すると、CRMはより強力になります。 たとえば、会計ソフトウェアをCRMと統合すると、顧客の財務データが結合され、より洞察に満ちたレポートが提供されるため、冗長な手動データ入力が不要になります。

エキスパートレベルのCRMサポートを利用できます。

24時間年中無休のサポートを提供するCRMプロバイダーを常に優先します。 理想的には、データを安全に保ち、ソフトウェアをタイムリーに更新し、CRMの複雑な機能を処理する方法についてアドバイスするのに役立ちます。

顧客のライフサイクルを監視する

CRMを最適化する最も便利な方法は、顧客のライフサイクルを監視することです。 販売に関する顧客のWebサイトや製品とのやり取りのプロセス全体、または顧客があなたと取引してきた時間。

顧客との関係の強さを示す特定のマイルストーンに達した場合、顧客に簡単に連絡できます。 顧客が2年間あなたと取引をしていると仮定すると、あなたはいくつかの贈り物を送ることによって彼らとのあなたのつながりの期間を祝うことができます。

メールをパーソナライズする

注目を集める魅力的な件名で顧客の名前を電子メールに追加するか、パーソナライズされた電子メールテンプレートを使用することで、顧客が電子メールを読みやすくするプロセスを作成できます。

CRM自動化機能を使用すると、シーケンスメールを簡単に設計し、送信する日をスケジュールすることもできます。

今後のイベントのリマインダーを設定する

時々、人々は多くの個人的なことに忙しくなり、参加したいイベントやウェビナーを忘れてしまいます。 したがって、「SMSリマインダー」機能を使用すると、今後のイベントや予定について顧客にリマインダーを送信できます。

また、顧客の幸福のために開催するさまざまなイベントへの参加率を高めるのに役立ち、これらのリマインダーを送信することでパーソナルアシスタントとしても機能します。

顧客向けのレポートを作成する

ほとんどの企業は社内の意思決定レポートを作成するため、このプロセスを実行して、顧客の経費やビジネスとの関連についてのアカウントを作成することもできます。

それはあなたの顧客とのより多くの透明性を作成し、彼らはあなたのビジネスとより効率的に相互作用します。 また、年間の取引レポートを顧客のウォレットと共有することもできます。 この情報を共有することで、顧客の財布に関心があり、顧客がそれらを最適化できるようになっていることがわかります。

  モバイルCRMを活用する

さまざまな調査により、CRMは営業スタッフの生産性を25％向上させることができることが証明されています。 そして、これがモバイルでも実装される場合、それはあなたとあなたの顧客にとってプラスのポイントになります。 モバイルCRMの使いやすさにより、営業スタッフはいつでも調査できるようになります。つまり、オフィスに座っていなくても、営業ベースの活動の会議の準備をすることができます。

ソーシャルメディアを使用する

今日、ソーシャルメディアはすべての人々のHubSpotになっています。 彼らが組織の所有者であろうと、顧客や従業員であろうと、誰もがソーシャルメディアに手を差し伸べることができます。 したがって、それはあなたの販売戦略をアウトリーチするための最良のプラットフォームです。

リードのソーシャルメディア情報とその関心分野との調整に役立ちます。 ソーシャルメディアでさまざまなキャンペーンを実行して、ブランド認知度を高めることもできます。

CRMを改善し、より多くを売る

CRMソフトウェアには、一般的に、それを採用することに注意を向ける大きな利点がありますが、高度なCRMソリューションがクライアントにどのように印象を与えることができるかについて考えたことはありますか？

CRMのこれらの5つの最も重要な利点を採用することにより、以下に説明するこのクエリを解決できます。

• プロフェッショナリズム
• 信頼性
• 時間効率
• 統一
• ROIを追跡し、より多くの収益を生み出す

販売とマーケティングを調整する

MicrosoftCRMやClickDimensionsなどのCRMツールは、営業チームとマーケティングチームの両方で使用して、見込み客を育成し、リードを獲得し、結果を測定することができます。

マーケティング自動化ツールを使用して、ライブイベントを管理します。

Webフォームは、登録、電子メールマーケティングを収集して、今後のイベントのリマインダーを送信し、その他のリマインダーを収集して、見込み客の意識を高めることができます。 または、CRMをイベント管理ツールに接続して、イベントに関するより関連性の高い情報を収集することもできます。

まとめ

最後に、CRMとその中のデータを信頼できるものにするのはあなた次第です！ CRMツールを元帳の顧客とのやり取りに連絡先を提供する電話帳のように考えないでください。 それを活用して、顧客の見通しを気にかけていることを顧客に反映させます。

提供された情報があなたの販売アプローチを改善する価値があることを願っています。 したがって、上記の情報とトリックを使用するか、長期的なビジネスの成功のために顧客の心をつかむための戦略を構築してください。

CRM関連のサービスの詳細については、お問い合わせください。