Come calcolare e aumentare il valore della vita del cliente

È meglio fare affidamento su metriche e dati reali per i piani strategici della tua attività.

Vari parametri e metodi da seguire sono disponibili da considerare all'interno di questo processo. Il customer lifetime value è un parametro affidabile per conoscere la qualità del legame che stabilisci con i tuoi utenti.

Vediamo cosa significa il valore del ciclo di vita del cliente e scopriamo di più sui modi per calcolarlo e persino aumentarlo.

Qual è il valore a vita del cliente?

Il valore del ciclo di vita del cliente ti consente di misurare le entrate totali che la tua azienda può realizzare da un cliente. Utilizzando questi dati, puoi classificare i segmenti di clienti in base al loro valore per la tua attività. Ti dà una visione fondamentale mentre decidi dove investire poiché ti mostra la strada da percorrere per i tuoi piani sulla tua attività, dal marketing all'assistenza clienti.

Con questa intuizione, puoi sapere cosa aspettarti da un singolo cliente e spendere di conseguenza sforzi, tempo e denaro. Riduci i rischi di un investimento eccessivo in un segmento di basso valore e aumenti i tuoi vantaggi in tutti i segmenti di clientela.

Come calcolare il Customer Lifetime Value

Iniziamo con come utilizzare i dati per il calcolo. Un calcolo ne richiede altri tre. Prima di essere entusiasta di misurare il valore del ciclo di vita del cliente, è necessario conoscere alcuni dati:

• Valore medio di acquisto: dividi le entrate totali della tua attività in un anno per il numero di acquisti nello stesso periodo.
• Tasso di frequenza di acquisto medio: dividi il numero di acquisti per il numero di clienti unici che hanno acquistato da te in quel periodo.
• Valore del cliente: moltiplica il valore medio di acquisto per il tasso medio di frequenza di acquisto (due dati che hai raggiunto sopra)
• Durata media della vita del cliente: è il numero medio di anni in cui un singolo cliente continua ad acquistare da te.

Buone notizie: ora sei pronto per calcolare il valore della vita del cliente!

La formula del valore a vita del cliente

Basta moltiplicare il valore del cliente per la durata media della vita del cliente. Richiede uno sforzo totale; tuttavia, credetemi, merita di essere provato considerando i vantaggi di questa conoscenza.

Come aumentare il Customer Lifetime Value

Questo è importante perché significa aumentare le entrate della tua attività e, di solito, questo è l'obiettivo finale della crescita di un'azienda, giusto?

Ci sono punti chiave da supportare se sei interessato ad aumentare il tuo valore. Questi punti ti aiuteranno ad aumentare le vendite per ordine e le vendite nel tempo riducendo i costi per servire i clienti.

#1 Migliora il tuo servizio clienti

La vita professionale è una combinazione di comunicazioni.

È una rete immensa e devi mantenere la rete dalla produzione al reparto vendite. Un'indagine su 400 aziende con 100.000 dipendenti mostra che ogni azienda perde in media 62,4 milioni di dollari all'anno a causa della scarsa comunicazione.

Le tue interazioni dirette con i tuoi clienti dovrebbero essere un'esperienza unica e soddisfacente per entrambe le parti. Pertanto, rendere prioritario il miglioramento del servizio clienti è un must per aumentare il Customer Lifetime Value.

#2 Investi in un migliore inserimento degli utenti

C'è un modo migliore per migliorare il tuo Customer Lifetime Value che dare il via a tutti i tuoi clienti con un ottimo inizio?

User Onboarding è il processo cruciale che inizia quando un utente acquisisce un prodotto per la prima volta e termina quando raggiunge il suo "Aha!" momenti.

È l'inizio della loro esperienza con la tua azienda ed è la parte in cui decidono se vogliono essere tuoi clienti, se il tuo prodotto vale il loro tempo.

Investire in una migliore esperienza di onboarding degli utenti oggi può aiutarti ad aumentare il Customer Lifetime Value perché ogni cliente che passa attraverso un ottimo processo di onboarding finirà per amare il prodotto che sta utilizzando.

Puoi correggere e migliorare l'onboarding degli utenti oggi stesso utilizzando software di onboarding degli utenti di terze parti come UserGuiding. UserGuiding ti consente di creare procedure dettagliate interattive sui prodotti, evidenziare nuove funzionalità, inviare messaggi in-app e condurre sondaggi NPS senza codifica.

# 3 Crea contenuti specifici per il cliente

Essere generici è uno dei più grandi errori di marketing.

Stai lontano dal generalizzare i tuoi clienti e le attività adatte ai segmenti di clienti. Ogni segmento è interessato a un altro prodotto e attratto da toni diversi.

Quando crei contenuti specifici per i clienti, puoi promuovere direttamente questo prodotto nel tono che preferisce. È un'eccellente opportunità per costruire una relazione a lungo termine, che si converte rapidamente in un elevato valore di vita del cliente.

# 4 Fornisci offerte uniche

Insieme alla loro area di interesse e attrazione, le necessità dei diversi segmenti variano.

Questo è il motivo per cui non puoi affrontarli tutti in modo standard. Invece, è meglio se offri offerte uniche a segmenti diversi per soddisfare le loro necessità.

Sconti, alternative di colore, servizi clienti alternativi... ci sono molti modi per creare la tua offerta unica specifica per varie condizioni. Inizia con la comprensione delle aspettative dei tuoi clienti e poi lavora per soddisfarle.

# 5 Resta in contatto dopo l'acquisto

La relazione con il cliente inizia dopo il primo acquisto e successivamente dovresti fare del tuo meglio per mantenere la tua relazione per un valore più elevato.

Lascia che i tuoi clienti si ricordino di te inviando loro messaggi di celebrazione di un giorno speciale o offrendo loro sconti speciali.

Puoi trovare un milione di ragioni per salutarti. Questi messaggi li fanno sentire più vicini a te e li incoraggiano a essere clienti fedeli.

Puoi anche applicare questo modo a coloro che bussano alla tua porta ma non hanno completato il processo di acquisto. Li raggiungi per ricordare loro il prodotto o il servizio a cui erano interessati in precedenza. Fai sapere loro che sei disponibile ad assisterli se lo desiderano.

# 6 Mantieni felici i tuoi clienti

I tuoi clienti ricordano un'esperienza positiva e scelgono di essere tuoi clienti per molto tempo. I clienti felici sono una grande fonte di valore per la vita del cliente elevato.

Quindi, come renderai felici i tuoi clienti?

Prima di tutto, fornisci il valore che hai promesso loro. Assicurati che il tuo prodotto faccia esattamente quello che offre ogni volta che lo usano senza errori. Anche solo fare il tuo lavoro da solo a volte è sufficiente per soddisfare i tuoi clienti.

Dovresti anche essere trasparente e fornire informazioni dettagliate sul tuo prodotto o servizio. Sii disponibile a rispondere alle loro domande e aperto a sostenerli.

Al giorno d'oggi, le persone provano vari canali per contattare le aziende sia per la consultazione che per i reclami. Quindi, fai del tuo meglio per essere disponibile attraverso i canali.

Domande frequenti

Qual è la formula del Customer Lifetime Value?

Per conoscere il tuo Customer Lifetime Value, moltiplica il valore del cliente per la durata media della vita del cliente.

Perché il Customer Lifetime Value è importante?

Misurando il Customer Lifetime Value è possibile vedere il legame di fedeltà tra te e i tuoi utenti, e aumentandolo puoi avere utenti più fedeli che ti supporteranno.

Il mio Customer Lifetime Value può essere negativo?

Sì, se il costo che spendi per acquisire e mantenere un cliente è superiore a quello che guadagni, il tuo Customer Lifetime Value sarà negativo.