L'importanza delle recensioni dei clienti

Che la tua attività sia uno studio medico, un negozio di auto, un negozio al dettaglio o un hotel, può trarre grandi vantaggi dalla raccolta e dalla condivisione di recensioni e testimonianze dei clienti.

Le recensioni dei clienti sono fondamentali

Numerosi studi e sondaggi hanno dimostrato il potere delle recensioni dei clienti. I dati mostrano che quasi tutti i potenziali nuovi pazienti, clienti e acquirenti utilizzano le recensioni come fattore principale per determinare dove portare la propria attività.

Il "Local Consumer Review "LCR" Survey 2020" di BrightLocal ha rivelato che l' 87% dei consumatori legge recensioni per le aziende locali, rispetto all'81% nel 2019.

Quasi tutti i clienti cercano consigli e testimonianze prima di scegliere un'attività, un prodotto e un servizio. Lo fanno perché li aiuta a creare fiducia e filtrare le aziende che hanno una pessima reputazione.

L'indagine LCR ha mostrato che:

Il 67% dei consumatori non utilizzerebbe un'azienda se le recensioni affermassero che non dispone di misure di salute e sicurezza COVID-19 in atto.

I fattori di revisione più importanti sono: 1) Valutazione a stelle, 2) Legittimità, 3) Recente, 4) Sentimento e 5) Quantità.

Il 72% dei consumatori statunitensi ha scritto una recensione per un'azienda locale, un enorme aumento rispetto al 66% del 2019.

Le raccomandazioni personali e il passaparola erano un tempo il modo principale per i consumatori di raccogliere informazioni sulle attività commerciali. Ma ora, la disponibilità dei media generati dai clienti ha reso possibile trovare recensioni in più posti e i clienti si fidano di quelle recensioni quasi quanto di una recensione di un amico o di un familiare.

Le recensioni fanno di più che creare fiducia e affinità. Possono anche aumentare le entrate e influire sulle vendite.

Un aumento di una stella nella valutazione di Yelp porta a un aumento del 5-9% delle entrate (studio della Harvard Business School).

Dati i prezzi comparabili, i viaggiatori sono 3,9 volte più propensi a scegliere un hotel con un punteggio di recensione più alto (studio di TrustYou).

La raccolta e la visualizzazione delle recensioni dei clienti deve essere una priorità per tutte le aziende. Ecco alcuni modi per aiutarti a raccogliere e condividere il feedback dei clienti.

Visualizzazione delle recensioni della tua attività

La maggior parte dei clienti legge le recensioni aziendali su una risorsa online durante la ricerca. Secondo lo studio LCR, i consumatori leggono in media 10 recensioni prima di decidere se acquistare in un luogo. A causa di questo controllo, è fondamentale che la tua azienda abbia recensioni su più piattaforme digitali.

Recensione generale e siti di social media . Crea pagine aziendali su siti social e siti Web di directory che dispongono di una sezione per le recensioni.

• Facebook
• Pagine aziendali di Google
• Guaire
• Yahoo! Elenchi locali

Siti di recensioni di nicchia . Ogni settore ha directory e opzioni uniche per la visualizzazione e la raccolta delle recensioni. Cerca siti pertinenti ai servizi che offri.

• Ospitalità: Expedia e Travel Advisor
• Sanità: Healthgrades e Zocdoc
• Varie Servizi: Elenco di Angie
• Servizi professionali: Raccomandazioni LinkedIn

Il tuo sito web. Cura tutte le tue recensioni ed evidenziale in un unico posto sul tuo sito web e usale per mostrare prove nel materiale di vendita.

• Pagina Testimonianza
• Pagine di vendita
• Pagina iniziale e barre laterali

Segnaletica digitale in negozio . Le recensioni aiutano a portare clienti e clienti alla porta, ma possono anche aiutare a chiudere una vendita nella tua posizione. Quindi, condividi le recensioni dei clienti sulla segnaletica digitale in negozio rivolta ai clienti . Se la tua attività è nel settore dell'ospitalità, avere recensioni positive visibili quando i clienti entrano nella tua posizione fisica li incoraggia a rimanere. Per gli operatori del settore della ristorazione, le recensioni positive sul cibo, sul servizio e sull'atmosfera generale aumenteranno la fedeltà dei clienti sia da parte di vecchi che di nuovi clienti.

Il tuo feed sui social media . Metti in evidenza le tue recensioni sui social media trasformando le citazioni dei clienti in una grafica dal design accattivante che puoi condividere con il tuo pubblico.

Brochure e promozioni di stampa . Usa le recensioni dei clienti come strumento di vendita aggiungendo citazioni o testimonianze ai tuoi materiali di marketing cartacei come volantini, guide alle vendite e pubblicità.

Una volta che hai le recensioni dei clienti, puoi visualizzarle a vantaggio della tua attività e dei tuoi profitti. Ma prima: hai la possibilità di ottenere le recensioni dal tuo cliente.

Ottenere le recensioni dei clienti

L'acquisizione di un volume elevato di recensioni dei clienti richiederà un po' di lavoro. Le recensioni possono lentamente arrivare da sole. Tuttavia, ci sono strategie proattive che la tua azienda può adottare per portare più recensioni a un ritmo più veloce.

Chiedi . Quando vedi che un cliente, un paziente o un cliente ha avuto un'interazione positiva con il tuo marchio, esci subito e chiedi loro di scrivere una recensione. Inoltre, rendi parte del tuo processo chiedere sempre consigli al termine dell'attività con un cliente.

Secondo lo studio LCR, il 72% dei consumatori a cui è stato chiesto di lasciare una recensione su un'azienda ha dichiarato di aver lasciato una recensione.

Allena la tua squadra a chiedere . Assicurati che tutto il tuo team comprenda il valore di ottenere recensioni e insegna loro le migliori pratiche per chiedere a clienti e clienti di lasciare un feedback.

Rendilo facile . Riceverai più recensioni se il processo per lasciarle è semplice e chiaro. Crea volantini che spieghino ai clienti come lasciare recensioni e utilizzare i contenuti del sito Web per guidare le persone dove possono fornire le loro testimonianze.

Offri un incentivo . Fornire un vantaggio al cliente per aver lasciato una recensione. Offri un coupon o uno sconto per fornire un feedback. Ma tieni presente che non puoi e non devi "comprare" buone recensioni. Fai sempre sapere ai clienti che stai cercando recensioni veritiere in cambio dell'incentivo.

Azione supplementare. Una volta che un cliente o un cliente ha terminato il servizio con te o ha finalizzato l'acquisto, segui. Chiedi loro come si sentono riguardo alla loro transazione e incoraggiali a condividere quel feedback su una delle tue piattaforme di recensione.

Chiedi di filmare testimonianze video . Sfrutta le relazioni con clienti fedeli e di lunga data chiedendo loro se sarebbero disposti a filmare un video di testimonianza che puoi condividere sul tuo sito Web, contenuti di segnaletica digitale o pubblicità.

Cerca menzioni sui social media e sui blog . Potresti avere recensioni sulla tua attività che non sono sulle tue piattaforme. I clienti spesso pubblicano feedback sulle loro esperienze con le aziende attraverso i loro social media e post sul blog. Usa gli strumenti di ricerca sui social media e gli avvisi di Google per trovare menzioni del tuo marchio e condividi ciò che trovi quando appropriato.

La raccolta, la cura e la visualizzazione delle recensioni dei clienti è un modo efficace per le aziende di attirare nuovi clienti, rafforzare l'autorità del marchio, aumentare le entrate e sviluppare la fiducia con i clienti nuovi e attuali. L'utilizzo di questi suggerimenti genererà più recensioni e consentirà alla tua attività di visualizzarle in luoghi in cui i clienti le vedranno.

Crea esperienze cliente eccezionali per ottenere recensioni positive dei clienti

Il modo migliore per assicurarti di ricevere recensioni positive dei clienti è fornire ai clienti esperienze che superano le aspettative. Offri un'esperienza eccezionale per guadagnare una raccomandazione brillante.

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