Un riepilogo di Shoptalk 2023

Un riepilogo di Shoptalk 2023

Un resoconto dettagliato dell'evento più innovativo del commercio al dettaglio

INTRODUZIONE

Shoptalk è il luogo in cui i rivenditori e i marchi più grandi, influenti e in ascesa del mondo si uniscono per connessioni, conversazioni, approfondimenti e straordinarie esperienze di business-critical senza rivali per reinventare insieme il futuro. Shoptalk offre ai professionisti della vendita al dettaglio il programma di riunioni più ampio e avanzato fornendo relatori e contenuti di prima classe e catalizzando connessioni a livello di settore.

Ogni anno Shoptalk riunisce migliaia di responsabili del cambiamento al dettaglio per plasmare il futuro del commercio al dettaglio con un'agenda che copre le ultime tecnologie, tendenze e modelli di business. Lo spettacolo si concentra anche sugli aspetti di trasformazione del modo in cui i consumatori scoprono, acquistano e acquistano, in tutti i verticali di vendita al dettaglio. Con un rigoroso controllo di qualità sui contenuti presentati e zero contenuti pay-to-play, Shoptalk è diventata una voce leader del settore con grandi intuizioni e prospettive che non si trovano da nessun'altra parte.

Il profilo dei relatori di Shoptalk è composto da 275 leader del settore senior e innovatori provenienti da aziende che vanno da rivenditori e marchi affermati a nuove startup innovative. Shoptalk 2023 presentava alcuni contenuti originali nuovi di zecca che includevano ricerche e dati indipendenti, insieme a Shoptalk Retail Zeitgeist, un framework per comprendere le forze critiche, le sfide e le opportunità nella vendita al dettaglio di oggi, sviluppato internamente dal team di Shoptalk.

Lo spettacolo di quest'anno si è tenuto a Mandalay Bay, Las Vegas, dal 26 al 29 marzo. McFadyen Digital è stata felice di sponsorizzare, esibire e partecipare a Shoptalk 2023. È stato fantastico discutere delle novità del settore e delle migliori strategie per sfruttare la tua attività nel viaggio sul mercato. Il team di McFadyen era allo stand 1605 e aveva una copia gratuita del nostro libro più venduto su Amazon, Marketplace Best Practices, per i visitatori. Ha anche ospitato una domenica sera allo Skyfall Lounge per un'esclusiva celebrazione dell'happy hour insieme a commercetools e Mirakl per coloro che desiderano rilassarsi dopo l'emozionante primo giorno a Shoptalk. Sebbene tutte le sessioni durante i quattro giorni siano state fenomenali, ci concentreremo solo su alcune di esse nell'interesse del tempo e dello spazio. Puoi consultare il programma completo dell'evento qui.

Giorno 1 – 26 marzo

Utilizzo dei dati dei clienti per sorprendere e deliziare : questa sessione di Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Founder & CEO, Rebag e Kelly Pedersen, Partner, US Retail Leader, PwC (Interviewer) ha esaminato il ruolo dei dati nella creazione di un'esperienza cliente coerente e piacevole. I dirigenti di questo panel hanno condiviso le loro recenti iniziative che hanno sfruttato i dati per sviluppare straordinarie esperienze dei clienti, concentrandosi anche su come hanno spinto l'ago delle prestazioni intorno all'acquisizione, alla fidelizzazione e alle vendite.

Creare e mantenere una cultura dell'eccellenza – Questa sessione è di Lisa Collier, Chief Product Officer, Under Armour, Parth Raval, Chief Growth Officer, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, Chief Digital & Technology Officer, Abercrombie & Fitch Co., e Sarah Engel, Presidente, January Digital (Intervistatrice) hanno esaminato come creare un ambiente che allo stesso tempo nutre i dipendenti e li sfida a eccellere nel settore della vendita al dettaglio. Sullo sfondo di vaste sfide e opportunità economiche e industriali, la creazione di una cultura che coinvolga e allinei i lavoratori a tutti i livelli è diventata estremamente cruciale. I tre leader di livello C hanno condiviso le loro opinioni su come stanno costruendo e mantenendo una cultura dell'eccellenza.

New Insights on Inflation and Other Economic Forces Shaping Retail - In questa sessione ospitata da Alexa Tietjen, Content Director di Shoptalk, Michelle Meyer, Chief Economist, US, Mastercard, Kristen Gall, President, Rakuten, Laura Kennedy, Principal Analyst, CB Insights ha fornito una panoramica dell'attuale situazione economica; acquisti di lusso e comportamento dei consumatori nel clima economico odierno; e lo spostamento degli investimenti nelle tecnologie di vendita al dettaglio, comprese le ricadute del crollo di SVB di SVB. La sessione ha fornito una nuova ricerca imparziale sullo stato dell'economia e su come i consumatori e le imprese la stanno navigando in un periodo di massicci licenziamenti aziendali e incertezza economica. Ha esaminato il motivo per cui le vendite al dettaglio sono elevate anche durante la recessione e l'incertezza economica.

Traccia Keynote: Soddisfare le aspettative dei consumatori in merito alla convenienza - Questa sessione ha visto Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, intervistare Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash. Tom ha condiviso come la sua organizzazione stia sfruttando nuove tecnologie e offerte per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori in merito alla convenienza e cosa significano i cambiamenti nella convenienza per il settore. La convenienza sta arrivando a significare cose diverse per persone diverse, mentre principalmente si riferisce alla velocità. Tuttavia, è un termine più ampio che si riferisce all'anticipazione e al soddisfacimento dei bisogni del consumatore in un modo che gli semplifichi la vita. Nel mondo spietato della vendita al dettaglio, le aziende stanno cercando di superarsi a vicenda in materia di convenienza con processi di acquisto, tempi di ritiro e consegna più rapidi e prodotti pronti all'uso come elementi chiave di differenziazione.

Track Keynote: Building an Omnichannel Organization – Sarah Engel, President, January Digital, ha intervistato Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. L'omnicanale si sta ora evolvendo in un mondo in cui il percorso degli acquirenti si muove in modo fluido attraverso negozi fisici, siti Web, social media e mercati. Vincere la partita in questo nuovo omnicanale richiede un allineamento strategico equilibrato con un'attenzione incessante nel fornire valore al cliente. Seemantini ha fornito alcuni ottimi spunti su come ha guidato la trasformazione omnicanale nella sua organizzazione, insieme alle strategie e alle tattiche. Seemantini è un dirigente globale senior con oltre 25 anni di esperienza di lavoro con aziende Fortune 50 in diversi ruoli operativi e strategici nei domini Omni Channel Retail, Travel/Airline e Hospitality. In Lowe, è responsabile del conto economico dell'attività di e-commerce di Lowe e di tutte le funzioni tecnologiche globali, inclusi laboratori di innovazione, prodotti, ingegneria, dati e analisi, infrastruttura e sicurezza.

Costruire un'organizzazione omnicanale: una conversazione – In questa sessione, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, e Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, sono stati intervistati da Brendan Witcher, VP & Principal Analyst, Forrester su come costruire un'organizzazione omnicanale sia dall'interno che per i clienti. I leader presenti hanno discusso delle strategie, delle tecnologie e delle iniziative incentrate sui dati che le loro organizzazioni hanno implementato per reinventarsi per il mondo omnicanale. Con oltre vent'anni di esperienza nella gestione generale e leadership nel settore della moda, Cathey ha un track record di successo nel guidare la crescita e il coinvolgimento dei consumatori in America, Cina, Europa e Australasia. Allo stesso tempo, Richard è un marketer e commerciante incentrato sul consumatore con una passione per scoprire, definire e comunicare lo scopo e il potere dirompenti di un'organizzazione a cui piace spingersi oltre i confini tradizionali per creare risultati inaspettati.

Rapid Fire: Investors Unfiltered Perspectives on Retail Challenges and Opportunities – In questa sessione, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, ha intervistato Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures e Simeon Siegel, Amministratore delegato e analista senior, BMO Capital Markets per ottenere le loro prospettive sulle sfide e le opportunità che gli investitori vedono nel settore della vendita al dettaglio. È stata una sessione intensa con tre investitori schietti che hanno condiviso le loro opinioni sulla vendita al dettaglio oggi. Gli ultimi otto mesi sono stati difficili per le startup un tempo di alto livello, con l'attenzione che si è spostata decisamente sull'efficienza operativa e sulla redditività. Non solo le startup, tra le valutazioni ribassate e l'incertezza economica, anche i marchi e i rivenditori affermati stanno affrontando un maggiore controllo delle loro prestazioni finanziarie. Il formato gamificato di Shoptalk's Shoptalk ha assicurato che la sessione coprisse molto terreno, offrendo un primer franco e non filtrato su come si presenta il successo nel mondo cambiato di oggi.

Rivendita, prodotti riciclati ed economia circolare - Jeannette Neumann, giornalista, Bloomberg News, ha intervistato Anthony Marino, presidente, thredUP, Reham Fagiri, co-fondatore e CEO, AptDeco, e Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. I tre leader del settore hanno discusso del lato della domanda delle offerte di rivendita, nonché dei vantaggi e delle sfide di ciascun modello. L'economia circolare sta assistendo a molti venti favorevoli poiché le aziende offrono riparazioni di prodotti, creazione di nuovi articoli da materiali riciclati e altro oltre alla rivendita. Si prevede che il mercato dell'usato statunitense raddoppierà entro il 2026, toccando gli 82 miliardi di dollari sullo sfondo dei consumatori che gravitano verso il recommerce.

Traccia Keynote: The C-Suite on Thriving in Today's Retail Environment - Questa traccia ha visto due leader senior condividere le loro tattiche per navigare sull'ondata di continui cambiamenti che definiscono la vendita al dettaglio oggi e i loro pensieri su come rendere le loro attività a prova di futuro per il futuro. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, e Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk hanno intervistato Michael Fiddelke, Chief Financial Officer, Target e JuE Wong, CEO, OLAPLEX. È stata una sessione perspicace che ha dato al pubblico visibilità su come i rivenditori di fascia alta si adattano ai tempi di vendita al dettaglio in rapida evoluzione.

Giorno 2 – 27 marzo

L'avanguardia del live streaming e dei video acquistabili - Kendra Bracken-Ferguson, fondatore e CEO, BrainTrust ha intervistato Kevin Miller, Chief Marketing Officer, The Fresh Market, Andrea Moore, Chief Digital Officer, NEST New York, e Soumya Sriraman, President of Streaming, Qurate Retail Group su come la vendita al dettaglio sta abbracciando i video acquistabili. I tre leader della vendita al dettaglio e del marchio hanno discusso diversi approcci ai video acquistabili, tra cui streaming live e on demand, e tramite dispositivi connessi o canali social. Ha fornito ai partecipanti un'ottima prospettiva per valutare le numerose opzioni odierne per coinvolgere gli spettatori e favorire le conversioni. Si prevede che entro il 2024 i consumatori statunitensi trascorreranno più tempo a guardare video digitali rispetto alla TV tradizionale.

Track Keynote: Transforming the Store Workforce with New Roles and Capabilities – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk e Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC hanno intervistato Katie Reeves, Managing Director, North America, COS e Marc Mastronardi, Chief Stores Officer , Macy parla di come il settore della vendita al dettaglio sta assistendo alla trasformazione della forza lavoro dei negozi. Mentre il settore è alle prese con la carenza di manodopera, i rivenditori e i marchi stanno cercando nuovi approcci per potenziare e aumentare la produttività degli addetti ai negozi. Ciò comporta la riprogettazione dei team per creare ruoli nuovi e più soddisfacenti; ad esempio, gli addetti ai negozi possono anche supportare le vendite digitali. La sessione ha visto i dirigenti senior della vendita al dettaglio condividere opinioni oneste sulla trasformazione della forza lavoro del negozio con nuove funzioni e capacità, semplificando i flussi di lavoro, aumentando la collaborazione, stimolando il coinvolgimento dei clienti e aumentando la fidelizzazione del lavoro.

Il rivenditore efficiente: case study su implementazioni tecnologiche di successo – Poonam Goyal, Sector Head & Equity Analyst, Bloomberg ha intervistato Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP & Chief Information Officer, GNC, e Yael Cosset, SVP & Responsabile dell'informazione, Kroger. Gli esperti leader della vendita al dettaglio hanno discusso di tecnologie specifiche che hanno spostato l'ago per loro in termini di riduzione dei costi e aumento della produttività. Con la recessione economica e l'aumento dell'inflazione, l'efficienza è ora cruciale per il successo della vendita al dettaglio.

E-commerce Innovation Workshop: Implementing Headless – Rick Watson, fondatore e CEO, RMW Commerce Consulting (presentatore) ha intervistato Dimple Rao, VP, Head of Digital Product Management & Product Design, Chico's FAS. Rick, un esperto di implementazione di e-commerce e marketplace, ha condiviso un quadro tattico per un'implementazione di e-commerce headless; questo è stato seguito da una conversazione con Dimple Rao, che ha gestito uno schieramento senza testa da Chico. La sessione ha fornito imperativi sia strategici che tattici per andare con successo senza testa. Mentre headless è considerato il futuro della vendita al dettaglio digitale, la ri-piattaforma a una soluzione headless porta la sua complessità.

Fornire ispirazione e facilità: bilanciare gli imperativi del design del negozio - Questa sessione ha approfondito il modo in cui i principali rivenditori stanno effettivamente trovando un equilibrio tra fornire sia ispirazione che facilità nei loro negozi progettando nuovi formati di negozio, esperienze e servizi per soddisfare questi percorsi divergenti. Melissa Gonzalez, fondatrice, The Lionesque Group, Principal, MG2 ha condotto la sessione intervistando Eric Ryan, co-fondatore e CEO, Cast Jewelry, Lisa Bubbers, co-fondatrice e Chief Brand Officer, Studs, e Yehuda Shmidman, presidente e CEO, WHP Global e Toys “R” Us. I consumatori in negozio cercano una moltitudine di esperienze, a volte desiderano essere ispirati a scoprire nuovi prodotti che amano, a loro piacimento mentre altre volte vogliono acquistare e uscire velocemente. La sessione ha fornito ottimi spunti per pianificare entrambi questi tipi di scenari.

Sfruttare l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare le operazioni : questo è stato il tema della sessione condotta da Gerry Hough, Partner, McKinsey & Company, durante la quale ha intervistato Alexis DePree, Chief Supply Chain Officer, Nordstrom e George Hanson, SVP & Chief Digital Officer, Panera Bread. I leader del settore della vendita al dettaglio hanno discusso di come hanno implementato soluzioni di automazione innovative nei negozi, nei magazzini, nel back office o altrove, esplorando ciò che hanno imparato da queste iniziative. I recenti progressi nell'intelligenza artificiale e nell'automazione hanno avvantaggiato i rivenditori sbloccando l'efficienza e offrendo una migliore esperienza del cliente, consentendo ai lavoratori di svolgere attività più soddisfacenti.

Esperienze di vendita al dettaglio internazionali innovative - In questa sessione Stacey Widlitz, President, SW Retail Advisors ha intervistato Lucas Herscovici, Chief Direct-to-Consumer Officer, AB InBev, Ryan den Rooijen, Chief Ecommerce Officer, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer, Liverpool sulle innovazioni pionieristiche che stanno trasformando il panorama della vendita al dettaglio. I leader di AB InBev, Chalhoub e Liverpool hanno presentato le loro ultime innovazioni confrontando e contrapponendo il modo in cui la vendita al dettaglio si sta evolvendo nei rispettivi mercati e regioni. L'innovazione nel commercio al dettaglio può provenire da qualsiasi luogo, con nuove tendenze che decollano e vengono adottate a livello globale a velocità rivoluzionarie.

Tecnologie dei dati e della personalizzazione – Questo è stato il tema della sessione condotta da Adam Pressman, Partner & Managing Director, AlixPartners, dove ha intervistato Carrie Tharp, VP, Retail & Consumer, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, Co-Founder & CEO, Tandym, e Assaf Baciu, co-fondatore e direttore operativo, Persado, e Puneet Mehta, fondatore e CEO, Netomi. Una presentazione di Carrie Tharp ha dato il via alla sessione e successivamente è seguita da una tavola rotonda di 20 minuti incentrata su soluzioni tecnologiche innovative che sbloccano nuove funzionalità relative a dati e personalizzazione. Ha davvero aiutato i partecipanti a venire via con nuove prospettive su come le aziende possono massimizzare il valore dei propri dati.

Case study: Enabling Commerce Everywhere – Andrew Lipsman, Principal Analyst, Insider Intelligence, ha intervistato Eva Press, VP, US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG, & Health, Meta, Maureen Kelly, Founder & CEO, Tarte Cosmetics, e Jimmy Bennett , vicepresidente, marketing - media, social, partnership, Wendy's. In questa serie di casi di studio, i leader della vendita al dettaglio e dei marchi hanno condiviso esempi di come hanno sfruttato le partnership, i dati e le tecnologie e i canali più rilevanti per consentire esperienze commerciali fluide e coerenti. Alcuni dei casi d'uso includevano l'adozione della tecnologia vocale oltre la creazione della lista della spesa fino al completamento effettivo dell'acquisto, l'aggiunta di funzionalità transazionali in modo che i consumatori possano acquistare su app come Instagram e Pinterest e l'interazione con i clienti su piattaforme come Twitch. Le odierne tecnologie per il commercio ovunque consentono praticamente a qualsiasi canale digitale di supportare un pulsante "acquista", riducendo l'attrito.

Track Keynote: Approcci innovativi per coinvolgere i consumatori - In questo keynote, Lokesh Ohri, Partner, EY ha intervistato Linh Peters, SVP e Chief Marketing Officer, Walgreens. Linh ha condiviso la sua visione dell'approccio moderno di Walgreens all'integrazione dei canali e alle capacità di data science per ottenere migliori risultati per i consumatori lungo il loro percorso verso la salute. Quando si tratta di guadagnare quote e guidare la crescita, il coinvolgimento dei clienti è fondamentale per qualsiasi rivenditore. Cose come sconti, premi e programmi fedeltà non sono più elementi di differenziazione per i rivenditori, oggi i consumatori sono più concentrati sulla propria salute e queste best practice devono evolversi in base alle esigenze di ogni singolo consumatore. Linh Peters crede che il luogo da cui vieni possa avere un profondo impatto su dove stai andando. Come immigrata e rifugiata, le sue esperienze hanno plasmato profondamente la sua carriera e il modo in cui definisce la leadership.

Adempimento, consegna e ultimo miglio - Questa sessione ha visto Janie Yu, partner, LFX Venture Partners, intervistare Adam Woodworth, CEO, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fondatore e CEO, Nimble, Nitin Gupta, co-fondatore e CEO, Beans .ai, Shekar Natarajan, presidente, piattaforme silenziose. In questa sessione, il fondatore di ogni azienda ha presentato la propria soluzione tecnologica. È stata seguita da una tavola rotonda su come i rivenditori possono ottimizzare i loro processi per garantire che continuino a soddisfare le aspettative dei consumatori per una consegna rapida ed efficiente durante l'intero percorso del cliente. Aziende del calibro di Amazon e Walmart hanno alzato il livello in termini di ciò che i clienti si aspettano oggi, e questa sessione ha fornito una visione a volo d'uccello delle soluzioni tecnologiche esistenti per aiutare a livellare il campo. La sessione ha presentato tecnologie che ottimizzano l'adempimento, la consegna e l'ultimo miglio.

Giorno 3 – 28 marzo

Web 3 nella vendita al dettaglio: beni virtuali ed esperienze di consumo coinvolgenti – Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, ha intervistato Brieane Olson, Co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, Global Head of AR Business Strategy, Snap, e Craig Brommers, Chief Responsabile marketing, American Eagle. I tre dirigenti del settore hanno condiviso esempi convincenti di come le loro aziende si adattano alla prossima frontiera digitale e cosa significano questi insegnamenti per il futuro. Esperienze digitali immersive e beni virtuali definiscono i mondi ancora emergenti del Web 3 e del metaverso. La sessione ha fornito un'eccellente introduzione su come rivenditori e marchi lanciano iniziative con NFT e beni virtuali, realtà aumentata e virtuale, e ha offerto inestimabili apprendimenti e approfondimenti sulle tecnologie e le offerte.

Ottimizzazione tra DTC e strategie all'ingrosso - Sonya Brown, socio accomandatario e co-responsabile di Growth Equity, Norwest Venture Partners, ha condotto la sessione intervistando Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, EVP e Chief Marketing Officer, Randa Apparel & Accessories, e Chris Clark, co-fondatore e Chief Digital Officer, Grove Collaborative. I leader del marchio hanno discusso di come stanno trovando un equilibrio e dove vedono le loro attività DTC e all'ingrosso in futuro. I marchi si evolvono continuamente, richiedendo un costante ripensamento delle strategie all'ingrosso e DTC. I recenti progressi nelle tecnologie di evasione ordini, nelle catene di approvvigionamento e nelle piattaforme commerciali hanno reso più facile il successo delle aziende DTC fornendo contemporaneamente al rivenditore ricchi dati sui consumatori. Tuttavia, per molte aziende che operano e ridimensionano un'attività DTC rimane una sfida in quanto richiede un attento equilibrio tra vendita all'ingrosso e DTC.

Rendere la supply chain un elemento di differenziazione strategica – Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini ha condotto questa sessione con Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty, e Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. I tre dirigenti senior della supply chain hanno condiviso le loro conoscenze sulla gestione di una complessa supply chain globale, sfruttando strategicamente i rendimenti e altro ancora per distinguersi dalla concorrenza e far crescere le loro attività. È stata una sessione approfondita che ha evidenziato ciò che i principali marchi e rivenditori stanno facendo per ripensare la catena di approvvigionamento, in quali competenze stanno investendo e quali partnership stanno creando a monte ea valle per mettere i loro prodotti davanti al cliente quando ne hanno bisogno .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences – In questa sessione di keynote Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, e Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, hanno intervistato Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, e Jamie Singleton, Group President & Chief Consumer Officer, Signet su come le loro aziende stanno passando dall'omnicanalità alla vendita al dettaglio unificata. I rivenditori di oggi esperti di tecnologia e lungimiranti comprendono che gli approcci dei canali online e offline in silos non sono in linea con il modo in cui le persone acquistano o acquistano, ed è qui che entra in gioco la vendita al dettaglio unificata. da sito. Ricerche recenti hanno dimostrato che oggi i consumatori utilizzano in media cinque punti di contatto prima di prendere una decisione di acquisto. Nella maggior parte dei casi, preferiscono iniziare il viaggio da dove si erano interrotti invece di ricominciare tutto da capo.

Giorno 4 – 29 marzo

Building a Modern Brand – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, è stata la presentatrice e intervistatrice di questa sessione. Con Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Founder & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, questa è stata una presentazione con un esperto del settore e un panel con tre professionisti che hanno esaminato cosa serve per costruire un moderno identità di marca, compresi gli strumenti e le tattiche utilizzate dai dirigenti per creare e mantenere i loro marchi. Costruire un marchio oggi implica più una conversazione a due vie che una trasmissione dei mass media a senso unico. Richiede al marchio di dedicare tempo e risorse alla creazione di comunità di fan, garantendo al contempo che ogni individuo si senta come se avesse una connessione unica con il marchio.

Presentazione dell'agenzia: lanciare un'innovazione di prodotto in un mondo omnicanale - In questo nuovo e dinamico formato di sessione Shoptalk, tre dirigenti di agenzia hanno discusso e presentato come hanno affrontato strategie e tattiche per creare consapevolezza del nuovo prodotto in modo rapido ed economico. Zahra Mohamed, Senior Content Producer, Shoptalk Europe, ha intervistato e facilitato una discussione tra Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital , Michal Geller, presidente di e-commerce e digitale, Newell Brands. Questo panel ha raccolto alcune domande difficili da parte di potenziali clienti e del pubblico mentre discutevano delle migliori pratiche per il lancio di innovazioni di prodotto in un mondo della vendita al dettaglio in rapida evoluzione.

The Rise of the Creator Economy - Questa sessione ha visto un esperto del settore condividere nuove intuizioni e prospettive sull'economia dei creatori, seguita da una conversazione tra tre leader aziendali che hanno lavorato con successo con i creatori su ciò che hanno imparato dalle loro iniziative. Jasmine Enberg, Principal Analyst, Social Media, Insider Intelligence, è stata la presentatrice e intervistatrice di questa sessione, alla quale hanno partecipato Sam Wick, Head of UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock e Matt Cleary, US Responsabile Retail & eCommerce, Global Business Solutions, TikTok. Con oltre 50 milioni di creatori di contenuti amatoriali o professionali, l'economia dei creatori sta iniziando a spostarsi dai canali social e a proliferare su altre piattaforme e media. Ora i creatori stanno abbracciando nuovi approcci alla narrazione, alla creatività e all'imprenditorialità.

Punti chiave - Shoptalk 2023

L'edizione di quest'anno di Shoptalk ha visto la partecipazione di 10.000 partecipanti, 275 relatori e oltre 50.000 incontri e, come al solito, grandi nomi del settore come Meta, Google, Walmart e JP Morgan sono stati sponsor. Il risultato sono stati quattro giorni di apprendimento, condivisione delle conoscenze e collaborazione tra le menti più brillanti del settore della vendita al dettaglio, dalle piccole start-up alle imprese. Ecco i nostri cinque punti chiave da Shoptalk 2023.

1. Vendita al dettaglio unificata su omnicanale : la conversazione si è ora spostata dal raggiungere i consumatori in vari punti di contatto alla creazione di un'esperienza unificata attraverso i canali. Si tratta di creare esperienze in linea con le esigenze dei consumatori.
2. Dall'acquisizione del cliente all'esperienza e alla fidelizzazione del cliente : una volta la forza dominante di tutte le strategie di vendita al dettaglio, l'acquisizione del cliente lascia il posto a maggiori sforzi sul lato dell'esperienza e della fidelizzazione del cliente.
3. L'IA generativa trasformerà il commercio; questo è stato l'argomento più scottante dello spettacolo, con ogni commerciante/rivenditore che aveva alcuni casi d'uso interessanti da adottare.
4. DTC è un canale, non un modello di business; i marchi emergenti più piccoli che adottano questa strategia nella loro fase di crescita stanno ottenendo ottimi risultati.
5. Affitta/acquista tecnologia, non costruirla ; con un panorama digitale in continua evoluzione, i marchi e i rivenditori dovrebbero lasciare lo stack tecnologico agli specialisti poiché le build interne comportano un aumento dei costi generali e un time-to-market più lento.