Podcast Marketer of the Month - Guidare la crescita nel panorama del marketing digitale - Lezioni dal precursore dell'innovazione digitale nei primi anni 2000

Ehilà! Benvenuto nel blog Marketer Of The Month !

Di recente abbiamo intervistato Aaron Marks per il nostro podcast mensile: "Marketer del mese"! Abbiamo avuto delle conversazioni incredibili e perspicaci con Aaron ed ecco di cosa abbiamo discusso:

1. Iniziare come webmaster nella scena del marketing digitale dei primi anni 2000.

2. Stabilire obiettivi quantificabili come professionista del marketing.

3. Perché costruire relazioni con il tuo pubblico di destinazione dovrebbe essere la tua massima priorità.

4. Come stabilire la tua organizzazione come autorità del settore.

5. Il dibattito sull'intelligenza artificiale come una forza importante nel marketing del futuro.

6. I pensieri di Aaron sulle campagne di ricerca di Apple che passano a un modello di prezzo basato sul costo per tap (CPT).

Informazioni sul nostro ospite:

Il Dr. Saksham Sharda è il Chief Information Officer di Outgrow.co . È specializzato nella raccolta, analisi, filtraggio e trasferimento di dati tramite widget e applet. I widget interattivi, culturali e di tendenza da lui progettati sono stati presentati su TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley e The European Affiliate Summit.

Informazioni sul nostro ospite:

All'inizio degli anni 2000, quando il marketing digitale riguardava principalmente la progettazione di siti Web e gli esperti digitali venivano spesso chiamati "webmaster", Aaron ha fondato la sua agenzia boutique ed è diventato un esperto di marketing digitale. Da allora, ha lavorato con numerose organizzazioni e clienti di tutte le dimensioni, dimostrando la sua ferma convinzione nell'inbound marketing, che implica acquisire interesse per il tuo prodotto o servizio piuttosto che spingerlo verso i clienti.

Guidare la crescita nel panorama del marketing digitale: lezioni dal precursore dell'innovazione digitale nei primi anni 2000

L'introduzione!

Saksham Sharda: Ciao a tutti. Benvenuti in un altro episodio di marketing troppo grande del mese. Sono il suo ospite, dottor Saksham Sharda. Sono il direttore creativo di Outgrow.co E per questo mese intervisteremo Aaron Marks, il fondatore di Aspire Marketing Group, un'agenzia di marketing inbound che si concentra sulle aziende nello spazio tecnologico e forense. Grazie per esserti unito a noi, Aaron.

Aaron Marks: Ehi, grazie per avermi ospitato.

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Il giro di fuoco rapido!

Saksham Sharda: Quindi Aaron, inizieremo con il round a fuoco rapido solo per rompere il ghiaccio, ottieni tre passaggi. Nel caso in cui non desideri rispondere alla domanda, puoi semplicemente dire passa, ma cerca di mantenere le tue risposte su una parola o solo una frase.

Aaron Marks: Va bene.

Saksham Sharda: Il primo, preferiresti essere in grado di parlare tutte le lingue del mondo o essere in grado di parlare con gli animali?

Aaron Marks: Tutte le lingue del mondo.

Saksham Sharda: A che età vuoi andare in pensione?

Aaron Marks: 60

Saksham Sharda: Qual è il tipo di triangolo con due lati uguali chiamato di nuovo?

Aaron Marks: Isoscele

Saksham Sharda: Sì, è corretto. Che tipo di latte metti nei tuoi cereali?

Aaron Marks: Pelle

Saksham Sharda: Un pomodoro è un frutto o una verdura?

Aaron Marks: Tecnicamente, un frutto.

Saksham Sharda: Cosa faresti se fossi bloccato su un'isola deserta senza niente?

Aaron Marks: Lo passerò.

Saksham Sharda: Qual è qualcosa che le persone spesso si sbagliano su di te?

Aaron Marks: Andrò con un po' di loquacità.

Saksham Sharda: Quando sei più produttivo?

Aaron Marks: A tarda notte.

Saksham Sharda: Cosa potresti mangiare per una settimana di fila?

Aaron Marks: Cibo tailandese.

Saksham Sharda: Un'idea o un'ideologia secondo cui vivi?

Aaron Marks: Fare bene da parte del cliente.

Saksham Sharda: Che consiglio daresti al tuo io più giovane?

Aaron Marks: Non prendere tutto così sul serio.

Saksham Sharda: Qual è la prima cosa che noti di qualcuno quando lo incontri?

Aaron Marks: Il modo in cui comunicano.

Saksham Sharda: Qual è la cosa più strana che tu abbia mai consumato?

Aaron Marks: Forse bug, parecchie volte.

Saksham Sharda: bungee jumping o paracadutismo?

Aaron Marks: Nessuno dei due.

Saksham Sharda: Va bene. Bene, quella fu la fine del round di fuoco rapido.

Le grandi domande!

Saksham Sharda: Passiamo alle domande a lungo termine. Il primo riguarda un'esperienza che risale ai primi anni 2000, considereresti il ​​termine webmaster l'antico equivalente di un digital project manager o di un content editor di oggi?

Aaron Marks: Penso che fossero entrambe le cose. È una domanda davvero divertente. Perché è lì che ho iniziato la mia carriera è stato il titolo di webmaster. E poi, a metà dei primi anni 2000, quello era il marketing digitale. Ma sì, ricordo che era un po' di tutto. Il webmaster era tutto, dalla gestione alla creazione di siti Web alla scrittura di tutti i contenuti, era tutto.

Saksham Sharda: E come pensi che il ruolo si sia evoluto negli anni a venire?

Aaron Marks: Penso davvero che probabilmente stia un po' semplificando un po'. Ma in realtà c'erano da 1 a 3 ruoli nel mondo del marketing digitale in quel momento, proprio lì. Non c'era davvero molta diversità in ciò che il marketing digitale può essere. Ed è divertente, stavo parlando con uno dei miei amici che era un medico e lui ovviamente, così come non ho idea di cosa faccia, non ha idea di cosa faccio. E stava solo scherzando. Ed era tipo, quante specialità potrebbero esserci nel marketing digitale? E mi sono fermato e ci ho pensato. Ero tipo dozzine. Quindi è davvero diversificato. E c'è di tutto, dai ruoli generalizzati ai ruoli specializzati. Quindi è cambiato enormemente, il che penso sia fantastico.

Saksham Sharda: E dove pensi che sia diretto? Credi che diventerà sempre più specializzato, dove ci stiamo dirigendo con questo titolo di lavoro in generale?

Aaron Marks: Questa è un'ottima domanda. Penso che sia un po' l'evoluzione naturale in quanto ci sono più cose in cui puoi specializzarti. E penso che ci siano cose che sono cresciute molto nell'ultimo decennio che continuano ad evolversi in modi diversi, come l'ottimizzazione del tasso di conversione quello che mi viene subito in mente, che è un ruolo super specializzato. E lì penso, c'è tutto in questi giorni dalle persone che possono indossare quel cappello e altri. Mi considero uno di quelli in cui puoi farlo nell'ambito di molte altre cose. E ci sono persone che si specializzano solo in quel set di abilità. Sicuramente penso che continuerà a diversificarsi.

Saksham Sharda: E quando si tratta di misurare obiettivi quantificabili come professionista del marketing, qualunque sia il titolo di lavoro, come ti piace farlo personalmente? E che regole avresti per questi?

Aaron Marks: Sì, quindi è interessante, sono un grande sostenitore dell'idea che tutto ciò che fai nel marketing dipenda dalla comprensione dei tuoi clienti, sia che tu lo chiami buyer personas, sia che tu lo chiami i tuoi profili cliente ideali, i tuoi ICP, Penso che ci siano molte sovrapposizioni, ma anche il modo in cui misuri le cose, penso dipenda da chi è il tuo cliente. E tutto inizia da lì. Quindi, dal punto di vista della misurazione, penso che ci siano così tanti modi in cui puoi scuoiarlo gratuitamente, semplicemente usando quella cosa. Ma quando pensi, tipo, come misuri il successo nella parte superiore della canalizzazione su un sito web? È una misurazione basata sul traffico? È una misurazione basata sul piombo? Quei personaggi lo informano molto. E l'altra cosa sono i due pezzi che determinano davvero il successo del marketing. L'altra cosa è capire gli obiettivi di business e allineare gli obiettivi di marketing ad essi. Quindi, penso che questo cambi davvero. Ci sono alcune metriche che penso tu possa usare praticamente universalmente. Ma quando si tratta davvero di un'attività specifica, come dovresti misurare il successo? A cosa si abbina l'obiettivo aziendale? Chi sono le persone che stai cercando di raggiungere? E spero che questo risponda.

Saksham Sharda: E potresti farci un esempio di un cliente per il quale ti sei inventato, immagino, obiettivi diversi o quantificabili di cui puoi parlare qui?

Aaron Marks: Quindi penso che un buon esempio sia un'azienda forense con cui lavoro. In California continuano ad avere due obiettivi di business diversi, che non credo siano particolarmente rari, ma si misurano in modi diversi. Quindi l'obiettivo uno è il tuo classico, vogliamo più lead, vogliamo tutto ciò che guida più lead, vogliamo più domanda per ciò che vendiamo e ciò che vendono è molto transazionale. Destra? Quindi penso che un pezzo interessante dello spazio forense sia che i clienti tendono ad essere molto transazionali, entrano e scompaiono. Quindi, come si fa a far succedere di più di quella roba transazionale? Ma poi due, ovviamente, vorrebbero essere un'attività che le persone ripetono e da cui acquistano. Quindi su quel tipo di generazione generiamo più contatti, generiamo più domanda. Alcune delle metriche che utilizziamo per questo sono, quanto traffico stiamo ricevendo? Come stiamo andando con la SEO? In particolare, c'è una specie di leader del settore su cui ci siamo concentrati molto in quello spazio. E quindi ci siamo confrontati molto con il leader del settore dicendo: "Ehi, sappiamo che probabilmente stanno spendendo 5-10 volte quello che siamo noi, e se riusciamo a ottenere classifiche simili sulla SEO e sull'impatto a valle di quel traffico , è un grande inizio”. E poi l'altra metrica che stiamo usando, davvero per misurare che è il tasso di conversione sul loro sito web. Quindi, quando abbiamo iniziato a lavorare insieme, ho intenzione di stimare che fosse circa uno su 200. Quindi circa metà percento dei loro visitatori si stava trasformando in lead nel loro sistema, nel loro CRM. E non è raro quando un'azienda non ci ha pensato molto. Ho pensato molto a come costruire un motore sul tuo sito Web che guida i lead e li converte in lead nel tuo database, immagino. Da "ehi, sono anonimo e navigo fino a ehi, in realtà sono una persona nominata a cui puoi rivolgerti". Quindi, nel tempo, l'abbiamo portato a oltre il 2%. E penso che una misura del successo sia: "Ehi, stai ottenendo più visitatori sul sito Web e stai convertendo quattro volte di più". Questo è un enorme cambiamento per quanto riguarda l'intero universo di potenziali clienti che hai. La seconda metà è la fidelizzazione dei clienti esistenti. E così le cose che stiamo usando una misura che va da una metrica di soddisfazione del cliente, come il punteggio netto del promotore, l'abbiamo introdotta e abbiamo iniziato a misurarla su base regolare. E utilizzando il punteggio del promotore netto per informare "Ehi, se ami noi, il tuo promotore, assicuriamoci che ti stiamo chiedendo in modo proattivo recensioni e chiedendoti testimonianze, referral, anche tutto quel genere di cose". Quindi questa è una di quelle metriche chiave che abbiamo utilizzato per misurare la soddisfazione dei clienti e anche solo il tasso di rendimento in un periodo di 12 mesi, quanti di loro stanno tornando? E abbiamo campagne efficaci, che aumentano la percentuale di persone che vengono a fare affari di ritorno, perché questa è davvero tradizionalmente una base di clienti che hanno visto una volta ogni pochi anni? E quindi praticamente tutti sanno che il costo per mantenere e ottenere più affari da un cliente esistente è significativamente inferiore praticamente con ogni azienda rispetto all'acquisizione di un nuovo cliente. Quindi misurare due cose diverse in due modi diversi, alcune misurazioni tradizionali e alcune cose che penso siano piuttosto nuove per il loro business.

Saksham Sharda: Ma pensi che l'obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire relazioni con il tuo pubblico di destinazione? E se sì, come consiglieresti ai futuri marketer di padroneggiare questo passaggio?

Aaron Marks: Sì, penso di aver recitato in ruoli. E penso che uno dei maggiori rischi del marketing sia essere in un ruolo in cui inizi a fare supposizioni sui tuoi clienti. Prima di iniziare Aspire due anni fa, dai o prendi solo un po'. Ho trascorso il decennio precedente circa in casa e avevo regole interne che erano estremamente rivolte ai clienti. E avevo regole interne, dove fondamentalmente era una società, e non aveva quel tocco. E penso assolutamente che una delle cose più importanti da fare per un marketer sia assicurarsi che si senta vicino al cliente. Tutto inizia con il lavoro sulla persona dell'acquirente, ma il problema era che il lavoro sulla persona dell'acquirente non può essere basato solo sulla conoscenza interna, giusto? Deve esserci quell'elemento di uscire, parlare effettivamente con i clienti, o almeno parlare effettivamente con i clienti in questo giorno ed età uscire Intendo quello che stiamo facendo qui, essenzialmente, ma prendere decisioni senza capire i tuoi clienti è il caso migliore , probabilmente non avrà lo stesso successo e molto probabilmente ti sta preparando a fallire in modo abbastanza significativo. E ovviamente, come marketer, non è mai un posto in cui vorresti essere.

Saksham Sharda: E quindi come si fa a cercare di stabilire quell'organizzazione come un'autorità del settore in questo campo del marketing?

Aaron Marks: C'è un approccio che ho usato parecchio e che in realtà sto vivendo con un cliente in questo momento, quindi sono in grado di parlarne in modo abbastanza fresco. Ancora una volta, tutto inizia con la comprensione dei clienti e di cosa sta facendo questo particolare cliente. Ha una base di clienti esistente, ma questo ragazzo in realtà mi ha contattato. È nello spazio FinTech e ha detto: non capisco affatto i miei clienti. E prima di tutto è incredibile che si senta a suo agio nel lasciarsi andare e ammetterlo perché la maggior parte delle persone non lo è. Ma mi ha contattato, mi ha detto, non so nemmeno come commercializzare o vendere a queste persone perché non sanno nemmeno da dove cominciare. Quindi stiamo effettivamente facendo interviste ai clienti e usiamo quelle interviste ai clienti, per diventare, come hai detto tu, un leader di pensiero nel tuo spazio. Una volta che hai fatto quelle interviste ai clienti, le grandi cose che vuoi portare via quando crei personaggi e costruisci ICP da quello sono, quali sono le loro maggiori sfide? Quali sono i loro obiettivi più grandi? Nel contesto di ciò che tu stesso, perché ovviamente, pensi a qualsiasi professionista B2B, ha molti obiettivi e obiettivi diversi, ma nel contesto di ciò che puoi risolvere, quali sono i loro problemi? E come li risolvi in ​​modo univoco? E come fai a comunicare che, una volta comprese le sfide e i problemi e come risolverli in modo univoco, puoi passare a una piattaforma come SEMrush, che usiamo molto, ce ne sono molte altre là fuori che sono anche molto forti, Moz, Ahrefs, tutte piattaforme davvero forti a sé stanti, ma puoi rivolgerti a loro? E puoi dire, va bene, ora che capisco i loro obiettivi, le loro sfide e come li risolviamo. Quali sono alcune cose che questa persona potrebbe cercare su Google per risolvere questo problema? Quindi il primo passo è dire che ecco alcune di quelle parole chiave che vengono comunemente ricercate quando le persone sono sintomatiche con quel problema. E una volta che hai queste informazioni, puoi iniziare a dire quali tipi di contenuti dovremmo creare in base a queste sfide. Chiamiamo quel processo di allineamento dei contenuti alla ricerca SEO e alla mappatura dei contenuti dei bisogni delle persone, che di certo non mi è venuto in mente. Questa è, penso, una terminologia HubSpot che ama sempre tutto ciò che HubSpot propone. E quindi, questo è nella parte superiore della canalizzazione, quali tipi di contenuti sono necessari, al centro e in fondo alla canalizzazione? Cosa abbiamo? Quindi fai quell'analisi del divario e quindi dovresti avere una comprensione di ciò che deve essere creato. Un aspetto abbastanza semplificato, ma è così che mi sono sempre avvicinato a questo nel corso della mia carriera.

Saksham Sharda: E quindi quali sono i limiti di questi due? Pensi che gli strumenti siano la strategia di riferimento per tutto?

Aaron Marks: Mi piace questa domanda. Perché penso che la maggior parte delle persone sia molto contenta di dire marketing come scienza o marketing come arte. È entrambi, e a seconda di cosa stai facendo quel giorno e in quale area di marketing stai lavorando in particolare, che mescola i cambiamenti. Quindi c'è molta scienza e quello che ho appena descritto, la sfida che vedo lavorare e lottare con i professionisti del marketing Junior, specialmente nei primi anni in cui ho iniziato la mia attività e avevo bisogno di aiuto. I primi membri del team che potevo permettermi di assumere sono stati i membri del team junior a sostenermi. E penso che la sfida più grande e dove l'arte entra in gioco sia, non è solo "ehi, scientificamente lo sappiamo". Diciamo che non conosco soluzioni finanziarie pensando a questa FinTech, come soluzioni finanziarie per professionisti della finanza. Questo è il punto più basso della canalizzazione e della ricerca intensa. Quindi sto solo sputando un po' qui. Ma sappiamo che questo ottiene molto volume di ricerca. È fantastico. Quello per cui hai bisogno dell'arte è capire, è qualcosa che questa persona cercherebbe davvero? Quanto è rilevante per loro? Sai, tutte queste cose. E il secondo pezzo è che tutti dicono contenuto nel 2022. Ma il fattore di differenziazione è: stai davvero creando contenuti utili e utili? Stai davvero creando cose utili? Stai semplicemente ripetendo quello che dicono tutti gli altri? Perché se lo fai, non hai abbastanza valore unico. Quindi, per me, il successo non è solo "hey, ecco tutta la roba scientifica", ma capire davvero, stiamo creando la roba giusta? Questo ha davvero senso nel contesto di una profonda comprensione del cliente? Questo è il motivo per cui il marketing non può solo avere una comprensione superficiale del cliente perché è facile, piuttosto che fidarsi di tutti i dati e non sfidarli intuitivamente. E assicurandoti quindi di creare contenuti utili fantastici e di grande impatto per consentire a quell'acquirente.

Saksham Sharda: Quindi, secondo te, il marketing non è qualcosa che l'intelligenza artificiale prenderebbe in consegna? Perché abbiamo già un software che ha come in un copy.ai, dove puoi semplicemente generare copie e fare massa e simili, pensi che sia qualcosa, questo è il futuro del marketing?

Aaron Marks: In generale, nel rispondere a queste domande, prenderò la visione a breve ea lungo termine. Facciamolo a breve termine. No, ho provato queste tecnologie. Ho anche provato a migliorare la mia copia con esso. E ho lottato molto, ho molta familiarità con un paio di quelli perché li vedo davvero. E non so se ci sono ancora. Penso che nel breve termine sono meno preoccupato di quanto probabilmente lo fossi anche solo pochi anni fa per la minaccia che l'IA porta al commercio di marketing. Tutte queste cose basate sulla copia ti sembrano solo il mio senso, poiché si leggono in modo abbastanza artificiale. Il rovescio della medaglia a lungo termine è una domanda davvero interessante. E penso che potremmo probabilmente parlarne per 20 minuti e speculare, ma nell'interesse del tempo, il mio senso è che penso che oggi non abbiamo idea di cosa sia capace l'IA, o almeno non lo so come un laico. Ma immagino che l'IA diventerà un'azienda di VC con cui ho lavorato molto e mi piace molto perché immaginavo che l'IA sarebbe stata un fine e non un "o" per i marketer nel prossimo futuro. Non vedo che sostituisca i lavori delle persone, ma vedo le cose del copywriting, forse hai bisogno di un po' di raffinatezza nella mia esperienza ma anche quando ci pensi, ancora una volta una grande piattaforma HubSpot in cui HubSpot collabora, quindi lavoriamo molto con loro. HubSpot sta iniziando a integrare l'intelligenza artificiale nella loro piattaforma, ad esempio, per aiutarti a identificare come il tuo team di vendita sta effettuando le chiamate, ad esempio, o un altro è l'apprendimento automatico che utilizza invece di utilizzare il tradizionale apprendimento automatico del punteggio dei lead per prevedere quanto è probabile il contatto concludere un affare. Penso che sia davvero prezioso, ma ancora una volta penso che sia la fine che ci aiuta a fare il nostro lavoro. Non credo che sia un ordine in cui dobbiamo sentirci minacciati da quella tecnologia. Almeno non lo so adesso.

Saksham Sharda: Ok, quindi, mettendolo da parte, veniamo alle cose che sono realmente accadute e che sono diverse. Cosa ne pensi della campagna di ricerca di Apple che passa a un modello di prezzo CBT basato sul costo per tap?

Aaron Marks: Un modello di costo per tap, quindi è interessante. Penso che ci siano molti cambiamenti in ciò che sta accadendo e faccio fatica con Apple a cambiare qualcosa, Google sta cambiando qualcosa, sediamoci qui e ce ne lamentiamo. Perché penso che sia qualcosa che facciamo. Penso che la realtà come marketer sia che, sfortunatamente, viviamo in un mondo in cui le mele e i Google di questo mondo dominano le cose e alla fine dobbiamo tirare con i pugni. Quindi non sono uno che si siede qui a lamentarsi troppo dei cambiamenti, ce ne sono molti nel modo in cui i modelli pay-per-click e altri modelli stanno cambiando. Penso che si tratti più di rotolare con i pugni.

Saksham Sharda: Va bene. Bene, l'ultima domanda per l'intervista è cosa faresti nella tua vita se non questo?

Aaron Marks: È un'ottima domanda. Sono un appassionato viaggiatore e nell'ultimo anno sono stato molto fortunato a trascorrere più della metà di quel tempo fuori dagli Stati Uniti. In un mondo ideale, ciò continuerà. Ma penso che in un universo alternativo in cui non stavo facendo questo, si spera, sarei in grado di viaggiare. Sono così appassionato di questo, così appassionato delle diverse esperienze che ho avuto e di capire il mondo più ampio potendo viaggiare. E lo farei mentre faccio questo lavoro, ma mi auguro che se non dovessi fare marketing, amo quello che sto facendo. Quindi spero di essere in grado di viaggiare comodamente e di non dovermi preoccupare di nulla.

Saksham Sharda: Sembra una risposta brillante. Tutto bene.

Concludiamo!

Saksham Sharda: Bene, grazie a tutti per essersi uniti a noi per l'episodio di questo mese di Marketer of the Month di Outgrows. Quello era Aaron Marks, il fondatore del gruppo di marketing Aspire. Grazie per esserti unito a noi, Aaron.

Aaron Marks: Grazie per avermi ospitato.

Saksham Sharda: dai un'occhiata al loro sito Web per maggiori dettagli e ci vediamo ancora il mese prossimo con un altro marketer del mese.