Esegui le tue campagne di automazione del marketing con il pilota automatico

C'è una citazione più comunemente attribuita al signor Bill Gates che dice: “L'automazione applicata a un'operazione EFFICIENTE aumenterà l'EFFICIENZA. L'automazione applicata a un'operazione INEFFICIENTE amplificherà l'INEFFICIENZA". È pazzesco come continuiamo a fare le stesse cose ancora e ancora con lo stesso processo e ci aspettiamo risultati diversi ogni volta. Sapevi che puoi risparmiare l'80% del tuo tempo, energia e risorse su attività ripetitive e aumentare il ROI di marketing semplicemente implementando flussi di lavoro di automazione del marketing? Resta in giro e ti mostrerò come!

In questo articolo imparerai:

1. Perché hai bisogno dell'automazione del marketing?
2. Elementi chiave di qualsiasi flusso di lavoro di automazione del marketing:
   • Trigger
   • Azioni
   • Condizioni
   • Controllo del flusso
3. 10 flussi di lavoro di automazione del marketing per aiutarti ad aumentare le tue entrate:
   • Aumenta i download di app mobili
   • Riduci l'abbandono del carrello
   • Converti gli acquirenti di vetrine in acquirenti
   • Migliora la segmentazione degli utenti
   • Automatizza la riattivazione degli utenti freddi
   • Converti utenti gratuiti in utenti a pagamento
   • Automatizza i promemoria per i pagamenti ricorrenti
   • Riduci il tasso di abbandono degli studenti con rapporti automatici sui progressi per i corsi acquistati
   • Automatizza i consigli sui prodotti
   • Prevedi e riduci il tasso di abbandono monitorando le sessioni utente ripetute
4. In che modo i flussi di lavoro di automazione del marketing influiscono sulla tua attività?

Ma prima, perché hai bisogno dell'automazione del marketing?

L'obiettivo dell'automazione del marketing non è ridurre lo sforzo umano, è solo un sottoprodotto. Il vero obiettivo dell'automazione del marketing è aiutarti a far crescere le tue metriche di marketing e convertirle in imperativi aziendali quantificabili.

Ad esempio, hai una piattaforma di e-commerce in cui ricevi milioni di visitatori al tuo sito Web e alla tua app ogni giorno. Una delle sfide che devi affrontare come marketer è trovare un modo per identificare e tenere traccia di questi utenti, eseguire campagne personalizzate basate sulla logica e infine convertire questi utenti in clienti paganti. Ma cosa succede se non hai gli strumenti di automazione del marketing giusti per farlo? Potresti finire per fare affidamento esclusivamente su un'ampia suddivisione dei clienti in base alle loro esigenze e sull'invio della stessa campagna a tutti gli utenti all'interno di quel particolare bucket. Ad esempio, non tutti coloro che fanno la spesa hanno bisogno di un libro di cucina. Ciò ostacola non solo le tue metriche di email marketing, ma anche la reputazione del tuo marchio.

Qualcosa che Amazon fa distinguibilmente bene è che ha padroneggiato l'arte dell'iper-personalizzazione di massa. Ogni cliente ottiene un'esperienza unica basata sulla sua interazione passata con il marchio, facendolo tornare ad acquistare di più.

Gli strumenti di automazione del marketing possono anche darti un quadro olistico del comportamento online dei tuoi clienti. Utilizzando l'analisi del comportamento, un ottimo software di automazione del marketing può aiutarti a comprendere gli interessi dei tuoi clienti e comprendere la fase in cui si trovano lungo il ciclo di vita dell'acquisto. Puoi quindi personalizzare le tue comunicazioni di marketing in base a questi punti dati e aumentare i tassi di conversione.

Come progettare un flusso di lavoro di automazione del marketing sulla dashboard di WebEngage?

Ora che sai perché l'automazione del marketing è importante per la tua attività, capiamo come creare un flusso di lavoro di automazione del marketing.

Un flusso di lavoro di automazione del marketing ideale può essere suddiviso in 4 componenti critici:

• Trigger
• Azioni
• Condizioni
• Controllo del flusso

Approfondiamo ciascuno di questi.

Trigger:

Flusso di lavoro di automazione del marketing: trigger

Come suggerisce il nome, i trigger del flusso di lavoro sono eventi che avviano il flusso di lavoro. Di solito sono le azioni intraprese dai tuoi clienti sul tuo sito web o sulla tua app, dove puoi facilmente monitorare il comportamento degli utenti.

Evento dell'evento

Il verificarsi di un evento è l'azione che i tuoi utenti intraprendono sul tuo sito web o sulla tua app. I trigger del tuo flusso di lavoro potrebbero essere eventi come l'abbandono del carrello, gli abbonamenti a newsletter, le menzioni sui social media, la creazione di account, l' invio di moduli e così via.

Entra/Esci/È nel segmento

In base alla segmentazione dei tuoi clienti (demografici, acquisti passati, ecc.) i trigger del tuo flusso di lavoro possono essere attivati ​​quando un nuovo cliente entra in un segmento o esce da un segmento. Supponiamo che tu abbia un segmento di utenti che ha acquistato di recente un pacchetto di pannolini dal tuo sito web, puoi avviare il tuo flusso di lavoro per inviare promemoria di rifornimento ogni 15 giorni per i prossimi 6-7 mesi.

Modifica dell'attributo utente

Le modifiche alle informazioni identificabili e ad altri attributi di un utente possono essere utilizzate come trigger del flusso di lavoro . Ad esempio, supponiamo che tu sia un istituto di servizi finanziari e che i prestiti costituiscano una parte importante del tuo portafoglio di prodotti. Per tutti i tuoi clienti esistenti, ogni volta che la prossima data di scadenza EMI cade in un intervallo di tempo di 30 giorni, l'attributo utente viene aggiornato come "Data di scadenza: Presto". È quindi possibile attivare un flusso di lavoro che invia automaticamente promemoria e spinte personalizzati fino alla prossima data di scadenza. Una volta completata la transazione, l'attributo utente può essere aggiornato con la data di scadenza successiva e un messaggio di ringraziamento può essere inviato a questi utenti. Questi sono solo alcuni casi d'uso, i requisiti per la tua attività possono variare in base ai percorsi dei tuoi clienti.

Per Utenti Specifici

Potrebbero esserci momenti in cui potresti voler contattare una potenziale base di clienti che non fa ancora parte dei tuoi sistemi di dati. In questi casi, puoi caricare un file CSV con le tue informazioni utente e creare profili utente che possono essere utilizzati come trigger del flusso di lavoro.

Entra/Esci da Geo-Fence

La posizione fisica dei tuoi clienti può anche essere utilizzata come trigger del flusso di lavoro. Ogni volta che un cliente si trova nelle vicinanze del tuo negozio, puoi inviare una notifica sulle tue offerte attuali o future per aumentare il numero di visitatori del negozio.

Azioni:

Flussi di lavoro di automazione del marketing – Azioni

Una volta attivati ​​i trigger del flusso di lavoro , quale azione vuoi intraprendere per quel cliente? Vuoi inviare loro un'e-mail di ringraziamento, o probabilmente un SMS per un'offerta imminente, o inviare una fattura su WhatsApp? Le azioni ti aiutano a definire il prossimo passo migliore per far avanzare i tuoi clienti lungo il percorso. Ci sono varie azioni che puoi intraprendere in base all'integrazione del tuo sito web/app con i tuoi strumenti di automazione.

Attualmente, con la piattaforma WebEngage, puoi integrare fino a 10 diversi canali per connetterti con i tuoi clienti esistenti e potenziali utenti. Ognuno di essi fornisce modi unici e creativi per comunicare con il tuo pubblico di destinazione.

Notifiche push mobili:

Puoi inviare notifiche push ai clienti che hanno installato la tua app mobile e hanno attivato la ricezione dei messaggi. Utilizza questo canale per fornire aggiornamenti sui prodotti, promemoria, offerte personalizzate, ultime notizie e qualsiasi informazione che sia parte integrante della funzionalità dell'app e richieda un'attenzione speciale o debba essere gestita rapidamente.

Notifiche push web:

Le notifiche push Web o le notifiche del browser sono notifiche che i visitatori del tuo sito Web ricevono per rimanere aggiornati senza installare la tua app. Questi messaggi di contenuto ricco selezionabili possono essere inviati ai dispositivi degli utenti da un sito Web o da un'app Web. Queste notifiche possono essere inviate al dispositivo dell'utente (mobile o desktop) anche quando l'utente non è attivo sul tuo sito web. Tuttavia, queste notifiche possono essere inviate solo agli utenti che hanno aderito.

E-mail:

Invia email promozionali e transazionali personalizzate ai tuoi utenti direttamente nelle loro caselle di posta. Puoi utilizzare i modelli predefiniti o utilizzare il nostro editor drag-n-drop per creare campagne al volo. Condividiamo anche le migliori pratiche frequentemente per assicurarci di ottenere i tassi di coinvolgimento più elevati per le tue campagne e-mail. Puoi inviare quasi tutti gli aggiornamenti tramite e-mail, sia che si tratti di condividere offerte promozionali, comunicazioni critiche basate sull'account, promemoria, fatture e avvisi.

Messaggi in-app:

In "Messaggistica in-app", come suggerisce il nome, la notifica viene visualizzata all'interno dell'app. Gli esempi includono popup, prompt sì/no, interstitial e altro. Alcuni operatori di marketing mobile utilizzano persino i messaggi in-app per migliorare l'esperienza dell'utente. I messaggi in-app possono essere utilizzati per aggiungere valore all'app, invece di limitarsi a ricordare alle persone che l'app esiste. In generale, ci sono tre obiettivi per l'invio di messaggi in-app: informazioni, ricompensa e monetizzazione.

SMS:

Il marketing tramite SMS è una tecnica che utilizza i messaggi di testo basati sulle autorizzazioni per diffondere messaggi promozionali e transazionali. Quando si implementano tattiche di marketing a distanza ravvicinata, i messaggi di testo sono un modo ideale per avvisare le persone nelle vicinanze di eventuali offerte immediate, senza dover utilizzare applicazioni di notifica push. I messaggi di testo possono essere utilizzati anche per l'autenticazione, l'invio di avvisi transazionali e le richieste di feedback.

Sovrapposizioni Web:

Gli overlay del sito Web sono il tipo di popup che appare sullo schermo dell'utente dopo un certo periodo di tempo o quando un utente tenta di uscire da una pagina. Gli overlay Web sono un modo straordinario per ridurre la frequenza di rimbalzo sul tuo sito Web e reindirizzare i tuoi utenti ai contenuti che potrebbero trovare più rilevanti.

WhatsApp:

WhatsApp ha un'enorme base di consumatori ed è l'app di messaggistica istantanea più popolare tranne alcuni paesi. Tuttavia, WhatsApp dovrebbe essere utilizzato solo per scopi transazionali e di avviso. Puoi persino aiutare gli sforzi del servizio clienti attraverso questo canale. Il canale penalizza l'utilizzo di questa piattaforma a fini promozionali (e per tutti i buoni motivi). L'integrazione di WhatsApp come canale con i chatbot può aiutare i tuoi clienti a ottenere le informazioni desiderate al momento giusto, senza il fastidio di passare attraverso il sito Web e curiosare tra le pagine.

Remarketing di Facebook e Google:

Questo è un ottimo modo per sfruttare i dati utente (attributi utente ) e i dati comportamentali ( eventi e attributi evento ) monitorati per la tua app e il tuo sito Web per creare segmenti di pubblico altamente definiti per le campagne pubblicitarie di Facebook, Instagram e Google. In questo modo puoi anche creare segmenti di pubblico "simili" altamente mirati che si adattano a un profilo simile come i tuoi clienti esistenti e possono amplificare la tua visibilità per gli utenti con interessi, località e sesso corrispondenti.

Feedback e sondaggi:

Acquisisci informazioni dettagliate sull'esperienza dei tuoi clienti richiedendo feedback su vari punti di contatto e processi. Progetta questionari, attivali attraverso i canali giusti e ottieni informazioni utili sulla dashboard sui fattori chiave dell'esperienza. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score o persino indice di soddisfazione dei clienti: scegli la metrica più adatta alle tue esigenze aziendali.

Condizioni:

Flussi di lavoro di automazione del marketing – Condizioni

Le condizioni ti aiutano a impostare criteri che fungono da nodi nel flusso di lavoro di automazione del marketing. Questi nodi possono aiutarti a dividere ulteriormente i percorsi che il tuo strumento di automazione può seguire in base a vari fattori. Ad esempio, quando un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello ma non ha completato il checkout, puoi inviargli un buono sconto o se ha completato il checkout, puoi inviargli dei buoni fedeltà.

è nel segmento

Ciò aiuta a eseguire campagne in modo condizionale su una particolare base di utenti a seconda dell'inclusione/esclusione da un segmento di clienti esistente.

Evento ha fatto

Le condizioni basate sugli eventi aiutano a introdurre interruzioni nel flusso di lavoro per consentire agli utenti di intraprendere un'azione sulla tua piattaforma. Di solito si tratta di eventi di conversione basati sul tipo di campagna che intendi eseguire. Ad esempio, l'aggiunta di un prodotto al carrello, il checkout, l'iscrizione a una prova, la visita in negozio e così via.

Controlla l'attributo utente

Crea flussi secondari in base agli attributi dell'utente e alle informazioni di identificazione personale. Ad esempio, puoi inviare auguri di compleanno ai tuoi clienti se l'attributo utente (Data di nascita)=Oggi (data odierna)

È raggiungibile dall'utente

Questa è una caratteristica davvero unica che aiuta a escludere ritardi indesiderati nel flusso di lavoro. Ad esempio, invece di aspettare di ricevere una notifica di rimbalzo dal tuo ESP, puoi verificare direttamente se un utente è raggiungibile via e-mail attraverso vari controlli ping che eseguiamo nel back-end. Questo aiuta a ridurre i tempi di comunicazione e fa muovere i clienti più velocemente lungo la pipeline di comunicazione. Questo aiuta anche a comprendere le preferenze di un utente e, come marchio, puoi identificare il canale più praticabile per interagire con i tuoi utenti.

Controllo del flusso:

Flussi di lavoro di automazione del marketing – Controllo del flusso

Il controllo del flusso aiuta a introdurre i ritardi necessari nel flusso di lavoro di automazione per garantire che i tuoi clienti abbiano abbastanza sfiati per reagire e intraprendere l'azione desiderata sulla tua app/sito web. A seconda del tipo di azione, dell'urgenza del messaggio e della criticità dell'azione, questi controller possono essere personalizzati per adattarsi al meglio alla tua campagna. Ad esempio, se la tua vendita flash inizia tra 7 giorni, potresti voler avvisare i tuoi clienti 24 ore prima fornendo anteprime delle offerte anticipate.

Aspetta un po' di tempo

È possibile impostare interruzioni predefinite tra le varie fasi del flusso di lavoro di automazione. Puoi ibernare il tuo flusso di lavoro per minuti, ore, giorni, settimane, mesi e persino anni

Attendi le fasce orarie

Invia le campagne in modo intelligente nel momento migliore in cui è più probabile che il cliente interagisca con i tuoi messaggi. Il nostro motore di analisi suggerisce il momento e la versione migliori della tua campagna per attivare il tuo flusso di lavoro e garantire tassi di coinvolgimento più elevati

Aspetta l'evento

Ciò interrompe il flusso di lavoro per un determinato utente e continuerà il flusso solo dopo che l'utente ha completato l'azione desiderata. Di solito sono utili quando guidi i tuoi clienti attraverso un processo passo dopo passo verso la conversione.

Aspetta la data

Ciò è utile se desideri creare flussi di lavoro che dovrebbero essere attivati ​​solo in una data particolare. Supponiamo che tu abbia una grande vendita lampo in arrivo dopo 30 giorni e desideri iniziare le promozioni 7 giorni prima, puoi impostare la data esatta in cui desideri che il flusso di lavoro inizi.

Fine viaggio

Infine, una volta raggiunti i tuoi obiettivi con la tua campagna, puoi terminare il flusso di lavoro per interrompere la tua automazione.

10 flussi di lavoro di automazione del marketing per aiutarti ad aumentare le tue entrate

Ora che abbiamo capito come creare un flusso di lavoro, vogliamo condividere con te alcuni esempi di flussi di lavoro comunemente usati che possono aiutarti ad aumentare le tue entrate. Abbiamo cercato di mantenere un mix di ogni settore in modo che tu possa scegliere le idee più adatte alla tua attività (e persino trarre ispirazione dagli altri)

Nota : questi flussi di lavoro potrebbero non adattarsi "così com'è" al tuo caso d'uso aziendale e potrebbero richiedere alcune modifiche. Tuttavia, sentiti libero di metterti in contatto e saremo lieti di aiutarti.

1. Aumenta i download di app mobili

Con l'avvento della digitalizzazione, la maggior parte delle aziende sta passando a un approccio mobile first e non è sufficiente promuovere la propria app e aspettarsi che gli utenti la scarichino. Devi influenzare la loro scelta evidenziando i vantaggi dell'utilizzo della tua app mobile. Alcuni di quelli molto diretti potrebbero essere -

• Navigazione più veloce tramite l'app mobile
• Esperienza personalizzata all'interno dell'app
• Esperienza offline senza interruzioni
• Aggiornamenti personalizzati periodici
• Contenuti esclusivi dell'app mobile

Le aziende che possono spingere gli utenti a navigare ed effettuare transazioni tramite l'app mobile hanno riscontrato un CLV oltre 1,5 volte migliore rispetto agli utenti di app non mobili. Il percorso seguente mostra come puoi spingere automaticamente i tuoi utenti a scaricare la tua app mobile che hanno appena completato un acquisto.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per i download di app mobili

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il viaggio viene attivato per ogni utente che completa un checkout sul sito web.
• Per prima cosa controlliamo se l'utente ha installato l'app mobile controllando la raggiungibilità tramite notifiche push.
• Se sì, terminiamo il viaggio per quell'utente.
• In caso contrario, attendiamo le prossime 24 ore e inviamo un SMS con un messaggio per promuovere il download dell'app mobile. Probabilmente uno sconto esclusivo sull'app mobile per il primo acquisto.
• All'invio dell'SMS, attendiamo l'ora successiva per consentire all'utente di scaricare l'app (tracciato tramite l'evento 'App scaricata').
• Se l'utente scarica l'app, terminiamo il viaggio per quell'utente.
• In caso contrario, attiveremo automaticamente un'e-mail con un messaggio simile per promuovere il download dell'app.
• Aspettiamo nuovamente le prossime 24 ore affinché l'utente scarichi l'app (tracciato tramite l'evento "App scaricata").
• Se l'utente scarica l'app, terminiamo il viaggio per quell'utente.
• Se l'utente non riesce ancora a scaricare l'app, continuiamo con un SMS finale con promozioni simili per il download di app.
• Una volta che l'SMS è stato inviato con successo, terminiamo il viaggio per quell'utente.

2. Riduci l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un problema noto nei portali di e-commerce. Per quanto semplice possa sembrare la soluzione, le vere sfide risiedono nella gestione dell'abbandono del carrello in tempo reale con messaggi personalizzati per milioni di utenti su larga scala. Le aziende più grandi trovano estremamente complicato trattare l'abbandono del carrello a livello multicanale e multidispositivo.

Gli utenti che stanno virtualmente guardando le vetrine sono difficili da attirare l'attenzione e ancora più difficili da convertire. Pertanto, gli esperti di marketing devono comprendere la persona dell'utente e l'attività dell'utente per trattare l'abbandono del carrello per dispositivi simili e utenti che saltano da un canale all'altro.

Con l'assenza di campagne di retargeting, gli utenti possono facilmente perdersi in questa fase a causa dei concorrenti. Il percorso seguente mostra come inviare un'e-mail personalizzata e notifiche push ai clienti "carrello abbandonato" e consigliare anche alternative della stessa categoria di prodotti. La selezione dei canali giusti per raggiungere e l'estrazione dei dati per la personalizzazione è la chiave per tali flussi di lavoro di recupero del carrello multicanale.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per ridurre l'abbandono del carrello

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il flusso di lavoro viene attivato quando un utente "Aggiunge uno o più articoli al carrello".
• Aspettiamo le prossime 2 ore e controlliamo se l'utente ha completato la transazione.
• Se sì, terminiamo il viaggio per questo utente.
• Al timeout, controlliamo se l'utente ha ancora degli articoli rimasti nel carrello.
• In caso affermativo, controlliamo se l'utente è raggiungibile tramite notifiche push e gli inviamo un promemoria sugli articoli in sospeso nel carrello.
• Se l'utente non è raggiungibile tramite le notifiche push, o dopo aver inviato correttamente le notifiche push, controlliamo se l'utente è raggiungibile tramite e-mail e viene condiviso un promemoria simile. Questa volta aggiungiamo anche alcuni prodotti correlati della stessa categoria.
• Una volta inviata l'e-mail, terminiamo il viaggio per l'utente.

3. Converti gli acquirenti di vetrine in acquirenti

In effetti, gli acquirenti di vetrine non sono attivamente coinvolti nel processo di acquisto, ma sono tutti invariabilmente interessati a ciò che vendi. Avere delle vetrine non è una brutta cosa perché se non fossero interessati alle tue offerte, non starebbero guardando. Non avresti assolutamente nessuna vetrina.

Ma sono lì e si fermano a guardare i tuoi prodotti o servizi. Lo fanno per tutti o uno qualsiasi dei seguenti motivi:

• Stanno pensando di acquistare ciò che vendi, ma non subito (probabilmente, in attesa di una buona offerta)
• Stanno raccogliendo ulteriori informazioni prima di prendere una decisione di acquisto
• Stanno valutando da chi compreranno quando decideranno di acquistare
• O un tuo fan, e stanno ammirando ciò che non possono avere in questo momento

Quindi, tieni presente che gli osservatori semi-inattivi sono sempre potenziali futuri. Ecco un flusso di lavoro che alimenta i lead in gioco:

Flusso di lavoro di automazione del marketing per convertire gli acquirenti di vetrine in acquirenti

Comprendere il flusso di lavoro:

• Attiviamo il viaggio per un utente noto quando naviga attraverso una pagina di prodotto/categoria, tramite l'app o il sito Web e non completa il checkout nei successivi 60 minuti.
• Per prima cosa, controlliamo se l'utente è nel segmento chiamato "browser ripetuto" in base al numero di volte che l'utente ha visitato una pagina. Di solito >3 è un buon numero, ma può essere diverso per la tua attività.
• Quindi, recuperiamo la cronologia di navigazione e ricerca dell'utente.
• Successivamente, controlliamo se l'utente è raggiungibile tramite l'app mobile.
• Se sì, attiviamo una notifica push con un messaggio promozionale (uno sconto limitato) insieme ad altri CTA.
• Se l'utente non è raggiungibile tramite le notifiche push, attiviamo una notifica in loco con un messaggio promozionale simile insieme ad altri CTA.
• Dopo aver consegnato correttamente uno dei messaggi, attendiamo i prossimi 30 minuti per vedere se l'utente completa la procedura di pagamento.
• Se l'utente effettua una transazione, gli inviamo un'e-mail di ringraziamento e terminiamo il viaggio per quell'utente.
• Se l'utente non riesce a effettuare la transazione, gli inviamo un'e-mail con altri consigli sui prodotti
• Attendiamo quindi fino a 12 ore affinché l'utente effettui la transazione.
• Se l'utente continua a non effettuare transazioni, inviamo un altro SMS con offerte di sconto e altri consigli sui prodotti e terminiamo il viaggio per l'utente.

4. Migliora la strategia di segmentazione degli utenti con il punteggio di coinvolgimento

Il punteggio di coinvolgimento del cliente (o punteggio di lead) è una singola metrica utilizzata per misurare il livello di coinvolgimento totale per ciascuno dei tuoi potenziali clienti. Il punteggio di coinvolgimento è un framework indipendente dal settore che lavora sulla definizione di un insieme di profili utente e azioni degli utenti in base al loro livello di coinvolgimento. Ogni azione intrapresa dall'utente, quando viene assegnato un peso, aiuta nel calcolo cumulativo dei punteggi di coinvolgimento. Questa singola metrica/punteggio può aiutarti a segmentare i tuoi utenti in base a un punteggio di soglia specifico per la tua attività.

Le azioni dell'utente (note anche come Eventi) sono azioni positive o negative intraprese dai tuoi utenti sulla tua messaggistica. Gli eventi positivi e negativi hanno un rispettivo peso assegnato loro. Gli utenti che rimangono coinvolti con il tuo marchio hanno un punteggio di coinvolgimento positivo crescente e viceversa per i tuoi utenti inattivi.

Questo viaggio mostra una versione semplicistica della logica del punteggio di coinvolgimento per il business dei contenuti/media. Questo viaggio distribuisce i punteggi in 3 grandi categorie:

• Eventi desiderabili con incremento del punteggio
• Eventi indesiderati con decremento del punteggio
• Decadimento del punteggio di coinvolgimento per inattività (o assenza di attività)

Flusso di lavoro di automazione del marketing per il punteggio del coinvolgimento

Comprendere il flusso di lavoro:

• Ogni utente entra nel percorso ogni volta che viene intercettato con una qualsiasi delle tue campagne di marketing.
• Se intraprendi azioni positive come l'invio di moduli, il clic sulle tue e-mail, l'acquisto di abbonamenti, ecc., il punteggio del lead viene aumentato di 10.
• Se si intraprendono azioni negative come rifiutare le notifiche push, non eseguire l'accesso per 7 giorni e così via, il punteggio viene ridotto di 10.
• Se un utente si trova in uno qualsiasi dei segmenti D-30, D-60 o D-90 (inattivo rispettivamente per 30, 60 e 90 giorni), riduciamo ulteriormente il punteggio di 50. Questo viene fatto per ridurre progressivamente il punteggio per gli utenti che continuano a rimanere inattivi.

5. Automatizza la riattivazione degli utenti a freddo

Il coinvolgimento di nuovo con gli utenti inattivi e la loro riattivazione è una sfida su vasta scala. Man mano che la tua attività cresce, migliaia di utenti inizieranno il loro viaggio con la tua attività ogni giorno. Ciascuno di questi utenti può optare per una linea di prodotti/servizi diversa e il monitoraggio dell'attività di ciascuno di questi utenti e l'attivazione di campagne di riattivazione è un compito complesso a portata di mano.

Questo viaggio mostra il processo di re-engagement per tenere traccia degli utenti che sono diventati inattivi e come inviare loro messaggi personalizzati attraverso i canali su cui sono raggiungibili. Questi utenti inattivi vengono raggiunti con una comunicazione personalizzata basata sulla loro attività precedente per aumentare il valore di richiamo.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per la riattivazione degli utenti freddi

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il percorso viene attivato per ogni utente quando entra nel segmento D-30 (inattivo per 30 giorni) o quando il punteggio di lead dell'utente è inferiore a -100.
• Verifichiamo se l'utente è raggiungibile tramite le notifiche push web.
• Se sì, attiva una notifica push web. In caso contrario, inviare un'e-mail.
• Ora attendiamo fino a 2 giorni affinché l'utente esegua nuovamente l'accesso.
• Se l'utente accede di nuovo, aumenta il suo punteggio di coinvolgimento di 10. Se l'utente è ancora inattivo, inviagli un'e-mail con i contenuti più recenti sulla tua piattaforma.
• Aumenta lo stop-gap da 2 giorni a 10 giorni, 30 giorni e 45 giorni ed estendi il flusso di lavoro come ritieni adatto alla tua attività. Ma assicurati di non inviare spam ai tuoi clienti con una copertura eccessiva.

6. Converti utenti gratuiti (prove gratuite) in utenti a pagamento (abbonamenti)

Un modello di prova gratuito consente agli utenti di testare l'intero prodotto/servizio per un periodo di tempo limitato. Se chiedi agli utenti di effettuare il pagamento al termine del periodo di prova, l'azienda deve far comprendere all'utente il valore del prodotto/servizio entro il periodo di prova.

Un nuovo utente si registra e apprezza i tuoi contenuti e gode di tutti i vantaggi di una prova gratuita. In questa fase, è importante fornire all'utente la giusta guida di valutazione e quindi chiedere all'utente un abbonamento a lungo termine. Gli utenti si iscriveranno solo se trovano i loro conflitti risolti all'interno della finestra di prova.

L'esempio seguente mostra un viaggio a goccia multicanale per convertire gli utenti di prova gratuita in clienti paganti.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per convertire utenti gratuiti in utenti a pagamento

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il viaggio viene attivato da un utente quando un utente inizia la sua prova gratuita.
• Aspettiamo fino a 7 giorni prima che l'utente si abboni da solo.
• In caso contrario, controlla se l'utente appartiene al segmento impegnato (in base alla sua attività durante il periodo di prova). Se l'utente non ha interagito con i tuoi contenuti, termina il viaggio.
• Successivamente, decidiamo su quale canale raggiungere l'utente. Verifica se l'utente è raggiungibile tramite le notifiche push web.
• In caso affermativo, inviale una notifica push web per aumentare i contenuti premium e suggerire all'utente di iscriversi a servizi ininterrotti. In caso contrario, inviare un'e-mail sulla stessa linea.
• Ora attendiamo altre 48 ore affinché l'utente "completa il pagamento dell'abbonamento".
• In caso di successo, aumentiamo il punteggio di coinvolgimento di 10. Se l'utente non si è ancora iscritto, controlliamo se l'utente ha aggiunto dei corsi al carrello.
• Se sì, inviamo all'utente un'e-mail con un messaggio simile di prima.
• Ora attendiamo fino a 24 ore affinché l'utente completi la transazione.
• In caso di successo, aumentiamo il loro punteggio di vantaggio di 10 e terminiamo il viaggio.

7. Automatizza i promemoria per i pagamenti ricorrenti

Per ridurre il numero di giorni di vendita in sospeso, è importante ricordare ai clienti la prossima data di scadenza per i loro pagamenti ricorrenti. Prendiamo come esempio il settore dei servizi finanziari: una volta erogato il prestito, è necessario ricordare all'utente di pagare l'importo EMI necessario ogni mese prima della data di scadenza. Questo viaggio ti aiuterà ad automatizzare il processo di ricordare ai tuoi clienti l'imminente data di scadenza con un messaggio personalizzato. Il monitoraggio della raggiungibilità del canale per ciascun utente in tempo reale è un elemento critico nell'automazione dei solleciti di pagamento. Ecco un esempio di flusso di lavoro di automazione dell'email marketing per ricordare ai tuoi clienti una data di scadenza EMI imminente.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per promemoria di pagamenti ricorrenti

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il viaggio viene attivato al momento dell'erogazione del Prestito o dell'aggiornamento della Scadenza EMI per l'utente.
• Aspettiamo fino a 10 giorni prima della scadenza EMI (D-10) per inviare la prima serie di promemoria.
• Quando arriva la data di scadenza, controlliamo se l'Utente ha 'Paid the EMI' (cioè se l'Utente ha completato il pagamento EMI)
• In caso affermativo, aggiorniamo la data di scadenza EMI al prossimo ciclo di fatturazione (in questo caso, dopo 30 giorni)
• Se l'utente non effettua un pagamento entro la data di scadenza D-10, inviamo un'e-mail personalizzata con un promemoria di pagamento EMI per il rispettivo prodotto.
• Aspettiamo quindi fino a 5 giorni prima della data di scadenza EMI (D-5).
• 5 giorni prima della data di scadenza (D-5), controlliamo nuovamente se l'utente ha completato il pagamento.
• In caso affermativo, aggiorniamo la data di scadenza EMI al prossimo ciclo di fatturazione.
• Se l'utente non ha ancora completato il pagamento dovuto, inviamo un'altra e-mail e SMS di promemoria sul pagamento dell'EMI.

8. Riduci il tasso di abbandono degli studenti con il rapporto automatizzato sui progressi per i corsi acquistati

Nell'ipercompetitivo settore Ed-tech, è più facile acquisire un nuovo studente ma difficile far rimanere uno studente e ancor più difficile fargli continuare a pagare per i tuoi servizi. Soprattutto, quando gli studenti stessi hanno l'imbarazzo delle opzioni attraverso mezzi sia online che offline.

La maggior parte degli abbandoni degli studenti si verifica a causa dell'incapacità di generare valore dalla piattaforma, che dipende in gran parte dall'uso continuato della piattaforma. Gli esperti di marketing della fidelizzazione devono concentrarsi sulla promozione del coinvolgimento e sulla creazione di fiducia coinvolgendo non solo gli studenti ma anche i loro genitori.

Questo flusso di lavoro mostra come ridurre il tasso di abbandono degli studenti inviando rapporti periodici e personalizzati sui progressi a ciascuno studente in base ai corsi per cui ha scelto.

Flusso di lavoro di automazione del marketing per l'invio di rapporti sullo stato di avanzamento dei corsi acquistati

Comprendere il flusso di lavoro:

• Il flusso di lavoro viene attivato per ciascun utente quando inizia un nuovo corso o quando viene inviato l'ultimo rapporto sui progressi settimanali.
• Aspettiamo una settimana e controlliamo se l'utente è un 'Utente attivo' (definito in base alle ore di attività settimanali o all'avanzamento percentuale alla settimana)
• Se l'utente è un "Utente inattivo", terminiamo il percorso per lui e lo ignoriamo per la conservazione nell'ambito di questo percorso.
• Se l'utente è un "Utente attivo", recuperiamo i dettagli del corso e il rapporto sullo stato di avanzamento dell'utente.
• Quindi attiviamo un promemoria di testo con un rapporto settimanale sui progressi (sia agli studenti che ai loro genitori).
• Contemporaneamente, attiviamo anche un'e-mail con i progressi dello studente e ci colleghiamo a un forum di discussione (se necessario).
• Infine, terminiamo il flusso di lavoro e ripetiamo il processo dopo 7 giorni.

9. Raccomandazione di automatizzare il corso (prodotto) per l'attività di Ed-Tech (o qualsiasi altro).

Fornire valore ai tuoi clienti in ogni fase del ciclo di vita dell'utente è importante. Anticipare e consigliare i prodotti di cui potrebbero aver bisogno aiuta a creare una relazione significativa con i tuoi clienti. I 3 prerequisiti per ottimizzare la tua strategia di raccomandazione sono:

1. Avere una chiara comprensione delle preferenze dell'utente e degli acquisti storici.
2. Avere una buona conoscenza dei canali su cui i tuoi utenti sono maggiormente coinvolti.
3. E una solida comprensione di quando spingere l'utente a ottimizzare i tassi di conversione.

​L'esempio seguente mostra come automatizzare i consigli sui corsi per l'utente che ha appena completato un corso ed eventualmente aumentare l'LTV dell'utente.

PS: questo flusso di lavoro non è di per sé un motore di suggerimenti. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

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2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

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3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

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4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

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