9 migliori strumenti di analisi comportamentale per aiutarti a capire gli utenti
Pubblicato: 2022-01-20Saresti scioccato se dicessimo che trovare un'idea fantastica e il team giusto non è abbastanza per la crescita del prodotto dei tuoi sogni? Non uno shock.
In effetti, le più grandi aziende SaaS di oggi devono gran parte del loro successo all'analisi accurata dei comportamenti degli utenti e al modo in cui interagiscono con il loro sito Web, il servizio basato sul Web o l'app mobile. Sebbene all'inizio tutti pensino a Google Analytics, alla fine avrai bisogno di un software di analisi comportamentale avanzato a tua disposizione con approfondimenti e funzionalità di reportistica.
In questo post, confronteremo un elenco dei migliori strumenti di analisi comportamentale disponibili in modo da poter avere un'idea chiara di quale sia il migliore per cosa.
Che cos'è uno strumento software di analisi comportamentale?
Gli strumenti di analisi comportamentale sono software con lo scopo principale di comprendere il comportamento degli utenti. Monitorano l'attività su siti Web o applicazioni e forniscono informazioni dettagliate per migliorare l'esperienza dell'utente.
I dati comportamentali nel software di analisi comportamentale possono essere utilizzati per una varietà di cose. Per esempio;
- Comprendere come le persone utilizzano il sito Web o l'app;
- dove trascorrono il loro tempo sul sito o sull'app;
- Cosa fanno quando fanno clic su determinati pulsanti e così via.
Le informazioni raccolte da questi strumenti possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente durante il viaggio con la tua azienda.
I migliori strumenti di analisi comportamentale sul mercato
1- Pannello di miscelazione
Mixpanel è uno dei principali strumenti software di analisi comportamentale degli utenti che puoi utilizzare per analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo prodotto digitale. Una volta raccolti, ti consente di esplorare i dati con report snelli e interattivi, che puoi anche interrogare e visualizzare con pochi clic.
In che cosa differisce dagli strumenti di analisi standard?
Prima di tutto, Mixpanel ha un'interfaccia self-service. A parte questo, gli strumenti di analisi tipici spesso tengono traccia del coinvolgimento degli utenti sotto forma di sessioni del browser o visualizzazioni di pagina. Mixpanel, d'altra parte, si basa su un modello di tracciamento diverso, chiamato tracciamento "basato sugli eventi". Fornisce un'analisi più approfondita del comportamento degli utenti sul tuo prodotto digitale.
Questo modello di monitoraggio si basa su tre concetti chiave; Eventi, utenti e proprietà.
Professionisti
contro
- È semplice da configurare e anche la sua documentazione è di prim'ordine.
- Live View: guarda chi c'è sul tuo prodotto digitale e fa cosa in tempo reale
- Soluzione conveniente ed economica per le startup
- Analisi delle app mobili
- Le canalizzazioni funzionano anche su eventi passati.
- Puoi segmentare qualsiasi coorte, attributo o azione
- Dashboard e avvisi del team
- Mixpanel potrebbe rallentare durante il tracciamento di dati estremamente grandi.
- Anche se occasionalmente, alcuni utenti riscontrano problemi di dati duplicati e mancanti.
- Nessuna funzione di salvataggio automatico sul lato dashboard
- La configurazione iniziale è un po' complessa. Potrebbe essere necessario approfondire la parte relativa alla documentazione.
Prezzi: Mixpanel ha un piano gratuito con un limite mensile di 100.000 per gli utenti monitorati. I suoi piani tariffari partono da $ 25 al mese.
2- Ampiezza
Un altro dei migliori strumenti di analisi comportamentale degli utenti per prodotti mobili e web è Amplitude. Consente ai team di raccogliere informazioni dettagliate self-service per comprendere i clienti, migliorare le esperienze e ottimizzare i risultati. Con questo strumento puoi trovare risposte a domande come;
- Quali sono le funzionalità più utilizzate?
- Quante persone si sono impegnate con il prodotto e si sono convertite?
- Chi sono i nostri clienti di alto valore?
La sua differenza rispetto a Google Analytics è che mentre Analytics rivela da dove provengono gli utenti e perché, Amplitude ti offre un'idea di come le persone utilizzano il tuo prodotto, cosa funziona e cosa no.
Professionisti
contro
- Visualizzazione e grafici
- Facile condividere l'analisi tramite un collegamento.
- Anziché tenere traccia dei movimenti degli utenti su un sito Web, Amplitude tiene traccia degli "eventi", ad esempio quando un utente scorre, riproduce un video o fa clic su un pulsante CTA.
Il più grande svantaggio di Amplitude è il suo costo elevato per funzionalità aggiuntive.
Prezzi: Amplitude ha un piano gratuito per cominciare, ma per una maggiore capacità di analisi, è necessario contattare le vendite.
Per un ulteriore confronto, puoi anche leggere Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Heap
Lo strumento di analisi comportamentale Heap aiuta gli esperti di marketing a comprendere il comportamento degli utenti sui loro siti web. Registra ogni clic, movimento del mouse e scorrimento su una pagina. È quindi possibile visualizzare tali modelli in modo aggregato o mentre si verificano fotogramma per fotogramma.
Il vantaggio principale di questo software è che ti aiuta a sapere da dove provengono i tuoi clienti e cosa stanno facendo mentre sono sul tuo sito web. Ti aiuta anche a tenere traccia di quanto tempo trascorrono su pagine e sezioni specifiche del tuo sito web.
Un altro vantaggio di questo software è che ti dice quali pagine del tuo sito web sono le più popolari, le meno popolari o quali richiedono più attenzione o test.
Lo svantaggio principale di questo software è che non aiuta con la personalizzazione perché tiene traccia solo dei dati aggregati (dati aggregati significa che tutti i dati vengono uniti in uno).
Professionisti
contro
- Analisi retroattiva : puoi definire retroattivamente eventi e conversioni.
- Rapporti in tempo reale : tutti i rapporti generati da Heap sono in tempo reale.
- La manutenzione dei tag è a basso costo : Heap tiene traccia di ogni evento utente, quindi non sono necessari tag personalizzati e costi di tag aggiuntivi.
- I rapporti sul percorso mostrano solo fino a 5 passaggi.
- L'onboarding dell'utente di questo prodotto potrebbe essere migliorato.
- Mancanza di una funzione di nomi generati automaticamente per i nomi degli eventi per risparmiare tempo.
Prezzi: Heap ha un piano gratuito per un massimo di 10.000 sessioni al mese, 1 utente e funzionalità limitate. I suoi piani a pagamento partono da $ 3.600 all'anno.
4- Storia completa
FullStory è uno strumento di analisi comportamentale inizialmente progettato per i proprietari di siti Web che desideravano saperne di più sull'esperienza dei propri visitatori. Ora è stato ampliato per aiutare i marchi a capire come le persone interagiscono con i loro contenuti. Fornisce l'accesso ai dati di analisi da un sito o un'app e fornisce informazioni chiave sui modelli di visitatori.
Professionisti
contro
- Fornisce tutte le informazioni necessarie per l'ottimizzazione delle conversioni e il marketing dei contenuti.
- FullStory fornisce un feedback reale degli utenti su ciò che piace e non piace alle persone del sito e dei prodotti.
- Avvisa quando un utente fa "clic furioso".
- Non richiede alcuna codifica o conoscenza tecnica per iniziare.
- La dashboard non è personalizzabile.
- Potrebbe diventare difficile cercare la sessione giusta.
Prezzi: Fullstory offre una prova gratuita di 14 giorni e un piano gratuito con opzioni limitate. È necessario contattare le vendite per i prezzi.
5- Hotjar
Hotjar è un software di analisi comportamentale e feedback all-in-one. Fornisce agli utenti informazioni dettagliate sui visitatori e sugli utenti del loro sito Web per contribuire a creare una migliore esperienza del cliente.
Professionisti
contro
- Registrazioni dei visitatori in tempo reale: Hotjar fornisce registrazioni in tempo reale di ciò che i visitatori e gli utenti fanno su una pagina Web, il che ti darà l'opportunità di risolvere qualsiasi potenziale problema prima che abbia la possibilità di danneggiare le prestazioni del tuo sito Web.
- Mappe di calore: Hotjar ti dirà esattamente dove le persone stanno facendo clic sulle pagine del tuo sito Web in modo che tu possa vedere cosa trovano importante o poco interessante.
- Analisi dei moduli: Hotjar ti fornirà anche dati su come le persone compilano i tuoi moduli in modo che tu possa migliorare l'usabilità dei tuoi moduli modificando cose come la dimensione dei pulsanti.
- Incapacità di isolare gli elementi cliccati per approfondimenti
- Potrebbe essere migliorato per le app mobili
Prezzi: Hotjar ha un piano gratuito per sempre per un massimo di 1.050 registrazioni al mese, fino a 35 sessioni giornaliere e altre limitazioni. I suoi piani a pagamento partono da € 39 al mese.
6- Crazy Egg
CrazyEgg è uno strumento che ti aiuta a capire il comportamento dei visitatori del tuo sito web. Con questo strumento, puoi osservare come interagiscono con il tuo sito, identificare i problemi con la progettazione del tuo sito e apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente.
Professionisti
contro
- Aiuta i designer a osservare come i loro visitatori interagiscono con il loro sito
- Aiuta a trovare problemi nella progettazione di siti Web
- Identifica le aree di miglioramento
- Test della pagina A/B
- Mappe di calore
- Dettagli sull'interazione del sito Web con mappa a scorrimento, coriandoli, overlay e heatmap
- I dati non includono sempre il relativo contesto, quindi potrebbe essere necessario assumere l'intento dell'utente.
- Manca la funzione di analisi della canalizzazione.
Prezzi: C'è una prova gratuita di 30 giorni. I piani a pagamento partono da $ 24 al mese.
7- Quadro
Tableau è un'azienda di software che fornisce prodotti per la visualizzazione dei dati da anni ormai. Questi prodotti sono utilizzati da molte aziende per analizzare il comportamento dei propri clienti. Alcuni dei vantaggi includono l'ampia varietà di diversi tipi di grafici, funzionalità interattive e prestazioni veloci. I contro includono non essere in grado di utilizzare tabelle pivot con questo strumento e alcune funzionalità che non sono disponibili nella versione gratuita.
Prezzo: il prezzo di partenza per Tableau è di $ 70 al mese con fatturazione annuale.
8- VWO
VWO è un popolare strumento di analisi comportamentale che ti consente di misurare come i visitatori del tuo sito web si muovono attraverso il tuo sito. Registra ogni evento sulle tue pagine web, come clic, pergamene o invii di moduli. Puoi visualizzare questi dati in diversi modi per scoprire cosa funziona bene e cosa potrebbe essere migliorato.
Uno dei vantaggi di VWO è che è facile da usare e ha un'interfaccia intuitiva che lo rende facile da usare per gli utenti non tecnici. Devi solo impostare un obiettivo per ogni pagina web e quindi fare clic sul pulsante "avvia registrazione".
Professionisti
contro
- Dà la possibilità di utilizzare l'editor visivo durante il test A/B o di apportare modifiche utilizzando il codice.
- La possibilità di raggruppare i test in modo da escludere gli effetti di interazione tra i test quando si eseguono più test contemporaneamente
- Semplice per collaborare ai test con i compagni di squadra
Le opzioni di tag e cartelle sono limitate, il che potrebbe rendere difficile individuare quello che stai cercando durante l'esecuzione di più test.
Prezzi: è necessario richiedere i prezzi dalla loro pagina dei prezzi.
9- Look intelligente
L'implementazione di software di analisi comportamentale come Smartlook può farti risparmiare tempo a lungo termine. Può anche aiutarti a capire il comportamento dei tuoi clienti e come si muovono all'interno del tuo sito web.
Professionisti
contro
- È conveniente, facile da usare e fornisce dati facilmente digeribili.
- Offre numerose opzioni agli utenti per analizzare la cronologia di navigazione dell'utente filtrando le sessioni che includono solo una visualizzazione di pagina.
- Fornisce funzionalità come filtri avanzati, registrazione sempre attiva, mappe di calore, canalizzazioni e monitoraggio degli eventi
- Dashboard personalizzabile
- Clic di rabbia, errori JavaScript e avvisi di anomalie
- Identifica i clienti: cerca gli utenti per nome o e-mail.
- La funzione di monitoraggio dei clic di rabbia a volte potrebbe essere fuorviante.
- Devi pagare un extra per le integrazioni delle app.
Prezzi: i piani tariffari di Smartlook partono da $ 39 al mese. Offre anche un piano gratuito con opzioni limitate.
Domande frequenti
Quali strumenti di analisi utilizzi?
Esistono molti strumenti di analisi comportamentale come Mixpanel, Amplitude o Heap che possono aiutarti a comprendere meglio gli utenti e ottimizzare i dati tangibili.
Qual è la fonte più comune di dati comportamentali?
Le origini dati comportamentali più comuni sono siti Web, app, sistemi di automazione del marketing, help desk, sistemi di fatturazione e call center. Per dirla diversamente, la fonte più comune di dati comportamentali è ciò che le persone fanno su Internet. Pensa a Google Analytics. Gli strumenti di analisi comportamentale sono estremamente utili per tenere traccia del comportamento degli utenti sul tuo sito web o sulla tua app. Ti aiutano a capire chi è il tuo pubblico, cosa gli piace, cosa non gli piace e il modo migliore per pubblicizzarlo.
Come raccogli i dati comportamentali?
Gli strumenti gratuiti di analisi comportamentale degli utenti come Google Analytics o quelli a pagamento come Hotjar, Mixpanel e Amplitude consentono di raccogliere dati comportamentali.
A cosa serve l'analisi del comportamento degli utenti?
L'analisi comportamentale può essere utilizzata in vari modi per migliorare le esperienze degli utenti. Per esempio; può essere utilizzato per tracciare le attività dell'utente al fine di vedere ciò che trova più coinvolgente o analizzando i dati di coinvolgimento per scoprire quali sono le funzionalità più popolari.