Una guida su come scegliere un software di automazione del marketing B2C best-in-class

1. Monitoraggio e monitoraggio degli eventi
• Monitoraggio degli eventi
• Traccia automaticamente le azioni o gli eventi dell'utente
• Numero di attributi dell'evento
• Disinstalla il monitoraggio
• Esportazione eventi
2. Analisi (imbuto, coorte, tendenze degli eventi)
• Andamento degli eventi
• Analisi della canalizzazione
• Analisi di coorte
3. Segmentazione del pubblico
• Segmentazione comportamentale
• Segmentazione dinamica
4. Marketing e coinvolgimento omnicanale
• Motore di coinvolgimento multicanale
• Percorso del cliente definito dal sistema
5. Creazione della campagna e QA
• Canali
• Modellazione
• Personalizzazione dei contenuti
• Organizzazione
• Anteprima della campagna
• Attivatori di automazione
• Riscaldamento IP e filtraggio e-mail
• Separazione del giorno secondo la geografia
• Limitazione dei messaggi
6. Test e monitoraggio delle conversioni
• Test
• Monitoraggio delle conversioni
• Cos'è il gruppo di controllo?
• Test A/B
7. POC e supporto
• Convalida
• Casi studio
• Onboarding e implementazione
• Supporto tecnico
• Gestione contabile
8. Conclusione

Una breve storia della Marketing Automation

L'automazione del marketing è apparsa per la prima volta nello spazio B2B, negli anni '90. La prima azienda a poter creare un marchio è stata Unica.

C'erano molte altre soluzioni nate prima e insieme a Unica ma riuscivano a malapena a scalfire la superficie, tranne Eloqua. Ha aperto la strada tecnicamente allo spazio diventando il primo a marcarsi come software di automazione del marketing nel 1999.

Sia Unica che Eloqua sono ancora attori formidabili nello spazio dell'automazione del marketing. Entrambi sono stati acquisiti da due colossi: IBM e Oracle rispettivamente, nel 2010 e nel 2012.

In un certo senso, la crescita dell'automazione del marketing è legata alla crescita di Internet. A partire dal 2000, la penetrazione e la velocità di utilizzo di Internet sono aumentate a un ritmo significativo. L'accessibilità a Internet era in aumento tra gli utenti. Questo sviluppo ha aperto la strada agli ingegneri per creare soluzioni che hanno consentito alle aziende di sfruttare Internet per raggiungere i propri obiettivi.

L'impronta digitale degli utenti su Internet poteva essere quantificata a differenza degli scenari della vita reale e questo stava creando un'opportunità per i professionisti del marketing di creare un messaggio relativamente potente.

Il periodo 2000-2008 ha visto la nascita di Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo e una miriade di altri nomi affermati che conosci, o molti altri che non conosci perché non potevano farcela così a lungo per raccontare la loro storia.

Fino ad allora, l'automazione del marketing aveva tre pilastri: e-mail, analisi (web ed e-mail), gestione del database. Poi, nel 2007, è stato lanciato iPhone seguito da Android l'anno successivo e il volto dell'automazione del marketing è cambiato.

Il mobile ha gradualmente raggiunto le tasche di ogni consumatore e ha fornito un mezzo potente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a marketer e inserzionisti di tutto il mondo per raggiungere i propri utenti. Ciò è culminato nell'era dell'automazione del marketing incentrata sui consumatori e dei prodotti di analisi

e anche WebEngage è uno dei prodotti di questo cambiamento.

Oggi, l'automazione del marketing è diventata un'industria enorme con diversi miliardi di dollari di entrate. I seguenti dati di acquisizione rendono il punto:

Ci sono centinaia di prodotti sul mercato e lo spazio è ingombrante che ci ha portato a scrivere questa guida.

Allora perché dovresti leggere questa guida

Durante la vendita di soluzioni, queste sono le domande comuni che vediamo nella richiesta di offerta fornita dai clienti:
– Fornite analisi della canalizzazione, RFM, coorte?– Catturi le azioni degli utenti sull'app?– Invii notifiche push, e-mail, in-app?Porta queste domande a qualsiasi fornitore nello spazio di automazione del marketing e la risposta che otterresti è "sì, lo facciamo" e questo è tutto.

Tuttavia, come si dice "Dio è nei dettagli delle capacità proposte da questi fornitori di automazione del marketing". Ad esempio, è bello che la tua soluzione possa consentirti di suddividere l'installazione di app per paesi. Tuttavia, può anche suddividere l'installazione dell'app per paesi e ulteriormente per dispositivi.

In questa guida andremo ad approfondire

1. Quali problemi sono in grado di risolvere i software di marketing automation?
2. Quali sono gli altri casi d'uso che puoi considerare in merito a tale capacità?
3. Quali sono gli avvertimenti: i "dettagli" che vengono persi quando si acquista un software di automazione del marketing?

Tocchiamo tutti questi argomenti e cerchiamo di dare una valutazione equilibrata, che spiega la lunghezza di questa guida. Se vuoi saperne di più sulle sfumature e sulle procedure del marketing, fai riferimento a questa guida completa.

Guida alla lettura

Questa guida è tutt'altro che complessa ma è completa, quindi ti consigliamo di leggerla per gradi. Ma non vogliamo nemmeno che tu 'screma e te ne vada' perché ciò vanificherebbe completamente lo scopo. Quindi ecco un piccolo elenco di suggerimenti che ti assicurerebbero di togliere il massimo da questo post:

1. Crea un account di prova nei tuoi strumenti di automazione del marketing preferiti. Avere una certa skin nel gioco è necessario per fare una solida osservazione.
2. Vai dopo un modulo alla volta.
3. Prova a replicare i casi d'uso nell'account di prova.
4. Fare riferimento alla documentazione dei popolari prodotti MA durante la lettura. Le documentazioni sono i contenuti più autentici ma sfortunatamente creano la minor quantità di rumore.

Le basi sono stabilite. Andiamo.

Per facilitare la navigazione, abbiamo diviso questa guida in 8 capitoli, che sono elencati di seguito:

Monitoraggio e monitoraggio degli eventi

Nel contesto dell'automazione del marketing, gli "eventi" sono le azioni eseguite dall'utente.

Qualsiasi tipo di interazione dell'utente con la tua app (web o mobile) può essere catturata come evento. L'evento ha anche dati aggiuntivi, chiamati attributi. Gli attributi danno un contesto all'evento che diventa utile durante l'analisi dell'evento o durante la creazione di un segmento mirato.

Spesso vorresti anche tenere traccia di azioni che non vengono eseguite dall'utente ma che si verificano nel contesto del sistema. Ad esempio, l'inattività dell'utente non è un'azione definita da parte dell'utente, ma vorresti sicuramente tracciarla in modo da poter eseguire campagne di riattivazione. Allo stesso modo, spedizione spedizione, non un'azione eseguita dall'utente, ma vorresti attivare un'e-mail non appena accade.

Con 'Eventi' riesci a tenere traccia di queste azioni e inazioni

Il seguente esempio porterebbe un po' di chiarezza:

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. Monitoraggio degli eventi

Cosa sono gli "Eventi"?

Il monitoraggio degli eventi ti consente di tenere traccia delle azioni e delle inazioni degli utenti sulle tue app, il che ti consente di creare segmenti, analizzare il comportamento, eseguire campagne di coinvolgimento contestuale e tutto il resto.

Casi d'uso

1. 1. Tieni traccia del comportamento degli utenti sul tuo sito web e sulla tua app.
   2. Scopri quali azioni sono più popolari o meno popolari nella tua app (ne abbiamo parlato in modo completo nel capitolo "Analytics" in "Tendenze degli eventi")

Domande/considerazioni chiave

1. 1. Possiamo cambiare il nome dell'evento dalla dashboard

Ci sono forti ragioni plausibili per cui vorresti cambiare il nome dell'evento. Sei arrivato a pensare a un nome più mnemonico o il nome attuale è in stretto conflitto con il nome di un altro evento.

Convenzionalmente, la modifica del nome dell'evento deve essere eseguita dal back-end, il che non è conveniente, da qui questa funzionalità.

1. 1. Quali sono i dati (evento + utente) che acquisisci automaticamente?

I seguenti dati dovrebbero essere tracciati automaticamente per impostazione predefinita dall'SDK del fornitore:

Eventi della campagna : clic, aperto, contrassegnato come spam, annullato l'iscrizione, chiuso, push_received, inapp_closed ecc. per tutti i canali di coinvolgimento.
Posizione dei dati dell'utente , paese, browser (inclusa la versione), e-mail, lingua, ecc. Idealmente, la soluzione dovrebbe acquisire automaticamente i seguenti attributi:

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS

1. 1. Consenti la chiusura di un evento?

Spesso il monitoraggio di un evento diventa inutile. Quindi diventa una buona idea interrompere il monitoraggio per mantenere puliti il ​​dashboard e i rapporti.

1. 1. Possiamo raggruppare eventi?

Anche in questo caso, per i casi d'uso di report o aziendali, molto spesso è necessario raggruppare eventi comuni.

Ad esempio, potrebbero esserci tre eventi distinti monitorati come: acquisto_perCOD, acquisto_perCC e acquisto_perNetbanking. Per vari casi d'uso di reporting, vorresti raggruppare questi tre eventi in solo "acquisto".

In un altro caso, supponi di voler vedere l'impatto della tua recente campagna di notifiche push sul coinvolgimento dell'app tramite "Canalizzazioni". Il coinvolgimento dell'app può essere "acquisto", "aggiungi al carrello", "riproduzione_video" ed eventi simili. Se non avessi la capacità di raggruppare questi eventi come uno, avresti dovuto creare più canalizzazioni. I "gruppi di eventi" eliminano quel collo di bottiglia.

2. Traccia automaticamente le azioni o gli eventi dell'utente

Che cos'è?

Questa tecnologia è relativamente nuova e solo due prodotti di analisi la forniscono: Heap e Mixpanel. Anche Mixpanel prevede che l'autotracking sia disponibile solo sul web. La maggior parte dei prodotti di analisi affermati non ha introdotto questa funzionalità, forse deliberatamente o perché l'infrastruttura esistente non supporta un cambiamento così radicale nella metodologia di tracciamento.

In precedenza, c'erano eventi di sistema che sono le azioni che venivano acquisite automaticamente dall'SDK. Se dovevi tenere traccia di qualsiasi azione al di fuori di essa, c'erano eventi personalizzati che dovevi definire manualmente. Ogni volta che desideri monitorare un'azione, dovevi farlo manualmente.

Questo aveva due aspetti negativi:

1. Innanzitutto, è stato necessario definire manualmente l'evento che richiedeva l'intervento del team di sviluppo.
2. Perdi tutti i dati cruciali dell'evento che non sono stati registrati fino al momento della creazione dell'evento.

Il più recente sviluppo nello spazio di automazione del marketing elimina quel modo vecchio stile di creare e monitorare manualmente gli eventi. Ora puoi tenere traccia degli eventi senza scrivere le chiamate di tracciamento. Il software di analisi dovrebbe iniziare a monitorare tutte le azioni dell'utente fin dall'integrazione.

Devi solo identificare l'evento che desideri monitorare e quindi puoi procedere e definirlo e contemporaneamente accedere anche ai dati storici.

Domande/considerazioni chiave

1. Innanzitutto, a meno che non si tratti di uno strumento di analisi completo o della sua versione evoluta, è altamente improbabile che questa funzionalità sia presente in primo luogo. Dato che tiene traccia di quasi tutto, c'è una conseguenza non intenzionale che è che la soluzione potrebbe finire per raccogliere dati che non dovrebbe, in particolare le password degli utenti.
2. Cosa succede quando il markup sull'elemento che stai monitorando cambia? Supponiamo che sto monitorando l'invio del modulo e che il mio sviluppatore lo abbia modificato per accogliere la nuova funzionalità a mia insaputa. Come reagirebbe il tuo sistema?

3. Numero di attributi dell'evento

Che cos'è?

Gli attributi (o alcuni sistemi si riferiscono ad esso come "proprietà") sono le specifiche dell'evento. Fondamentalmente danno un significato a una determinata azione dell'utente.

Ad esempio, se stai monitorando l'evento di "checkout" dell'utente, le proprietà corrispondenti potrebbero essere

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

Le soluzioni di automazione del marketing mantengono un limite al numero di attributi che puoi trasmettere.

Perché questo è importante?

A seconda del tuo business case, potresti voler passare oltre 100 attributi perché come si dice "i dati non sono mai abbastanza". È buona norma ottenere una stima del numero di attributi dell'evento che puoi trasmettere.

4. Disinstalla il monitoraggio

Perché è importante?

Tecnicamente, è difficile tenere traccia della disinstallazione. Questo perché quando l'app viene disinstallata, l'SDK del sistema di tracciamento, ad esempio WebEngage, incorporato al suo interno ovviamente non verrà eseguito e quindi non possono tracciarlo. Ma data la criticità di questo evento, i buoni prodotti adottano un approccio alternativo di cui parleremo in seguito.

Come tracciano?

Il motore di tracciamento invia un push silenzioso, ad esempio push con un carico utile vuoto al dispositivo dell'utente. A differenza di altri, questo push non è visibile all'utente nella barra delle notifiche poiché non viene eseguito il rendering.

Il push silenzioso viene inviato quotidianamente al dispositivo dell'utente. Nel momento in cui non viene ricevuto dal dispositivo dell'utente, l'SDK chiama l'evento app_uninstall e la disinstallazione viene registrata.

Il monitoraggio delle disinstallazioni è un'attività critica. La sua assenza è un problema per le aziende mobili e dovrebbe esserlo in caso contrario. Inoltre, dopo aver verificato se il prodotto tiene traccia della disinstallazione o meno, assicurati di non aver bisogno di una soluzione alternativa per farlo.

Domande/considerazioni/avvertenze

1. 1. Puoi tenere traccia della disinstallazione se l'utente ha disabilitato il push?

Dal momento che, il monitoraggio della disinstallazione funziona sulla premessa che il push viene consegnato, cosa succede se l'utente ha disabilitato la notifica push in primo luogo che è altamente probabile.

1. 1. Cosa succede se l'utente reinstalla l'app?

Creano un nuovo ID per l'utente o lo stesso vecchio ID viene riattivato contro di lui?

1. Cosa succede se il dispositivo è spento al momento dell'erogazione del push silenzioso?

5. Esportazione eventi

Che cos'è e perché è importante?

Lo spazio di automazione del marketing non ha un Google o una Apple che hanno stabilito un ecosistema dentro di sé in cui tutti i prodotti sono legati insieme ed è abbastanza impossibile per una terza parte penetrare.

L'automazione del marketing è uno spazio democratico con una miriade di attori uguali. Pertanto è fondamentale che qualsiasi soluzione dal punto di vista del prodotto sia in grado di funzionare bene con gli altri prodotti nell'ecosistema. Per te, in un certo senso è importante che tu debba integrarti con altri prodotti nel tuo stack e che alla fine migrerai.

Soluzione alternativa- Esistono nuovi set emergenti di prodotti che fungono da livello di dati tra due sistemi distinti come Segment, mParticle. Se sei nel settore dei consumatori con un MAU decente, probabilmente ne avrai sentito parlare o potresti usarli. Le integrazioni con prodotti come loro eliminano la necessità della funzionalità di esportazione degli eventi

Domande/considerazioni chiave

1. 1. Come viene eseguita l'esportazione dell'evento

Esistono numerosi modi: API, CSV o esportazione in servizi di terze parti come Amazon S3. Avresti bisogno di questa flessibilità per voler migrare l'indipendenza a un altro servizio. Oppure, accedi semplicemente ai dati grezzi per potervi accedere da solo.

1. 1. Come si presenta il processo di esportazione?

Controlla quanta complessità è coinvolta nell'esportazione dei dati. Richiede il coinvolgimento di dev?

Fonte immagine: dribbble.com

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