什么是收入流失以及如何计算？

有几种方法可以衡量您的业务是否成功。 公司的收入流失是最重要的标准之一。

当然，我们不想输，但当我们输的时候，从中吸取教训总是更好。

收入流失是 SaaS 商业模式必须了解的关键绩效指标。 尽管许多 SaaS 企业忽略了这个概念，但了解公司的成功和成长至关重要。

通过本文，您将了解收入流失的含义以及如何计算您的业务费率。

让我们深入了解它！

什么是收入流失？

收入流失是一个时期内收入损失的百分比。 要理解这个概念，您需要熟悉流失问题的含义。 您可能想知道流失在业务中意味着什么。 它是指停止与公司做生意的客户的比例。 流失率也称为流失率，可能与取消订阅的客户有关。 贵公司的流失率越高，客户流量逐月下降。

既然我们都了解了流失问题的含义，那么收入流失究竟意味着什么？ 尽管大多数企业并不关心这个概念，但您需要专注于不迅速失去客户的百分比。

收入流失公式

收入流失公式=现有客户损失的净收入÷总收入

一家公司的流失收入比率显示了企业留住客户的能力。 看到您心爱的客户开始离开可能会令人不安。

为了避免一直遇到这种情况，分析反复出现的流失可以让您定期防止这些故障。

将这一概念分为不同的种类和想法以阐明这一概念至关重要。

总收入流失

总收入流失是月收入的一部分。 它是由于客户取消或未能定期续订订阅造成的。

考虑到每月订阅计划的失败和放弃，每月的流失率可能会增加。

净收入流失

净收入流失还显示了客户取消订阅和不续订订阅的影响。 另一方面，它表示剩余客户的活动。 如果您的公司有任何升级并且当前客户（扩展收入）参与其中，这可能会影响净收入流失。

看到剩余客户和离开客户的后果，净收入流失可以帮助您了解负流失率和扩张收入的大局。 将其与前几个月的数据进行比较，可以轻松分析贵公司升级的有效性。 您可以通过查看这些数据来检查每月总收入并取得客户成功。

客户流失

客户流失是 SaaS 公司应该关注的另一个关键概念。 然而，大多数 SaaS 高管和创始人询问是否专注于收入流失率与客户流失率。

答案是两个！

为了提高效率和客户成功，您需要详细衡量它们。

例如，当您只关注收入流失而不关注客户流失率时，您就会忽略客户的活动。 例如，如果支付选项有任何升级和变化，收入可能会增加或减少。

如果不考虑客户流失，公司就无法看到其客户成功是否一致。

由于两者都可以上升或下降，因此定期测量两者会更明智。 不应将收入流失和客户流失彼此分开。

徽标流失是什么意思？

您可能也听说过徽标流失。 客户流失一词也称为徽标流失。 有人说这些术语没有定义，但它意味着在给定时期内失去的客户数量。 那么徽标流失和收入流失有什么区别？ 又名客户群流失，徽标流失与客户的活动有关。

为什么收入流失如此重要？

你可能会问自己，“这有什么大惊小怪的？”。

您是否需要分析这些流失并准备报告？

当然！

人们必须特别注意他们业务的收入流失。 要评估营销工作的有效性，您需要分析客户的反馈。 您可以使用一些工具来获取客户的反馈。

例如，您可能会在入职流程中包含调查。 在这种情况下，您可以使用 UserOnboarding 等入职工具来减少客户流失和客户挫败感。

人们决定放弃你的公司是你不应该忽视的重要反馈。 了解客户的需求和愿望。 它与记录反馈密切相关。 另外，写下客户的要求。

实施这些请求和建议可以使您的客户可持续发展。 客户之所以感到满意，是因为他们的需求和要求没有得不到回应。

熟悉您的客户资料将帮助您了解他们取消订阅的原因，以便您可以防止即将到来的危机。

收入流失的主要原因是什么？

• 因为不幸破产，在年率上，可以看出一家公司。
• 降级也会影响收入流失。
• 丢失的年度合同和放弃对客户流失也有重大影响。 如果合同期限结束，无疑会影响月收入。
• 冻结会员资格或将订阅更改为另一种付款方式的客户会导致收入流失。

如何计算收入流失率

收入流失率=现有客户损失的净收入÷总收入 X 100

因此，收入流失是您不应忽视的重要事情。 但是您如何计算收入流失率？

就像剥豌豆一样！

您可以每周、每月或每年计算公司的收入。 当然，这取决于您的目标和客户资料。 但请每月计算和分析。

要计算收入流失，您可以查看特定时期。 然后包括在此期间对您的帐户价值的更改。 降价销售、追加销售、新客户、客户终身价值、剩余客户和离开的客户必须肯定包含在此计算过程中。

请记住，我们说过在计算贵公司的收入流失率时要同时考虑客户流失和收入流失。 因此，在计算这个比率时，请考虑所有可能改变您收入的细节。

假设您的公司在特定时期从追加销售中获得了收入。 该收入可以超过降价销售。 此外，由于失去客户而导致的收入流失可能超过追加销售。 当这种情况发生时，净收入保留率，即剩余客户的经常性收入的比率，可能会超过 100%。

如果净收入保留率（也称为 NRR）超过 100%，则称为负收入流失。 如果负流失率高于 100%，则称为最优。 具体来说，在 SaaS 订阅中，这个比率被考虑在内，并显示了公司的可信度。

要计算净收入流失，您需要做的就是将以前成员损失的净收入除以特定时期的总收入。 那么你在这个计算之后得到的数字必须在 0 和 1 之间。所以这个数字表示收入流失百分比。

例如，您在一个时期开始时从剩余客户那里获得了 100,000 美元。 然后，由于客户流失、订阅未续订而损失了 10,000 美元。 但是，如果一些现有客户升级了他们的会员资格，您将获得 2,000 美元。

在这种情况下，您从剩余和失去的客户中失去并获得了收益。 那么这将如何影响您的费率呢？ 当您在计算比率时考虑特定时间段的这些详细信息时，您的收入损失为 8,000 美元。

这意味着您的净收入流失率变为 8%。

什么是好的收入流失率？

观察到您的订阅公司正在失去收入及其忠实客户，您可能需要采取措施来防止这种情况发生。 通过使用我们之前解释的公式分析您的业务的收入流失，您可以立即采取行动。

您可能想知道使用不同策略优化业务的平均流失率。 SaaS 公司理想的收入流失率是多少？ 它绝对应该尽可能低。 如果收入流失率低于 1%，则表明您的公司在特定时期内没有失去很多客户和成员。

通过快速分析前几个月来预测您的年流失率。 不一定每个月都一样，所以请不要忘记您在特定时期所做的更改和升级。

收入流失率低意味着企业可以留住客户。 它显示了客户的可持续性，而不是来来往往的客户档案不一致。

考虑到您所在的行业，您可以按市场研究可接受的流失率。 它允许您比较和对比您与竞争对手的收入流失情况。 了解您的客户以免在一段时间内失去他们至关重要。 收入流失率会提示您该做什么和不该做什么。

熟悉您的客户及其需求需要时间。 他们对贵公司的期望以及您如何满足他们的需求将与日俱增。

跟踪成功的收入流失的提示和指标

有一些 SaaS 指标和建议与收入流失密切相关。 通过将这些应用到您的业务中，您可以取得更大的成功并接触更多的客户。

有效地使用 ARR。

通过使用 ARR 流失率（即年度经常性收入），您可以计算公司的年收入流失率。 同样拥有 12 个月的会员资格，使用 ARR 流失率指标可帮助您了解业务的全局。

重视续订率。

跟踪公司的续订率可以让您估计收入流失。 在分析续订率时，您可以检查客户续订率、MRR 续订率和收入续订率。 另外，请查看预订续订率。

您可以使用客户流失预测软件。

有几种操作系统可用于客户流失预测。 他们可以帮助您根据数据估算客户流失率。

搅动

Churnly 是一款专为 SaaS 公司打造的机器学习软件。 通过使用 Churnly，您可以预先估计客户流失率。 借助其人工智能，可以收集客户数据并进行详细分析。

Qymatix

作为一款预测性销售软件，Qymatix 旨在保持客户成功。 因此，适合 B2B 公司更好地了解他们的客户和收入流失情况。

三叶草

Trifacta 作为一个开放的交互式云。 在他们的网站上说，人工智能遇到了人类智能，并且他们协同工作。 因此，您可以收集数据并全面了解公司的收入流失率。

调整订阅时间范围。

您可以考虑调整会员的时间跨度。 订阅的时间范围很重要，可以直接影响收入流失。

订阅可以是每月和每年。 如果您的网站上只有年度订阅选项，客户可能希望在特定时间范围内取消订阅。

您可以分析客户何时离开以将订阅更改为每月订阅。

除了客户降级，您还可以添加每月订阅选项。

鼓励客户升级订阅并成为会员。

为了留住剩余的客户，您可以在定价计划中提供折扣和特别优惠。 这样，客户可以使用这些折扣升级他们的会员资格。

此外，它还可以帮助您接触新客户。

有一些公司在这方面鼓励客户的例子。

H&M 为其会员提供 10% 的折扣。

H&M 为其会员提供的 10% 折扣鼓励客户成为会员并抓住这个机会。

Spotify 提供 1 个月的免费会员优惠。

Spotify 作为订阅业务，有不同的订阅选项，例如个人、双人和家庭。 它使用户能够根据自己的需要选择各种定价计划。 通过声明“您可以随时取消”，该公司还为其会员提供了保费计划的自由感。

长话短说……

总之，我们了解了收入流失是什么以及为什么定期跟踪它是必不可少的。 由于您了解了年度和月度收入流失以及如何计算它们，您可以通过应用一些建议的策略来实现客户满意度。

由于我们建议的指标可以与收入流失一起出现，您可以进行一些优化。

尝试找到最适合您和您的客户资料的一种。 然后，您可以根据需要进行更改并与它们一起玩！

不要忘记定期跟踪您的流失！ 如果您对此事有任何疑问或想法，请告诉我们。