Was ist Revenue Churn und wie kann man es berechnen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Erfolg Ihres Unternehmens zu messen. Die Umsatzabwanderung eines Unternehmens ist eines der wichtigsten Kriterien.

Natürlich wollen wir nicht verlieren, aber es ist immer besser, daraus zu lernen, wenn wir es tun.

Die Umsatzabwanderung ist ein wichtiger Leistungsindikator für das SaaS-Geschäftsmodell. Obwohl viele SaaS-Unternehmen dieses Konzept ignorieren, ist es wichtig, den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens zu verstehen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Umsatzabwanderung bedeutet und wie Sie die Rate Ihres Unternehmens berechnen.

Tauchen wir ein!

Was ist Umsatzabwanderung?

Die Umsatzabwanderung ist der Prozentsatz des Einkommensverlusts in einer Periode. Um dieses Konzept zu verstehen, müssen Sie mit der Bedeutung des Themas Abwanderung vertraut sein. Sie fragen sich vielleicht, was Abwanderung im Geschäftsleben bedeutet. Es bezeichnet den Anteil der Kunden, die aufhören, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Auch als Fluktuationsrate bekannt, kann es bei Abwanderungsproblemen um Kunden gehen, die ihre Abonnements kündigen. Je höher die Abwanderungsrate Ihres Unternehmens ist, desto geringer wird der Kundenverkehr von Monat zu Monat.

Da wir alle die Bedeutung von Abwanderungsproblemen gelernt haben, was bedeutet Umsatzabwanderung genau? Obwohl die meisten Unternehmen sich nicht für dieses Konzept interessieren, ist es ein Prozentsatz, auf den Sie sich konzentrieren müssen, um Kunden nicht schnell zu verlieren.

Umsatzabwanderungsformel

Umsatzabwanderungsformel=Entgangener Nettoumsatz bestehender Kunden÷Gesamtumsatz

Die Churned Revenue Ratio eines Unternehmens zeigt die Fähigkeit des Unternehmens, die Kunden zu halten. Zu sehen, dass Ihre geliebten Kunden anfangen zu gehen, kann ärgerlich sein.

Um diese Situation nicht ständig zu erleben, können Sie durch die Analyse der wiederkehrenden Abwanderung diese Stürze regelmäßig verhindern.

Es ist entscheidend, dieses Konzept in verschiedene Arten und Ideen zu kategorisieren, um diesen Begriff zu beleuchten.

Bruttoumsatzabwanderung

Die Bruttoumsatzabwanderung ist Teil der monatlichen Einnahmen. Es resultiert aus Kundenkündigungen oder Versäumnis, ihre Abonnements regelmäßig zu erneuern.

Die monatliche Abwanderungsrate kann angesichts der monatlichen Ausfälle und Abbrüche des Abonnementplans steigen.

Abwanderung des Nettoumsatzes

Die Nettoumsatzabwanderung zeigt auch die Auswirkungen der Kündigungen von Kunden und der Nichterneuerung ihrer Abonnements. Andererseits zeigt es die Aktivität der verbleibenden Kunden an. Wenn es Upgrades für Ihr Unternehmen gibt und aktuelle Kunden (Erweiterungsumsatz) daran teilnehmen, kann sich dies auf die Nettoumsatzabwanderung auswirken.

Wenn Sie sowohl die Folgen der verbleibenden Kunden als auch der Kunden, die das Unternehmen verlassen haben, sehen, hilft Ihnen die Nettoumsatzabwanderung, das Gesamtbild mit einer negativen Abwanderungsrate und Expansionserlösen zu sehen. Der Vergleich mit den Daten der Vormonate macht es einfach, die Effektivität der Upgrades Ihres Unternehmens zu analysieren. Anhand dieser Daten können Sie den monatlichen Gesamtumsatz untersuchen und Kundenerfolge erzielen.

Kundenabwanderung

Kundenabwanderung ist ein weiteres wichtiges Konzept, auf das sich SaaS-Unternehmen konzentrieren sollten. Die meisten SaaS-Führungskräfte und -Gründer fragen sich jedoch, ob sie sich auf die Umsatzabwanderungsrate im Vergleich zur Kundenabwanderungsrate konzentrieren sollen.

Die Antwort ist beides!

Für mehr Effizienz und Kundenerfolg müssen Sie beide im Detail messen.

Wenn Sie beispielsweise nur Ihre Umsatzabwanderung, aber nicht Ihre Kundenabwanderungsrate betrachten, übersehen Sie die Aktivitäten des Kunden. Wenn es beispielsweise Upgrades und Änderungen der Zahlungsoptionen gibt, können die Einnahmen steigen oder sinken.

Ohne Berücksichtigung der Kundenabwanderung kann ein Unternehmen nicht erkennen, ob sein Kundenerfolg konstant ist oder nicht.

Da beide steigen oder fallen können, wäre es klüger, beide regelmäßig zu messen. Umsatzabwanderung und Kundenabwanderung sollten nicht voneinander getrennt werden.

Was bedeutet Logo-Churn?

Vielleicht haben Sie auch schon von Logo-Churn gehört. Der Begriff Kundenabwanderung wird auch als Logo-Abwanderung bezeichnet. Einige sagen, dass diese Begriffe nicht definiert sind, aber es bedeutet die Anzahl der verlorenen Kunden während eines bestimmten Zeitraums. Was ist also der Unterschied zwischen Logo-Abwanderung und Umsatzabwanderung? Auch bekannt als Kundenstammabwanderung, Logo-Abwanderung bezieht sich auf die Aktivitäten der Kunden.

Warum ist die Umsatzabwanderung so wichtig?

Sie fragen sich vielleicht: „Was ist der ganze Wirbel darum?“.

Müssen Sie diese Abwanderungen analysieren und Berichte erstellen?

Natürlich!

Man muss der Umsatzabwanderung ihres Unternehmens besondere Aufmerksamkeit schenken. Um die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen zu bewerten, müssen Sie das Feedback Ihrer Kunden analysieren. Es gibt Tools, mit denen Sie Feedback von Kunden einholen können.

Beispielsweise können Sie Umfragen in Ihren Onboarding-Prozess aufnehmen. In diesem Fall können Sie Onboarding-Tools wie UserOnboarding verwenden, um Abwanderung und Kundenfrustration zu reduzieren.

Menschen, die sich entscheiden, Ihr Unternehmen zu verlassen, sind ein wichtiges Feedback, das Sie nicht ignorieren sollten. Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden. Es geht Hand in Hand mit dem Notieren von Feedback. Schreiben Sie auch Kundenwünsche auf.

Die Umsetzung dieser Wünsche und Empfehlungen kann Ihre Kunden nachhaltig machen. Kunden werden zufrieden, weil ihre Bedürfnisse und Wünsche nicht unbeantwortet bleiben.

Wenn Sie mit Ihrem Kundenprofil vertraut sind, können Sie besser verstehen, warum sie ihre Abonnements kündigen, damit Sie eine bevorstehende Krise verhindern können.

Was sind die Hauptgründe für Umsatzabwanderung?

• Wegen unglücklicher Insolvenzen, in der Jahresrate, sieht man es einem Unternehmen an.
• Herabstufungen wirken sich auch auf die Umsatzabwanderung aus.
• Auch verlorene Jahresverträge und Kündigungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Abwanderung. Wenn die Laufzeit eines Vertrages abgelaufen ist, wirkt sich dies zweifellos auf die monatlichen Einnahmen aus.
• Kunden, die ihre Mitgliedschaft einfrieren oder ihr Abonnement auf eine andere Zahlungsart umstellen, führen zu Umsatzverlusten.

So berechnen Sie die Umsatzabwanderungsrate

Umsatzabwanderungsrate = entgangener Nettoumsatz bestehender Kunden ÷ Gesamtumsatz x 100

Umsatzabwanderung ist also eine wichtige Sache, die Sie nicht ignorieren sollten. Aber wie berechnet man die Umsatzabwanderungsrate?

Es ist wie Erbsen schälen!

Sie können den Umsatz Ihres Unternehmens wöchentlich, monatlich oder jährlich berechnen. Natürlich hängt es von Ihrem Ziel und Ihrem Kundenprofil ab. Aber bitte berechnen und analysieren Sie es monatlich.

Um die Umsatzabwanderung zu berechnen, können Sie sich einen bestimmten Zeitraum ansehen. Nehmen Sie dann Änderungen an Ihrem Kontowert in diesen Zeitraum auf. Downsells, Upsells, Neukunden, Customer Lifetime Value, Restkunden und Kundenabgänge müssen unbedingt in diesen Berechnungsprozess einbezogen werden.

Denken Sie daran, dass wir gesagt haben, dass Sie sowohl die Kundenabwanderung als auch die Umsatzabwanderung berücksichtigen, wenn Sie die Umsatzabwanderungsrate Ihres Unternehmens berechnen. Berücksichtigen Sie also bei der Berechnung dieses Verhältnisses all diese Details, die Ihren Umsatz verändern können.

Angenommen, Ihr Unternehmen hat in einem bestimmten Zeitraum Einnahmen aus Upsells erzielt. Diese Einnahmen können die Down-Sells übersteigen. Auch die Umsatzabwanderung aufgrund verlorener Kunden kann die Upsells übersteigen. In diesem Fall kann die Net Revenue Retention Rate , das Verhältnis der wiederkehrenden Einnahmen der verbleibenden Kunden, möglicherweise über 100 % liegen.

Wenn die Net Revenue Retention Rate, auch bekannt als NRR, über 100 % liegt, spricht man von negativer Umsatzabwanderung. Liegt die negative Churn Ratio über 100 %, spricht man von optimal. Insbesondere bei SaaS-Abonnements wird dieses Verhältnis berücksichtigt und zeigt die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.

Um die Nettoumsatzabwanderung zu berechnen, müssen Sie lediglich die von früheren Mitgliedern verlorenen Nettoeinnahmen durch die Gesamteinnahmen eines bestimmten Zeitraums dividieren. Dann muss die Zahl, die Sie nach dieser Berechnung erhalten, zwischen 0 und 1 liegen. Diese Zahl gibt also den Prozentsatz der Umsatzabwanderung an.

Zum Beispiel haben Sie zu Beginn einer Periode 100.000 $ von Ihren verbleibenden Kunden gewonnen. Dann sind 10.000 US-Dollar wegen verlorener Kunden und nicht verlängerter Abonnements verloren gegangen. Aber wenn ein paar bestehende Kunden ihre Mitgliedschaft upgraden, gewinnen Sie 2.000 $.

In diesem Fall haben Sie durch verbleibende und verlorene Kunden sowohl verloren als auch gewonnen. Wie wirkt sich das auf Ihre Rate aus? Wenn Sie diese Details eines bestimmten Zeitraums bei der Berechnung Ihres Verhältnisses berücksichtigen, beträgt Ihr Umsatzverlust 8.000 US-Dollar.

Dies bedeutet, dass Ihre Nettoumsatz-Abwanderungsrate 8 % beträgt.

Was ist eine gute Umsatzabwanderungsrate?

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Abonnementunternehmen Einnahmen und treue Kunden verliert, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern. Indem Sie die Umsatzabwanderung Ihres Unternehmens mit den zuvor erläuterten Formeln analysieren, können Sie sofort handeln.

Sie fragen sich vielleicht über die durchschnittliche Abwanderungsrate, um Ihr Unternehmen mit verschiedenen Taktiken zu optimieren. Was ist die ideale Umsatzabwanderungsrate für SaaS-Unternehmen? Es sollte auf jeden Fall so niedrig wie möglich sein. Wenn die Umsatzabwanderungsrate unter 1 % liegt, zeigt dies, dass Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum nicht viele Kunden und Mitglieder verloren hat.

Prognostizieren Sie Ihre jährliche Abwanderungsrate, indem Sie die Vormonate schnell analysieren. Es muss sicher nicht jeden Monat gleich sein, also vergessen Sie bitte nicht die Änderungen und Upgrades, die Sie in einem bestimmten Zeitraum vorgenommen haben.

Niedrige Umsatzschwankungen bedeuten , dass ein Unternehmen seine Kunden halten kann. Es zeigt eher die Nachhaltigkeit von Kunden als inkonsistente Kundenprofile, die kommen und gehen.

Sie können die akzeptable Abwanderungsrate nach Markt und unter Berücksichtigung Ihrer Branche recherchieren. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Umsatzabwanderung mit der Ihrer Mitbewerber zu vergleichen und gegenüberzustellen. Es ist wichtig, Ihre Kunden zu kennen, um sie nicht über einen längeren Zeitraum zu verlieren. Umsatzabwanderungsraten geben Ihnen Hinweise darauf, was zu tun ist und was nicht.

Es braucht Zeit, um sich mit Ihren Kunden und ihren Bedürfnissen vertraut zu machen. Was sie von Ihrem Unternehmen erwarten und wie Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen können, wird sich von Tag zu Tag weiterentwickeln.

Tipps und Metriken, die Sie zusammen mit der Umsatzabwanderung für den Erfolg verfolgen können

Es gibt einige SaaS-Metriken und Vorschläge, die mit der Umsatzabwanderung einhergehen. Indem Sie diese auf Ihr Unternehmen anwenden, können Sie mehr Erfolg erzielen und mehr Kunden erreichen.

Verwenden Sie ARR effektiv.

Indem Sie die ARR-Abwanderungsrate verwenden, was den jährlich wiederkehrenden Umsatz bedeutet, können Sie die jährliche Umsatzabwanderungsrate Ihres Unternehmens berechnen. Auch bei 12-Monats-Mitgliedschaften hilft Ihnen die Verwendung der ARR-Kündigungsrate, das Gesamtbild Ihres Unternehmens zu sehen.

Geben Sie Verlängerungsraten Bedeutung.

Wenn Sie die Verlängerungsraten Ihres Unternehmens nachverfolgen, können Sie die Umsatzabwanderung abschätzen. Bei der Analyse der Erneuerungsraten können Sie die Kundenerneuerungsrate, die MRR-Erneuerungsrate und die Umsatzerneuerungsrate untersuchen. Achten Sie auch auf die Verlängerungsrate für Buchungen.

Sie können Abwanderungsvorhersagesoftware verwenden.

Es gibt mehrere Betriebssysteme für die Abwanderungsvorhersage. Sie können Ihnen helfen, Ihre Abwanderung basierend auf Ihren Daten einzuschätzen.

Aufgewühlt

Churnly ist eine Software für maschinelles Lernen, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde. Durch die Verwendung von Churnly können Sie die Kundenabwanderung im Voraus abschätzen. Dank seiner KI werden Kundendaten gesammelt und detailliert analysiert.

Qymatix

Als Predictive Sales Software zielt Qymatix darauf ab, den Kundenerfolg aufrechtzuerhalten. Daher eignet es sich für B2B-Unternehmen, um ihre Kunden und Umsatzabwanderung besser zu verstehen.

Trifacta

Trifacta dient als offene und interaktive Cloud. Auf ihrer Website heißt es, dass KI auf menschliche Intelligenz trifft und sie zusammenarbeiten. So können Sie Ihre Daten sammeln und sich ein umfassendes Bild von den Umsatzabwanderungsraten Ihres Unternehmens machen.

Passen Sie den Zeitraum der Abonnements an.

Sie können erwägen, die Zeitspanne Ihrer Mitgliedschaft anzupassen. Der Zeitraum von Abonnements ist erheblich und kann sich direkt auf die Umsatzabwanderung auswirken.

Abonnements können monatlich und jährlich sein. Wenn es auf Ihrer Website nur eine jährliche Abonnementoption gibt, möchten Kunden ihr Abonnement möglicherweise in einem bestimmten Zeitraum kündigen.

Sie können analysieren, wann Kunden das Abonnement auf Monatsabonnements umstellen.

Anstelle eines Kunden-Downgrades können Sie auch eine monatliche Abonnementoption hinzufügen.

Ermutigen Sie Kunden, ihr Abonnement zu aktualisieren und Mitglied zu werden.

Um verbleibende Kunden zu halten, können Sie Rabatte und Sonderangebote für Preispläne anbieten. Auf diese Weise können Kunden ihre Mitgliedschaft mit diesen Rabatten upgraden.

Außerdem kann es Ihnen helfen, eingehende Kunden zu erreichen.

Es gibt einige Beispiele von Unternehmen, die Kunden in dieser Angelegenheit ermutigen.

H&M bietet seinen Mitgliedern 10 % Rabatt.

Der 10-prozentige Rabatt von H&M auf seine Mitglieder ermutigt Kunden, Mitglieder zu werden, um diese Gelegenheit zu nutzen.

Spotify hat ein 1-monatiges kostenloses Mitgliedschaftsangebot.

Spotify ist ein Abonnementgeschäft und bietet verschiedene Abonnementoptionen wie Einzel-, Duo- und Familien-Abonnements. Es ermöglicht seinen Benutzern, je nach Bedarf verschiedene Preispläne auszuwählen. Mit der Aussage „Sie können jederzeit kündigen“ gibt das Unternehmen seinen Mitgliedern auch mit ihrem Premium-Plan ein Gefühl der Freiheit.

Um es kurz zu machen…

Abschließend haben wir gelernt, was Umsatzabwanderung ist und warum es wichtig ist, sie regelmäßig zu verfolgen. Da Sie gelernt haben, was jährliche und monatliche Umsatzabwanderung sind und wie man sie berechnet, können Sie die Kundenzufriedenheit erreichen, indem Sie einige vorgeschlagene Strategien anwenden.

Dank der von uns vorgeschlagenen Metriken, die mit der Umsatzabwanderung einhergehen können, können Sie einige Optimierungen vornehmen.

Versuchen Sie herauszufinden, welche für Sie und Ihr Kundenprofil am besten geeignet ist. Dann können Sie Änderungen für Ihre Bedürfnisse vornehmen und damit spielen!

Vergessen Sie nicht, Ihre Abwanderung regelmäßig zu verfolgen! Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen oder Ideen zu diesem Thema haben.