収益チャーンとは何ですか？どのように計算できますか？

あなたのビジネスの成功を測定するいくつかの方法があります。 企業の収益のチャーンは、最も重要な基準の1つです。

確かに私たちは負けたくないのですが、負けたときはそれから学ぶ方が常に良いです。

収益のチャーンは、SaaSビジネスモデルの主要業績評価指標です。 多くのSaaSビジネスはこの概念を無視していますが、会社の成功と成長を理解することが不可欠です。

この記事では、収益のチャーンの意味とビジネスのレートの計算方法を学びます。

それに飛び込みましょう！

収益チャーンとは何ですか？

収益のチャーンは、ある期間の収益損失の割合です。 この概念を理解するには、チャーン問題の意味に精通している必要があります。 チャーンがビジネスで何を意味するのか不思議に思うかもしれません。 これは、企業との取引をやめる顧客の割合を意味します。 解約率とも呼ばれる解約率の問題は、サブスクリプションをキャンセルした顧客に関するものである可能性があります。 会社の解約率が高いほど、顧客のトラフィックは月ごとに少なくなります。

チャーン問題の意味を私たち全員が学んだので、収益チャーンは正確にはどういう意味ですか？ ほとんどの企業はこの概念を気にしませんが、それはあなたが顧客を急速に失うことのないように集中する必要があるパーセンテージです。

収益チャーンフォーミュラ

収益チャーン式=既存の顧客から失われた純収益÷総収益

企業の解約収益率は、顧客を維持する企業の能力を示しています。 あなたの最愛の顧客が去り始めているのを見るのは動揺するかもしれません。

この状況を常に経験しないように、繰り返し発生するチャーンを分析することで、これらの落ち込みを定期的に防ぐことができます。

この概念に光を当てるには、この概念をさまざまな種類とアイデアに分類することが重要です。

総収入のチャーン

総収入のチャーンは月収の一部です。 これは、お客様が定期的にサブスクリプションをキャンセルまたは更新しなかったことが原因です。

毎月のサブスクリプションプランの失敗と放棄を考慮すると、毎月の解約率は上がる可能性があります。

純収益のチャーン

純収益のチャーンは、顧客のキャンセルとサブスクリプションの更新の影響も示しています。 一方、残りの顧客の活動を示します。 あなたの会社にアップグレードがあり、現在の顧客（拡張収益）がそれらに従事している場合、これは純収益の解約に影響を与える可能性があります。

残りの顧客と離れた顧客の両方の結果を見ると、純収益の解約は、負の解約率と拡大収益の全体像を把握するのに役立ちます。 前月のデータと比較すると、会社のアップグレードの効果を簡単に分析できます。 これらのデータを確認することで、月間総収益を調べ、顧客の成功を収めることができます。

顧客離れ

顧客離れは、SaaS企業が焦点を当てるべきもう1つの重要な概念です。 ただし、ほとんどのSaaSエグゼクティブおよび創設者は、収益の解約率と顧客の解約率のどちらに集中するかを尋ねています。

答えは両方です！

効率と顧客の成功を向上させるには、両方を詳細に測定する必要があります。

たとえば、収益の解約率のみを確認し、顧客の解約率は確認しない場合、顧客の活動を見落とします。 たとえば、支払いオプションにアップグレードや変更があった場合、収益は増減する可能性があります。

顧客離れを考慮しないと、企業は顧客の成功が一貫しているかどうかを確認できません。

両方とも上がることも下がることもあるので、定期的に両方を測定する方が賢明です。 収益のチャーンと顧客のチャーンを互いに分離するべきではありません。

ロゴチャーンとはどういう意味ですか？

ロゴチャーンについても聞いたことがあるかもしれません。 カスタマーチャーンという用語は、ロゴチャーンとも呼ばれます。 これらの用語は定義されていないと言う人もいますが、それは特定の期間中に失われた顧客の数を意味します。 では、ロゴチャーンと収益チャーンの違いは何ですか？ 別名顧客ベースチャーン、ロゴチャーンは顧客の活動に関するものです。

収益のチャーンが非常に重要なのはなぜですか？

「それについてのすべての騒ぎは何ですか？」と自問するかもしれません。

これらのチャーンを分析してレポートを作成する必要がありますか？

もちろん！

彼らのビジネスの収益のチャーンに特別な注意を払う必要があります。 マーケティング活動の効果を評価するには、顧客からのフィードバックを分析する必要があります。 顧客からフィードバックを得るのに使用できるツールがあります。

たとえば、オンボーディングプロセスに調査を含めることができます。 その場合、UserOnboardingなどのオンボーディングツールを使用して、解約や顧客のフラストレーションを減らすことができます。

あなたの会社を放棄することを決定する人々はあなたが無視してはならない重要なフィードバックです。 顧客のニーズと要望を理解します。 それはフィードバックを書き留めることと密接に関連しています。 また、お客様のご要望をお書きください。

これらの要求と推奨事項を実装することで、顧客を持続可能にすることができます。 お客様のニーズや要望に応えられないため、お客様は満足していただけます。

顧客プロファイルに精通していると、顧客がサブスクリプションをキャンセルする理由を理解するのに役立ち、今後の危機を防ぐことができます。

収益のチャーンの主な理由は何ですか？

• 不幸な破産のため、年率で、それは会社で見ることができます。
• ダウングレードは収益のチャーンにも影響します。
• 失われた年間契約と放棄は、解約にも大きな影響を及ぼします。 契約期間が終了した場合、それは間違いなく月間収益に影響を与えます。
• メンバーシップを凍結したり、サブスクリプションを別の支払い方法に変更したりすると、収益が減少します。

収益の解約率を計算する方法

収益の解約率=既存の顧客から失われた純収益÷総収益X100

したがって、収益のチャーンは無視してはならない重要なことです。 しかし、収益の解約率をどのように計算しますか？

エンドウ豆を殻から取り出すようなものです！

会社の収益は、毎週、毎月、または毎年計算できます。 もちろん、それはあなたの目的と顧客プロファイルに依存します。 ただし、毎月計算して分析してください。

収益のチャーンを計算するために、特定の期間を調べることができます。 次に、この期間のアカウント値の変更を含めます。 ダウンセル、アップセル、新規顧客、顧客生涯価値、残りの顧客、および離脱した顧客は、確実にこの計算プロセスに含める必要があります。

会社の収益の解約率を計算する際には、顧客の解約と収益の解約の両方を考慮することを忘れないでください。 したがって、この比率を計算するときは、収益を変える可能性のあるこれらすべての詳細を考慮に入れてください。

あなたの会社が特定の期間にアップセルから収益を得たとしましょう。 この収益は、ダウンセルを超える可能性があります。 また、顧客の喪失による収益のチャーンは、アップセルを超える可能性があります。 これが発生した場合、残りの顧客の経常収益の比率である純収益維持率は、おそらく100％を超えます。

NRRとも呼ばれる純収益維持率が100％を超える場合、それは負の収益チャーンと呼ばれます。 負の解約率が100％を超える場合、それは最適と呼ばれます。 具体的には、SaaSサブスクリプションでは、この比率が考慮され、会社の信頼性を示します。

純収入のチャーンを計算するには、前のメンバーから失われた純収入を特定の期間の総収入で割るだけです。 この場合、この計算後に得られる数値は0から1の間でなければなりません。したがって、この数値は収益の解約率を示します。

たとえば、期間の初めに残りの顧客から$100,000を獲得しました。 その後、顧客の喪失、サブスクリプションの更新が行われていないため、10,000ドルが失われました。 しかし、少数の既存の顧客がメンバーシップをアップグレードした場合、あなたは$2,000を獲得しました。

この場合、あなたは残りの顧客と失われた顧客の両方を失い、得ました。 では、これはあなたのレートにどのように影響しますか？ 比率を計算する際に特定の期間のこれらの詳細を考慮すると、失われる収益は8,000ドルです。

これは、純収益の解約率が8％になることを意味します。

良好な収益の解約率とは何ですか？

あなたのサブスクリプション会社が収入とその忠実な顧客を失っていることを観察して、あなたはそれを防ぐために行動を起こすことを望むかもしれません。 前に説明した式を使用してビジネスの収益チャーンを分析することにより、すぐに行動することができます。

さまざまな戦術でビジネスを最適化するための平均解約率について疑問に思うかもしれません。 SaaS企業にとって理想的な収益の解約率はどれくらいですか？ それは間違いなく可能な限り低くする必要があります。 収益の解約率が1％未満の場合は、特定の期間に多くの顧客とメンバーを失っていないことを示しています。

前の月をすばやく分析して、年間解約率を予測します。 確かに毎月同じである必要はありませんので、特定の期間に行った変更やアップグレードを忘れないでください。

収益のチャーンが低いということは、企業が顧客を維持できることを意味します。 これは、行き来する一貫性のない顧客プロファイルではなく、顧客の持続可能性を示しています。

セクターを考慮して、市場ごとの許容可能な解約率を調査できます。 これにより、収益のチャーンを競合他社と比較対照することができます。 一定期間内に顧客を失くさないように顧客を知ることが重要です。 収益の解約率は、何をすべきか、何をすべきでないかについてのヒントを提供します。

顧客とそのニーズに精通するには時間がかかります。 彼らがあなたの会社に期待することと、あなたが彼らのニーズにどのように答えることができるかは、日々発展していきます。

成功のための収益チャーンと一緒に追跡するためのヒントとメトリクス

収益のチャーンと密接に関連するSaaSの指標と提案がいくつかあります。 これらをビジネスに適用することで、より多くの成功を収め、より多くの顧客にリーチすることができます。

ARRを効果的に使用します。

年間経常収益を意味するARR解約率を使用することにより、会社の年間収益解約率を計算できます。 また、12か月のメンバーシップでは、ARR解約率メトリックを使用すると、ビジネスの全体像を確認するのに役立ちます。

更新率を重視します。

会社の更新率を追跡することで、収益のチャーンを見積もることができます。 更新率を分析しながら、顧客更新率、MRR更新率、および収益更新率を調べることができます。 また、予約更新率を探してください。

チャーン予測ソフトウェアを使用できます。

チャーン予測にはいくつかのオペレーティングシステムがあります。 彼らはあなたがあなたのデータに基づいてあなたの解約を推定するのを助けることができます。

チャーンリー

Churnlyは、SaaS企業向けに構築された機械学習ソフトウェアです。 チャーンリーを使用することで、顧客のチャーンを事前に見積もることができます。 AIのおかげで、顧客データが収集され、詳細に分析されています。

Qymatix

予測販売ソフトウェアとして、Qymatixは顧客の成功を維持することを目指しています。 したがって、B2B企業が顧客と収益のチャーンをよりよく理解するのに適しています。

トリファクタ

Trifactaは、オープンでインタラクティブなクラウドとして機能します。 彼らのウェブサイトには、AIがヒューマンインテリジェンスと出会い、協力して作業していると記載されています。 したがって、データを収集して、会社の収益の解約率の全体像を把握できます。

サブスクリプションの時間範囲を調整します。

メンバーシップの期間を調整することを検討できます。 サブスクリプションの時間範囲は重要であり、収益のチャーンに直接影響を与える可能性があります。

サブスクリプションは、月次および年次で行うことができます。 Webサイトに年間サブスクリプションオプションしかない場合、顧客は特定の時間範囲でサブスクリプションをキャンセルしたい場合があります。

顧客がサブスクリプションを月次サブスクリプションに変更するためにいつ離れるかを分析できます。

顧客のダウングレードの代わりに、月額サブスクリプションオプションを追加することもできます。

サブスクリプションをアップグレードしてメンバーになるように顧客に勧めます。

残りの顧客を維持するために、価格プランの割引や特別オファーを提供できます。 このようにして、顧客はこれらの割引を使用してメンバーシップをアップグレードできます。

また、それはあなたが入ってくる顧客に手を差し伸べるのを助けることができます。

その問題について顧客を奨励しているいくつかの会社のいくつかの例があります。

H＆Mはメンバーに10％の割引を提供しています。

H＆Mのメンバーの10％割引は、顧客がこの機会を利用してメンバーになることを奨励します。

Spotifyには1か月間の無料メンバーシップオファーがあります。

サブスクリプションビジネスであるSpotifyには、個人、デュオ、家族など、さまざまなサブスクリプションオプションがあります。 これにより、ユーザーはニーズに応じてさまざまな料金プランを選択できます。 「いつでも解約できる」とのことで、プレミアムプランもメンバーに安心感を与えています。

手短に言うと…

結論として、収益のチャーンとは何か、そしてなぜそれを定期的に追跡することが不可欠なのかを学びました。 年次および月次の収益チャーンとは何か、およびそれらの計算方法を学習したので、いくつかの提案された戦略を適用することで顧客満足度を達成できます。

私たちが提案した指標のおかげで、収益のチャーンと一緒に行くことができ、いくつかの最適化を行うことができます。

あなたとあなたの顧客プロファイルに最適なものを見つけてください。 次に、ニーズに合わせて変更を加えて遊ぶことができます！

チャーンを定期的に追跡することを忘れないでください！ この件についてご質問やご意見がございましたら、お気軽にお問い合わせください。