Cara Membuat Pelanggan Membenci Situs Web Anda – 6 Langkah Mudah

Ini adalah posting tamu oleh Harleen Rachael.

Anda mungkin berpikir situs web Anda tampak hebat – skema warna, citra, dan desain semuanya sesuai dengan spesifikasi Anda.

Tapi masalahnya, Anda bukan pengguna akhir situs web Anda. Anda mungkin terlalu dekat untuk melihat masalah yang sebenarnya membuat pengunjung menjauh daripada mengonversinya.

Lihat kiat-kiat ini untuk membuat pelanggan membenci situs web Anda (agar Anda dapat menghindarinya).

1. Membuat Situs Web Lambat

Anda mengeluarkan ponsel Anda dan memasukkan pencarian di Google, dan judul yang sempurna muncul di hasil.

Jadi, Anda mengkliknya dan menunggu. Dan tunggu… dan tunggu… Anda mungkin juga meluangkan waktu sejenak untuk mendapatkan secangkir kopi dengan kecepatan ini.

Pada kenyataannya, Anda mungkin akan mengklik kembali situs itu setelah 2-3 detik dan pergi ke hasil pencarian terbaik berikutnya. Itulah yang akan dilakukan oleh 53% pengguna ponsel lainnya , menurut Google.

Waktu pemuatan halaman yang lambat tidak hanya membuat pengguna frustrasi secara instan, tetapi juga dapat membahayakan upaya SEO Anda.

Jadi jika Anda ingin mengarahkan pengunjung dan menurunkan peringkat pencarian Anda, pastikan untuk menjaga waktu muat halaman tersebut tetap bagus dan tinggi.

2. Pastikan Formulir Sering Rusak

Mengapa hanya meminta nama dan alamat email ketika Anda dapat meminta pengguna untuk memasukkan riwayat lengkap mereka dalam formulir dengan dua puluh bidang dan tarik-turun yang berbeda?

Kemudian, ketika formulir akhirnya selesai (jika pengunjung Anda sejauh itu), pastikan tombol kirim tidak berfungsi, dan seluruh formulir macet. Pengguna akan menjadi tidak sabar, bosan, dan tidak mau repot mencoba lagi.

Sebagian besar kerusakan formulir terjadi karena tidak perlu rumit dan diretas bersama di bagian belakang situs web. Atau, Anda mungkin menggunakan platform pihak ketiga yang tidak dapat diandalkan untuk menghosting formulir Anda dan datanya.

Cara mudah dan andal untuk menyertakan formulir sederhana di situs web Anda yang mengonversi menggunakan penyedia terkemuka seperti Hubspot, Zoho, atau FormStack untuk membuat dan menyematkan formulir di situs Anda.

3. Fokus Pada Nomor 1 (Hindari Membantu Orang Lain)

Situs web Anda adalah semua tentang bisnis Anda. Jadi mengapa berbicara tentang hal lain? Pastikan untuk menyombongkan diri dengan bebas dan menjelaskan secara detail tentang perusahaan, produk, layanan, dan sejarah Anda.

Pengunjung hanya ingin menemukan informasi yang mereka butuhkan dan pengalaman pengguna yang cepat dan mudah untuk sampai ke sana. Situs web yang mempertahankan pengunjungnya dan mengonversinya menggunakan metode berikut:

Fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan

Mereka membuat konten dan menyusun situs web mereka di sekitar masalah apa yang mereka pecahkan untuk pelanggan, setelah penelitian yang cermat terhadap masalah tersebut dan pertanyaan yang mereka cari jawabannya.

Tampilkan konten buatan pengguna

Menyematkan konten buatan pengguna (UGC) pada halaman arahan produk dapat meningkatkan konversi pada halaman tersebut hingga 65%.

Baik itu ulasan online, pelanggan yang menggunakan produk/layanan, atau testimonial video, UGC adalah cara yang bagus untuk menampilkan bisnis Anda kepada pengguna yang sedang dalam tahap evaluasi atau pembelian dalam perjalanan pembelian.

Buat studi kasus untuk menceritakan kisah tentang pelanggan yang puas

Sebagian besar dimanfaatkan dalam ruang B2B, studi kasus memungkinkan pemasar untuk mempromosikan bisnis mereka dengan menceritakan kisah pelanggan sebagai lawan membual secara terbuka tentang fitur produk.

Faktanya, 77% prospek dalam tahap evaluasi B2B mengatakan bahwa studi kasus adalah jenis konten yang paling berpengaruh.

4. Buat Klaim yang Benar-Benar Tidak Berdasar

Dalam film Natal populer " Elf ", Buddy the Elf melihat tanda di jendela kafe yang mengklaim bahwa mereka menyajikan "secangkir kopi terbaik di dunia."

Itu mungkin berhasil pada pengunjung situs web yang mudah tertipu seperti Buddy, tetapi sebagian besar pengguna adalah browser yang cerdas, dan mereka tahu bahwa jenis klaim ini tidak berdasar.

Jadi jika Anda ingin merusak persepsi dan kepercayaan merek, tempatkan “produk #1 di dunia” di sekitar situs web Anda. Pengguna akan tahu bahwa Anda telah mengarangnya dan paling tidak, akan cenderung tidak memercayai apa pun yang Anda katakan. Paling-paling, Anda mungkin hanya mengusir mereka langsung dari situs Anda sama sekali.

5. Sembunyikan Informasi Penting

Mengubur informasi penting di situs web Anda dan membuatnya sulit ditemukan seperti permainan yang menyenangkan bagi pengunjung, bukan? Mereka bisa menghabiskan waktu berharga untuk berburu materi bermanfaat yang akan mengubah mereka, dan itu membuat mereka semakin menyukai bisnis Anda, ketika mereka akhirnya menemukannya.

Tidak terlalu. Seperti kebanyakan item lain dalam posting ini, ini adalah salah satu cara tercepat untuk memastikan pengguna akan meninggalkan situs Anda dan mencari di tempat lain untuk apa yang mereka butuhkan.

Situs web yang ingin mengusir prospek harus memastikan:

• Informasi kontak sulit ditemukan atau tidak ada sama sekali
• Tidak jelas produk dan layanan apa yang Anda sediakan
• Navigasi tidak mungkin, dan pengguna tersesat dalam kekacauan halaman yang rumit dan tidak dapat menemukan jalan kembali atau maju ke apa yang mereka inginkan

6. Tulis Semua Konten Untuk Mesin Pencari

Salah satu alasan utama untuk rasio pentalan yang tinggi adalah memiliki halaman web yang tidak menarik atau membuat konten yang tidak memberikan nilai.

Situs web yang mendorong pengunjung pergi menulis untuk mesin pencari terlebih dahulu, dan orang kedua.

Menulis posting blog yang diformulasikan dengan sempurna untuk panjang, kepadatan kata kunci, dan tautan balik dapat memberi peringkat yang baik bagi Anda di mesin pencari. Ini mungkin menarik lebih banyak klik ke situs Anda.

Tetapi jika Anda ingin pengguna membenci situs web Anda, pastikan kontennya penuh dengan fakta umum, blok teks yang sulit dibaca, dan informasi dasar. Pengguna akan dengan cepat menggulir, menyadari bahwa tidak ada nilai bagi mereka dan meninggalkan situs web Anda, mungkin selamanya.

Situs web yang membuat pengguna membuat konten yang:

• Masuk ke tingkat kedalaman yang sesuai untuk topik, audiens, dan judul karya
• Menggunakan banyak citra, daftar, tip, dan poin-poin agar pengguna dapat mengkonsumsi dan menyerap dengan mudah
• Buat infografis dan visual
• Berikan tautan ke sumber daya berharga lainnya tentang topik terkait
• Mengutip sumber dan informasi yang dapat dipercaya

Membuat situs web yang menjauhkan pengunjung semudah berfokus hanya pada bisnis Anda, menulis untuk menipu mesin telusur alih-alih memberikan nilai, dan menciptakan pengalaman teknis dan navigasi yang membuat frustrasi. Penyedia solusi pemasaran digital dan desain web yang lengkap seperti Infinity-Digital mencegah kesalahan ini dan sepenuhnya berfokus pada langkah-langkah yang dapat mengarahkan pengguna yang mengunjungi situs web pada akhirnya akan jatuh cinta padanya.

Untuk mempertahankan pengunjung di situs Anda dan mendorong mereka menuju konversi, pastikan untuk menghindari kesalahan ini.

Berapa banyak dari kesalahan ini yang membuat pengguna menjauh dari situs web Anda?