วิธีทำให้ลูกค้าเกลียดเว็บไซต์ของคุณ – 6 ขั้นตอนง่ายๆ

นี่คือแขกโพสต์โดย Harleen Rachael

คุณอาจคิดว่าเว็บไซต์ของคุณดูดี โทนสี ภาพ และการออกแบบล้วนเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณ

แต่ประเด็นคือ คุณไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทางของเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจอยู่ใกล้เกินไปที่จะเห็นปัญหาที่ผลักดันให้ผู้เยี่ยมชมออกไปแทนที่จะทำให้พวกเขาเกิด Conversion

ดูเคล็ดลับเหล่านี้ในการทำให้ลูกค้าเกลียดเว็บไซต์ของคุณ (เพื่อหลีกเลี่ยง)

1. ทำให้เว็บไซต์ช้าลง

คุณหยิบโทรศัพท์ออกมาและเข้าสู่การค้นหาใน Google แล้วพาดหัวข่าวที่สมบูรณ์แบบจะปรากฏขึ้นในผลลัพธ์

ดังนั้นคุณคลิกที่มันและรอ และรอ… และรอ… คุณอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อดื่มกาแฟสักแก้วในอัตรานี้

ในความเป็นจริง คุณอาจจะคลิกกลับจากไซต์นั้นหลังจากผ่านไป 2-3 วินาที และไปที่ผลการค้นหาถัดไปที่ดีที่สุด นั่นคือสิ่งที่ 53% ของ ผู้ใช้มือถือ รายอื่น จะทำเช่นกันตามที่ Google กล่าว

เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้าไม่ได้เป็นเพียงความหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ในทันที แต่ยังส่งผลเสียต่อความพยายามในการทำ SEO ของคุณอีกด้วย

ดังนั้น หากคุณต้องการขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไปและลดอันดับการค้นหาของคุณ อย่าลืมรักษาเวลาในการโหลดหน้าเว็บให้ดีและสูง

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มขัดข้องบ่อยครั้ง

เหตุใดจึงต้องขอชื่อและที่อยู่อีเมลในเมื่อคุณสามารถขอให้ผู้ใช้ป้อนประวัติแบบเต็มในแบบฟอร์มที่มีช่องและดรอปดาวน์ต่างกันถึง 20 ช่อง

จากนั้น เมื่อแบบฟอร์มเสร็จสมบูรณ์ในที่สุด (หากผู้เยี่ยมชมของคุณมาไกลถึงขนาดนั้น) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มส่งไม่ทำงาน และแบบฟอร์มทั้งหมดล่ม ผู้ใช้จะใจร้อน เบื่อ และไม่ต้องพยายามอีก

ฟอร์มขัดข้องส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากมีความซับซ้อนโดยไม่จำเป็นและถูกแฮ็กร่วมกันที่ส่วนหลังของเว็บไซต์ หรือคุณอาจใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่ไม่น่าเชื่อถือเพื่อโฮสต์แบบฟอร์มและข้อมูลของพวกเขา

วิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้ในการรวม แบบฟอร์มง่ายๆ บนเว็บไซต์ของคุณที่ทำ Conversion คือการใช้ผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง เช่น Hubspot, Zoho หรือ FormStack เพื่อสร้างและฝังแบบฟอร์มบนไซต์ของคุณ

3. เน้นที่ 1 (หลีกเลี่ยงการช่วยเหลือผู้อื่น)

เว็บไซต์ของคุณเป็นข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วจะคุยเรื่องอื่นทำไม? อย่าลืมโอ้อวดและลงลึกในรายละเอียดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และประวัติของคุณ

ผู้เยี่ยมชมเพียงต้องการค้นหาข้อมูลที่ต้องการและประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายและรวดเร็วในการไปที่นั่น เว็บไซต์ที่รักษาผู้เยี่ยมชมและแปลงพวกเขาโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

เน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พวกเขาสร้างเนื้อหาและจัดโครงสร้างเว็บไซต์ของตนเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาแก้ไขให้กับลูกค้า หลังจากศึกษาปัญหาเหล่านั้นอย่างถี่ถ้วนและคำถามที่พวกเขากำลังค้นหาคำตอบ

แสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การฝังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์สามารถ เพิ่ม Conversion ในหน้านั้นได้ถึง 65%

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวออนไลน์ ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ หรือวิดีโอรับรอง UGC เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงธุรกิจของคุณต่อผู้ใช้ที่อยู่ในขั้นตอนการประเมินหรือการซื้อของเส้นทางการซื้อ

สร้างกรณีศึกษาเพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

กรณีศึกษาส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ B2B ทำให้นักการตลาดสามารถส่งเสริมธุรกิจของตนได้โดยการบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้า แทนที่จะคุยอวดถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างเปิดเผย

ในความเป็นจริง 77% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใน ขั้นตอนการประเมิน B2B กล่าวว่ากรณีศึกษาเป็นเนื้อหาประเภทที่มีอิทธิพลมากที่สุด

4. ทำการเรียกร้องที่ไม่มีมูลโดยสิ้นเชิง

ในภาพยนตร์คริสต์มาสยอดนิยมเรื่อง “ เอลฟ์ ” บัดดี้เดอะเอลฟ์เห็นป้ายในหน้าต่างร้านกาแฟที่อ้างว่าพวกเขาเสิร์ฟ “กาแฟหนึ่งแก้วที่ดีที่สุดในโลก”

ซึ่งอาจใช้ได้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใจง่ายเหมือน Buddy แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่เป็นเบราว์เซอร์ที่เข้าใจ และพวกเขารู้ว่าคำกล่าวอ้างประเภทนี้ไม่มีมูลความจริง

ดังนั้น หากคุณต้องการทำลายการรับรู้และความไว้วางใจของแบรนด์ ให้วาง “ผลิตภัณฑ์อันดับ 1 ของโลก” ไว้รอบๆ เว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้จะรู้ว่าคุณเป็นคนสร้างมันขึ้นมา และอย่างน้อยที่สุด ก็จะมีโอกาสน้อยที่จะเชื่ออย่างอื่นที่คุณพูด อย่างมากที่สุด คุณอาจขับพวกเขาออกจากไซต์ของคุณได้เลย

5. ซ่อนข้อมูลสำคัญ

การฝังข้อมูลสำคัญในเว็บไซต์ของคุณและทำให้ยากต่อการค้นหาก็เหมือนกับเกมสนุกๆ สำหรับผู้เข้าชมใช่ไหม พวกเขาใช้เวลาอันมีค่าในการค้นหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่จะเปลี่ยนพวกเขา และมันทำให้พวกเขาชอบธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้นเมื่อพวกเขาพบมันในที่สุด

ไม่ค่อยเท่าไหร่ เช่นเดียวกับรายการอื่นๆ ส่วนใหญ่ในโพสต์นี้ มันเป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะละทิ้งไซต์ของคุณและมองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในที่อื่น

เว็บไซต์ที่ต้องการขับไล่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• ข้อมูลการติดต่อนั้นหายากหรือไม่มีอยู่เลย
• ไม่ชัดเจนว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใด
• การนำทางเป็นไปไม่ได้ และผู้ใช้จะหลงทางในหน้าเว็บที่ยุ่งเหยิงและไม่สามารถย้อนกลับหรือส่งต่อไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการได้

6. เขียนเนื้อหาทั้งหมดสำหรับเครื่องมือค้นหา

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้อัตราตีกลับสูงคือการมีหน้าเว็บที่ไม่สวยหรือสร้างเนื้อหาที่ไม่มีคุณค่า

เว็บไซต์ที่ขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไปเขียนให้เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นอันดับแรกและเป็นอันดับสอง

การเขียนบทความในบล็อก ที่มีการกำหนดความยาว ความหนาแน่นของคำหลัก และลิงก์ย้อนกลับได้อย่างลงตัวอาจทำให้คุณอยู่ในอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา อาจดึงดูดการคลิกผ่านมายังไซต์ของคุณได้มากขึ้น

แต่ถ้าคุณต้องการให้ผู้ใช้เกลียดเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเต็มไปด้วยข้อเท็จจริงทั่วไป บล็อกข้อความที่อ่านยาก และข้อมูลพื้นฐาน ผู้ใช้จะเลื่อนดูอย่างรวดเร็ว โดยตระหนักว่าไม่มีค่าอะไรสำหรับพวกเขา และออกจากเว็บไซต์ของคุณไปตลอดกาล

เว็บไซต์ที่ให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาที่:

• ลงลึกถึงระดับความเหมาะสมของหัวข้อ ผู้ฟัง และชื่อผลงาน
• ใช้รูปภาพ รายการ เคล็ดลับ และหัวข้อย่อยจำนวนมากเพื่อให้ผู้ใช้บริโภคและซึมซับได้ง่าย
• สร้างอินโฟกราฟิกและภาพ
• ให้ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าอื่น ๆ ในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• อ้างอิงแหล่งข้อมูลและข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

การสร้างเว็บไซต์ที่ขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไปนั้นง่ายพอๆ กับการมุ่งความสนใจไปที่ธุรกิจของคุณเท่านั้น เขียนเพื่อโกงเครื่องมือค้นหาแทนที่จะให้คุณค่า และสร้างประสบการณ์ทางเทคนิคและการนำทางที่น่าผิดหวัง ผู้ให้บริการโซลูชัน การตลาดดิจิทัลและการออกแบบเว็บ อย่างเต็มรูปแบบ เช่น Infinity-Digital คอยตรวจสอบข้อผิดพลาดเหล่านี้ และมุ่งเน้นที่ขั้นตอนที่สามารถนำผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ได้ในที่สุดจะตกหลุมรักมัน

เพื่อให้ผู้เข้าชมอยู่ในไซต์ของคุณและกระตุ้นให้เกิด Conversion อย่าลืมหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้

มีข้อผิดพลาดกี่ข้อที่ผลักดันผู้ใช้ให้ออกจากเว็บไซต์ของคุณ