6 Peretasan Pemasaran Konten untuk Mendorong Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Tampaknya untuk bisnis, fokus utama harus ditempatkan pada produk, sementara konten berada di belakang. Namun, pada kenyataannya, konten adalah – dan harus dianggap sebagai – bagian integral dari produk yang menyertainya di seluruh pengalaman pelanggan.

Konten tidak hanya iklan dan posting media sosial. Segala sesuatu yang berinteraksi dengan pelanggan saat mencari, membeli, atau menggunakan produk adalah konten. Gambar dan teks pada kemasan adalah konten. Buletin atau pengumuman penjualan khusus di kotak masuk adalah konten. Video tutorial atau ulasan pengguna juga merupakan konten. Semua ini, ketika dijalin secara organik ke dalam pemasaran produk, dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lengkap, di mana konten melengkapi produk.

Konten sering kali menjadi titik kontak pertama antara prospek dan merek Anda. Kesan pertama yang dibuat konten adalah faktor penentu apakah calon pelanggan ingin mengenal Anda lebih baik atau meraih tanda silang di sudut kanan atas.

Yoav Schwartz, CEO platform pengalaman konten Uberflip: “Pengalaman konten Anda adalah lingkungan di mana konten Anda hidup, tetapi juga lebih dari itu. Ini adalah tempat di mana semua tindakan pengguna terjadi. Ini adalah tempat pengunjung mengonversi menjadi prospek, dan Anda dapat mengukur efektivitas konten Anda di seluruh perjalanan pembeli.”

Cara menggunakan pemasaran konten untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Pada dasarnya, pemasaran konten yang sukses bermuara pada satu prinsip utama – fokus pada pelanggan. Masuki sepatu pelanggan Anda, lihat melalui mata mereka, dan buat konten yang ingin dikonsumsi pelanggan. Kumpulan kecil peretasan pemasaran ini dapat membantu Anda di jalur ini.

Petakan perjalanan pelanggan

Sebelum Anda mulai membentuk strategi pemasaran konten, Anda dapat mengurangi beban tugas dengan memetakan perjalanan yang dilakukan pelanggan biasa dengan merek Anda. Tentukan persona pelanggan utama Anda dan pikirkan di mana jalur Anda dapat bersilangan.

Misalnya, jika target audiens Anda kebanyakan adalah pelanggan muda, maka habitat mereka biasanya adalah media sosial, seperti TikTok, Twitter, atau Instagram. Jika Anda menargetkan pelanggan B2B, Anda mungkin fokus pada posting blog dengan laporan penelitian asli, eBuku, atau webinar.

Saat mengidentifikasi titik kontak yang mungkin dengan prospek Anda, cobalah untuk memikirkan apa yang Anda ingin mereka lakukan di setiap titik kontak. Apakah Anda ingin mereka berlangganan blog Anda, mengeklik tautan ke situs web Anda, atau membagikan kiriman Anda? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan jenis konten yang akan diproduksi dalam setiap kasus.

Buat konten untuk titik kontak yang berbeda

Setelah Anda menentukan jenis audiens target utama Anda dan kemungkinan titik kontak mereka dengan bisnis Anda, rancang konten berdasarkan pengetahuan ini. Misalnya, pertimbangkan jenis konten berikut yang dapat Anda buat untuk diposting di sumber daya merek Anda:

• Bacaan panjang. Setiap bagian yang lebih panjang dari 1000 kata adalah bacaan yang panjang. Dalam konten semacam itu, Anda dapat membagikan penelitian Anda tentang subjek tertentu atau pengetahuan dan pengalaman unik Anda tentangnya. Bacaan panjang biasanya mengundang diskusi dan, oleh karena itu, merupakan cara yang bagus untuk menarik prospek baru.

Tempat terbaik untuk artikel panjang seperti itu adalah situs web atau blog Anda. Selain tujuan utamanya untuk memberikan informasi dan memicu diskusi, bacaan panjang dapat menjadi sumber jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan dan tempat kata kunci untuk meningkatkan SEO Anda.

• Postingan media sosial. Dengan membangun kehadiran Anda di media sosial, Anda mendapatkan peluang untuk menjangkau pelanggan potensial Anda di tempat mereka berada. Dengan jumlah pengguna media sosial mendekati 4 miliar, menjalankan akun di jejaring sosial adalah liga yang harus dimiliki. Anda dapat melibatkan pasar media sosial profesional untuk membantu Anda memperluas jangkauan jaringan sosial Anda.

Di sini, Anda mendapatkan kesempatan untuk komunikasi yang kurang formal dengan pengikut Anda tentang apa pun yang terkait dengan produk Anda dan masalah terkait. Kampanye pemasaran media sosial yang cerdas dengan iklan, pengumuman, insentif, spesial musiman mungkin membuat pengguna mengikuti Anda dan mengunjungi situs web Anda. Misalnya, untuk acara Natal yang akan datang, rencanakan beberapa aktivitas media sosial dengan slogan-slogan Natal yang menarik.

• Video. Jika Anda ingin memasarkan produk Anda dengan cara yang paling efektif dan menghibur, konten video adalah solusi terbaik Anda. 66% pengguna mengakui bahwa mereka lebih suka video untuk belajar tentang produk atau layanan. Video dapat digunakan di beberapa titik kontak – di situs web dan media sosial Anda – menyediakan cara yang lebih dinamis dan interaktif bagi pengguna untuk mempelajari tentang Anda daripada, misalnya, membaca panjang lebar. Kuncinya adalah membuat video bermanfaat dan to the point.

Jadikan konten Anda menyenangkan

Produk Anda dirancang untuk mengatasi masalah audiens target Anda, dan konten Anda juga harus mencerminkan pendekatan ini. Namun, cobalah untuk menghindari posting atau video yang terlalu promosi. Sebaliknya, buat mereka mendidik dan menarik.

Misalnya, jika lini produk Anda terkait dengan kebugaran di rumah, Anda dapat menggunakan sumber daya konten Anda untuk mendiskusikan kebiasaan makan yang sehat, rutinitas kebugaran, dan rekomendasi dari pakar kebugaran. Bicarakan tentang hal-hal yang penting bagi orang-orang yang memutuskan untuk menerapkan gaya hidup sehat dan sebutkan produk Anda secara organik.

Jika, misalnya, posting blog Anda membahas cara melanjutkan rutinitas kebugaran pada saat jarak sosial, Anda dapat menyertakan penyebutan berbagai program latihan di rumah dan menyarankan bisnis Anda sebagai tempat untuk mendapatkan matras atau beban yoga. Konten tersebut dapat membantu Anda mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan, pada akhirnya, meningkatkan penjualan.

Tambahkan nilai ke konten Anda

Jika Anda ingin membuat konten yang benar-benar viral yang ingin dibagikan dan diposkan ulang oleh pengguna, buatlah konten itu bermanfaat dan berharga, daripada promosi. Harus ada takeaway untuk pembaca Anda dalam konten yang Anda sertakan di situs web atau blog Anda.

Misalnya, jika lini bisnis Anda adalah perangkat lunak konferensi dan kolaborasi, jangan hanya bertujuan untuk menjelaskan keuntungan dari solusi Anda. Sebaliknya, menyimpang sedikit dari subjek inti Anda dan berbicara tentang etiket konferensi video. Di postingan selanjutnya, Anda bisa menghibur pembaca Anda dengan kumpulan video conference bloopers dan momen-momen lucu.

Ketika pembaca dan pemirsa melihat nilai dalam apa yang Anda terbitkan, mereka, di satu sisi, ingin kembali lagi, dan di sisi lain, akan membagikan konten Anda, sehingga membawa lebih banyak orang ke orbit Anda. Dengan menciptakan pengalaman konten yang hebat, Anda membangun kepercayaan dan keyakinan dengan prospek Anda dan dapat mengubahnya menjadi pelanggan.

Tawarkan konten gratis

Konten berkualitas membutuhkan waktu dan sumber daya untuk diproduksi dan Anda mungkin ingin membaginya hanya dengan pelanggan Anda. Namun, Anda dapat memperoleh lebih banyak lagi dengan menawarkan beberapa konten Anda secara gratis.

Yah, tidak sepenuhnya gratis tetapi, mungkin, untuk alamat email. Konten gratis adalah cara yang bagus untuk meningkatkan basis data pemasaran email Anda dan mendapatkan prospek. Tambahkan sembulan ke situs web Anda yang menawarkan eBuku gratis, tutorial video, daftar periksa, atau kalender kepada pengguna yang berlangganan buletin Anda. Pada saat yang sama, Anda mungkin mengisyaratkan bahwa untuk pengguna yang berlangganan, ada hal-hal yang lebih menarik.

Namun, satu hal, – konten yang Anda tawarkan secara gratis harus benar-benar bernilai bagi pengguna. Mereka harus merasa dihargai, bukan ditipu, dengan apa yang mereka terima untuk berlangganan. Ketika Anda menawarkan sesuatu yang bermanfaat, Anda menciptakan keterlibatan, yang memiliki peluang bagus untuk menjadi loyalitas.

Gunakan konten buatan pelanggan

Dalam strategi pemasaran konten Anda, jangan lupakan konten buatan pelanggan atau pengguna, atau UGC. Itu bisa apa saja yang diposting pengguna tentang merek atau produk Anda – ulasan, video unboxing, posting forum, rekomendasi. Orang-orang cenderung lebih mempercayai konten yang diposting oleh pengguna lain daripada mereka mempercayai konten bermerek – mereka 2,4 kali lebih mungkin untuk melihatnya sebagai asli dibandingkan dengan materi promosi.

Dengan menyertakan UGC, Anda menjangkau pemirsa jauh melampaui lingkaran biasa Anda. Terlebih lagi, aktivitas pemasaran ini jauh lebih hemat biaya dibandingkan dengan iklan bermerek. Dengan meningkatnya kepercayaan yang diciptakan UGC, itu terlalu bagus untuk diabaikan.

Kesimpulan

Kami mulai dengan kutipan, jadi mari kita akhiri dengan satu. “Pemasaran konten seperti kencan pertama. Jika yang Anda lakukan hanyalah membicarakan diri sendiri, tidak akan ada kencan kedua.” – David Beebe, Emmy, Cannes Lions, dan Pembuat Merek, Pendongeng, dan Pemasar Pemenang Penghargaan James Beard.

Dengan kata lain, fokus pada pelanggan. Selalu fokus pada pelanggan Anda. Jadikan pelanggan sebagai pusat cerita konten Anda – dan mereka pasti akan menginginkan lebih.