Cara Membuat Email Selamat Datang yang Efektif
Diterbitkan: 2022-06-03
1. Mengapa Anda perlu mengirim email selamat datang?
2. Status email selamat datang
3. Jenis email selamat datang untuk pelanggan baru
4. Selamat datang praktik terbaik email dan elemen kunci
Alat yang berguna:
1. Newoldstamp - Pemasaran tanda tangan email
2. SendGrid - Pembuat dan pengirim email
3. Boomerang - Alat untuk menjadwalkan email
4. Mailtrack - Tautan email membuka pelacakan
5. Canva - Alat online untuk membuat desain
Bahkan dengan penekanan pada personalisasi saat ini, banyak pemasar digital dan pemilik B2B masih mengirim email pemasaran yang tidak berbeda, tidak dilaporkan, dan generik. Hal ini karena sebagian besar saluran yang digunakan oleh berbagai agen pemasaran digital memiliki biaya variabel yang sangat rendah, yaitu biaya lebih murah untuk mengirim lebih dari seribu email ke pelanggan yang berbeda daripada mengirim satu. Akibatnya, strategi mengebom pelanggan dengan informasi umum yang sama ini diadopsi secara luas sebagai pendekatan 'tidak bisa kalah'.
Tapi ini tidak. Ia telah gagal berkali-kali. Hal ini karena setiap kali pelanggan menerima pesan yang gagal memenuhi apa yang mereka butuhkan, mereka cenderung membuka pesan berikutnya, kehilangan sedikit perhatian untuk bisnis, dan bahkan jika itu signifikan untuk permintaan mereka, mereka adalah kecil kemungkinannya untuk membuka penawaran berikutnya. Jika Anda masih mengirim email semacam ini, periksa posting kami dan pelajari cara membuat kampanye email Anda lebih sukses .
Email selamat datang adalah pendekatan yang efektif untuk menjaga pelanggan Anda tetap terhubung dengan bisnis atau merek Anda. Menyampaikan pesan yang tepat, membagikan konten yang benar, membidik daftar yang tepat, dan mengembangkan media yang tepat memainkan peran penting dalam menghancurkan atau membuat citra bisnis Anda melalui saluran yang hebat ini.
Di atas segalanya, ini adalah strategi yang Anda pilih untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan Anda dan menyambut mereka melalui email yang penting untuk keberhasilan akhir rangkaian email sambutan Anda. Kesan pertama adalah yang paling abadi, kata pepatah terkenal.
Mengapa Anda perlu mengirim email selamat datang
Salah satu komponen terpenting dari pembuatan daftar dan pemasaran email adalah email selamat datang. Ini membangun nada untuk jenis hubungan yang ingin Anda bangun dengan pelanggan baru Anda dan membantu mereka terlibat dengan merek Anda. Email selamat datang Anda, jika dilakukan dengan benar, memikat pelanggan Anda untuk terpikat dengan merek Anda dan tertarik untuk mendukung misi Anda.
sumber: Inretospect
Selain meningkatkan penjualan dan kesadaran, email selamat datang juga merupakan cara untuk menjangkau audiens Anda dan membangun hubungan yang baik. Namun, penting untuk tidak melihat daftar Anda sebagai cara menghasilkan uang, tetapi orang-orang yang dapat meningkatkan merek Anda dan membantu Anda tumbuh. Oleh karena itu, sangat penting bahwa email yang Anda kirim ke pelanggan Anda memberikan beberapa manfaat dan meninggalkan kesan yang signifikan. Penting untuk melihat daftar Anda tidak hanya sebagai uang yang dapat Anda hasilkan, tetapi juga orang-orang yang dapat membantu Anda tumbuh dan menjadi lebih baik. Penting bahwa email yang Anda kirim ke pelanggan Anda menawarkan beberapa manfaat bagi mereka dan meninggalkan kesan abadi, dan Anda harus melakukannya dari email pertama.
Status email selamat datang
Laporan yang berbeda telah mengungkapkan mengapa kami harus memprioritaskan email selamat datang kami. Email ini, menurut direktur grup Konsultasi Epsilon, memiliki tingkat terbuka terbesar daripada email pemasaran mana pun: antara 60-70%. Jalur pengembalian menunjukkan tingkat yang berbeda, diperkirakan antara 50-60% dan 42% lebih tinggi dari rata-rata tingkat baca sebagian besar email pemasaran. Demikian pula, pelanggan yang membuka setidaknya satu email selamat datang membaca lebih dari 50% email dari merek dan cenderung terlibat dalam jangka panjang dengan merek. Sekitar 75% pelanggan, studi lain menunjukkan, mengharapkan sambutan ketika mereka berlangganan.
Jenis email selamat datang untuk pelanggan baru
1. Email sambutan umum
Tulus dan sederhana, jenis email ini bertujuan untuk menghargai pelanggan Anda yang telah mendaftar dan memberi mereka informasi yang relevan tentang jenis email yang akan mereka terima. Salah satu manfaat email jenis ini adalah membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan membuat mereka merasa dihargai.
Gambar milik Grasshopper
2. Selamat datang email dengan showcase
Email selamat datang dengan showcase adalah jenis email sambutan yang umum di mana apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dipamerkan. Ini bagus untuk melibatkan pelanggan yang ingin melihat manfaat dari mendaftar. Penting untuk membuatnya signifikan menambahkan fitur yang tidak relevan untuk ditampilkan dapat membuat keseluruhan pesan tidak berguna. Karena populer, mungkin tidak menarik perhatian seperti jenis email lainnya. Sering kali, beberapa fitur minimalis dapat digunakan ketika pelanggan Anda terbiasa dengan pesan promosi dalam jumlah besar.
Gambar milik Grasshopper
3. Selamat datang email dengan penawaran
Jenis email ini, meskipun sederhana namun efektif, memberikan penawaran penting kepada pelanggan baru untuk membeli produk merek sementara mereka mendapatkan perhatian mereka. Karena sebagian besar pelanggan suka mendapatkan penawaran menarik, memberi mereka diskon khusus untuk setiap pembelian produk dapat menjadi cara yang sempurna untuk meningkatkan konversi dan rasio klik dari email Anda. Pastikan penawaran Anda menarik dan hindari memformatnya sebagai gambar. Lebih dari 60% pelanggan memblokir email yang dikirim sebagai gambar secara default; oleh karena itu, jika penawaran Anda ditempatkan di tengah email selamat datang Anda, itu mungkin diblokir, dan hasilnya mungkin dibuang.
Gambar milik Betaout
4. Email sambutan pribadi
Menurut Experian, email selamat datang pribadi adalah 26% kemungkinan akan dibuka. Ini adalah jenis email selamat datang dengan data pelanggan yang relevan, dengan detail tersegmentasi menggunakan di mana dan bagaimana mereka mendaftar. Jenis email ini dirancang untuk memperkuat keputusan pelanggan Anda. Selain menggunakan nama pelanggan, sebagian besar informasi yang diberikan saat mereka mendaftar seperti jenis bisnis, tujuan, minat, dll. dapat digunakan untuk mempersonalisasi pesan.
Gambar milik Pinpointe
Selamat datang di email praktik terbaik dan elemen kunci
Email selamat datang penting untuk menjalin hubungan dengan pelanggan baru: apakah mereka pelanggan Anda atau prospek yang tidak mengenal Anda. Seri email selamat datang yang ditulis dengan baik akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat dan mendorong penjualan produk Anda kepada mereka di masa mendatang.
Beberapa elemen kunci dari email selamat datang yang efektif meliputi:
Baris subjek email selamat datang yang jelas dan menarik
Baris subjek Anda harus menarik dan memikat. Dengan kata lain, buatlah itu menarik dan menarik sehingga semua orang ingin mengkliknya. Pertimbangkan jumlah email yang Anda terima dalam sehari dan yang Anda hapus tanpa membacanya. Untuk membuat email dapat dikenali, beberapa merek lebih suka menggunakan ''selamat datang'' di baris subjek.
Namun, penelitian menunjukkan bahwa beberapa kata yang paling umum dalam baris subjek yang dibuka pelanggan adalah: baru, waspada, buletin, penjualan terima kasih, mingguan, dan kata-kata lain yang menunjukkan personalisasi. Untuk mencegah email Anda tidak ditandai sebagai ''pesan spam'', disarankan untuk menghindari penggunaan kata-kata spam seperti gratis di baris subjek Anda.
Pengingat Berlangganan
Pada kenyataannya, kita semua mendaftar untuk banyak hal saat ini. Bahkan jika email selamat datang dikirim segera setelah pelanggan Anda mendaftar, menurut Autosend, dibutuhkan sekitar 2,5 hari untuk membaca email rata-rata. Mengingat hal ini, penting untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk apa mereka mendaftar. Juga, ini akan memberi tahu mereka kapan dan sejauh mana menerima komunikasi tambahan dari Anda.
Katakan terima kasih
Ini mungkin tampak terlalu jelas, tetapi ini adalah bagian penting dari rangkaian email selamat datang. Melalui ''terima kasih'', Anda menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda dan berharap untuk membangun pola kepercayaan dan terlibat dengan tujuan perusahaan Anda. Ini sering digunakan untuk menunjukkan bagaimana Anda menghargai pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk membantu pertumbuhan merek Anda. Namun, dalam rangkaian email selamat datang, mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang dan mengurangi churn adalah bagian penting dari kesuksesan perusahaan Anda: oleh karena itu, "terima kasih" tampaknya sempurna untuk memulai hubungan.
Gambar milik Grasshopper
Tetapkan harapan komunikasi
Salah satu elemen penting dari email selamat datang Anda adalah memberi tahu pelanggan Anda kapan dan seberapa sering mereka harus mengharapkan email dari Anda. Juga harus ada pilihan bagi pelanggan Anda untuk mengaktifkan atau menonaktifkan frekuensi email Anda. Ketika pelanggan baru mendaftar, mereka mungkin tidak tahu bahwa mereka secara otomatis mendaftar untuk seri pemasaran email. Gunakan kesempatan ini untuk meredakan ketegangan pemasaran email dengan membuat beberapa harapan kotak masuk yang realistis. Transparansi ini menciptakan hubungan positif dan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
Ajakan Bertindak (CTA)
Ajakan bertindak (CTA) adalah elemen kunci dari email sambutan Anda karena membantu meningkatkan dan menyempurnakan konversi percobaan gratis. Selain mengatakan "halo", setiap email selamat datang harus memiliki tujuan tertentu dan CTA dimaksudkan untuk mencapai tujuan itu. Sebagai CTA email selamat datang, beberapa contoh paling umum adalah "lengkapi _____ pertama Anda" atau "lengkapi profil Anda". Intinya, beberapa ahli berpendapat bahwa email selamat datang harus memiliki satu CTA dan Ajakan Bertindak harus langsung mengarahkan pelanggan baru ke apa yang seharusnya mereka lakukan. Dengan visual yang bagus untuk mengundang pelanggan baru untuk mengklik, CTA harus bersih dan sederhana.
Ada varian pendapat tentang CA terbaik, tetapi tujuannya akan terkait dengan pelanggan Anda dan tujuan perusahaan.
Menawarkan Dukungan
Beri tahu pelanggan baru Anda kapan dan bagaimana menghubungi Anda jika mereka ingin mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik. Kecuali Anda puas dengan komunikasi pelanggan awal, Anda mungkin masih perlu memberikan opsi kontak untuk dukungan pelanggan perusahaan. Kebanyakan ahli menyarankan untuk meninggalkan email dengan tawaran terbuka untuk membantu pelanggan Anda.
Kesimpulannya
Jelas dari artikel ini bahwa tujuannya adalah untuk memiliki elemen yang tepat di email selamat datang Anda. Namun, ini bukan daftar kronologis atau lengkap. Anda akan mengetahui apakah benar untuk memiliki rangkaian sambutan yang sangat ringkas dan sederhana berdasarkan umpan balik pelanggan Anda dan metrik serta tujuan perusahaan. Jangan takut menguji alternatif lain apa pun jenis email sambutan yang Anda putuskan dan manfaatkan data untuk rangkaian email sambutan yang sempurna.