วิธีสร้างอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ

1. ทำไมคุณต้องส่งอีเมลต้อนรับ
2. สถานะอีเมลยินดีต้อนรับ
3. ประเภทของอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่
4. ยินดีต้อนรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและองค์ประกอบหลักสำหรับอีเมล

เครื่องมือที่มีประโยชน์:
1. Newoldstamp - การตลาดลายเซ็นอีเมล
2. SendGrid - ตัวสร้างอีเมลและผู้ส่ง
3. Boomerang - เครื่องมือสำหรับตั้งเวลาอีเมล
4. Mailtrack - ลิงก์อีเมลเปิดการติดตาม
5. Canva - เครื่องมือออนไลน์สำหรับการออกแบบ

แม้จะเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบัน นักการตลาดดิจิทัลและเจ้าของ B2B จำนวนมากยังคงส่งอีเมลการตลาดทั่วไปที่ไม่แตกต่างกัน นอกรายงาน และทั่วไป เนื่องจากช่องทางส่วนใหญ่ที่ใช้โดยเอเจนซีการตลาดดิจิทัลหลายแห่งมีต้นทุนผันแปรต่ำมาก กล่าวคือ ค่าใช้จ่ายในการส่งอีเมลมากกว่าหนึ่งพันฉบับไปยังสมาชิกที่ต่างกันมากกว่าการส่งอีเมล ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์ในการทิ้งระเบิดลูกค้าด้วยข้อมูลทั่วไปแบบเดียวกันนี้จึงถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายว่าเป็นแนวทางที่ 'แพ้ไม่ได้'

แต่นี่ไม่ใช่ มันล้มเหลวมาหลายครั้งแล้ว เนื่องจากทุกครั้งที่สมาชิกได้รับข้อความซึ่งไม่สามารถระบุสิ่งที่ต้องการได้ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเปิดข้อความถัดไป หมดความกังวลเล็กน้อยสำหรับธุรกิจ และแม้ว่าจะมีความสำคัญต่อความต้องการของพวกเขา พวกเขาคือ มีโอกาสน้อยที่จะเปิดข้อเสนอต่อไป หากคุณยังคงส่งอีเมลประเภทนี้ ให้ตรวจสอบ โพสต์ของเราและเรียนรู้วิธีทำให้แคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จมาก ขึ้น

อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้สมาชิกของคุณเชื่อมต่อกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ การส่งข้อความที่ถูกต้อง การแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้อง การมุ่งเป้าไปที่รายการที่เหมาะสม และพัฒนาสื่อที่เหมาะสมมีส่วนสำคัญในการทำลายหรือสร้างภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณผ่านช่องทางที่ยอดเยี่ยมนี้

เหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นกลยุทธ์ที่คุณเลือกที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าของคุณและต้อนรับพวกเขาผ่านอีเมลซึ่งมีความสำคัญต่อความสำเร็จสูงสุดของชุดอีเมลต้อนรับของคุณ สุภาษิตที่มีชื่อเสียงกล่าวไว้ว่าความประทับใจแรกพบจะคงอยู่นานที่สุด

ทำไมคุณต้องส่งอีเมลต้อนรับ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการสร้างรายการและการตลาดผ่านอีเมลคืออีเมลต้อนรับ สร้างโทนสำหรับความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างกับสมาชิกใหม่และช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ อีเมลต้อนรับของคุณ เมื่อทำถูกต้องแล้ว ล่อให้ผู้ติดตามของคุณหลงใหลในแบรนด์ของคุณและสนใจที่จะสนับสนุนภารกิจของคุณ

ที่มา: Inretospect

นอกจากการเพิ่มยอดขายและการรับรู้แล้ว อีเมลต้อนรับยังเป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้ชมของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือ อย่ามองว่ารายการของคุณเป็นช่องทางทำเงิน แต่ควรเป็นคนที่สามารถปรับปรุงแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณเติบโตได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่อีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณต้องให้ประโยชน์และสร้างความประทับใจ สิ่งสำคัญคือต้องดูรายการของคุณไม่เพียงแต่เป็นเงินที่คุณสามารถทำได้ แต่ยังรวมถึงคนที่สามารถช่วยให้คุณเติบโตและดีขึ้น เป็นสิ่งสำคัญที่อีเมลที่คุณส่งถึงสมาชิกของคุณจะมีประโยชน์ต่อพวกเขาและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม และคุณควรทำสิ่งนั้นตั้งแต่อีเมลฉบับแรก

สถานะอีเมลยินดีต้อนรับ

รายงานต่างๆ ได้เปิดเผยว่าเหตุใดเราจึงควรจัดลำดับความสำคัญของอีเมลต้อนรับ อีเมลเหล่านี้ ตามที่ผู้อำนวยการกลุ่มที่ปรึกษาของ Epsilon มีอัตราการเปิดกว้างที่สุดกว่าอีเมลทางการตลาดใดๆ: ระหว่าง 60-70% เส้นทางการส่งคืนแสดงอัตราที่แตกต่างกัน ซึ่งมากกว่าอัตราการอ่านเฉลี่ยของอีเมลทางการตลาดส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 50-60% ถึง 42% ในทำนองเดียวกัน ผู้ติดตามที่เปิดอีเมลต้อนรับอย่างน้อยหนึ่งฉบับจะอ่านอีเมลจากแบรนด์มากกว่า 50% และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในระยะยาว สมาชิกประมาณ 75% จากการศึกษาอื่นๆ แสดงให้เห็น คาดหวังว่าจะได้รับการต้อนรับเมื่อพวกเขาสมัครรับข้อมูล

ประเภทของอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่

1. อีเมลต้อนรับทั่วไป

จริงใจและเรียบง่าย อีเมลประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อขอบคุณสมาชิกของคุณในการสมัครและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของประเภทอีเมลที่พวกเขาจะได้รับ ข้อดีอย่างหนึ่งของอีเมลประเภทนี้คือการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Grasshopper

2. อีเมลต้อนรับพร้อมตู้โชว์

อีเมลต้อนรับพร้อมตู้โชว์เป็นอีเมลต้อนรับทั่วไป ซึ่งจะแสดงสิ่งที่คุณเสนอให้สมาชิกของคุณ นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่ต้องการเห็นประโยชน์ของการลงทะเบียน สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มคุณสมบัติที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงผลอย่างมีนัยสำคัญ จะทำให้ข้อความทั้งหมดไม่มีประโยชน์ เนื่องจากเป็นที่นิยมจึงอาจไม่ได้รับความสนใจเหมือนอีเมลประเภทอื่น ส่วนใหญ่ คุณลักษณะแบบมินิมัลลิสต์บางอย่างสามารถใช้ได้เมื่อสมาชิกของคุณคุ้นเคยกับข้อความส่งเสริมการขายจำนวนมาก

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Grasshopper

3. อีเมลต้อนรับพร้อมข้อเสนอ

อีเมลประเภทนี้แม้จะเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ แต่ให้ข้อเสนอที่สำคัญแก่สมาชิกใหม่ในการซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ในขณะที่พวกเขาได้รับความสนใจ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ชอบที่จะได้รับข้อเสนอที่ดี การให้ส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจึงเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงอัตราการแปลงและอัตราการคลิกจากอีเมลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณน่าสนใจและหลีกเลี่ยงการจัดรูปแบบเป็นรูปภาพ สมาชิกมากกว่า 60% บล็อกอีเมลที่ส่งเป็นรูปภาพโดยค่าเริ่มต้น ดังนั้น หากข้อเสนอของคุณถูกวางไว้ตรงกลางอีเมลต้อนรับ ข้อเสนอนั้นอาจถูกบล็อกและผลลัพธ์อาจถูกละทิ้ง

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Betaout

4. อีเมลต้อนรับส่วนบุคคล

จากข้อมูลของ Experian อีเมลต้อนรับส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% เป็นอีเมลต้อนรับประเภทหนึ่งที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องของสมาชิก โดยมีรายละเอียดที่แบ่งกลุ่มโดยใช้ตำแหน่งและวิธีการสมัคร อีเมลประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อเสริมการตัดสินใจของสมาชิก นอกจากการใช้ชื่อสมาชิกแล้ว ข้อมูลส่วนใหญ่ที่ได้รับเมื่อสมัครใช้งาน เช่น ประเภทธุรกิจ เป้าหมาย ความสนใจ ฯลฯ สามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความได้

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Pinpointe

ยินดีต้อนรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและองค์ประกอบหลักสำหรับอีเมล

อีเมลต้อนรับมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกใหม่ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่รู้จักคุณ ชุดอีเมลต้อนรับที่เขียนอย่างดีจะช่วยให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมและส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาในอนาคต

องค์ประกอบสำคัญบางประการของอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่:

หัวเรื่องอีเมลต้อนรับที่ชัดเจนและน่าดึงดูด

หัวเรื่องของคุณต้องน่าสนใจและน่าดึงดูด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือทำให้น่าสนใจและมีส่วนร่วมที่ทุกคนต้องการคลิก พิจารณาจำนวนอีเมลที่คุณได้รับในหนึ่งวันและอีเมลที่คุณลบโดยไม่อ่าน ในการทำให้สามารถระบุอีเมลได้ บางยี่ห้อต้องการใช้ "ยินดีต้อนรับ" ในหัวเรื่อง

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าคำทั่วไปบางคำในหัวเรื่องที่เปิดสมาชิก ได้แก่ ใหม่ แจ้งเตือน กระดานข่าว คำขอบคุณ รายสัปดาห์ และคำอื่นๆ ที่บ่งบอกถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น "ข้อความสแปม" ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้คำที่เป็นสแปม เช่น ฟรี ในหัวเรื่องของคุณ

การแจ้งเตือนการสมัครสมาชิก

ในความเป็นจริงเราทุกคนลงทะเบียนหลายสิ่งหลายอย่างในปัจจุบัน แม้ว่าอีเมลต้อนรับจะถูกส่งทันทีหลังจากสมัครสมาชิกของคุณ ตามรายงานของ Autosend จะใช้เวลาประมาณ 2.5 วันในการอ่านอีเมลโดยเฉลี่ย จากสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเตือนสมาชิกของคุณว่าพวกเขาลงทะเบียนเพื่ออะไร นอกจากนี้ ข้อมูลนี้จะแจ้งพวกเขาว่าเมื่อใดและในระดับใดที่จะได้รับการสื่อสารเพิ่มเติมจากคุณ

พูดขอบคุณ

อาจดูชัดเจนเกินไป แต่เป็นส่วนสำคัญของชุดอีเมลต้อนรับ ด้วย ''ขอบคุณ'' คุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณและหวังว่าจะสร้างรูปแบบความไว้วางใจและมีส่วนร่วมกับเป้าหมายของบริษัทของคุณ ข้อมูลนี้มักใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณอย่างไร และสนับสนุนให้พวกเขาช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโต อย่างไรก็ตาม ในชุดอีเมลต้อนรับ การรักษาผู้สมัครสมาชิกในระยะยาวและลดการเลิกราเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัทของคุณ ดังนั้น "ขอบคุณ" จึงเหมาะที่จะเริ่มต้นความสัมพันธ์

ได้รับความอนุเคราะห์จาก Grasshopper

กำหนดความคาดหวังในการสื่อสาร

องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของอีเมลต้อนรับคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเวลาและความถี่ที่พวกเขาควรได้รับอีเมลจากคุณ ต้องมีตัวเลือกสำหรับสมาชิกของคุณในการเปิดหรือปิดความถี่ของอีเมลของคุณ เมื่อสมาชิกใหม่ลงทะเบียน พวกเขาอาจไม่ทราบว่าพวกเขากำลังสมัครรับชุดการตลาดทางอีเมลโดยอัตโนมัติ ใช้โอกาสนี้เพื่อลดความตึงเครียดของการตลาดทางอีเมลด้วยการสร้างความคาดหวังในกล่องจดหมายที่เป็นจริง ความโปร่งใสนี้สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและช่วยสร้างความไว้วางใจกับสมาชิกของคุณ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นองค์ประกอบสำคัญของอีเมลต้อนรับของคุณ เนื่องจากช่วยเพิ่มและปรับปรุงการแปลงการทดลองใช้ฟรี นอกจากการพูดว่า "สวัสดี" แล้ว อีเมลต้อนรับทุกฉบับจะต้องมีเป้าหมายเฉพาะ และ CTA มีเป้าหมายเพื่อจัดการกับเป้าหมายนั้น ในฐานะที่เป็น CTA ของอีเมลต้อนรับ ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือ "กรอก _____ แรกของคุณ" หรือ "กรอกโปรไฟล์ของคุณ" โดยพื้นฐานแล้ว ผู้เชี่ยวชาญบางคนให้ความเห็นว่าอีเมลต้อนรับต้องมี CTA เดียว และคำกระตุ้นการตัดสินใจจะต้องนำสมาชิกใหม่ไปสู่สิ่งที่พวกเขาควรจะทำโดยตรง ด้วยภาพที่สวยงามเพื่อเชิญชวนให้สมาชิกใหม่คลิก CTA จะต้องสะอาดและเรียบง่าย

มีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับ CA ที่ดีที่สุด แต่เป้าหมายจะเกี่ยวข้องกับสมาชิกและเป้าหมายของบริษัทของคุณ

เสนอการสนับสนุน

บอกสมาชิกใหม่ของคุณว่าจะติดต่อคุณเมื่อใดและอย่างไรหากต้องการถามคำถามหรือให้ข้อเสนอแนะ เว้นแต่คุณจะพอใจกับการสื่อสารกับลูกค้าในเบื้องต้น คุณอาจต้องระบุตัวเลือกการติดต่อสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่แนะนำให้ทิ้งอีเมลไว้โดยเปิดข้อเสนอเพื่อช่วยสมาชิกของคุณ

สรุปแล้ว

จากบทความนี้เห็นได้ชัดว่าเป้าหมายคือการมีองค์ประกอบที่เหมาะสมในอีเมลต้อนรับของคุณ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่รายการตามลำดับเวลาหรือรวมทุกอย่าง คุณจะพบว่าถูกต้องหรือไม่ที่จะมีชุดคำต้อนรับที่กระชับและเรียบง่ายตามความคิดเห็นของลูกค้า ตลอดจนตัวชี้วัดและเป้าหมายของบริษัท อย่ากลัวที่จะทดสอบทางเลือกอื่นๆ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเลือกอีเมลต้อนรับประเภทใด และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างชุดอีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบ