L'importance des avis clients

Que votre entreprise soit un cabinet de soins de santé, un atelier automobile, un magasin de détail ou un hôtel, elle peut grandement bénéficier de la collecte et du partage des avis et témoignages de clients.

Les avis des clients sont essentiels

De nombreuses études et enquêtes ont montré la puissance des avis clients. Les données montrent que presque tous les nouveaux patients, clients et acheteurs potentiels utilisent les avis comme facteur principal pour déterminer où faire affaire.

L'enquête « Local Consumer Review « LCR » Survey 2020 » de BrightLocal a révélé que 87 % des consommateurs lisent les avis des entreprises locales, contre 81 % en 2019.

Presque tous les clients recherchent des recommandations et des témoignages avant de choisir une entreprise, un produit et un service. Ils le font parce que cela les aide à établir la confiance et à filtrer les entreprises qui ont une mauvaise réputation.

L’enquête LCR a montré que :

67% des consommateurs n'utiliseraient pas une entreprise si les avis indiquaient qu'elle n'avait pas mis en place de mesures de santé et de sécurité COVID-19.

Les facteurs d'examen les plus importants sont : 1) le nombre d'étoiles, 2) la légitimité, 3) la récence, 4) le sentiment et 5) la quantité.

72 % des consommateurs américains ont rédigé un avis pour une entreprise locale, une augmentation considérable par rapport à seulement 66 % en 2019.

Les recommandations personnelles et les références de bouche à oreille étaient autrefois le principal moyen pour les consommateurs de collecter des informations sur les entreprises. Mais maintenant, la disponibilité des médias générés par les clients a permis de trouver des avis à plusieurs endroits, et les clients font presque autant confiance à ces avis qu'à un avis d'un ami ou d'un membre de la famille.

Les avis font plus que renforcer la confiance et l'affinité. Ils peuvent également augmenter les revenus et avoir un impact sur les ventes.

Une augmentation d'une étoile de la note Yelp entraîne une augmentation de 5 à 9 % des revenus (étude de la Harvard Business School).

A prix comparables, les voyageurs sont 3,9 fois plus susceptibles de choisir un hôtel avec une note d'avis plus élevée (étude TrustYou).

La collecte et l'affichage des avis clients doivent être une priorité pour toutes les entreprises. Voici quelques façons de vous aider à recueillir et à partager les commentaires des clients.

Afficher les avis de votre entreprise

La plupart des clients lisent des avis commerciaux sur une ressource en ligne au cours de leurs recherches. Selon l'étude LCR, les consommateurs lisent en moyenne 10 avis avant de décider de faire leurs achats dans un magasin. En raison de cet examen minutieux, il est essentiel que votre entreprise ait des avis sur plusieurs plateformes numériques.

Examen général et sites de médias sociaux . Créez des pages d'entreprise sur les sites sociaux et les sites Web d'annuaire qui ont une section pour les critiques.

• Facebook
• Pages d'entreprise Google
• Japper
• Yahoo! Listes locales

Sites d'examen de niche . Chaque industrie a des répertoires et des options uniques pour afficher et collecter des avis. Recherchez des sites pertinents pour les services que vous fournissez.

• Hospitalité : Expedia et Travel Advisor
• Santé : Healthgrades et Zocdoc
• Divers Services : La liste d'Angie
• Services professionnels : recommandations LinkedIn

Votre site web. Organisez tous vos avis et mettez-les en évidence en un seul endroit sur votre site Web, et utilisez-les pour montrer la preuve dans le matériel de vente.

• Page de témoignage
• Pages de vente
• Page d'accueil et barres latérales

Affichage numérique en magasin . Les avis aident à faire entrer les clients et les clients, mais ils peuvent également aider à conclure une vente dans votre région. Alors, partagez les avis des clients sur l'affichage numérique en magasin, en contact direct avec les clients . Si votre entreprise est dans l'hôtellerie, le fait d'avoir des avis positifs visibles lorsque les clients entrent dans votre établissement physique les encourage à rester. Pour ceux de l'industrie de la restauration, des critiques positives de votre nourriture, de votre service et de votre atmosphère générale renforceront la fidélité des clients, nouveaux et anciens.

Votre flux de médias sociaux . Mettez en valeur vos avis sur les réseaux sociaux en transformant les citations des clients en graphiques magnifiquement conçus que vous pouvez partager avec votre public.

Brochures et promotions imprimées . Utilisez les avis clients comme outil de vente en ajoutant des citations ou des témoignages à vos supports marketing imprimés tels que des dépliants, des guides de vente et des publicités.

Une fois que vous avez des avis clients, vous pouvez les afficher au profit de votre entreprise et de vos résultats. Mais d'abord : vous devez obtenir les avis de votre client.

Obtenir des avis clients

L'acquisition d'un volume élevé d'avis clients nécessitera du travail. Les critiques peuvent arriver lentement d'elles-mêmes. Cependant, votre entreprise peut adopter des stratégies proactives pour générer plus d'avis plus rapidement.

Demandez . Lorsque vous voyez qu'un client, un patient ou un client a eu une interaction positive avec votre marque, venez tout de suite et demandez-lui d'écrire un avis. Intégrez également à votre processus de toujours demander des recommandations lorsque vous concluez une affaire avec un client.

Selon l'étude LCR, 72 % des consommateurs à qui on a demandé de laisser un avis sur une entreprise ont déclaré avoir laissé un avis.

Formez votre équipe à demander . Assurez-vous que toute votre équipe comprend l'intérêt d'obtenir des avis et enseignez-leur les meilleures pratiques pour demander aux clients de laisser des commentaires.

Rendez-le facile . Vous obtiendrez plus d'avis si le processus pour les laisser est simple et clair. Créez des dépliants qui expliquent aux clients comment laisser des avis et utiliser le contenu du site Web pour guider les gens vers l'endroit où ils peuvent fournir leurs témoignages.

Offrez une incitation . Fournir un avantage au client pour avoir laissé un avis. Offrez un coupon ou une réduction pour avoir fourni des commentaires. Mais gardez à l'esprit que vous ne pouvez pas et ne devez pas « acheter » de bonnes critiques. Faites toujours savoir aux clients que vous recherchez des avis véridiques en échange de l'incitation.

Suivi. Une fois qu'un client ou un client a terminé son service avec vous ou finalisé son achat, faites un suivi. Demandez-leur ce qu'ils pensent de leur transaction et encouragez-les à partager ces commentaires sur l'une de vos plateformes d'avis.

Demandez à filmer des témoignages vidéo . Tirez parti des relations avec des clients fidèles et de longue date en leur demandant s'ils seraient prêts à filmer une vidéo de témoignage que vous pouvez partager sur votre site Web, votre contenu d'affichage numérique ou vos publicités.

Recherchez les mentions sur les réseaux sociaux et les blogs . Il se peut que vous ayez des avis sur votre entreprise qui ne figurent pas sur vos plateformes. Les clients publient souvent des commentaires sur leurs expériences avec les entreprises via leurs médias sociaux et leurs blogs. Utilisez les outils de recherche sur les réseaux sociaux et les alertes Google pour trouver des mentions de votre marque et partagez ce que vous trouvez le cas échéant.

La collecte, la conservation et l'affichage des avis clients sont un moyen puissant pour les entreprises d'attirer de nouveaux clients, de renforcer l'autorité de la marque, d'augmenter les revenus et de développer la confiance avec les clients nouveaux et actuels. L'utilisation de ces conseils générera plus d'avis et permettra à votre entreprise de les afficher là où les clients les verront.

Créez des expériences client exceptionnelles pour obtenir des avis clients positifs

La meilleure façon de vous assurer que vous recevez des avis clients positifs est de fournir des expériences client qui dépassent les attentes. Offrez une expérience exceptionnelle pour gagner une recommandation élogieuse.

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