7 façons dont la musique aérienne affecte l'expérience d'achat

Les gens font de la musique depuis presque aussi longtemps qu'ils font des sons. Des berceuses aux chants de guerre, la musique a toujours servi un but dans l'expérience humaine. Au fur et à mesure que la civilisation s'est développée, l'utilisation de la musique dans nos vies a changé, mais son influence sur notre cerveau n'a pas changé. Que vous en soyez conscient ou non, la musique aérienne se trouve désormais dans la majorité des magasins physiques des commerces de détail.

Avec tout cela à l'esprit, vous pourriez vous demander : pourquoi certains magasins diffusent de la mauvaise musique ? Souvent, cela se résume à des propriétaires de magasins qui comprennent mal la psychologie derrière la musique dans leurs établissements. Les détaillants ayant une bonne connaissance de la façon dont la musique en magasin influence les attitudes des acheteurs peuvent exploiter ses effets puissants sur l'esprit humain.

C'est scientifique

Une étude sur les effets de la musique sur les comportements d'achat - (Donovan et Rossiter, 1982), est également connue sous le nom de modèle plaisir-excitation-dominance (PAD). Les résultats suggèrent que l'atmosphère d'un magasin affecte les états émotionnels des consommateurs. Par exemple, la musique du magasin varie en fonction du volume, du tempo, de la hauteur et de la texture et des chansons spécifiques jouées. L'étude a révélé que les commerçants qui font appel aux centres de plaisir du cerveau (les parties qui contrôlent les produits chimiques de bien-être comme l'ocytocine, la dopamine et la sérotonine) et les parties du cerveau qui contrôlent l'excitation (celles qui libèrent des produits chimiques de réponse au stress comme l'adrénaline et le cortisol), amènent les acheteurs à se comporter différemment.

La musique en magasin influence l'impression du temps

Les clients qui écoutent de la musique qu'ils aiment sont plus susceptibles d'avoir l'impression d'avoir vécu une expérience positive, même s'ils ont passé du temps à faire la queue ou à attendre pour parler à un associé du service client. Il a été prouvé que même quelque chose d'aussi neutre que la musique ambiante influence les décisions d'achat.

Lorsque les humains s'amusent en écoutant de la musique qu'ils aiment, peu importe le cadre : ce temps devient automatiquement plus agréable, ce qui entraîne une augmentation perçue de la valeur de ce temps. En bref : les clients n'auront pas peur d'attendre un peu tant que vous leur fournirez des morceaux de qualité.

La musique aérienne améliore d'autres influences sensorielles

Lorsque vous planifiez un pouvoir d'achat maximal, n'utilisez pas uniquement la musique pour influencer les acheteurs.

• Faites appel au plaisir visuel des clients en organisant les articles d'une manière facile à trouver et esthétique - cela les encourage à passer plus de temps à naviguer et à faire des achats.
• Engagez leur sens tactile en encourageant les acheteurs à toucher les articles - le fait de ramasser des articles peut les inciter à vouloir les ramener à la maison.

Une étude de 2005 présentée à l'American Psychological Association par Maureen Morrin, Ph.D., a conclu que la musique seule incitait les acheteurs impulsifs à acheter plus, tandis que le parfum seul (en particulier un parfum d'agrumes) encourageait les acheteurs non impulsifs à dépenser plus. Mais lorsque la musique et le parfum étaient présents dans un magasin, les revenus des acheteurs impulsifs et non impulsifs diminuaient.

Le genre change la perception

Le genre de musique que vous écoutez modifie la perception que les acheteurs ont de votre établissement. La musique classique, par exemple, projette un air de dépense et de qualité. En conclusion, suite à une étude de 2007 sur l'effet de la musique de fond sur les consommateurs, Nicolas Gueguen et al. ont déclaré que jouer de la musique classique dans un magasin de vin augmentait les ventes tout en incitant les consommateurs à acheter des marchandises plus chères.

Lorsque vous choisissez un genre de musique à jouer dans votre magasin, il est presque toujours préférable d'adapter vos choix à votre marché cible : si vous gérez un magasin de vêtements pour adolescentes, le Top 40 de la musique pop pourrait être votre meilleur pari. Si vous dirigez un magasin de vêtements de plein air destiné aux hommes de 30 à 50 ans, la musique country pourrait être le bon choix. Lorsque les gens écoutent de la musique qu'ils aiment, ils sont plus susceptibles de faire des achats.

Une liste de lecture de musique sur site définit un objectif

Selon un article de 2013 publié dans Frontiers of Psychology, Thomas Schafer, et al., ont expliqué comment des recherches antérieures classaient la réponse à la musique en quatre catégories ou dimensions psychologiques : sociale, émotionnelle, cognitive et d'excitation.

• La musique à fonction sociale amène les gens à réfléchir à leur rôle dans la société et à s'exprimer.
• La musique émotionnelle appelle l'auditeur à ressentir quelque chose : le bonheur, la tristesse, l'excitation, par exemple.
• La musique avec une fonction cognitive permet aux gens de se sentir retirés du monde, ou plus engagés dans celui-ci.
• La musique axée sur l'excitation excite le sens auditif et invite l'auditeur à l'action.

Suite à une enquête sur Internet auprès de 834 personnes d'âges variés (de 8 à 85 ans) auxquelles on a demandé d'évaluer 129 items distincts, la majorité des résultats a révélé que les gens considèrent la musique comme une relation personnelle qui affecte leurs humeurs et leurs émotions. Le type de musique jouée peut changer la façon dont une personne perçoit son environnement social (comme un magasin de détail) et enfin, cela affecte l'humeur et la relaxation.

Ainsi, choisir de la musique pour votre boutique implique d'envoyer le bon message aux acheteurs : vous voulez qu'ils se sentent positifs et confiants dans leurs choix d'achat, qu'ils vivent dans l'instant présent et qu'ils soient ravis de faire un achat. Engager les fonctions émotionnelles, cognitives et d'excitation de la musique est l'un des meilleurs moyens d'amener les acheteurs à se sentir positifs à propos de leur expérience dans votre magasin.

Le rythme et le tempo affectent le comportement des acheteurs

Lorsque vous choisissez une musique aérienne pour influencer le comportement d'achat, le rythme et le tempo sont les moyens les plus simples de contrôler les acheteurs. Les découvertes scientifiques sur le sujet s'accordent généralement sur le fait qu'une musique plus lente et plus tranquille incite les acheteurs à passer plus de temps à contempler leurs achats et à profiter de l'atmosphère. Cela entraîne également une augmentation significative des ventes. La musique rythmée ou rapide encourage les achats plus rapides et moins d'achats.

Clare Caldwell et Sally Hibbert de l'Association for Consumer Research, expliquent dans leur analyse "Play That One Again : the Effect of Music Tempo on Consumer Behavior in a Restaurant", que la recherche indique que la musique forte et rapide qui est plus excitante ou énervant incite les gens à passer moins de temps à faire du shopping.

Le réglage du volume modifie les niveaux de stress

Trop d'excitation peut être une mauvaise chose, comme en témoignent des études sur le volume de la musique en magasin sur le comportement des acheteurs. Pour des ventes plus efficaces et un volume de ventes accru, gardez la musique en arrière-plan et permettez aux acheteurs de réfléchir à leurs achats. Mais le volume de la musique n'est pas une tactique unique, c'est donc à vous de déterminer le meilleur volume pour obtenir les résultats souhaités.

Une étude réalisée en 2013 par Myriam V. Thoma, et al., a suggéré que la musique jouée à un volume élevé décourageait les clients car elle avait un impact sur le « système de stress psychobiologique » des participants. Ils ont conclu après avoir exposé 60 femmes d'une moyenne d'âge de 25 ans à une musique relaxante, au bruit de l'eau ondulante et à aucune stimulation audio. Les résultats d'un test de stress ultérieur ont indiqué que la musique avait un impact sur le système nerveux autonome des participants. En utilisant le modèle de comportement PAD, il est facile de comprendre pourquoi des volumes élevés signalent au cerveau d'augmenter les réponses de stress du corps et peuvent même déclencher une réaction de combat ou de fuite chez les clients sensibles.

La musique aérienne est un moyen puissant d'influencer le comportement d'achat

Quelle que soit la manière dont vous la découpez, la musique est un outil puissant pour les détaillants. Vous pouvez encourager les clients à se sentir positifs, confiants et heureux dans leurs achats simplement en comprenant la psychologie derrière la musique que vous jouez. En utilisant le tempo, le volume et le genre et en combinant vos sélections musicales avec les influences sensorielles appropriées, comme le marketing intelligent des parfums, vous avez le pouvoir d'augmenter les habitudes de consommation de la majorité des clients qui franchissent vos portes.