Un récapitulatif de Shoptalk 2023

Un récapitulatif de Shoptalk 2023

Un rapport de terrain détaillé de l'événement le plus innovant du commerce de détail

INTRODUCTION

Shoptalk est l'endroit où les détaillants et les marques les plus importants, les plus influents et les plus émergents du monde s'unissent pour des connexions, des conversations, des idées et des expériences partagées critiques inégalées pour réinventer l'avenir ensemble. Shoptalk offre aux professionnels de la vente au détail le programme de réunions le plus vaste et le plus avancé en fournissant des conférenciers et du contenu de premier ordre et en catalysant les connexions à l'échelle de l'industrie.

Chaque année, Shoptalk réunit des milliers d'acteurs du changement dans le commerce de détail pour façonner l'avenir du commerce de détail avec un programme qui couvre les dernières technologies, tendances et modèles commerciaux. Le salon se concentre également sur les aspects transformationnels de la façon dont les consommateurs découvrent, achètent et achètent, dans tous les secteurs verticaux de la vente au détail. Avec un contrôle de qualité strict sur le contenu présenté et aucun contenu payant, Shoptalk est devenu une voix de premier plan dans l'industrie avec d'excellentes idées et perspectives que l'on ne trouve nulle part ailleurs.

Le profil des conférenciers de Shoptalk se compose de 275 leaders de l'industrie et innovateurs d'entreprises allant des détaillants et marques établis aux nouvelles startups innovantes. Shoptalk 2023 présentait un tout nouveau contenu original qui comprenait des recherches et des données indépendantes, ainsi que le Shoptalk Retail Zeitgeist, un cadre pour comprendre les forces, les défis et les opportunités critiques dans le commerce de détail aujourd'hui, développé en interne par l'équipe Shoptalk.

Le salon de cette année a eu lieu au Mandalay Bay, Las Vegas, du 26 au 29 mars. McFadyen Digital était heureux de parrainer, d'exposer et d'assister à Shoptalk 2023. C'était formidable de discuter des nouveautés de l'industrie et des meilleures stratégies pour tirer parti de votre entreprise sur le marché. L'équipe McFadyen était au stand 1605 et avait un exemplaire gratuit de notre livre Amazon Best Selling, Marketplace Best Practices, pour les visiteurs. Il a également organisé un dimanche soir au Skyfall Lounge pour une célébration exclusive de l'happy hour avec commercetools et Mirakl pour ceux qui cherchent à se détendre après la première journée passionnante à Shoptalk. Bien que toutes les sessions des quatre jours aient été phénoménales, nous nous concentrerons uniquement sur certaines d'entre elles dans l'intérêt du temps et de l'espace. Vous pouvez consulter le programme complet de l'événement ici.

Jour 1 – 26 mars

Utiliser les données client pour surprendre et ravir – Cette session par Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Founder & CEO, Rebag, et Kelly Pedersen, Partner, US Retail Leader, PwC (Interviewer) a examiné le rôle des données dans la création d'une expérience client cohérente et agréable. Les dirigeants de ce panel ont partagé leurs initiatives récentes qui ont exploité les données pour développer des expériences client éblouissantes tout en se concentrant sur la façon dont ils ont poussé l'aiguille de la performance autour de l'acquisition, de la rétention et des ventes.

Créer et maintenir une culture d'excellence - Cette session par Lisa Collier, directrice des produits, Under Armour, Parth Raval, directeur de la croissance, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, directeur du numérique et de la technologie, Abercrombie & Fitch Co., et Sarah Engel, présidente de January Digital (intervieweuse) ont examiné comment créer un environnement qui à la fois nourrit les employés et les met au défi d'exceller dans le secteur de la vente au détail. Dans le contexte de vastes défis et opportunités économiques et industriels, la création d'une culture qui engagera et alignera les travailleurs à tous les niveaux est devenue extrêmement cruciale. Les trois dirigeants de niveau C ont partagé leurs idées sur la façon dont ils construisent et maintiennent une culture d'excellence.

Nouvelles perspectives sur l'inflation et d'autres forces économiques qui façonnent le commerce de détail - Dans cette session animée par Alexa Tietjen, directrice du contenu chez Shoptalk, Michelle Meyer, économiste en chef, États-Unis, Mastercard, Kristen Gall, présidente, Rakuten, Laura Kennedy, analyste principale, CB Insights a fourni un aperçu de la situation économique actuelle; les achats de luxe et le comportement des consommateurs dans le climat économique actuel ; et la réorientation des investissements dans les technologies de vente au détail, y compris les retombées de l'effondrement de SVB. La session a fourni de nouvelles recherches impartiales sur l'état de l'économie et sur la façon dont les consommateurs et les entreprises s'y retrouvent en cette période de licenciements massifs d'entreprises et d'incertitude économique. Il a examiné pourquoi les ventes au détail sont élevées même pendant la récession et l'incertitude économique.

Track Keynote: Répondre aux attentes des consommateurs en matière de commodité - Cette session a vu Anne Mezzenga, co-PDG, Omni Talk, interviewer Tom Pickett, directeur des revenus, DoorDash. Tom a expliqué comment son organisation exploite les nouvelles technologies et offres pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs en matière de commodité et ce que les changements dans la commodité signifient pour l'industrie. La commodité en vient à signifier différentes choses pour différentes personnes, alors qu'elle fait principalement référence à la vitesse. Pourtant, c'est un terme plus large qui se rapporte à l'anticipation et à la satisfaction des besoins d'un consommateur d'une manière qui lui facilite la vie. Dans le monde de la vente au détail acharnée, les entreprises tentent de se surpasser en matière de commodité avec des processus d'achat, des délais de ramassage et de livraison plus rapides et des produits prêts à l'emploi en tant que différenciateurs clés.

Track Keynote: Building an Omnichannel Organization - Sarah Engel, présidente, January Digital, a interviewé Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. L'omnicanal évolue désormais vers un monde où le parcours des acheteurs se déroule de manière fluide dans les magasins physiques, les sites Web, les réseaux sociaux et les places de marché. Gagner le jeu dans ce nouvel omnicanal nécessite un alignement stratégique équilibré avec une concentration sans relâche sur la création de valeur client. Seemantini a fourni d'excellentes informations sur la manière dont elle a conduit la transformation omnicanale de son organisation, ainsi que sur les stratégies et les tactiques. Seemantini est un cadre supérieur mondial avec plus de 25 ans d'expérience de travail avec des entreprises du Fortune 50 dans divers rôles opérationnels et stratégiques dans les domaines de la vente au détail omnicanal, des voyages/compagnies aériennes et de l'hôtellerie. Chez Lowe, elle est responsable du P&L de l'activité de commerce électronique de Lowe'sLowe et de toutes les fonctions technologiques mondiales, y compris les laboratoires d'innovation, les produits, l'ingénierie, les données et l'analyse, l'infrastructure et la sécurité.

Construire une organisation omnicanal : une conversation - Au cours de cette session, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, et Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, ont été interviewés par Brendan Witcher, VP & Principal Analyst, Forrester explique comment créer une organisation omnicanale à la fois de l'intérieur et pour les clients. Les dirigeants présentés ont discuté des stratégies, des technologies et des initiatives axées sur les données que leurs organisations ont mises en œuvre pour se réinventer pour le monde omnicanal. Avec plus de vingt ans d'expérience dans la gestion générale et le leadership dans l'industrie de la mode, Cathey a fait ses preuves dans la croissance et l'engagement des consommateurs en Amérique, en Chine, en Europe et en Australasie. En même temps, Richard est un spécialiste du marketing et un commerçant centré sur le consommateur, passionné par la découverte, la définition et la communication de l'objectif et du pouvoir perturbateurs d'une organisation qui aime repousser les limites traditionnelles pour créer des résultats inattendus.

Rapid Fire: Investors Unfiltered Perspectives on Retail Challenges and Opportunities - Dans cette session, Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, a interviewé Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures, et Simeon Siegel, directeur général et analyste principal, BMO Marchés des capitaux pour obtenir leur point de vue sur les défis et les opportunités que les investisseurs voient dans le secteur du commerce de détail. Ce fut une session intense avec trois investisseurs au franc-parler qui ont partagé leurs points de vue sur le commerce de détail aujourd'hui. Les huit derniers mois ont été difficiles pour les startups autrefois de haut vol, l'accent étant fermement mis sur l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. Non seulement les startups, au milieu de la baisse des valorisations et de l'incertitude économique, les marques et les détaillants établis sont également confrontés à un examen accru de leurs performances financières. Le format de tir rapide gamifié de Shoptalk de Shoptalk a assuré que la session couvrait beaucoup de terrain, offrant une introduction franche et non filtrée sur ce à quoi ressemble le succès dans le monde changé d'aujourd'hui.

Revente, produits recyclés et économie circulaire - Jeannette Neumann, journaliste, Bloomberg News, a interviewé Anthony Marino, président, thredUP, Reham Fagiri, co-fondateur et PDG, AptDeco, et Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. Les trois leaders de l'industrie ont discuté du côté de la demande des offres de recommerce, ainsi que des avantages et des défis de chaque modèle. L'économie circulaire connaît de nombreux vents favorables alors que les entreprises proposent des réparations de produits, créent de nouveaux articles à partir de matériaux recyclés, et plus encore en plus de la revente. Le marché américain de l'occasion devrait doubler d'ici 2026, atteignant 82 milliards de dollars dans un contexte de consommateurs attirés par le recommerce.

Keynote de la piste : La suite C sur la prospérité dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui - Cette piste a vu deux hauts dirigeants partager leurs tactiques pour surfer sur la vague de changement continu qui définit la vente au détail aujourd'hui et leurs réflexions sur la pérennité de leurs entreprises pour l'avenir. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, et Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk ont ​​interviewé Michael Fiddelke, directeur financier, Target et JuE Wong, PDG, OLAPLEX. Il s'agissait d'une session perspicace qui a donné au public une visibilité sur la façon dont les détaillants haut de gamme s'adaptent aux temps de vente au détail en évolution rapide.

Jour 2 – 27 mars

L'avant-garde de la diffusion en direct et de la vidéo achetable - Kendra Bracken-Ferguson, fondatrice et PDG, BrainTrust a interviewé Kevin Miller, directeur du marketing, The Fresh Market, Andrea Moore, directrice du numérique, NEST New York, et Soumya Sriraman, présidente du streaming, Qurate Retail Group sur la façon dont le commerce de détail adopte les vidéos achetables. Les trois leaders du commerce de détail et des marques ont discuté de diverses approches de la vidéo achetable, y compris la diffusion en direct et à la demande, et via des appareils connectés ou des canaux sociaux. Cela a fourni une excellente perspective aux participants pour évaluer les nombreuses options d'aujourd'hui pour engager les téléspectateurs et générer des conversions. D'ici 2024, les consommateurs américains devraient passer plus de temps à regarder la vidéo numérique qu'à la télévision traditionnelle. L'attention des consommateurs se détourne des publicités télévisées conventionnelles et gravite vers la vidéo numérique, incitant les marques et les détaillants à dépenser plus pour la vidéo numérique et à accélérer leurs efforts pour intégrer les achats.

Track Keynote: Transformer la main-d'œuvre du magasin avec de nouveaux rôles et capacités - Anne Mezzenga, co-PDG, Omni Talk et Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC ont interviewé Katie Reeves, directrice générale, Amérique du Nord, COS et Marc Mastronardi, directeur des magasins , Macy's sur la façon dont le secteur de la vente au détail voit la transformation de la main-d'œuvre en magasin. Alors que l'industrie est aux prises avec des pénuries de main-d'œuvre, les détaillants et les marques étudient de nouvelles approches pour responsabiliser et augmenter la productivité des associés en magasin. Cela passe par la refonte des équipes pour créer des rôles nouveaux et plus épanouissants ; par exemple, les associés du magasin peuvent également prendre en charge les ventes numériques. La session a vu des cadres supérieurs du commerce de détail partager des idées honnêtes sur la transformation de leurs effectifs en magasin avec de nouvelles fonctions et capacités, la rationalisation des flux de travail, le renforcement de la collaboration, la stimulation de l'engagement des clients et l'augmentation de la rétention de la main-d'œuvre.

The Efficient Retailer : Études de cas sur des déploiements technologiques réussis - Poonam Goyal, chef de secteur et analyste des actions, Bloomberg a interviewé Vijay Sankararaman, vice-président, technologie de la chaîne d'approvisionnement, Lowe's, Scott Saeger, vice-président principal et directeur de l'information, GNC, et Yael Cosset, vice-présidente principale et Directeur de l'information, Kroger. Les leaders chevronnés du commerce de détail ont discuté de technologies spécifiques qui ont fait avancer les choses en termes de réduction des coûts et d'augmentation de la productivité. Avec le ralentissement économique et la hausse de l'inflation, l'efficacité est désormais essentielle au succès de la vente au détail.

Atelier sur l'innovation du commerce électronique : Mise en œuvre de Headless - Rick Watson, fondateur et PDG, RMW Commerce Consulting (présentateur) a interviewé Dimple Rao, vice-président, responsable de la gestion des produits numériques et de la conception des produits, Chico's FAS. Rick, un expert en mise en œuvre du commerce électronique et du marché, a partagé un cadre tactique pour une mise en œuvre du commerce électronique sans tête ; cela a été suivi d'une conversation avec Dimple Rao, qui a géré un déploiement sans tête chez Chico. La session a fourni des impératifs à la fois stratégiques et tactiques pour réussir à devenir sans tête. Alors que le headless est présenté comme l'avenir de la vente au détail numérique, la refonte de la plate-forme vers une solution sans tête apporte sa propre complexité.

Fournir de l'inspiration et de la facilité : Équilibrer les impératifs de conception de magasins - Cette session a examiné comment les grands détaillants parviennent efficacement à trouver un équilibre entre l'inspiration et la facilité dans leurs magasins en concevant de nouveaux formats de magasins, de nouvelles expériences et de nouveaux services pour répondre à ces voies divergentes. Melissa Gonzalez, fondatrice, The Lionesque Group, directrice, MG2 a dirigé la session en interviewant Eric Ryan, co-fondateur et PDG, Cast Jewelry, Lisa Bubbers, co-fondatrice et chef de la marque, Studs, et Yehuda Shmidman, président-directeur général, WHP Global et Toys "R" Us. Les consommateurs en magasin recherchent une multitude d'expériences, parfois ils souhaitent être inspirés pour découvrir de nouveaux produits qu'ils aiment, à leur guise tandis qu'à d'autres moments ils veulent acheter et partir rapidement. La session a fourni d'excellentes informations pour planifier ces deux types de scénarios.

Tirer parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les opérations - C'était le thème de la session dirigée par Gerry Hough, partenaire, McKinsey & Company, où il a interviewé Alexis DePree, directeur de la chaîne d'approvisionnement, Nordstrom et George Hanson, vice-président directeur et directeur numérique, Panera Bread. Les leaders de l'industrie du commerce de détail ont expliqué comment ils avaient déployé des solutions d'automatisation innovantes dans les magasins, les entrepôts, le back-office ou ailleurs, en explorant ce qu'ils avaient appris de ces initiatives. Les progrès récents de l'IA et de l'automatisation ont profité aux détaillants en libérant des gains d'efficacité et en offrant une meilleure expérience client tout en permettant aux employés d'effectuer des tâches plus épanouissantes.

Expériences de vente au détail internationales révolutionnaires - Cette session a permis à Stacey Widlitz, présidente, SW Retail Advisors, d'interviewer Lucas Herscovici, directeur de la vente directe au consommateur, AB InBev, Ryan den Rooijen, directeur du commerce électronique, groupe Chalhoub, Antonino Guichard Gonzalez, directeur du numérique, Liverpool sur les innovations révolutionnaires qui transforment le paysage de la vente au détail. Les dirigeants d'AB InBev, de Chalhoub et de Liverpool ont présenté leurs dernières innovations tout en comparant et en contrastant l'évolution du commerce de détail sur leurs marchés et leurs régions. L'innovation dans le commerce de détail peut provenir de n'importe où, avec de nouvelles tendances qui décollent et sont adoptées à l'échelle mondiale à des vitesses révolutionnaires.

Technologies de données et de personnalisation - C'était le thème de la session dirigée par Adam Pressman, partenaire et directeur général, AlixPartners, où il a interviewé Carrie Tharp, vice-présidente, vente au détail et consommation, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, co-fondatrice et PDG, Tandym, et Assaf Baciu, co-fondateur et directeur de l'exploitation, Persado, et Puneet Mehta, fondateur et PDG, Netomi. Une présentation de Carrie Tharp a lancé la session et s'est ensuite poursuivie par une table ronde de 20 minutes axée sur les solutions technologiques innovantes qui débloquent de nouvelles capacités autour des données et de la personnalisation. Cela a vraiment aidé les participants à repartir avec de nouvelles perspectives sur la façon dont les entreprises peuvent maximiser la valeur de leurs données.

Études de cas : Permettre le commerce partout – Andrew Lipsman, analyste principal, Insider Intelligence, a interviewé Eva Press, vice-présidente, US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG, & Health, Meta, Maureen Kelly, fondatrice et PDG, Tarte Cosmetics, et Jimmy Bennett , VP, Marketing – Médias, Social, Partenariats, Wendy's. Dans cette série d'études de cas, des leaders du commerce de détail et des marques ont partagé des exemples de la manière dont ils ont tiré parti des partenariats, des données et des technologies et canaux les plus pertinents pour permettre des expériences commerciales fluides et cohérentes. Certains des cas d'utilisation comprenaient l'utilisation de la technologie vocale au-delà de la création de la liste de courses jusqu'à l'achèvement effectif de l'achat, l'ajout de capacités transactionnelles afin que les consommateurs puissent acheter sur des applications comme Instagram et Pinterest, et l'interaction avec les clients sur des plateformes comme Twitch. Les technologies de commerce en tout lieu d'aujourd'hui permettent à pratiquement n'importe quel canal numérique de prendre en charge un bouton « acheter », ce qui réduit les frictions.

Discours d'ouverture de piste : Approches innovantes pour engager les consommateurs - Dans ce discours d'ouverture de piste, Lokesh Ohri, partenaire, EY a interviewé Linh Peters, vice-président directeur et directeur du marketing, Walgreens. Linh a partagé son point de vue sur l'approche moderne de Walgreens en matière d'intégration de canaux et de capacités de science des données pour obtenir de meilleurs résultats pour les consommateurs tout au long de leur parcours de santé. Lorsqu'il s'agit de gagner des parts de marché et de stimuler la croissance, l'engagement client est primordial pour tout détaillant. Des choses comme les remises, les récompenses et les programmes de fidélité ne sont plus des différenciateurs pour les détaillants, aujourd'hui, les consommateurs sont plus concentrés sur leur santé, et ces meilleures pratiques doivent évoluer en fonction des besoins de chaque consommateur individuel. Linh Peters pense que d'où vous venez peut avoir un impact profond sur votre destination. En tant qu'immigrante et réfugiée, ses expériences ont profondément façonné sa carrière et sa définition du leadership.

Fulfillment, Delivery and the Last Mile - Cette session a eu Janie Yu, partenaire, LFX Venture Partners, interviewant Adam Woodworth, PDG, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fondateur et PDG, Nimble, Nitin Gupta, co-fondateur et PDG, Beans .ai, Shekar Natarajan, président, Plates-formes silencieuses. Lors de cette session, le fondateur de chaque entreprise a présenté sa solution technologique. Elle a été suivie d'une table ronde sur la façon dont les détaillants peuvent optimiser leurs processus pour s'assurer qu'ils continuent de répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison rapide et efficace tout au long du parcours client. Des sociétés comme Amazon et Walmart ont placé la barre très haut en ce qui concerne les attentes des clients aujourd'hui, et cette session a fourni une vue d'ensemble des solutions technologiques qui existent pour aider à niveler le terrain. La session a présenté des technologies qui optimisent l'exécution, la livraison et le dernier kilomètre.

Jour 3 – 28 mars

Web 3 dans le commerce de détail : biens virtuels et expériences de consommation immersives - Hilary Milnes, rédactrice en chef pour les Amériques, Vogue Business, a interviewé Brieane Olson, co-PDG, PacSun, Carolina Arguelles Navas, responsable mondiale de la stratégie commerciale AR, Snap, et Craig Brommers, chef Responsable Marketing, American Eagle. Les trois dirigeants de l'industrie ont partagé des exemples convaincants de la façon dont leurs entreprises s'adaptent à la prochaine frontière numérique et de ce que ces apprentissages signifient pour l'avenir. Expériences numériques immersives et biens virtuels définissent les mondes encore émergents du Web 3 et du métaverse. La session a fourni une excellente introduction sur la façon dont les détaillants et les marques lancent des initiatives avec les NFT et les biens virtuels, la réalité augmentée et virtuelle, et a offert des apprentissages et des informations inestimables sur les technologies et les offres.

Optimisation entre DTC et stratégies de vente en gros - Sonya Brown, associée générale et co-responsable des actions de croissance, Norwest Venture Partners, a dirigé la session en interviewant Anddria Clack-Rogers Varnado, vice-présidente et directrice générale, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, EVP & Chief Marketing Officer, Randa Apparel & Accessories, et Chris Clark, Co-fondateur & Chief Digital Officer, Grove Collaborative. Les leaders de la marque ont discuté de la façon dont ils trouvent l'équilibre et où ils voient leurs activités DTC et de vente en gros à l'avenir. Les marques évoluent continuellement, nécessitant une refonte constante des stratégies de vente en gros et DTC. Les avancées récentes dans les technologies d'exécution, les chaînes d'approvisionnement et les plates-formes de commerce ont facilité la réussite des entreprises DTC tout en fournissant simultanément aux détaillants de riches données sur les consommateurs. Néanmoins, pour de nombreuses entreprises, l'exploitation et la mise à l'échelle d'une activité DTC restent difficiles, car elles nécessitent un équilibre prudent entre la vente en gros et la DTC.

Faire de la chaîne d'approvisionnement un différenciateur stratégique - Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini a animé cette session avec Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty, et Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Les trois cadres supérieurs de la chaîne d'approvisionnement ont partagé leurs connaissances sur la gestion d'une chaîne d'approvisionnement mondiale complexe, l'optimisation stratégique des rendements et bien plus encore pour se démarquer de la concurrence et développer leurs activités. Il s'agissait d'une session perspicace qui a mis en évidence ce que font les grandes marques et les détaillants pour repenser la chaîne d'approvisionnement, les compétences dans lesquelles ils investissent et les partenariats qu'ils forgent en amont et en aval pour mettre leurs produits devant le client quand ils en ont besoin. .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences - Dans cette session, Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, et Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, ont interviewé Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, et Jamie Singleton, Group President & Chief Consumer Officer, Signet, sur la façon dont leurs entreprises passent de l'omnicanal à la vente au détail unifiée. Les détaillants férus de technologie et avant-gardistes d'aujourd'hui comprennent que les approches cloisonnées des canaux en ligne et hors ligne ne correspondent pas à la façon dont les gens achètent ou achètent, et c'est là qu'intervient la vente au détail unifiée. La vente au détail unifiée et ses différences avec l'omnicanal sont magnifiquement illustrées dans cet article. de sitoo. Des recherches récentes ont montré que les consommateurs utilisent aujourd'hui en moyenne cinq points de contact avant de prendre une décision d'achat. Dans la plupart des cas, ils préfèrent commencer le voyage là où ils l'ont laissé au lieu de tout recommencer.

Jour 4 – 29 mars

Construire une marque moderne - Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, était la présentatrice et l'intervieweuse de cette session. Avec Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, fondatrice et PDG, Babylist, Matthew Kaness, PDG, GoodwillFinds.com, il s'agissait d'une présentation avec un expert de l'industrie et un panel de trois praticiens qui ont examiné ce qu'il faut pour construire un l'identité de la marque, y compris les outils et les tactiques que les dirigeants utilisent pour créer et maintenir leurs marques. Construire une marque aujourd'hui implique davantage une conversation bidirectionnelle qu'une diffusion unidirectionnelle dans les médias de masse. Cela oblige la marque à consacrer du temps et des ressources à créer des communautés de fans tout en s'assurant que chaque individu a le sentiment d'avoir un lien unique avec la marque.

Présentation d'agence : lancement d'une innovation de produit dans un monde omnicanal - Dans ce nouveau format de session Shoptalk dynamique, trois dirigeants d'agence ont discuté et présenté leur approche des stratégies et des tactiques pour faire connaître le nouveau produit rapidement et à moindre coût. Zahra Mohamed, productrice de contenu senior, Shoptalk Europe, a interviewé et animé une discussion entre Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital , Michal Geller, président du commerce électronique et numérique, Newell Brands. Ce panel a répondu à des questions difficiles de la part de clients potentiels et du public alors qu'ils discutaient des meilleures pratiques pour lancer des innovations de produits dans un monde de la vente au détail en évolution rapide.

L'essor de l'économie des créateurs - Cette session a vu un expert de l'industrie partager de nouvelles idées et perspectives sur l'économie des créateurs, suivie d'une conversation entre trois chefs d'entreprise qui ont travaillé avec succès avec des créateurs sur ce qu'ils ont appris de leurs initiatives. Jasmine Enberg, analyste principale, médias sociaux, Insider Intelligence, était la présentatrice et l'intervieweuse de cette session, qui comprenait un panel de Sam Wick, responsable d'UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, directrice du marketing, Overstock, et Matt Cleary, États-Unis. Responsable du commerce de détail et du commerce électronique, Global Business Solutions, TikTok. Avec plus de 50 millions de créateurs de contenu amateurs ou professionnels, l'économie des créateurs commence à s'éloigner des canaux sociaux et à proliférer d'autres plateformes et médias. Aujourd'hui, les créateurs adoptent de nouvelles approches de la narration, de la créativité et de l'entrepreneuriat.

Points clés à retenir – Shoptalk 2023

L'édition de cette année de Shoptalk a réuni 10 000 participants, 275 conférenciers et plus de 50 000 rencontres et, comme d'habitude, de grands noms de l'industrie tels que Meta, Google, Walmart et JP Morgan étaient des sponsors. Le résultat a été quatre jours d'apprentissage, de partage des connaissances et de collaboration entre les esprits les plus brillants du secteur de la vente au détail, des petites start-up aux entreprises. Voici nos cinq points clés à retenir de Shoptalk 2023.

1. Vente au détail unifiée sur omnicanal - La conversation est désormais passée de l'atteinte des consommateurs à divers points de contact à la création d'une expérience unifiée sur tous les canaux. Il s'agit de créer des expériences alignées sur les besoins des consommateurs.
2. De l'acquisition de clients à l'expérience et à la fidélisation des clients - Autrefois la force dominante de toutes les stratégies de vente au détail, l'acquisition de clients cède la place à davantage d'efforts du côté de l'expérience et de la fidélisation des clients.
3. L'IA générative transformera le commerce ; c'était le sujet le plus brûlant de l'émission, chaque marchand/détaillant ayant un cas d'utilisation intéressant à adopter.
4. DTC est un canal, pas un modèle commercial ; les petites marques émergentes adoptant cette stratégie dans leur phase de croissance obtiennent d'excellents résultats.
5. Louez/Achetez la technologie, ne la construisez pas ; avec un paysage numérique en constante évolution, les marques et les détaillants devraient laisser la pile technologique aux spécialistes, car les constructions internes entraînent une augmentation des frais généraux et un temps de mise sur le marché plus lent.