Comment préparer votre démonstration de logiciel
Publié: 2022-06-29N'enregistrez pas vos questions : tirez le meilleur parti de votre démonstration de logiciel en posant vos questions urgentes à l'avance.
Planifier des démonstrations de logiciels signifie que vous avez déjà fait le travail nécessaire pour identifier votre défi commercial, définir votre objectif et vos exigences logicielles, rechercher les options et restreindre votre recherche à une liste restreinte de cinq produits maximum. Toutes nos félicitations! Vous êtes sur le point de sélectionner et d'investir dans un nouveau produit logiciel pour votre entreprise.
La démo du logiciel est une étape cruciale dans votre parcours d'achat de logiciel qui vous permettra de voir la plateforme en action, ce qui vous aidera à faire des comparaisons plus significatives entre les produits. Cela vous permettra également de mieux comprendre le fournisseur de logiciels, le support qu'il est en mesure de fournir et s'il convient à votre équipe.
Bien que la démonstration du logiciel soit une excellente occasion de mieux connaître le fournisseur du logiciel, il n'est pas nécessaire que ce soit la toute première interaction que vous partagez. En discutant avec le fournisseur du logiciel avant le jour de la démonstration, vous pouvez briser la glace, partager des informations sur votre entreprise et poser les questions urgentes que vous vous posez probablement déjà.
5 choses dont vous devriez discuter avec les éditeurs de logiciels avant la démo
Quand il s'agit d'acheter un logiciel, n'hésitez pas à poser des questions au fur et à mesure qu'elles se présentent. Préparez votre démonstration de logiciel en tenant compte de ces cinq sujets dont vous voudrez peut-être discuter avec les fournisseurs avant de voir leurs démonstrations.
Les objectifs de votre entreprise
Avant la démonstration, le fournisseur de logiciels doit avoir une idée de qui vous êtes (par exemple, chef de projet, propriétaire d'entreprise, chef de service, etc.), de ce qu'est votre entreprise et de ce que vous espérez réaliser en investissant dans un nouveau logiciel.
Si le fournisseur de logiciels sait à l'avance combien de personnes utiliseront la plate-forme, à quelles fins, les défis que vous anticipez et les autres plates-formes que vous utilisez déjà, il sera en mesure d'adapter encore plus la démonstration du logiciel à vos besoins commerciaux spécifiques. .
Vous recherchez un partenaire logiciel ou un éditeur de logiciel ?
Parler au préalable avec le fournisseur de logiciels vous aidera également à voir dans quelle mesure le fournisseur de logiciels est disposé à écouter vos objectifs, vos besoins et vos préoccupations, ce qui peut indiquer la qualité de son support client.
Si une entreprise n'est pas disposée à vous écouter et à travailler avec vous avant d'investir dans son produit, à votre avis, à quoi ressemblera l'assistance une fois que vous vous serez engagé dans son produit ? Ceci est particulièrement important si vous recherchez un partenaire logiciel plutôt qu'un fournisseur.
Fonctionnalité du produit
À ce stade, vous avez déjà étudié les fonctionnalités et les capacités de la plate-forme de démonstration, mais vous pourriez avoir des questions spécifiques liées à la facilité d'utilisation, aux intégrations, aux fonctionnalités clés et aux opportunités de personnalisation.
Certaines questions peuvent inclure :
- À quoi ressemblera la courbe d'apprentissage pour mon équipe ?
- Dans quelle mesure le produit est-il intuitif pour les nouveaux utilisateurs ?
- À quoi ressemble l'interface utilisateur ?
- Comment ce produit gère-t-il l'intégration avec d'autres plates-formes ? Aurai-je besoin d'un outil d'intégration tiers ?
- Ce produit peut-il être personnalisé ?
Des éléments tels que la personnalisation et l'intégration seront probablement également couverts dans la démo, mais si ceux-ci, ou toute autre chose, sont essentiels pour votre entreprise, pensez à vous renseigner à leur sujet avant la démo pour vous assurer que le produit fera tout ce dont vous avez besoin.
Répertoriez vos besoins en fonctionnalités
Au cours de la démonstration, le fournisseur de logiciels passera probablement en revue les bases de la plate-forme et les «meilleures» fonctionnalités proposées par le logiciel. Bien que ceux-ci soient utiles, ils peuvent ne pas couvrir tout ce que vous auriez besoin de voir.
Envisagez de donner au fournisseur de logiciels une liste des fonctionnalités que vous souhaitez couvrir dans la démo pour garantir une expérience de démonstration plus adaptée et pour voir ces fonctionnalités importantes en action.
Coût total
Lors de l'achat d'un logiciel, les entreprises s'engagent parfois dans un produit en pensant en connaître les coûts, pour se rendre compte rapidement que les coûts et les frais cachés s'additionnent. Une façon d'éviter de dépasser le budget est de discuter des coûts dès le début avec le fournisseur de logiciels.
En ce qui concerne le coût, pensez au coût total de possession : combien cela coûte-t-il d'acheter, de mettre en œuvre et de maintenir un logiciel ?
Les éléments de coût comprennent :
- Licence du logiciel : Payez-vous une fois pour utiliser le logiciel ou s'agit-il d'un abonnement ? Est-ce sur site ou basé sur le cloud ?
- Matériel : de quelle technologie ou de quels périphériques supplémentaires avez-vous besoin pour utiliser ou exécuter le logiciel ?
- Implémentation : implémentez -vous le logiciel vous-même ou le fournisseur le fera-t-il ? Le prix de la mise en œuvre est-il inclus ? Si non, combien cela coûte- t- il et quels services comprendra-t-il ? Combien de temps faudra-t-il pour configurer le logiciel ?
- Formation : comment votre entreprise recevra-t-elle la formation (en ligne, en personne, dans votre entreprise, dans un lieu éloigné) ? Que comprendra et impliquera la formation ? Combien de personnes peuvent être formées ? Le coût de la formation inclut-il un événement ponctuel ou inclut-il également les futures nouvelles recrues ?
- Assistance : Une fois le logiciel implémenté, comment le fournisseur fournira-t-il une assistance à long terme ? Le support client est-il inclus ou un coût supplémentaire ? Quelles sont les voies d'assistance disponibles pour les clients (chat en ligne, assistance téléphonique ou forums) ?
Assurez-vous également de demander au fournisseur quels sont les niveaux de tarification, ce que chacun inclut et quelles fonctionnalités sont vendues séparément. Vérifiez votre liste de fonctionnalités indispensables et voyez si ces fonctionnalités sont automatiquement incluses ou si elles nécessitent des frais supplémentaires.
Sachez combien vous allez dépenser
Personne n'aime les coûts surprises. Utilisez le calculateur du coût total de possession de Capterra ici pour suivre les coûts et savoir ce que vous paierez avant de vous engager dans un produit.
Formation et accompagnement
La dernière chose que vous voulez est de sélectionner une plate-forme qui semble parfaite pour votre entreprise pendant la démonstration, pour découvrir que le fournisseur de logiciels n'offre pas de formation et de support adéquats. Sans formation ni assistance, votre entreprise peut avoir du mal à mettre en œuvre et à utiliser le logiciel.
Cela ne fait jamais de mal de commencer la conversation sur la formation et le support dès avant la démo. Demandez au fournisseur du logiciel quels services de formation et d'assistance il propose et si ces services sont déjà inclus dans le prix ou s'ils coûtent plus cher.
Pensez également à demander combien de personnes peuvent participer à la formation, dans quelle mesure l'assistance est accessible (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou uniquement pendant les heures de travail), comment la formation sera reçue (en ligne, en personne, sur site ou dans un autre lieu), et quelles voies d'assistance sont proposées (chat en direct, forums, assistance téléphonique).
De plus, gardez à l'esprit qu'il n'est pas dans l'intérêt du fournisseur de logiciels de dire que la formation et le support de l'entreprise sont affreux, si tel est le cas. Vérifiez toujours ce que disent les vendeurs à travers les avis rédigés par les clients.
Inclure les personnes qui utiliseront le logiciel
À chaque étape, vous devez impliquer les personnes qui utiliseront le logiciel pour leur travail. Avant de discuter avec le fournisseur de logiciels des services de formation et d'assistance, discutez d'abord avec les employés qui utiliseront la plate-forme.
Demandez-leur quelles sont leurs préoccupations, dans quelle mesure ils sont à l'aise avec l'utilisation des nouvelles technologies et comment ils préféreraient recevoir une formation et un soutien. Une fois que vous connaissez les besoins de l'équipe, apportez-les au fournisseur de logiciels pour vous assurer qu'ils peuvent être satisfaits.
Sécurité des données
Les cyberattaques et les violations de données peuvent être coûteuses à la fois tangibles et intangibles.
Selon Gartner, l'impact financier des attaques de systèmes cyber-physiques (CPS) sur les entreprises devrait dépasser 50 milliards de dollars d'ici 2023. Alors que les grandes entreprises pourraient être en mesure de s'en remettre, de nombreuses petites entreprises ne pourront pas se permettre ces répercussions. , et même s'ils le faisaient, ils devraient travailler pour regagner la confiance des consommateurs.
Votre entreprise a peut-être déjà un plan de réponse aux incidents de cybersécurité, mais lorsque vous utilisez un logiciel, vous devez vous assurer que le fournisseur en question prend également la sécurité des données au sérieux.
La sécurité des données doit être une conversation continue entre vous et le fournisseur du logiciel. Avant de vous engager dans leur produit, sachez quel type de sécurité et de protection le fournisseur a mis en place pour ses bases de données, comment il protégera vos informations et celles de vos clients, quel est son plan de réponse aux incidents de cybersécurité (c'est-à-dire, comment vous seriez informé de une violation), et s'ils sont en conformité avec les lois locales applicables en matière de confidentialité des données.
Soyez au courant
Cela ne fait jamais de mal de rechercher le fournisseur de logiciels avant d'investir l'argent (et les données) de votre entreprise. Ont-ils déjà été victimes d'une violation de données ? S'ils l'ont fait, bien que ce ne soit pas nécessairement un facteur décisif, cela peut être un drapeau rouge. Portez une attention particulière à la manière dont ils ont géré l'incident de cybersécurité et à ce qu'ils ont mis en place pour se protéger en conséquence.
Aussi, il est important de poser les questions : Comment ont-ils répondu ? Étaient-ils transparents et honnêtes avec leurs clients ? Ont-ils donné à leurs clients les informations dont ils avaient besoin pour aviser leurs propres clients et prendre des mesures pour se protéger ? Quelles mesures de sécurité supplémentaires ont-ils mises en place depuis ?
Tirez le meilleur parti de vos démos logicielles
En vous connectant avec le fournisseur du logiciel et en posant vos questions urgentes à l'avance, vous vous préparez à tirer le meilleur parti de votre démonstration de logiciel.
Les démos ne sont que le début de l'interaction avec les éditeurs de logiciels, et cela peut être écrasant. Gardez une liste des fonctionnalités et des services à portée de main afin de ne pas perdre de vue ce qui est le plus important pour votre entreprise et ce sur quoi vous êtes prêt à faire des compromis.
Ressources additionnelles
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